4.8. Klausos tipai ir technika

Galima išskirti tokius klausymo tipus: refleksyvus (aktyvus), ne refleksyvus (pasyvus), empatinis.

Ne atspindintis (pasyvus) klausymas yra gebėjimas atidžiai tylėti, nesikišant į pašnekovo kalbą su savo pastabomis. Tokio pobūdžio klausymas yra ypač naudingas, kai pokalbio dalyvis parodo tokius gilius jausmus kaip pyktis ar sielvartas, nori išreikšti savo požiūrį, nori aptarti skubius klausimus. Atsakymai į ne refleksyvų klausymą turėtų būti minimalūs: „Taip!“, „Tęsti“, „Įdomu“ ir tt

Versle, kaip ir bet kokiame kitame komunikate, svarbu suderinti neatspindintį ir refleksyvų klausymą.

Refleksyvus (aktyvus) klausymas yra pranešimų reikšmės iššifravimo procesas. Refleksyvūs atsakymai padeda išsiaiškinti tikrąją šio pranešimo reikšmę, tarp kurių išaiškinti, parafrazuoti, atspindėti jausmus ir apibendrinti.

Paaiškinimas yra kreipimasis į kalbėtoją, kad jis paaiškintų naudodamas pagrindines frazes: „Aš nesupratau“, „Ką jūs suprantate?“, „Prašome paaiškinti“ ir tt

Parafrazavimas yra garsiakalbio pranešėjo formuluotė, kuria siekiama patikrinti jo tikslumą. Pagrindinės frazės: „Kaip aš suprantu. "," Jūs manote, kad. "," Jūsų nuomone. "

Atspindindami jausmus, akcentuojamas garsiakalbio emocinės būsenos atspindėjimas frazių pagalba: „Jūs tikriausiai jaučiatės. "," Jūs šiek tiek nusiminusi. "Ir tt

Apibendrinant apibendrinamos pagrindinės kalbėtojo idėjos ir jausmai, už kuriuos vartojamos frazės: „Jūsų pagrindinės idėjos, kaip suprantu, yra. "," Jei dabar apibendrintumėte tai, ką pasakėte. »Apibendrinimas yra tinkamas situacijose, kai pokalbio pabaigoje aptariami nesutarimai per ilgą diskusiją šiuo klausimu pokalbio pabaigoje.

Būtina vengti tipiškų klausos klaidų, tarp kurių yra šios.

Pokalbio nutraukimas per jo pranešimą. Dauguma žmonių nesąmoningai nutraukia vienas kitą. Vadybininkai dažniau nutraukia pavaldinius, o vyrai - moterys. Nutraukdami reikia iš karto atkurti pokalbio dalyvio minties traukinį.

Skubios išvados verčia partnerį imtis gynybinės pozicijos, kuri nedelsiant sukelia kliūtį konstruktyviam bendravimui.

Skubūs prieštaravimai dažnai kyla, kai nesutinkate su pranešėjo pareiškimais. Dažnai žmogus neklauso, bet protingai formuluoja prieštaravimą ir laukia eilės. Tada jis yra suinteresuotas pagrįsti savo požiūrį ir nepastebi, kad pašnekovas bandė pasakyti tą patį.

Nepageidaujamus patarimus paprastai teikia žmonės, kurie negali suteikti realios pagalbos. Visų pirma, reikia nustatyti, ką nori pokalbio partneris: kartu apmąstykite arba gaukite konkrečią pagalbą.

Aktyvaus klausymo priėmimai yra nuolatinis paaiškinimas, kaip teisingai suprantama informacija, kurią apklaustasis nori jums perduoti, klausdamas aiškių klausimų: „Aš teisingai supratau, kad. "," Taigi jūs norite pasakyti. "Arba" Kitaip tariant, jūs reiškėte. ". Naudojant tokius paprastus bendravimo būdus, vienu metu galima pasiekti du tikslus:

1. Pateikiama tinkama grįžtamoji informacija, jūsų pašnekovas jaučia, kad jiems perduota informacija yra teisingai suprantama.

2. Jūs netiesiogiai informuojate pašnekovą, kad priešais jį nėra vaikas, kuriam galite nurodyti, o ne „magnetofonas“, į kurį galite diktuoti savo mintis ir motyvus, bet lygus jo partneris. Jūsų lygios partnerės pozicija reiškia, kad abu žmonės turėtų būti atsakingi už kiekvieną žodį. Šis tikslas pasiekiamas greičiau nei pirmasis, ypač tais atvejais, kai susiduriate su autoritariniu, sunkiu pašnekovu, kuris yra pripratęs prie „pjedestalo“ pozicijos. Aktyvaus klausymo įgūdžių naudojimas padės jums daug, jei jums bus būdinga „auka“, nes ši paraiška ne tik nulemia autoritarinį pašnekovą nuo įprastos padėties, bet ir pakelia jus į lygių pokalbių lygį, suteikia jums galimybę sutelkti dėmesį į esminius pokalbio punktus, o ne į patirties ir rūpesčių.

Aktyvus klausymas yra būtinas verslo derybose, kai jūsų ryšių partneris yra lygus ar stipresnis už jus, taip pat konfliktinėse situacijose, kai pašnekovas elgiasi agresyviai arba demonstruoja jo pranašumą. Tai yra labai geras būdas nuraminti ir sureguliuoti save (ir įsteigti pokalbį partnerį) verslo bangoje, jei turite norą fidget savo partnerį, plėtoti pradėtą ​​konfliktą.

Tipiška žmonių padaryta klaida taikant aktyvų klausymą yra grynai formalus, vadovaujantis taisyklėmis, tačiau iš tikrųjų neatspindi pokalbio turinio. Tokiais atvejais asmuo klausia „teisingo“ klausimo: „Ar aš teisingai tai supratau. Tačiau, negirdėjęs atsakymo, toliau plėtoja savo argumentus savo požiūriu, iš tikrųjų ignoruodamas pašnekovo požiūrį. Tada toks žmogus nustebino, kad „aktyvi klausymo technika“ neveikia.

Empatiškas klausymas leidžia patirti jausmus, kuriuos patiria jūsų partneris, atspindėti šiuos jausmus, suprasti pokalbio dalyvio emocinę būseną ir pasidalinti ja. Kai empatinis klausymas nesuteikia patarimų ir įvertinimų, nekritikuokite, nedirbkite. Tai yra gero klausymo paslaptis, kuri suteikia kitam asmeniui palengvėjimą ir atveria naujus būdus, kaip suprasti save.

Aktyvūs klausymo būdai: metodai ir metodai

Tikriausiai kiekvienas gyvenime turėjo situacijų, kai jūs informavote asmenį apie kažką svarbaus, prasmingo jums ir supratote, kad jie neklausė jūsų, jie neklausė. Kodėl Asmuo sėdi priešais, žiūri į tave ir susidaro įspūdis, kad jis atrodo „ne čia“. Prisiminkite savo būklę, savo jausmus tuo pačiu metu. Labiausiai tikėtina, kad praradote visą norą ne tik pasidalinti su juo kažką, bet ir apskritai kalbėti. Ir mano sieloje atsirado depresijos ir diskomforto būklė. Taip yra todėl, kad ne visada žinome, kaip klausytis. O kas iš tikrųjų yra klausymas ir kodėl tai yra būtina?

Klausymas yra procesas, kurio metu tarp žmonių atsiranda nematomi ryšiai, atsiranda abipusio supratimo jausmas, dėl kurio komunikacijos procesas tampa efektyvesnis.

Klausymas yra pasyvus ir aktyvus.

Pasyviame klausyme mums sunku suprasti, ar pokalbio dalyvis suvokia mūsų kalbą. Tuo pačiu metu nėra gautos imituotos ar fizinės reakcijos į gautą informaciją. Atrodo, kad pašnekovas tik į mus žiūri, bet galvoja apie savo. Įtraukimo į procesą trūkumas.

Aktyvus klausymas padeda suprasti, įvertinti ir įsiminti informaciją, gautą iš pašnekovo. Be to, aktyvių klausymo būdų naudojimas gali paskatinti pokalbio dalyvį reaguoti, nukreipti pokalbį teisinga kryptimi ir padėti geriau suprasti ir teisingai interpretuoti informaciją, gautą iš pašnekovo per jūsų ryšį. Tai ypač svarbu, kai deramasi ir bendraujama su aukomis avarijos zonoje.

Pasak vieno labai paplitusio mito, gebėjimas klausytis yra įgūdis, kuris, kaip ir kvėpavimo įgūdžiai, gauna gimimo metu ir tada naudoja visą savo gyvenimą. Tai ne. Mokymasis klausytis gali būti išmoktas ir klausymasis yra naudingesnis įgūdis nei gebėjimas kalbėti ir įtikinti iškalbingai. Jei sumaniai užduodate klausimus, bet nežinote, kaip klausytis atsakymų, tada tokio ryšio kaina yra maža.

IŠVADA: galime pasitikėti, kad gebėjimas išgirsti ir girdėti yra svarbus ne tik mūsų kasdieniame gyvenime, bet ir tiesiogiai mūsų darbe. Pavyzdžiui, kuo greičiau užmegzti dialogą su auka, surinkite mums svarbiausią informaciją (įskaitant informaciją apie kitų aukų buvimo vietą). Ir šį įgūdį reikia plėtoti.

Klausos procesas yra dviejų rūšių: pasyvus ir aktyvus. Pasyviai klausydamiesi savo pašnekovo, sunku suprasti, ar išgirsite, ar ne, nes šis požiūris reiškia silpną emociją, o tai reiškia, kad mažai dalyvauja komunikacijos procese. Aktyvaus klausymo metodas atsirado kaip komunikacijos technologija, analizuojant žmonių, galinčių pasiekti pageidaujamus pokalbio rezultatus, elgesį pokalbio metu. Pavyzdžiui, norint teisingai suprasti jums suteiktą informaciją, greitai išskirkite iš pokalbio, ko jums reikia, taip pat galėsite būti dėkingas klausytojas, su kuriuo norite bendrauti. Dirbdami su aukomis, šie įgūdžiai yra ypač svarbūs. Bet kokia informacija, gauta iš aukos, gali žymiai sumažinti laiką, per kurį reikia ieškoti likusių asmenų (dirbant su įvykio liudytoju), taip pat suprasti asmens patirtį, nerimą ir baimę, o tada prognozuoti jo būklės dinamiką (galimas ūminių streso reakcijų atsiradimas arba didelė tikimybė susidaryti minios).

Yra keletas aktyvaus klausymo būdų, dėl kurių galėsite parodyti susidomėjimą ir dalyvavimą pokalbyje su auka.

Aktyvūs klausymo būdai

Aktyvus klausymas yra procesas, kuriame klausytojas ne tik suvokia informaciją iš pašnekovo, bet ir aktyviai parodo šios informacijos supratimą. Kartais vis dar galite vadinti tokį aktyvų klausymą.

  • Echo technika yra individualių kliento žodžių ar frazių kartojimas be jokių pakeitimų.
  • Paaiškinimas - ne visada istorijoje žmogus apibūdina visus įvykių ar patyrimų duomenis. Paprašykite paaiškinti viską, net mažiausias detales.
  • Pristabdo - kai asmuo baigia kalbėti - pristabdyti. Tai suteikia galimybę mąstyti, suprasti, suprasti, pridėti kažką prie istorijos.
  • Supratimo pranešimas - kitaip tariant, tai yra galimybė informuoti pokalbį, kad supratote, ką jis jums pasakė, jo emocijas ir būseną. „Aš suprantu, kaip dabar skauda ir skauda. Aš noriu verkti ir atsiprašyti už jus. “
  • Mąstymo raida - bandymas pakelti ir toliau eiti pagrindinės idėjos eigą arba pokalbio partnerio mintis.
  • Pranešimas apie suvokimą - klausytojas informuoja savo pašnekovą apie įspūdį, kurį jis padarė bendravimo metu. Pavyzdžiui, „Jūs kalbate apie labai svarbius dalykus jums“
  • Jausmų atspindys - tai pokalbio dalyvio emocinės padėties išraiška, remiantis klausytojo pastabomis ne tik apie tai, ką sako komunikatorius, bet ir apie tai, ką jo kūnas išreiškia, „aš matau, tai rūpi...“
  • Pranešimas apie savęs suvokimą - klausytojas informuoja savo pašnekovą apie tai, kaip pasikeitė jo būklė dėl klausymo „Jūsų žodžiai man pakenkė“
  • Pažymi pokalbio eigą - klausytojas praneša, kaip interpretuoti pokalbius kaip visumą. „Į kampaniją pasiekėme bendrą supratimą apie problemą“
  • Apibendrinant - tarpinio rezultato, kurį sakė pašnekovas, atlikdamas jo monologo „Taigi, mes aptarėme šiuos dalykus: priešgaisrinių siurblių bandymą...“, rezultatus

Priėmimai aktyviam klausymui lentelėje

Aktyvaus klausymo gavimas

"Jei aš teisingai suprantu, tada..."

„Apibendrinant tai, kas buvo pasakyta, tada...“

  1. "Taip" - poddakivanie.

Tai paprasčiausias būdas aktyviam klausymui. Kiekvienas asmuo jį naudoja beveik intuityviai. Pokalbio metu rekomenduojama periodiškai nukreipti galvą, pasakyti „taip“, „yep“, „aha“ ir tt Tuomet jūs suteikiate kitam asmeniui suprasti, kad klausotės ir domitės juo. Pvz., Kai kalbate apie kažką telefonu, pokalbio partneris naudoja tokius metodus, kad suprastumėte, jog esate klausomi. Visoje istorijoje nutylėjęs būtų sukėlęs abejonių dėl partnerio susidomėjimo jūsų informacija.

Ji reikalinga pokalbiui, kad padėtų kitam asmeniui kalbėti iki galo. Pirma, žmogui dažnai reikia laiko, kad suformuluotų savo mintis ir jausmus, ir, antra, pristabdytų pokalbį iš nereikalingos ir nereikalingos informacijos. Pavyzdžiui, pasakodamas pasakojimui, žmogus greičiausiai ją įsivaizduoja. Ir norint perkelti vaizdinį vaizdą į žodinę istoriją, reikia pasirinkti tinkamus žodžius. Čia pauzės yra būtina priemonė „atkurti“ vaizdą į žodį.

  1. Klausimų pateikimo ypatumai.

Yra dviejų tipų klausimai: uždaryti ir atidaryti.

Uždaryti klausimai yra svarbūs ne tada, kai norite gauti kuo daugiau informacijos iš pašnekovo, bet tada, kai jums reikia pagreitinti sutikimo gavimą arba ankstesnio susitarimo patvirtinimą, patvirtinkite ar paneigkite savo prielaidas. Šio tipo klausimai reiškia atsakymus: „taip“ arba „ne“. Pavyzdžiui, galite pareikšti tokius klausimus: „Ar šiandien valgėte?“, „Ar tu esi sveikas?“, „Ar tu jau ilgai buvote čia?“ „Ar buvote vienas?“ Ir tt

Atvirus klausimus apibūdina tai, kad jiems negalima atsakyti „taip“ arba „ne“. Jie reikalauja šiek tiek paaiškinimo. Paprastai prasideda žodžiais „kas“, „kas“, „kaip“, „kiek“, „kodėl“, „kas yra jūsų nuomonė“. Naudodami tokius klausimus, galite leisti kitam asmeniui manevruoti ir pokalbiui - perkelti iš monologo į dialogą. Tokie klausimai gali būti tokie: „Ką jūs šiandien valgėte?“, „Kaip jaučiatės?“, „Kiek jūs čia buvote?“.

  1. Perrašymas.

Tai yra tos pačios minties, bet kitaip tariant, formuluotė. Parafrazavimas leidžia kalbėtojui pamatyti, kad jis yra tinkamai suprantamas. Ir jei ne, jis turi galimybę laiku koreguoti. Pertvarkydami, sutelkkite dėmesį į pranešimo prasmę ir turinį, o ne į jį lydinčias emocijas.

Parafrazuoti galima pradėti šiomis frazėmis:

- "Jei aš teisingai suprantu, tada...";

- „Ištaisykite mane, jei aš klystu, bet jūs sakote, kad...“;

- Kitaip tariant, manote, kad... ";

Šis metodas yra tinkamas, kai kalbėtojas logiškai užbaigė vieną iš istorijos fragmentų ir renkasi mintis ir toliau. Nepertraukite jo tol, kol nepraeis istorijos fragmentas.

Pavyzdžiui, jūsų pašnekovas pasakoja, kad kažkaip jis atėjo namo pavargęs, įdėjo savo portfelį ir paėmė batus, o kai nuėjo į kambarį, pamatė, kad ten buvo puodelis gėlių, sulaužytas ir gulėjo ant grindų, o jo mylimoji katė sėdėjo šalia jo, bet Aš nusprendžiau nenubausti, nors buvau labai nusiminusi. Tokiu atveju parafrazės technika gali būti naudojama taip: jei aš teisingai supratau, kai grįžau namo, pamatėte sulaužytą puodą gėlių ir daugybę jūsų kačių. Tačiau, nepaisant to, kad buvote nusiminęs dėl to, ką matėte, jūs nusprendėte ne bausti naminių gyvūnėlių.

Ši technika apibendrina pagrindines idėjas ir jausmus. Tai, kaip ir buvo, yra išvados iš visų, ką jau sakė žmogus. Apibendrinantis sakinys yra pašnekovo kalba „žlugusioje“ formoje. Šis aktyvaus klausymo metodas iš esmės skiriasi nuo parafrazavimo, kurio esmė, kaip prisimenate, yra oponento minčių kartojimas, bet jūsų pačių žodžiais (kuris parodo pašnekovo dėmesį ir supratimą). Apibendrinant, iš visos pokalbio dalies išsiskiria tik pagrindinė idėja, kuriai tokios frazės yra naudingos:

- „Jūsų pagrindinė mintis, kaip suprantu, yra ta, kad...“;

- „Apibendrinant, tada...“.

Pavyzdžiui, bosas jums pasakė, kad „dėl to, kad santykiai su kolegomis iš Italijos tapo įtempti ir gali kelti grėsmę konfliktui, turite eiti į verslo kelionę, kad derėtų, užmegztumėte ryšius su jais ir bandytumėte sudaryti sutartį“. Čia apibendrinimas būtų toks: „jei apibendrintumėte tai, kas buvo pasakyta, prašau manęs eiti į Italiją, kad užmegztu ryšius su kolegomis ir su jais būtų sudarytas susitarimas“.

METODINĖS REKOMENDACIJOS: čia rekomenduojama atlikti pratimą, skirtą gauti gautą medžiagą.

Grupė suskirstyta į tris dalis. Pirmasis iš trejeto žmogus pasakoja istoriją, antrasis klauso aktyvaus klausymo metodų, trečiasis stebi ir pateikia atsiliepimus apie tai, kaip jis žiūrėjo iš išorės. Darbo pabaigoje kiekviena iš trijų pusių dalijasi savo jausmais. Baigę treniruotes treniruotės, grupinė diskusija.

- Ar buvo sunku klausytis? Kodėl Kas neleido?

- Ar buvo lengva, ar buvo malonu pasakyti?

- Kokius metodus naudojote, norėdami parodyti kalbėtojui, kad klausotės jo ir suprantate?

-Kurį apgauti buvo ypač sunku?

- Ar kalbėtojas turėjo „klausos“ jausmą?

  1. Rapport (pabrėžiant antrąjį skiemenį).

„Rapport“ apima „prisijungimą“ prie asmens tam tikrais „kanalais“: intonacija, kalbos norma ir kvėpavimas.

- prisijungimas prie intonacijos;

Tie patys žodžiai, išreikšti skirtingomis intonacijomis, sugeba perteikti skirtingas reikšmes, priešingai. Net paprasčiausias žodis „taip“ su skirtinga intonacija gali turėti neigimą. Intonacija gali perteikti gilias emocijas (liūdesį, gailestingumą, švelnius jausmus ir kt.) Ir įvairias valstybes (abejingumą, smalsumą, taiką, pyktį, nerimą ir pan.). Todėl, norint teisingai suprasti mus, labai svarbu stebėti savo intonaciją.

Pavyzdžiui, frazė „Man malonu matyti jus“ su skirtingomis intonacijomis gali turėti skirtingą reikšmę. Vienu atveju mes suprantame, kad žmogus nuoširdžiai džiaugiasi matydamas mus, o kitas - kad ši frazė yra pasakyta tik iš mandagumo normų.

Bendraujant su auka, prisijungimas prie intonacijos kartais suteikia milžinišką rezultatą, jį identifikuojant ir jus, kaip jis buvo, sukuriamas giminystės, panašumo ir aukos būklės supratimo įspūdis, o tai labai palengvina tolesnę sąveiką su juo.

- jungtis pagal kalbos tempą;

Į tempą įeina kalbėjimo greitis apskritai, atskirų žodžių garsas ir pauzės.

Pernelyg greita kalba gali reikšti nerimą ir didelę vidinę įtampą, net šiek tiek nervingumą. Per lėtas ir vangus kalbėjimas gali reikšti depresiją, apatinę asmens būklę. Tačiau, norint nustatyti, kuri valstybė šiuo metu vyrauja su mūsų pašnekovu, vien to nepakanka, nes kai kuriems žmonėms dėl temperamento ypatumų kasdien yra greitas ar lėtas kalbos tempas. Jei aukų kalba yra labai greita, mes galime palaipsniui sulėtinti tempą, šiek tiek sumažinti priešininko nervingumą ir vidinę įtampą.

- prisijungimas kvėpuojant.

„Sujungus“ pašnekovo pokalbį, viena vertus, yra daug lengviau kalbėti tuo pačiu tempu su pašnekovu (kadangi kalbos tempas priklauso nuo kvėpavimo), ir, kita vertus, tampa įmanoma keisti savo emocinę būseną keičiant jo tempą ir kvėpavimą. Pavyzdžiui, piktas draugas skubina į jus, kuris yra pasipiktinęs kažkuo. Jo kalba yra greita, greitai kvėpuoja. Ir tokiu atveju, norint, kad jaustumėtės, kad išgirsite žmogų ir suprantate jo jausmus, būtina, kad, prisijungus prie jo tiek emociškai, tiek pagal kvėpavimo dažnį, palaikyti dialogą su juo. Suprasdami, kad sąveika įvyko, reikia sumažinti kvėpavimo dažnį ir sumažinti emocinį kalbos kalbą. Po kurio laiko pamatysite, kad jūsų pašnekovas kalbės su jumis tuo pačiu režimu.

  1. Jausmų atspindys, empatija.

„Empatijos“ sąvoka reiškia asmens gebėjimą patirti tas emocijas, kurios kyla iš kito asmens bendravimo su juo procese. Tai gebėjimas įsivaizduoti save kito vietoje ir suprasti jo jausmus, norus, idėjas ir veiksmus.

Norint sukurti veiksmingą sąveiką, būtina naudoti „jausmų atspindį“ metodą, o tada pokalbis tampa nuoširdesnis, sukuriamas supratimo ir empatijos jausmas, o pašnekovas nori tęsti ryšį. Įspėjimas „jausmų atspindys“ apima dvi kryptis:

- partnerio jausmų atspindys.

Kai skambinate jausmais, kuriuos žmogus jaučia, supranta ir „patenka“ į savo jausmus, jūsų pašnekovas jaučia „sielos ryšį“, pradeda pasitikėti jais ir komunikacija pereina į kokybiškai naują lygį.

- jų jausmų atspindys;

Kalbėdami apie savo jausmus, galite išspręsti keletą problemų vienu metu. Pirma, galima labai sumažinti neigiamus jausmus ir patyrimus dėl to, kad šie jausmai yra išreikšti. Antra, pats pokalbis tampa nuoširdesnis. Trečia, jis skatina pašnekovą atvirai išreikšti savo jausmus.

Klausymo metu svarbu nepamiršti, kad pokalbio metu nerimą ar nervų įtampą patyręs asmuo turi balso charakteristikas.

Šios savybės gali būti:

  • netikėti balso spazmai - ką galima pasakyti apie vidinę įtampą;
  • dažnas kosulys - gali papasakoti apie apgaulę, savęs abejones, nerimą. Tačiau neturime pamiršti, kad kosulys gali būti kvėpavimo takų ligų, pavyzdžiui, bronchito, rezultatas;
  • netinkamas juoko momentas - gali apibūdinti įtampą, kontroliuoti, kas vyksta.

Visi šie bruožai, žinoma, turi būti įtraukti į pokalbį, tačiau nepamirškite, kad kiekvienas žmogus ir jo reakcija yra individualūs ir ne visada reiškia tą patį.

REKOMENDACIJOS VYKDYMUI: šiame darbo etape rekomenduojama atlikti tyrimą.

Rekomenduojami diskusijų klausimai:

- Atminkite, ar jūsų patirtimi buvo tokių atvejų, kur jūsų išorės ženklais pagrįstas žmogaus būklės aiškinimas būtų klaidingas?

- Ką tai lėmė?

- Kaip galėtumėte atsižvelgti į tokius pasireiškimus savo darbe?

Kaip ir bet kuris kitas metodas, aktyvus klausymas turi savo sunkumų, vadinamųjų bendrų klaidų.

Apsvarstykite kai kuriuos iš jų:

  • noras patarti;
  • noras užduoti aiškius klausimus.

Pirmasis gali būti pavojingas, nes asmuo, išklausęs jūsų patarimą, gali „parengti“ psichologinius gynybos mechanizmus.

Dėl to:

  • pirma, asmuo gali atmesti jūsų siūlomus patarimus (nesvarbu, koks jis yra), arba atsakomybė už sprendimą pereis prie jūsų;
  • antra, galimas jau užmegzto kontakto sunaikinimas.

Taip pat nerekomenduojama užduoti daug paaiškinamųjų klausimų dėl šių priežasčių:

  • pirma, yra didelis pavojus, kad pokalbis bus pakankamai toli nuo asmens susirūpinimą keliančios temos;
  • antra, užduodami klausimus, jūs prisiimate atsakomybę už pokalbį apie save, kalbate daug sau, užuot suteikę galimybę pasikalbėti su savo pašnekovu (auka).

Kaip suprasti, ar aktyvaus klausymo metodas padėjo darbui?

Yra keletas rodiklių, kurie yra labai svarbūs sėkmingai naudojant šį metodą interviu:

  1. Pažanga sprendžiant pašnekovo problemą.

Asmuo, kalbantis, pradeda matyti galimus problemos sprendimo būdus.

  1. Matomas neigiamos patirties intensyvumo sumažėjimas.

Čia yra taisyklė, kad sielvartas, dalijamasi su žmogumi, tampa dvigubai lengvesnis ir džiaugsmas tampa dvigubai didesnis. Jei asmuo pradeda daugiau kalbėti apie save arba apie jam įdomią problemą, tai dar vienas aktyvaus klausymo efektyvumo rodiklis.

Aktyvaus klausymo tipai

Pokalbių palaikymas su trumpais garso įterpimais ar frazėmis (taip..., yep.... ir tt)

Jo metu mes atspindime kliento istorijos ir jo jausmų turinį.

Pristatymas pateikiamas mygtuką „PARSISIŲSTI“.

socialinės psichikos. -4 papildoma informacija / komunikacijos technologija / TECHNOLOGIJŲ SĄRAŠAS

Gebėjimas klausytis yra svarbiausia produktyvaus bendravimo sąlyga. Kas klausosi ir kodėl šis įgūdis yra toks svarbus, kad būtų galima užmegzti psichologinį kontaktą ir atsirasti pasitenkinimo jausmu iš bendravimo?

Dažnai klausymas suprantamas kaip pasyvus elgesys pokalbyje, ty nekalbinis elgesys, „nekalbantis“. Šiuo atveju, nors vienas iš partnerių kalba, kitas tik geriausiu atveju tyliai laukia savo kalbos pertraukos ir, kai tik jis nutils, pradeda kalbėti apie savo problemas. Blogiausiu atveju jis pradeda tai daryti, nelaukdamas pertraukos, ty nutraukdamas savo partnerį. Prisiminkite savo gyvenimo atvejus, kai komunikacija vyko pagal šią schemą ir prisiminkite jausmus, kuriuos turėjote šiais atvejais. Ar norėjote toliau kalbėti apie savo problemas, ypač jei šios problemos jums yra svarbios ir svarbios? Ar turėjote jausmą pasitikėti bendravimu, jausmu, kad jus atidžiai klausosi ir ar jūsų partneriui reikia jūsų?

Tikriausiai atsakymas bus neigiamas. Kodėl taip atsitiko?

Prisiminkite kitus atvejus, kai kas nors išklausė jus tokiu būdu, kad jūs norėjote vėl ir vėl kalbėti su šiuo asmeniu, kai, pasikalbėję su juo, jaučiate reljefo jausmą, svarbą, poreikį.

Svarbiausia yra tai, kad klausymasis nėra tyla, bet sudėtingesnis, aktyvesnis procesas, kurio metu kažkaip sukuriamas nematomas ryšys tarp žmonių, kyla abipusio supratimo jausmas, kuris leidžia bet kokiai komunikacijai veiksmingai.

Vienas iš svarbiausių akimirkų bet kuriame klausyme yra grįžtamojo ryšio momentas, dėl kurio pašnekovas jaučia, kad jis nekalba į tuštumą, bet su gyvu asmeniu, kuris jį klauso ir supranta. Be to, bet kuriame pareiškime yra bent du esminiai lygiai: informacinis lygis ir emocinis lygis. Šiuo atžvilgiu grįžtamasis ryšys gali būti dviejų tipų: informacijos atspindys ir kalbėtojo jausmų atspindys. Klausos tipas, kuriame informacijos atspindys išryškėja priešakyje, vadinamas aktyviu klausymu.

Kas yra aktyvus klausymas ir ką tai suteikia?

Norėdami sužinoti, ar žmogus naudojasi aktyviais klausymo būdais, reikia atkreipti dėmesį į tai, ar jis prašo paaiškinti klausimus, ar jis „atsiliepia“ kalbėtojui, naudodamas parafrazę: „Ar aš teisingai supratau, kad..?“ Ir laukite atsakymo : „Jūs gerai supratote mane“ (arba panašią reikšmę). Naudojant tokius pačius paprastus metodus galima pasiekti:

Pateikiama tinkama grįžtamasis ryšys, jūsų pašnekovas įsitikinęs, kad jiems perduota informacija yra teisingai suprantama.

Jūs netiesiogiai informuojate pašnekovą, kad priešais jį nėra vaikas, kuriam jūs galite nurodyti, o ne „magnetofonas“, į kurį galite diktuoti savo mintis ir motyvus, bet lygus jo partneris. Partnerių pozicija reiškia, kad abu žmonės turėtų būti atsakingi už savo žodžius. Šis tikslas pasiekiamas greičiau nei pirmasis, ypač tais atvejais, kai susiduriate su autoritariniu, sunkiu pašnekovu. Aktyvaus klausymo įgūdžių taikymas bus labai naudingas, jei jums bus būdinga „auka“, nes ji ne tik nulemia autoritarinį pašnekovą nuo įprastos padėties, bet ir pakelia jus į partnerių bendravimo lygį, suteikia jums galimybę sutelkti dėmesį į esminius pokalbio punktus, o ne susirūpinimą.

Aktyvus klausymas yra būtinas verslo derybose, kai ryšių partneris yra lygus ar stipresnis už jus, taip pat konfliktinėse situacijose, kai pašnekovas elgiasi agresyviai ir (arba) demonstruoja pranašumą. Tai taip pat yra labai gera priemonė nuraminti ir sureguliuoti save (ir įsteigti pokalbį) verslo bangoje, jei norite norėti savo partnerį susimąstyti, plėtoti pradėtą ​​konfliktą. Tipiška mokytojų klaida įsisavinant aktyvų klausymą yra grynai formalus, vadovaujantis taisyklėmis, tačiau iš tikrųjų neatspindi pokalbio turinio. Tokiais atvejais asmuo klausia „teisingo“ klausimo: „Ar aš teisingai tai supratau. „Tačiau, negirdėjęs atsakymo, jis ir toliau kuria argumentus savo pačių požiūriu, iš tikrųjų ignoruodamas pašnekovo požiūrį. Tada toks mokytojas nustebino, kad aktyvaus klausymo technika „neveikia“. "Aš pasakiau:" Jei aš teisingai supratau jus. “, Bet mes vis dar nesupratome vienas kito, ir pašnekovas pradėjo būti piktas su manimi. Ką daryti?

Taigi, aktyvus klausymas siūlo:

Susidomėjęs požiūris į pašnekovą.

Parafrazė pagal tipą: „Ar teisingai supratau. ? ”(Su frazės pabaigoje žinomu klausimu).

Atsakymas į jūsų klausimą (tai gali būti „Taip“, „Ne, neteisinga“, „Ne iš tikrųjų, turiu galvoje“).

Faktas yra tai, kad aktyvus klausymasis, kaip ir bet kuris kitas veiksmingas klausymasis, reiškia nuolatinį „I-klausymų“ suvokimą ir tik su „Filmų noriu suprasti“, „Tai įdomu“, aktyvus klausymasis „veiks“.

Ar visada reikia naudoti aktyvų klausymą?

Kaip ir bet kuris kitas būdas, aktyvūs klausymo būdai nėra universalūs. Jie dirba tik tada, kai apsvarstote situaciją, pokalbio turinį ir emocinę būseną. pašnekovas. Svarbu naudoti aktyvų klausymą tik tais atvejais, kai jūsų partneris yra bent jau lygus jums. Tačiau atsitinka, kad jūs turite išklausyti asmenį, kuris yra aistros karštyje, stipraus emocinio susijaudinimo būsenoje, ir šiuo atveju aktyvaus klausymo metodai neveiks. Jūsų pašnekovas nėra tiesioginis žodžio prasme pokalbis, jis dabar yra tik tas asmuo, kuris nekontroliuoja savo emocijų, nesugeba suvokti pokalbio turinio ir jam to nereikia. Tačiau jam reikia tik vieno dalyko - nusiraminti, ateiti į normalios savikontrolės būseną, ir tik po to jis galės bendrauti su juo „vienodomis sąlygomis“, tik po to, kai jis sugebės pakalbėti, ką jam sakote.

Tokiais atvejais veiksmingai veikia vadinamasis „PASSIVEIKIS AUKŠTIS“.

Kas yra pasyvus klausymas?

Jei susiduriate su asmeniu, turinčiu aistros, stipraus emocinio susijaudinimo būseną, jums tiesiog reikia jį nuraminti. Paprastai asmuo šioje valstybėje nekontroliuoja savo emocijų labai gerai ir nesupranta labai gerai, ką jis sako. Todėl, kad atspindėtų informaciją ar jo jausmus, jis yra visiškai beprasmis ir net žalingas. Tai gali sukelti jam papildomą dirginimo spragą. Žodžių blokai nepadeda: „Ramiai nusileisk“, „Negalima verkti“, „Negalima būti nervinga“. Todėl svarbu, kad tik pasiklausytumėte žmogui, tik leiskite jam žinoti, kad jis nėra vienas, kad jūs jį išgirsite, suprantate ir esate pasirengę palaikyti. Geriausia - vadinamieji „ugh-reakcijos“ veiksmai: „Taip, taip, uh-ug, gerai, žinoma, ir tt“ Faktas yra tas, kad žmogaus emocinė būsena yra tarsi švytuoklė: pasiekęs aukščiausią emocinio karščio tašką, žmogus prasideda „Nusileiskite“, nusiraminkite ir ateikite į gyvenimą.Jei nesistengiate sustabdyti švytuoklės, tada, pasakęs, žmogus nuramins ir, jaučiasi, jau galite bendrauti su juo, o ne tylėti, nes kurčias tylas sukelia dirginimą bet kuriam asmeniui susijaudinęs asmuo, šis dirginimas bus intensyvesnis.

Todėl šiam metodui reikalingas vienas iš jūsų: kad pokalbis nebūtų nutrauktas tol, kol pokalbis „atvės“. Todėl tuose akimirkose, kai pokalbio dalyvis tylėja, labiausiai natūraliame tone klausia aiškių klausimų: „Ir ką jis jums sakė?“ Arba „Ką tu sakai?“ Arba „Kur buvo Masha tuo metu?“. Jūsų pagrindinė užduotis yra ne užsikrėsti pašnekovu su savo emocijomis, kurios nėra taip lengva padaryti, ypač jei šios emocijos yra nukreiptos į jus ir nepatenka į tą pačią emocinę būseną, kuri neabejotinai sukels smurtinį konfliktą, galų gale, į labai nemalonius jausmus. Pagalvokite apie atvejį, kai su tuo pačiu emociniu intensyvumu reagavote į audringą vienos iš savo mokinių, tėvų ir kolegų emocinę kopiją, prisiminkite, kaip šis pokalbis baigėsi ir pabandykite suvokti valstybę, kurioje buvote pradžioje. Ar jūs kažką erzino? Ar turėjote blogą nuotaiką, prieš tai turėjote kokių nors problemų? Ar šis pokalbis prieš tai buvo dar vienas? Tikriausiai tai buvo, ir visa tai rodo, kad jūsų „aš girdžiu“ tuo momentu galima pavadinti žodį „įžeidimas“ (tai buvo jūsų auka, kuri prabudau), o gal „aš teisus visa ta pati“ (ir tuomet pastaba, kurią padarėte emociniu tonu, jus suvokė kaip kitą grėsmę ir sukėlė norą papildomai patvirtinti, kad esate teisus, ir jūs pradėjote energingai tai įrodyti).

Vadinasi, pasyvus klausymas yra pasyvus. Tiesą sakant, tam reikalingas tam tikras psichikos darbas, darbas, skirtas pokalbio pradžioje realizuoti savo „I-klausymus“, ir šis darbas nėra toks paprastas. Faktas yra tas, kad kiekvienas metodas yra tik būdai, kurie egzistuoja, kaip ir išorėje, ir gali būti naudojami efektyviai, arba jie taip pat gali būti nesėkmingi. Svarbu, kas juos naudoja ir kaip jis tai daro - sąmoningai ar ne. Pasyvaus klausymo būdai bus veiksmingi tik tuo atveju, jei anksčiau dirbate su savimi „savo klausymus“. Koks yra „aš-klausymasis“, kurį šiuo metu turite? Ar galite be jokio filtro išgirsti emociją, kuri dabar dominuoja kitą asmenį, išgirsti objektyviai, nesusieti su juo, nesusiję su juo, nesikreipiant į jį asmeniškai? Jei taip, tuomet jūsų klausymas bus sėkmingas, jei ne, tuomet jūs tiesiog prisidėsite prie emocinio spaudimo, kuris atsiranda iš jūsų pašnekovo ir iš tikrųjų bus jo manipuliavimo objektas.

Be situacijų, kai jums reikia paaiškinti ir objektyviai atspindėti informaciją, kurią pokalbio partneris nori jums perduoti, ir kai jūsų partneris turi kalbėti, pareikšti emocijas, nuraminti, taip pat yra situacijų, kai nė vienas iš aukščiau aprašytų klausymų tipų neveikia, nesukelia pašnekovo, reljefo ir pasitikėjimo jausmais. Kadangi mes vis dar manome, kad dažniausiai bendraujama tarp mokytojo ir paauglio, ir šis bendravimas pasižymi pokalbiais apie asmenybę, svarbius dalykus paaugliui, pokalbius, kurie idealiai turėtų turėti psichoterapinių pokalbių pobūdį, mes stengsimės nustatyti šių pokalbių specifiką. Ir čia pristatome EMPATHIC HEARING sąvoką.

Apsvarstykime, kodėl kažkam pasakysite apie savo problemas? Galbūt norėtumėte pasiklausyti patarimų, kaip elgtis šioje situacijoje? Ar, norint būti vertinamam, ar tu elgiesi teisingai? O gal, norint išgirsti, kaip pokalbio dalyvis elgėsi panašiomis aplinkybėmis? Tikriausiai dar nėra. Bet kuriam asmeniui tokiais atvejais pagrindinis dalykas yra noras būti suprantamas, dalijamasi su jumis jausmais, patirtimi, kurią turite. Galų gale, jie sako, kad suskaldytos sielvartas yra perpus, ir padalintas džiaugsmas padvigubinamas. Akivaizdu, kad tai yra būtent tai - suprasti pokalbio partnerio jausmus ir empatiją. Tai yra gero klausymo paslaptis, kuri suteikia kitam asmeniui palengvėjimą ir, nesvarbu, kaip netikėta, atveria naujus būdus, kaip jam suprasti.

Taigi svarbiausia mūsų atveju yra emocinė pokalbio spalva. Kalbant apie savo problemas, jūsų asmenybė yra tokia svarbi ir prasminga paaugliui, o pokalbio tema yra tokia neaiški, kad jums svarbiausia yra ne „objektyvi informacija“, kurią jis bendrauja, bet jausmai, su kuriais jis susiduria. Šiuo atveju svarbu ne tik suprasti žodžius, kuriuos jis sako, kaip jo emocinės būsenos supratimą, apie tai, ką jis šiuo metu patiria. Štai kodėl kiekvienam mokytojui, kuris dirba su paaugliais, reikia empatinio klausymo įgūdžių, tai yra klausytis, kurioje klausytojas (mokytojas) gali patirti tuos pačius jausmus, kuriuos patiria paauglys ir atspindi juos kaip veidrodį, kad paauglys pradėtų geriau suprasti save ir priimti juos kartu su prieštaringu jausmus.

Stebėkite žmones, kurie laikomi gerais pokalbiais, kuriuos žmonės pasitiki savo problemomis, su kuriais jie siekia pasidalinti savo džiaugsmu. Šie žmonės nesuteikia patarimų, nesiekia vertinti kalbėtojo, nekorientuoja. Jie elgiasi kaip emocinis rezonatorius ar veidrodis. Čia yra vieno iš šių talentingų klausytojų aprašymas: „Jis buvo vienas iš tų žmonių, kurie žino, kaip ir mėgsta klausytis. Jis atkreipė žmonių dėmesį į juos, jo susidomėjimo rimtumą ir stiprumą. Niekada - ir jie tai žinojo - jis neturėjo idėjos mokyti juos, ar patronuoti juos tėvų keliu, ar neprašyti patarimų. Jis klausėsi visiško dėmesio ir reagavo tik tada, kai žinojo, kad laukia ir nori. Ir kai jis reagavo tokiu būdu, tai buvo nuoširdus ir tik tai, kad be vieno klaidingo užrašo, kuris galėjo būti. “ (N. Berberova „Geležinė moteris“)

Empatiškos taisyklės:

Būtina sureguliuoti į klausymą: laikinai pamiršti savo problemas, išlaisvinti savo sielą iš savo patirties ir stenkitės atsikratyti savo pasirengimo požiūriui ir prietarams apie šį mokinį. Tik šiuo atveju galite jausti tai, ką mano pokalbio partneris, „pamatyti“ savo emocijas.

Atsakydami į savo partnerio žodžius, jūs turite tiksliai atspindėti jo pareiškimo patirtį, jausmą, emocijas, bet tai padaryti taip, kad parodytų, kad jo jausmas yra ne tik teisingai suprantamas, bet ir priimtas.

Būtina laikyti pauzę. Po atsakymo partneris turi tylėti. Nepamirškite, kad šis laikas jam priklauso, ar neužklijuokite jo papildomų svarstymų, paaiškinimų, paaiškinimų. Pauzė yra būtina, kad asmuo galėtų suprasti patirtį.

Reikia prisiminti, kad empatinis klausymasis nėra paslėptas nuo pašnekovo, slaptas jo elgesio motyvas. Būtina tik atspindėti partnerio jausmą, bet ne paaiškinti jam priežastį, kodėl jis jame atsirado. Panašios pastabos: „Taigi jūs esate iš to, kad esate tik pavydus“ arba „Iš tiesų, jūs norėtumėte visą laiką pastebėti“, negali sukelti nieko, išskyrus atmetimą ir apsaugą, ypač jei jie ištarti pradžioje pokalbius, kai konfidenciali atmosfera dar nebuvo sukurta.

Tais atvejais, kai partneris yra susijaudinęs, kai pokalbis sudaromas taip, kad jausmas užvaldytas, jis sako „nesupakavęs burnos“, arba tai tik jo būdas kalbėti, ir jūsų pokalbis yra gana patikimas, nebūtina atsakyti su išplėstinėmis frazėmis. Pakanka tik palaikyti partnerį su įsikišimais, trumpomis frazėmis, tokiomis kaip „Taip-taip“, „Taip“, pamokyti ar pakartoti savo paskutinius žodžius („aidėjimo reakcija“).

Tikslinga empatinio klausymo metodą taikyti tik tada, kai pats partneris nori pasidalinti patirtimi. Pavyzdžiui, kai jis klausia paprastų klausimų, jis klausia: „Ar žinote, ką tai reiškia?“ Arba tiesiog nenori kalbėti su jumis, empatinio klausymo naudojimas yra neįmanomas

Veiksmingi klausos metodai

Daug kalbėta apie klausymą. Ypač vertingas pokalbis yra tas, kuris žino, kaip klausytis.

Taigi, kaip klausytis? Kokios yra veiksmingo klausymo sąlygos?

  • Pokalbio metu turite pašalinti pašalines mintis.
  • Klausykitės, be pertraukos, leiskite kitam asmeniui kalbėti.
  • Jei jūsų partneris rodo pernelyg didelį emociškumą, klausykis to, kas buvo pasakyta, nesiduokite emocijų galia.
  • Kontroliuokite pokalbio eigą, neleiskite sau nuleisti savo tikslo - perduoti informaciją.

Neleiskite sau manipuliuoti. Tačiau svarbu ne tik atidžiai klausytis, bet ir parodyti. Parodykite, kad klausotės pašnekovo, keliais būdais.

Yra dviejų tipų klausymasis - ne refleksyvus ir refleksyvus klausymas.

Ne refleksinis klausymas yra pirmas žingsnis įvaldant klausos techniką, t. dėmesingas tyla nekliudant pokalbio partnerio kalbai ar minimaliai įsikišus.

Ne refleksyvaus klausymo metu kontaktas su partneriu palaikomas ne žodžiu ir paprastomis frazėmis, pavyzdžiui: „Taip“, „Aš suprantu“, „Taip“, „Kodėl“ ir tt Ne refleksyvus klausymas dažnai yra vienintelis dalykas, kurį turi pašnekovas, nes visi nori išgirsti pirmiausia.

Pavyzdys. Vieno eksperimento dalyviai buvo paprašyti įrašyti savo kalbą bet kurioje temoje, esančioje magnetofonu. Tam buvo pasiūlytas mokėjimas, kuris priklausė nuo kalbos trukmės. Kai kurie dalyviai kalbėjo keletą dienų iš eilės. Geriau jaustis, nes kai kurie iš jų turėjo galimybę pirmą kartą kalbėti, daugelis atsisakė mokėti ir nusprendė, kad magnetofonas buvo geresnis nei bet kuris pokalbis.

Taigi, ne refleksinis klausymas dažniausiai naudojamas pokalbiams, kurie nėra diskusijos, arba kai kyla konflikto grėsmė.

Refleksinis klausymasis (refleksija) - tai klausymo tipas, kuris reiškia, kad, ne tik klausantis kalbėtojo prasmės, neiššifruotas kalboje užkoduotas tikrasis pranešimas ir atspindi pašnekovo nuomonę - „derinant“ tai, ką supratote iš jo kalbos su tuo, ką jis norėjo jums pasakyti..

Refleksinis klausymasis apima šiuos metodus, kuriais remiamas pašnekovas:

Paaiškinimas, paaiškinimas:
- Aš nesupratau
- pakartokite dar kartą...
- Ką reiškia?
- Ar galėtumėte paaiškinti?

Parafrazė, ty pokalbio partnerio žodžių kartojimas savo žodžiais, kad įsitikintumėte, jog jį teisingai supratote:
- manote, kad...
- kitaip tariant,...

Jausmų atspindys:
- Manau, kad jaučiatės...
- Aš suprantu, jūs dabar esate piktas...

Apibendrinimas:
- ir taip jūs manote...
- Jūsų žodžiai reiškia...
- kitaip tariant,...

Visi šie metodai leidžia išgirsti mūsų pašnekovą ir parodyti jam.

Veiksmingi klausos būdai

Psichologai siūlo keturis pagrindinius refleksinio klausymo būdus. Šie metodai paprastai taikomi komplekse.

  • 1. Paaiškinimas. Tai tiesioginis prašymas kalbėtojui paaiškinti. Norėdami gauti daugiau informacijos arba paaiškinti atskirų pareiškimų reikšmę, galite paprašyti, pavyzdžiui: „Prašome paaiškinti“. Jei jums reikia suprasti, ką sako pašnekovas, galite vėl paklausti: „Ar tai yra problema, kaip jūs ją suprantate?“. Tokie klausimai padeda geriau suprasti.
  • 2. Jausmų atspindys. Čia dėmesys skiriamas ne pranešimų turiniui, bet kalbėtojo išreikštiems jausmams, jo pareiškimų emociniam komponentui. Emocinė reakcija į kitų jausmus yra labai svarbi tarpusavio supratimui. Bendravimo efektyvumas priklauso ne tik nuo jo turinio, bet ir nuo emocinės pusės. Emocijų atsiradimas ir pasireiškimas visada siejamas su tuo, kas ypač svarbi asmeniui. Atspindėdami pokalbio partnerio jausmus, parodome jam, kad suprantame jo būklę. Norint geriau suprasti asmens jausmus, reikia sekti jo veido, laikysenos, gestų, intonacijos, ryšio su partneriu nustatyto atstumo, t.y. naudoti neverbalines ryšio priemones.
  • 3. Apibendrinimas. Šis metodas turėtų būti naudojamas ilgiems pokalbiams. Apibendrinant frazes klausytojui pasitikima tiksliu pranešimo suvokimu ir tuo pačiu padeda kalbėtojui suprasti, kaip gerai jis galėjo perteikti savo mintis. Santrauka turėtų būti suformuluota jūsų pačių žodžiais, pvz., Įvadinėmis frazėmis: „Jūsų pagrindinės idėjos, kaip tai suprantu, yra.“, „Apibendrinant tai, kas buvo pasakyta,“.

Apibendrinimas ypač naudingas tais atvejais, kai reikia priimti sprendimus (sprendžiant konfliktus, diskutuojant apie ginčus, nagrinėjant ieškinius ir pan.).

4. Parafrazavimas. Pertvarkymo tikslas yra kalbėtojo formuluotė, kad būtų galima patikrinti supratimo tikslumą. Parafrazavimas gali būti pradėtas žodžiais: „Jei aš teisingai suprantu jus.“, „Kitaip tariant, jūs manote.“, „Jūs manote“. Tik pagrindinės, pagrindinės minties mintys turėtų būti pakeistos. Perskaičiavus, domime būtent pokalbio dalyvio požiūrį ir idėjas, o ne požiūrį ir jausmus.

Tipinės klausos klausymo klaidos

Klausytis partnerio yra sudėtingas ir sudėtingas verslas. Jei neklausote pokalbio dalyvio labai atidžiai, tada praleidžiate daug svarbių dalykų. Kaip rezultatas, jūs ne tik prarasti brangų laiką, bet ir erzinti savo partnerį. Asmuo, kuris kalba tik apie save ir savo įmonę, nerodydamas susidomėjimo savo verslo partneriais, paprastai nepasiekia didelės sėkmės.

Dažniausiai pasitaikanti nepatirtų žmonių klaida, siekianti pasipriešinti pokalbį savo požiūriu, yra noras kalbėti per daug. Jūs neturėtumėte padaryti tokios klaidos. Suteikite galimybę kalbėti pašnekovui, nes jis geriau suvokia jūsų problemas ir poreikius nei jūs. Jei nesutinkate su juo, tada neskubėkite pertraukti ir nekantriai laukite pokalbio pauzės, kad galėtumėte įterpti savo pastabą. Atminkite, kad jei neleidžiate pokalbio šaliai kalbėti iki galo, tada jis gali susidaryti įspūdį, kad jam buvo atimta ši teisė. Jis laikinai turi savo mintis ir jausmus, bet staiga jis juos išreiškia, sukeldamas keletą papildomų problemų.

Todėl partneriai visada turėtų būti atidžiai išklausyti, nors dėl daugelio priežasčių tai nėra lengva užduotis. Kas gali trukdyti atidžiai klausytis?

  • 1. Išjunkite dėmesį. Viskas, kas veikia neįprastai ar erzina, gali nukreipti dėmesį. Pavyzdžiui, garsiakalbio išvaizda, jo balsas ar tarimas, veido išraiškos ir gestai.
  • 2. Greita psichikos veikla. Mes galvojame 4 kartus greičiau, nei sakome. Štai kodėl, kai kas nors kalba, mūsų smegenys didžiąją laiko dalį yra laisvos ir išsiblaškę iš kalbėtojo kalbos.
  • 3. Antipatija kitų žmonių mintims. Kiekvienas žmogus visada vertina savo mintis ir paprastai jam maloniau ir lengviau sekti savo mintis, o ne tai, ką sako kiti.
  • 4. dėmesio atrankumas. Mes klausėmės daug, neperžiūrėję į viską. Bandymas klausytis visko yra neįmanoma užduotis. Ir savigynos tvarka mes esame įpratę pakaitomis pasirinkti, kas tam tikru laikotarpiu mums yra didžiausia.
  • 5. Reikia kopijos. Žodžio kalba gali sukelti mums neišvengiamą poreikį atsakyti. Jei taip atsitiks, nebesiklausome, ką jie mums sako. Mūsų mintys yra užimtos formuluojant „trupinimo“ pastabas, kurias norime padaryti kalbos pabaigoje.

Kokias klaidas dažniausiai klauso klausytojai?

  • 1. Iš pagrindinio pokalbio dalyko, kuris yra būdingas daugeliui klausytojų, pašalinimas, dėl kurio gali būti visiškai prarasta prezentacijos siūlai.
  • 2. Koncentravimasis į „nežymius“ faktus. Žinoma, jie yra svarbūs, tačiau jie neturėtų būti pakabinti. Psichologai teigia, kad net labiausiai apmokyti ir dėmesingi žmonės gali tiksliai prisiminti ne daugiau kaip penkis pagrindinius faktus.
  • 3. „Pažeidžiamumas“. Daugeliui žmonių tai yra kritiniai žodžiai, kurie ypač paveikia psichiką, atnešdami asmenį iš pusiausvyros. Ir šiuo metu žmonės nebežiūri, ką kiti sako tuo pačiu metu.

Klausos technikos plėtra

I. Atwater, kaip apibendrinant aukščiau, pateikia šias rekomendacijas, kaip plėtoti efektyvius klausymo įgūdžius.

  • 1. Plėtok savo gebėjimus. Stenkitės sutrukdyti bandyti nutraukti pašnekovą. Prieš atsakydami, suteikite jam galimybę kalbėti. Su savo veiksmais akcentuokite, kad jus domina jį klausytis.
  • 2. Suteikite asmeniui laiko kalbėti. Daugelis žmonių galvoja garsiai ir liečia savo požiūrį. Norint, kad žmogus iki galo atsivertų ir išreikštų savo mintis, turite duoti jam laiko kalbėti laisvai ir be skubėjimo. Negalima pabrėžti, kad per sunku klausytis.
  • 3. Visiškai atkreipkite dėmesį į pašnekovą. Kartais pakanka atsitiktinio pasisakymo, šauktuko ar komentaro, kad būtų galima pabrėžti susidomėjimą.
  • 4. Jei pašnekovas jau kalbėjo, pakartokite pagrindinius jo monologo punktus savo žodžiais. Tai garantuoja jums bet kokių neaiškumų ir nesusipratimų.
  • 5. Venkite skubių išvadų. Tai viena iš pagrindinių kliūčių veiksmingai bendrauti.
  • 6. Negalima užmaskuoti, nesistenkite. Kai mums jau aišku, kad nešališkas, erzinantis ir nepageidaujamas pokalbio dalyvio žodis visiškai neturi informacijos, mes dažnai pradedame apsimesti; mes išreiškiame pabrėžtą dėmesį partneriui, tačiau tuo pačiu metu išvaizda sustoja ir mes išsiblaškome. Tai verta partnerio pastebėti, nes jo mintys yra supainiotos ir jis praranda savo geriamuosius teiginius.
  • 7. Negalima blaškyti. Blogas klausytojas yra blaškymas. Geras klausytojas arba atsisėsti, kad nebūtų išsiblaškęs, arba sutelkti dėmesį tik į partnerio žodžius.
  • 8. Ieškokite tikrojo pašnekovo žodžių reikšmės. Atminkite, kad ne visa informacija gali būti pateikta žodžiais. Žodį papildo balso tono ir spalvos pakeitimas, veido išraiškos, gestai, judesiai ir kūno pakreipimas.
  • 9. Vadovaukitės pagrindine idėja, nesirūpinkite tam tikrais faktais. Jei dėmesį sutelkiame tik į privačius faktus, tai sukelia nesusipratimų.

Naudojant aukščiau aprašytus metodus, galėsite pagerinti savo klausymo gebėjimus. Be to, ji turėtų būti kasdien, bent du kartus per 10 minučių, visiškai atsijungta nuo savo minčių, klausytis kažko: kolega, pavaldi, skelbėjas, kaimynas ir pan. Dėmesys koncentracijos įpročiai turi teigiamą poveikį gebėjimui klausytis.

Galimybė klausytis nėra lengva. Štai kodėl daugelyje šalių yra populiarūs kursai, skirti vadovams pagerinti savo įgūdžius klausytis darbuotojo. Pavyzdžiui, Minesotos universitete dėstytojo klausytojo J. Stahlio paskaitas ir seminarus lanko senatoriai ir JAV Kongreso nariai bei žinomi verslininkai.

Kaip sakė prancūzų leksikografas P. Buastas: „Kas kalba, jis sėja; kas girdi, jis renka derlių“. Ir šiame lakoniniame pareiškime - viena iš verslo komunikacijos sėkmės paslapčių.

Be To, Apie Depresiją