Aktyvi klausymo technika

Aktyvus klausymasis yra ypatinga technika, kuri leidžia jums visiškai suprasti, kaip jaučiasi kitas asmuo. Šį metodą dažnai naudoja psichoterapeutai sesijų, psichologinio konsultavimo ar grupinės terapijos metu. Vadybininkai sėkmingai naudoja aktyvias klausymo technologijas, kad padidintų pardavimus.

Istorija

Pirmą kartą „aktyvaus klausymo“ koncepciją pristatė sovietinis psichologas Julia Gippenreiter. Ji specializuojasi suvokimo, dėmesio, šeimos psichologijos psichologijoje. Aktyvaus klausymo priėmimai, jo nuomone, yra labai svarbūs kalbant su artimaisiais, šeimoje.

Julia Gippenreiter išleido knygą „Aktyvaus klausymo stebuklai“, kurioje, naudodama prieinamą kalbą ir paprastus pavyzdžius, ji parodė tokio įgūdžio kaip klausymo svarbą. Naudojant šią techniką, pokalbio dalyvis gali būti pozityvus, palengvinti sukeltą įtampą arba sukurti ramią, pasitikinčią atmosferą. Su šia unikalia komunikacijos technika galima pasiekti intymumo su vaiku, tapti ne tik tėvais, bet ir draugu.

Pagrindiniai principai

Gebėjimas atidžiai klausytis yra svarbus ne tik psichoterapeutams ir psichologams. Kasdieniame gyvenime šis įgūdis gali ne tik pagerinti santykius su kitais, bet ir išmokti daug naujų ir įdomių dalykų. Tai galima paaiškinti tuo, kad žmonės yra labiau linkę kalbėti nei klausytis. Taigi, jūs galėsite išsiskirti nuo kitų.

Aktyvus klausymasis gali būti lyginamas su empatija, tai yra gebėjimu įsisąmoninti ir jaustis pašnekovo emocijas. Taigi pasiekiamas abipusis supratimas. Kiekvienas turi jaustis svarbus ir prasmingas, ir tikras dėmesys jam suteikia tą jausmą.

Aktyvaus klausymo technika turi daug triukų savo arsenale. Tačiau visais atvejais svarbūs keli pagrindiniai principai:

  • Neutralinė padėtis. Pokalbio metu labai svarbu stengtis susilaikyti nuo pašnekovo ar jo nuomonės vertinimo. Stenkitės likti nešališka, gerbti priešininko asmenybę ir požiūrį;
  • Laikykitės ramybės. Draugiškas požiūris į pašnekovą yra skirtas atmosferai ir atmosferai be konfliktų. Kreipdamiesi į akis, geriau pažvelgti į akis mandagiai, mažai smalsumo. Psichoterapijos sesijos metu geriau bandyti paskatinti pacientą kalbėti. Dėl to būtina paklausti išsamesnių ar svarbiausių klausimų, bet ne nutraukti jį;
  • Nuoširdumas. Vykstant pokalbiui, nuoširdus susidomėjimas yra svarbus ne tik pokalbio temoje, bet ir pačiame pokalbyje. Net jei nenorite klausytis asmens, net ir aktyvaus klausymo metodai nepadės. Jūs neturėtumėte pradėti rimtų ir svarbių pokalbių, jei esate pavargęs ar erzina. Esant tokiai situacijai, net ir sudėtingiausi metodai negali išsiaiškinti situacijos, jei nesate sukonfigūruoti klausytis atidžiai.

Psichoterapijos sesijos ar paprasto pokalbio metu formalus mandagumas niekada negali pakeisti tikrojo intereso. Tuo pat metu žmogus neturėtų priversti atskleisti savo mintis, jei jis pats yra bloga nuotaika.

Svarbu daugiau dėmesio skirti žodžiams nei emocijoms. Galų gale, gebėjimas įsiklausyti į pokalbio dalyvio jausmus ir nuotaikas yra panašus į empatiją. Todėl mes turime sugebėti neleisti kitų žmonių emocijoms įgyti tavęs ir nebandyti praleisti to, kas buvo pasakyta.

Pagrindiniai metodai

Labai svarbu sugebėti užmegzti ryšį ir parodyti savo visapusišką interesą kitam asmeniui. Aktyvus klausymas kaip technika turi daug metodų. Būtina sugebėti nuoširdžiai prisidėti prie pašnekovo ir „perleisti“ viską, ką pasakė pats pats.

7 aktyvaus klausymo metodai (užduotys + vaizdo įrašas)

Šiame pranešime mes sudėjome kelis dalykus: aktyvių klausymo būdų aprašymą (patikrinkite save, ar žinote viską ir naudokite), vaizdo įrašų ištraukas iš vaidybinių filmų, kuriuose aktyvūs klausymo būdai puikiai naudojami vienu iš simbolių, ir užduotys jiems.

Visi supranta, kad aktyvus klausymas reiškia galimybę klausytis ir išgirsti kitą asmenį. Bet ar visi žino, kaip jį naudoti meistriškai? Patikrinkime.

1. Atviri klausimai

Užduodami atvirus klausimus, galite gauti kuo daugiau informacijos iš kliento ir paaiškinti jų poreikius. Atviri klausimai prasideda žodžiais „kas“, „kaip“, „kodėl“, „kas“ ir tt Tai skatina klientą pateikti išsamius atsakymus (priešingai nei uždariems klausimams, kurie gali gauti tik aiškų atsakymą: „taip“, „ne“).

Pavyzdžiai

  • Kokios produkto savybės jums svarbios?
  • Ką reiškia, kai kalbate.
  • Kodėl tai jums svarbu?

2. Paaiškinimas

Pavadinimas kalba pats už save - šis metodas padeda išsiaiškinti, ar teisingai supratote informaciją ir paaiškinote išsamesnę klausimo informaciją. Paprašykite kliento paaiškinti jums svarbius dalykus.

Pavyzdžiai

  • Praneškite mums daugiau apie...
  • Ar galėtumėte paaiškinti, ką tai reiškia jums...
  • Aš teisingai suprantu, kalbate apie...

Užduotis

Žiūrėti šią priekabą. Rasti epizodus, kuriuose naudojama „Tobulinimo“ technika.

Aktyvus klausymas yra komunikacinė technika, kurioje klausytojo vaidmuo yra palaikyti garsiakalbį.

Atviras klausimas - klausimas, į kurį negalima atsakyti „taip“ arba „ne“, tikimasi išsamaus atsakymo.

Priedai yra pardavėjo kopijos, leidžiančios jam pradėti pokalbį su klientu.

3. Empatija

Empatija arba emocijų atspindys - tai kontaktas su klientu emociniu lygmeniu. Priėmimas leidžia jums sukurti pasitikėjimo komunikacijos atmosferą ir parodyti pagarbą pašnekovo jausmams.

Jei pokalbio su klientu metu jūs užsikreipsite savo emocijas, prisitaikysite prie savo emocinės būsenos ir stiprinate savo jausmus, arba pašviesinate juos, nukreipdami pokalbio srautą.

Pavyzdžiai

  • Suprantu jūsų jausmus ir galite padėti išspręsti šią problemą.
  • Matau, kad abejojate.
  • Atrodo, kad tai yra svarbus įvykis jums.

Užduotis

Pažvelkite į ištrauką iš animacijos. Nustatykite aktyvaus klausymo būdą, kurį naudoja herojus.

4. Parafrazė

Parafrazavimas leidžia geriau suprasti pokalbio dalyvio idėją, paaiškinti informaciją apie atskirus klausimus, versti pokalbį teisinga kryptimi. Priėmimas - tai trumpas informacijos, kurią girdėjote iš kliento, perdavimas.

Pavyzdžiai

  • Kitaip tariant, manote, kad...
  • Ar tai reiškia...
  • Tai yra, jūs kalbate apie...

5. Echo

Šis metodas susideda iš žodinių pasikartojimų, kuriuos sakė pašnekovas. Tai padeda išsiaiškinti iš partnerio gautą informaciją ir sutelkti dėmesį į atskiras pokalbio detales. Taigi, klientas aiškiau formuluoja savo mintis, palengvindamas užduočių išaiškinimą.

Pavyzdžiai

- Ar turite geltonų dienoraščių?
- Geltonos dienoraščiai? Ar jums reikia datuoti ar ne?
- Data.
- Data yra!

Užduotis

Pažvelkite į sprogimo „The Big Bang Theory“ ištrauką. Atkreipkite dėmesį į akimirkas, kuriose naudojama „Echo“ technika.

6. Loginė pasekmė

Priėmimo esmė atskleidžiant logines kliento teiginių pasekmes. Tai bus geriau, jei statydami frazę naudosite kliento formuluotę. Jo tikslas yra tas pats, kaip ir ankstesnis - paaiškinti informaciją ir išsiaiškinti detales. Be to, priėmimas gali būti naudojamas kaip paketas prieš pradedant pristatymą.

Pavyzdžiai

  • Pagal jūsų žodžius...
  • Aš teisingai suprantu, jums reikia...

„Dalyvauti ar prarasti“

Stalo žaidimas padės patobulinti produkto ar paslaugos pristatymo įgūdžius.

7. Santrauka

Pokalbio pabaigoje apibendrinate ir apibendrinate susitarimą. Priėmimas leidžia apibendrinti ir paaiškinti svarbius pokalbyje iškeltus klausimus, nustatyti susitarimą ir pereiti prie kito derybų etapo - sandorio sudarymo.

Pavyzdžiai

  • Apibendrinant mūsų susitikimą galime susitarti...
  • Taigi, sužinojome, kad jums svarbūs šie kriterijai:
  • Apibendrinant tai, ką pasakėte, galime padaryti išvadą...

Užduotis

Šioje priekaboje abu herojai demonstruoja puikų aktyvaus klausymo įgūdžių valdymą, suranda visus pokalbių vedimo trikus.

Atkreipkite dėmesį, kad kiekviename vaizdo įraše naudojamas „Empathy“ metodas, emocinis koregavimas.

Tai nėra atsitiktinumas, nes įprastu žmonių bendravimu visada yra emocijų. Mes pasitikime tiems, iš kurių mes gauname emocinę paramą. Todėl tiems, kurie nori laimėti klientą, šis metodas yra labai svarbus.

Sėkmingas pardavimas aktyviu klausymu!

Aktyvūs klausymo būdai: metodai ir metodai

Tikriausiai kiekvienas gyvenime turėjo situacijų, kai jūs informavote asmenį apie kažką svarbaus, prasmingo jums ir supratote, kad jie neklausė jūsų, jie neklausė. Kodėl Asmuo sėdi priešais, žiūri į tave ir susidaro įspūdis, kad jis atrodo „ne čia“. Prisiminkite savo būklę, savo jausmus tuo pačiu metu. Labiausiai tikėtina, kad praradote visą norą ne tik pasidalinti su juo kažką, bet ir apskritai kalbėti. Ir mano sieloje atsirado depresijos ir diskomforto būklė. Taip yra todėl, kad ne visada žinome, kaip klausytis. O kas iš tikrųjų yra klausymas ir kodėl tai yra būtina?

Klausymas yra procesas, kurio metu tarp žmonių atsiranda nematomi ryšiai, atsiranda abipusio supratimo jausmas, dėl kurio komunikacijos procesas tampa efektyvesnis.

Klausymas yra pasyvus ir aktyvus.

Pasyviame klausyme mums sunku suprasti, ar pokalbio dalyvis suvokia mūsų kalbą. Tuo pačiu metu nėra gautos imituotos ar fizinės reakcijos į gautą informaciją. Atrodo, kad pašnekovas tik į mus žiūri, bet galvoja apie savo. Įtraukimo į procesą trūkumas.

Aktyvus klausymas padeda suprasti, įvertinti ir įsiminti informaciją, gautą iš pašnekovo. Be to, aktyvių klausymo būdų naudojimas gali paskatinti pokalbio dalyvį reaguoti, nukreipti pokalbį teisinga kryptimi ir padėti geriau suprasti ir teisingai interpretuoti informaciją, gautą iš pašnekovo per jūsų ryšį. Tai ypač svarbu, kai deramasi ir bendraujama su aukomis avarijos zonoje.

Pasak vieno labai paplitusio mito, gebėjimas klausytis yra įgūdis, kuris, kaip ir kvėpavimo įgūdžiai, gauna gimimo metu ir tada naudoja visą savo gyvenimą. Tai ne. Mokymasis klausytis gali būti išmoktas ir klausymasis yra naudingesnis įgūdis nei gebėjimas kalbėti ir įtikinti iškalbingai. Jei sumaniai užduodate klausimus, bet nežinote, kaip klausytis atsakymų, tada tokio ryšio kaina yra maža.

IŠVADA: galime pasitikėti, kad gebėjimas išgirsti ir girdėti yra svarbus ne tik mūsų kasdieniame gyvenime, bet ir tiesiogiai mūsų darbe. Pavyzdžiui, kuo greičiau užmegzti dialogą su auka, surinkite mums svarbiausią informaciją (įskaitant informaciją apie kitų aukų buvimo vietą). Ir šį įgūdį reikia plėtoti.

Klausos procesas yra dviejų rūšių: pasyvus ir aktyvus. Pasyviai klausydamiesi savo pašnekovo, sunku suprasti, ar išgirsite, ar ne, nes šis požiūris reiškia silpną emociją, o tai reiškia, kad mažai dalyvauja komunikacijos procese. Aktyvaus klausymo metodas atsirado kaip komunikacijos technologija, analizuojant žmonių, galinčių pasiekti pageidaujamus pokalbio rezultatus, elgesį pokalbio metu. Pavyzdžiui, norint teisingai suprasti jums suteiktą informaciją, greitai išskirkite iš pokalbio, ko jums reikia, taip pat galėsite būti dėkingas klausytojas, su kuriuo norite bendrauti. Dirbdami su aukomis, šie įgūdžiai yra ypač svarbūs. Bet kokia informacija, gauta iš aukos, gali žymiai sumažinti laiką, per kurį reikia ieškoti likusių asmenų (dirbant su įvykio liudytoju), taip pat suprasti asmens patirtį, nerimą ir baimę, o tada prognozuoti jo būklės dinamiką (galimas ūminių streso reakcijų atsiradimas arba didelė tikimybė susidaryti minios).

Yra keletas aktyvaus klausymo būdų, dėl kurių galėsite parodyti susidomėjimą ir dalyvavimą pokalbyje su auka.

Aktyvūs klausymo būdai

Aktyvus klausymas yra procesas, kuriame klausytojas ne tik suvokia informaciją iš pašnekovo, bet ir aktyviai parodo šios informacijos supratimą. Kartais vis dar galite vadinti tokį aktyvų klausymą.

  • Echo technika yra individualių kliento žodžių ar frazių kartojimas be jokių pakeitimų.
  • Paaiškinimas - ne visada istorijoje žmogus apibūdina visus įvykių ar patyrimų duomenis. Paprašykite paaiškinti viską, net mažiausias detales.
  • Pristabdo - kai asmuo baigia kalbėti - pristabdyti. Tai suteikia galimybę mąstyti, suprasti, suprasti, pridėti kažką prie istorijos.
  • Supratimo pranešimas - kitaip tariant, tai yra galimybė informuoti pokalbį, kad supratote, ką jis jums pasakė, jo emocijas ir būseną. „Aš suprantu, kaip dabar skauda ir skauda. Aš noriu verkti ir atsiprašyti už jus. “
  • Mąstymo raida - bandymas pakelti ir toliau eiti pagrindinės idėjos eigą arba pokalbio partnerio mintis.
  • Pranešimas apie suvokimą - klausytojas informuoja savo pašnekovą apie įspūdį, kurį jis padarė bendravimo metu. Pavyzdžiui, „Jūs kalbate apie labai svarbius dalykus jums“
  • Jausmų atspindys - tai pokalbio dalyvio emocinės padėties išraiška, remiantis klausytojo pastabomis ne tik apie tai, ką sako komunikatorius, bet ir apie tai, ką jo kūnas išreiškia, „aš matau, tai rūpi...“
  • Pranešimas apie savęs suvokimą - klausytojas informuoja savo pašnekovą apie tai, kaip pasikeitė jo būklė dėl klausymo „Jūsų žodžiai man pakenkė“
  • Pažymi pokalbio eigą - klausytojas praneša, kaip interpretuoti pokalbius kaip visumą. „Į kampaniją pasiekėme bendrą supratimą apie problemą“
  • Apibendrinant - tarpinio rezultato, kurį sakė pašnekovas, atlikdamas jo monologo „Taigi, mes aptarėme šiuos dalykus: priešgaisrinių siurblių bandymą...“, rezultatus

Priėmimai aktyviam klausymui lentelėje

Aktyvaus klausymo gavimas

"Jei aš teisingai suprantu, tada..."

„Apibendrinant tai, kas buvo pasakyta, tada...“

  1. "Taip" - poddakivanie.

Tai paprasčiausias būdas aktyviam klausymui. Kiekvienas asmuo jį naudoja beveik intuityviai. Pokalbio metu rekomenduojama periodiškai nukreipti galvą, pasakyti „taip“, „yep“, „aha“ ir tt Tuomet jūs suteikiate kitam asmeniui suprasti, kad klausotės ir domitės juo. Pvz., Kai kalbate apie kažką telefonu, pokalbio partneris naudoja tokius metodus, kad suprastumėte, jog esate klausomi. Visoje istorijoje nutylėjęs būtų sukėlęs abejonių dėl partnerio susidomėjimo jūsų informacija.

Ji reikalinga pokalbiui, kad padėtų kitam asmeniui kalbėti iki galo. Pirma, žmogui dažnai reikia laiko, kad suformuluotų savo mintis ir jausmus, ir, antra, pristabdytų pokalbį iš nereikalingos ir nereikalingos informacijos. Pavyzdžiui, pasakodamas pasakojimui, žmogus greičiausiai ją įsivaizduoja. Ir norint perkelti vaizdinį vaizdą į žodinę istoriją, reikia pasirinkti tinkamus žodžius. Čia pauzės yra būtina priemonė „atkurti“ vaizdą į žodį.

  1. Klausimų pateikimo ypatumai.

Yra dviejų tipų klausimai: uždaryti ir atidaryti.

Uždaryti klausimai yra svarbūs ne tada, kai norite gauti kuo daugiau informacijos iš pašnekovo, bet tada, kai jums reikia pagreitinti sutikimo gavimą arba ankstesnio susitarimo patvirtinimą, patvirtinkite ar paneigkite savo prielaidas. Šio tipo klausimai reiškia atsakymus: „taip“ arba „ne“. Pavyzdžiui, galite pareikšti tokius klausimus: „Ar šiandien valgėte?“, „Ar tu esi sveikas?“, „Ar tu jau ilgai buvote čia?“ „Ar buvote vienas?“ Ir tt

Atvirus klausimus apibūdina tai, kad jiems negalima atsakyti „taip“ arba „ne“. Jie reikalauja šiek tiek paaiškinimo. Paprastai prasideda žodžiais „kas“, „kas“, „kaip“, „kiek“, „kodėl“, „kas yra jūsų nuomonė“. Naudodami tokius klausimus, galite leisti kitam asmeniui manevruoti ir pokalbiui - perkelti iš monologo į dialogą. Tokie klausimai gali būti tokie: „Ką jūs šiandien valgėte?“, „Kaip jaučiatės?“, „Kiek jūs čia buvote?“.

  1. Perrašymas.

Tai yra tos pačios minties, bet kitaip tariant, formuluotė. Parafrazavimas leidžia kalbėtojui pamatyti, kad jis yra tinkamai suprantamas. Ir jei ne, jis turi galimybę laiku koreguoti. Pertvarkydami, sutelkkite dėmesį į pranešimo prasmę ir turinį, o ne į jį lydinčias emocijas.

Parafrazuoti galima pradėti šiomis frazėmis:

- "Jei aš teisingai suprantu, tada...";

- „Ištaisykite mane, jei aš klystu, bet jūs sakote, kad...“;

- Kitaip tariant, manote, kad... ";

Šis metodas yra tinkamas, kai kalbėtojas logiškai užbaigė vieną iš istorijos fragmentų ir renkasi mintis ir toliau. Nepertraukite jo tol, kol nepraeis istorijos fragmentas.

Pavyzdžiui, jūsų pašnekovas pasakoja, kad kažkaip jis atėjo namo pavargęs, įdėjo savo portfelį ir paėmė batus, o kai nuėjo į kambarį, pamatė, kad ten buvo puodelis gėlių, sulaužytas ir gulėjo ant grindų, o jo mylimoji katė sėdėjo šalia jo, bet Aš nusprendžiau nenubausti, nors buvau labai nusiminusi. Tokiu atveju parafrazės technika gali būti naudojama taip: jei aš teisingai supratau, kai grįžau namo, pamatėte sulaužytą puodą gėlių ir daugybę jūsų kačių. Tačiau, nepaisant to, kad buvote nusiminęs dėl to, ką matėte, jūs nusprendėte ne bausti naminių gyvūnėlių.

Ši technika apibendrina pagrindines idėjas ir jausmus. Tai, kaip ir buvo, yra išvados iš visų, ką jau sakė žmogus. Apibendrinantis sakinys yra pašnekovo kalba „žlugusioje“ formoje. Šis aktyvaus klausymo metodas iš esmės skiriasi nuo parafrazavimo, kurio esmė, kaip prisimenate, yra oponento minčių kartojimas, bet jūsų pačių žodžiais (kuris parodo pašnekovo dėmesį ir supratimą). Apibendrinant, iš visos pokalbio dalies išsiskiria tik pagrindinė idėja, kuriai tokios frazės yra naudingos:

- „Jūsų pagrindinė mintis, kaip suprantu, yra ta, kad...“;

- „Apibendrinant, tada...“.

Pavyzdžiui, bosas jums pasakė, kad „dėl to, kad santykiai su kolegomis iš Italijos tapo įtempti ir gali kelti grėsmę konfliktui, turite eiti į verslo kelionę, kad derėtų, užmegztumėte ryšius su jais ir bandytumėte sudaryti sutartį“. Čia apibendrinimas būtų toks: „jei apibendrintumėte tai, kas buvo pasakyta, prašau manęs eiti į Italiją, kad užmegztu ryšius su kolegomis ir su jais būtų sudarytas susitarimas“.

METODINĖS REKOMENDACIJOS: čia rekomenduojama atlikti pratimą, skirtą gauti gautą medžiagą.

Grupė suskirstyta į tris dalis. Pirmasis iš trejeto žmogus pasakoja istoriją, antrasis klauso aktyvaus klausymo metodų, trečiasis stebi ir pateikia atsiliepimus apie tai, kaip jis žiūrėjo iš išorės. Darbo pabaigoje kiekviena iš trijų pusių dalijasi savo jausmais. Baigę treniruotes treniruotės, grupinė diskusija.

- Ar buvo sunku klausytis? Kodėl Kas neleido?

- Ar buvo lengva, ar buvo malonu pasakyti?

- Kokius metodus naudojote, norėdami parodyti kalbėtojui, kad klausotės jo ir suprantate?

-Kurį apgauti buvo ypač sunku?

- Ar kalbėtojas turėjo „klausos“ jausmą?

  1. Rapport (pabrėžiant antrąjį skiemenį).

„Rapport“ apima „prisijungimą“ prie asmens tam tikrais „kanalais“: intonacija, kalbos norma ir kvėpavimas.

- prisijungimas prie intonacijos;

Tie patys žodžiai, išreikšti skirtingomis intonacijomis, sugeba perteikti skirtingas reikšmes, priešingai. Net paprasčiausias žodis „taip“ su skirtinga intonacija gali turėti neigimą. Intonacija gali perteikti gilias emocijas (liūdesį, gailestingumą, švelnius jausmus ir kt.) Ir įvairias valstybes (abejingumą, smalsumą, taiką, pyktį, nerimą ir pan.). Todėl, norint teisingai suprasti mus, labai svarbu stebėti savo intonaciją.

Pavyzdžiui, frazė „Man malonu matyti jus“ su skirtingomis intonacijomis gali turėti skirtingą reikšmę. Vienu atveju mes suprantame, kad žmogus nuoširdžiai džiaugiasi matydamas mus, o kitas - kad ši frazė yra pasakyta tik iš mandagumo normų.

Bendraujant su auka, prisijungimas prie intonacijos kartais suteikia milžinišką rezultatą, jį identifikuojant ir jus, kaip jis buvo, sukuriamas giminystės, panašumo ir aukos būklės supratimo įspūdis, o tai labai palengvina tolesnę sąveiką su juo.

- jungtis pagal kalbos tempą;

Į tempą įeina kalbėjimo greitis apskritai, atskirų žodžių garsas ir pauzės.

Pernelyg greita kalba gali reikšti nerimą ir didelę vidinę įtampą, net šiek tiek nervingumą. Per lėtas ir vangus kalbėjimas gali reikšti depresiją, apatinę asmens būklę. Tačiau, norint nustatyti, kuri valstybė šiuo metu vyrauja su mūsų pašnekovu, vien to nepakanka, nes kai kuriems žmonėms dėl temperamento ypatumų kasdien yra greitas ar lėtas kalbos tempas. Jei aukų kalba yra labai greita, mes galime palaipsniui sulėtinti tempą, šiek tiek sumažinti priešininko nervingumą ir vidinę įtampą.

- prisijungimas kvėpuojant.

„Sujungus“ pašnekovo pokalbį, viena vertus, yra daug lengviau kalbėti tuo pačiu tempu su pašnekovu (kadangi kalbos tempas priklauso nuo kvėpavimo), ir, kita vertus, tampa įmanoma keisti savo emocinę būseną keičiant jo tempą ir kvėpavimą. Pavyzdžiui, piktas draugas skubina į jus, kuris yra pasipiktinęs kažkuo. Jo kalba yra greita, greitai kvėpuoja. Ir tokiu atveju, norint, kad jaustumėtės, kad išgirsite žmogų ir suprantate jo jausmus, būtina, kad, prisijungus prie jo tiek emociškai, tiek pagal kvėpavimo dažnį, palaikyti dialogą su juo. Suprasdami, kad sąveika įvyko, reikia sumažinti kvėpavimo dažnį ir sumažinti emocinį kalbos kalbą. Po kurio laiko pamatysite, kad jūsų pašnekovas kalbės su jumis tuo pačiu režimu.

  1. Jausmų atspindys, empatija.

„Empatijos“ sąvoka reiškia asmens gebėjimą patirti tas emocijas, kurios kyla iš kito asmens bendravimo su juo procese. Tai gebėjimas įsivaizduoti save kito vietoje ir suprasti jo jausmus, norus, idėjas ir veiksmus.

Norint sukurti veiksmingą sąveiką, būtina naudoti „jausmų atspindį“ metodą, o tada pokalbis tampa nuoširdesnis, sukuriamas supratimo ir empatijos jausmas, o pašnekovas nori tęsti ryšį. Įspėjimas „jausmų atspindys“ apima dvi kryptis:

- partnerio jausmų atspindys.

Kai skambinate jausmais, kuriuos žmogus jaučia, supranta ir „patenka“ į savo jausmus, jūsų pašnekovas jaučia „sielos ryšį“, pradeda pasitikėti jais ir komunikacija pereina į kokybiškai naują lygį.

- jų jausmų atspindys;

Kalbėdami apie savo jausmus, galite išspręsti keletą problemų vienu metu. Pirma, galima labai sumažinti neigiamus jausmus ir patyrimus dėl to, kad šie jausmai yra išreikšti. Antra, pats pokalbis tampa nuoširdesnis. Trečia, jis skatina pašnekovą atvirai išreikšti savo jausmus.

Klausymo metu svarbu nepamiršti, kad pokalbio metu nerimą ar nervų įtampą patyręs asmuo turi balso charakteristikas.

Šios savybės gali būti:

  • netikėti balso spazmai - ką galima pasakyti apie vidinę įtampą;
  • dažnas kosulys - gali papasakoti apie apgaulę, savęs abejones, nerimą. Tačiau neturime pamiršti, kad kosulys gali būti kvėpavimo takų ligų, pavyzdžiui, bronchito, rezultatas;
  • netinkamas juoko momentas - gali apibūdinti įtampą, kontroliuoti, kas vyksta.

Visi šie bruožai, žinoma, turi būti įtraukti į pokalbį, tačiau nepamirškite, kad kiekvienas žmogus ir jo reakcija yra individualūs ir ne visada reiškia tą patį.

REKOMENDACIJOS VYKDYMUI: šiame darbo etape rekomenduojama atlikti tyrimą.

Rekomenduojami diskusijų klausimai:

- Atminkite, ar jūsų patirtimi buvo tokių atvejų, kur jūsų išorės ženklais pagrįstas žmogaus būklės aiškinimas būtų klaidingas?

- Ką tai lėmė?

- Kaip galėtumėte atsižvelgti į tokius pasireiškimus savo darbe?

Kaip ir bet kuris kitas metodas, aktyvus klausymas turi savo sunkumų, vadinamųjų bendrų klaidų.

Apsvarstykite kai kuriuos iš jų:

  • noras patarti;
  • noras užduoti aiškius klausimus.

Pirmasis gali būti pavojingas, nes asmuo, išklausęs jūsų patarimą, gali „parengti“ psichologinius gynybos mechanizmus.

Dėl to:

  • pirma, asmuo gali atmesti jūsų siūlomus patarimus (nesvarbu, koks jis yra), arba atsakomybė už sprendimą pereis prie jūsų;
  • antra, galimas jau užmegzto kontakto sunaikinimas.

Taip pat nerekomenduojama užduoti daug paaiškinamųjų klausimų dėl šių priežasčių:

  • pirma, yra didelis pavojus, kad pokalbis bus pakankamai toli nuo asmens susirūpinimą keliančios temos;
  • antra, užduodami klausimus, jūs prisiimate atsakomybę už pokalbį apie save, kalbate daug sau, užuot suteikę galimybę pasikalbėti su savo pašnekovu (auka).

Kaip suprasti, ar aktyvaus klausymo metodas padėjo darbui?

Yra keletas rodiklių, kurie yra labai svarbūs sėkmingai naudojant šį metodą interviu:

  1. Pažanga sprendžiant pašnekovo problemą.

Asmuo, kalbantis, pradeda matyti galimus problemos sprendimo būdus.

  1. Matomas neigiamos patirties intensyvumo sumažėjimas.

Čia yra taisyklė, kad sielvartas, dalijamasi su žmogumi, tampa dvigubai lengvesnis ir džiaugsmas tampa dvigubai didesnis. Jei asmuo pradeda daugiau kalbėti apie save arba apie jam įdomią problemą, tai dar vienas aktyvaus klausymo efektyvumo rodiklis.

Aktyvaus klausymo tipai

Pokalbių palaikymas su trumpais garso įterpimais ar frazėmis (taip..., yep.... ir tt)

Jo metu mes atspindime kliento istorijos ir jo jausmų turinį.

Pristatymas pateikiamas mygtuką „PARSISIŲSTI“.

Spider aktyvaus klausymo technika


Grupė: naudotojai
Pranešimai: 40
Registracija: 2010-07-06
Nuo: Petersburg
Vartotojo ID: 9131


Grupė: naudotojai
Pranešimai: 502
Registracija: 2007-02-26
Nuo: Maskva
Vartotojo ID: 3475


Grupė: naudotojai
Pranešimai: 63
Registracija: 2009-04-24
Nuo: Krasnodaras
Vartotojo ID: 7637


Grupė: naudotojai
Pranešimai: 40
Registracija: 2010-07-06
Nuo: Petersburg
Vartotojo ID: 9131

Matyt, tai reiškia, kad AS technikos padeda išsiaiškinti kliento poreikius pardavėjui ir sukurti pagarbos etapą. Tiesiog voras, aktyvinimas ir paaiškinimas = apie tuos pačius etapus.
Atnešiu surastą vorą:
Peržiūrėjęs sąrašą, pranešėjas siūlo, kad „pasakojimai“ apibūdintų reakcijas, kurias jie klausosi, ir suteiktų jiems klasifikaciją pagal pirmiau minėtą schemą. Dažniausiai aptinkamos reakcijos ir aptariami jų teigiami ir neigiami aspektai bendravimo situacijose. Atsižvelgiant į pamoką, tikslinga pateikti trijų laikų klausymo būdą: „Palaikymas - paaiškinimas - komentavimas“ ir aptarti tam tikrų reakcijų atsiradimo svarbą skirtingose ​​klausymo grupėse. Taigi, „Palaikymo“ taktika, tinkamiausios yra tokios reakcijos, yeah-poddakivanie, aidas, emocinis pasisakymas, „Išaiškinimo“ taktika - aiškūs klausimai ir parafrazė, o įvertinimai ir patarimai yra priimtini „komentuodami“.
Taktų skaičius Pavadinimas Pagrindinis tikslas Atitinkamos reakcijos
1. Parama Kad kalbėtojas galėtų išreikšti savo poziciją
Ugu-poddakivani Echo tylėjimas
Emocinis lydimas
2. Paaiškinimas Užtikrinkite, kad jūs tinkamai suprastumėte pašnekovą.
Konkretūs klausimai Parafrazė
2. Komentavimas Jūsų požiūrio išraiška.
Reitingai Patarimai Komentarai


Grupė: naudotojai
Pranešimai: 43
Registracija: 2008-05-28
Vartotojo ID: 6192

Į vorą aš naudoju „sugadintą telefoną“.

Dėl to aš paprašysiu dviejų dalyvių pasilikti su manimi, o kiti laukia kitoje patalpoje, kol jie kviečiami. Vienas iš likusių dalyvių įrašo, kurie dalyviai ir kaip informacija buvo transformuota, kokia informacija buvo prarasta ir kodėl. Ir vienai iš kitų, treneris pasakoja istoriją, pavyzdžiui:

Taigi kiekvienas ankstesnis dalyvis pasakoja šią istoriją. Užduotis yra perduoti informaciją kuo tiksliau ir nepraleisti informacijos.

Kokią išvadą galime padaryti? (klausomės atsakymų.) Taip, iš tiesų, pastebėjote, kad ne tik pasikeitė ši istorija, bet ir prarado prasmę. Kodėl? Ką manote? Kadangi kiekvienas iš mūsų apdoroja informaciją įvairiais būdais, kiekvienas iš jų „galvoja“, remdamasis savo patirtimi, savo pojūčiais, savo suvokimu ir nuomonėmis apie tam tikrus dalykus. Todėl labai svarbu laikytis aktyvaus klausymo taisyklių - atidžiai klausydamiesi kliento, turite užduoti aiškinamąjį klausimą (parafrazuoti, apibendrinti), ką parduoti asmeniui, kuris patenkins jo poreikius.
Ir tada galite dirbti aktyvaus klausymo Echo, perrašymo, veidrodžio gudrybės.

Spider aktyvaus klausymo technika

Aktyvus klausymas yra sudėtingas bendravimo įgūdis, semantinis kalbos suvokimas. Tai apima tiesioginį visų dalyvių bendravimą (klausytoją ir kalbėtoją) ir netiesioginę sąveiką, kai kalbama televizijos, radijo, kompiuterio ir pan. Aktyvus klausymasis gali padėti suprasti, įvertinti ir prisiminti pokalbio dalyvio perduotą informaciją. Aktyvaus klausymo metodai taip pat gali paskatinti asmenį atsakyti, nukreipti pokalbį teisinga kryptimi, užkirsti kelią neteisingai, klaidingai suprasti ar netinkamai suprasti iš pašnekovo gautus pranešimus.

Aktyvi klausymo technika

Terminas „aktyvus klausymas“ yra „Hippenreiter“, pristatytas į mūsų kultūrą. Jos nuomone, aktyvus klausymasis turėtų būti prasmingas visiems, nes jis atveria naujas galimybes užmegzti gilų ryšį tarp tėvų ir jų vaikų, suaugusiųjų sutuoktinių tarpusavyje, darbo kolegomis ir tt Tokie klausymai gali palengvinti kylančius konfliktus ir įtampą, sukurti gerą atmosferą ir šiluma, abipusio pripažinimo dvasia. Hippenreiterio knygoje „Aktyvaus klausymo stebuklai“ pateikiamos išsamios instrukcijos, kaip įvaldyti aktyvaus klausymo įgūdžius, atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus ir daugybę gyvenimo pavyzdžių, rodančių, kaip efektyviai klausytis.

Bet kokio klausymo tikslas - gauti kuo daugiau informacijos, kad būtų priimtas teisingas sprendimas. Bet kokio pokalbio kokybė priklauso ne tik nuo gebėjimo kalbėti, bet ir nuo gebėjimo suvokti informaciją. Kai subjektas yra suinteresuotas pokalbiu, jis stengiasi atidžiai ir netyčia pasiklausyti, kad susidurtų su šiuo metu kalbučiu asmeniu, arba linkęs į jį, t.y. kontaktas su akimis.

Gebėjimas klausytis taip, tarsi „su visu kūnu“ padeda geriau suprasti pokalbio partnerio tapatybę ir parodo pašnekovo susidomėjimą juo. Būtina visada atidžiai klausytis pašnekovo, ypač jei kyla nesusipratimų pavojus. Nesusipratimų formavimas yra įmanomas, kai pats pokalbis ar jo dalykas yra pernelyg sudėtingas suprasti ar visiškai nepažįstamas. Taip pat atsitinka, kai garsiakalbis turi kai kuriuos kalbos trūkumus arba akcentą. Tokiais atvejais ir daugelyje kitų sričių būtina plėtoti aktyvius klausymo įgūdžius.

Nepriklausomas priėmimas yra svarbus bet kokiai sąveikai, ypač užmezgant ryšį su vaikais ar sutuoktiniais. Komunikacija turėtų būti grindžiama besąlygiško priėmimo principu.

Neapibrėžtas priėmimas daugiausia yra parodymas kitam asmeniui, kad asmuo egzistuoja ir turi savo reikšmę. Vieno kito asmens besąlygiško įvaikinimo pasiekimas yra įmanomas naudojant įvairius veiksnius, pavyzdžiui, užduodant klausimus, kurie atskleidžia asmeniui, kad jo nuomonė jums yra svarbi, kad norėtumėte jį geriau pažinti ir suprasti. Tačiau svarbiausias klausimas yra atsakymas į jį. Tokiais atvejais reikalingi aktyvūs klausymo būdai. Yra šie būdai: aidas, perrašymas ir interpretavimas.

Echo metodas yra žodinis pokalbio partnerio žodžių pakartojimas, bet su paklausiu intonacija. Parafrazavimas susideda iš trumpo partnerio perduodamos informacijos esmės perdavimo. Paprastai tai prasideda žodžiais: „jei aš teisingai supratau, tada...“. Aiškinimas yra prielaida apie tikrą, teisingą to, kas buvo pasakyta, apie jos tikslus ir priežastis. Čia naudojamas šio tipo frazė: „Manau, kad jūs...“.

Aktyvaus klausymo technika susideda iš: gebėjimo klausytis ir įsisąmoninti su pašnekovu; aiškinant informaciją sau, parafrazuojant pašnekovo pareiškimus; gebėjimas užduoti klausimus apie pokalbio temą.

Aktyvaus klausymo metodo dėka žmogus padidins savigarbą, pagerins sąveiką su kitais. Aktyvus klausymas padeda nustatyti problemas ir galimus sprendimus.

Gebėjimas aktyviai klausytis yra specifinė veiksmų seka. Taigi, pirmas dalykas, kuris turėtų būti atliekamas aktyviai klausantis, yra pažvelgti į pašnekovą, nes akių kontaktas yra svarbus komunikacijos elementas. Susidomėjusio asmens akyse išreiškiamas susidomėjimas pokalbio dalyvio perduota informacija.

Ir jei visiškai apsvarstysite pašnekovą („nuo galvos iki kojų“), tai rodo, kad pats pokalbis yra jums svarbesnis, o ne jiems perduota informacija. Jei pokalbio metu apsvarstyti aplinkinius objektus, jis parodys, kad asmuo nėra svarbus, nei partneris, nei jiems šiuo metu perduodama informacija.

Pagrindinis aktyvaus klausymo elementas yra gebėjimas parodyti kitam asmeniui, kad jie klausosi atidžiai ir susidomėję. Tai pasiekiama pridedant partnerio kalbą galvoje, sakant tokius žodžius kaip: „taip“, „aš suprantu tave“ ir tt Tačiau pernelyg didelis pasireiškimas gali sukelti nesėkmę.

Be to, neturėtumėte pabandyti užpildyti sakinio, o ne pokalbio dalyvio, net jei jūs visiškai suprantate, ką komunikacijos dalykas nori pasakyti. Būtina suteikti galimybę asmeniui suprasti ir baigti minties.

Tais atvejais, kai kažkas pokalbio metu nėra aiški, turėtumėte užduoti klausimus. Būtina susisiekti su partneriu, kad būtų paaiškinta ar paaiškinta. Noras gauti aiškesnę ar papildomą informaciją yra vienas iš svarbiausių aktyvaus klausymosi rodiklių. Tais atvejais, kai aišku, apie ką kalba pokalbis, bet jis negali savarankiškai išreikšti savo minties, gali jam padėti. Bet kadangi kiekvienas klausimas reiškia tik keletą atsakymų, turėtumėte išmokti užduoti teisingus klausimus.

Kitas svarbus aktyvaus suvokimo elementas yra komunikacijos partnerio pareiškimų perrašymas. Parafrazavimas reiškia bandymą paaiškinti pareiškimo reikšmę, pakartojant partneriui savo informaciją, bet kitaip tariant,. Be teisingo supratimo, parafrazavimas taip pat suteikia papildomą galimybę pašnekovui pastebėti, kad jie klausosi atidžiai ir stengiasi suprasti.

Svarbus aktyviame suvokime yra partnerio jausmų stebėjimas. Norėdami tai padaryti, galite naudoti tokio tipo frazę - „Aš suprantu, kaip sunku kalbėti apie tai“, ir tt Tai rodo partnerį, kad jie su juo susiduria. Dėmesys turėtų būti skiriamas jausmų, kuriuos išreiškė pašnekovas, jo emocinė būsena ir požiūris, atspindėjimui.

Pagrindinį aktyvaus suvokimo bruožą, kuris didina jo efektyvumą, lemia tai, kad žodinio bendravimo procese pašalinami visi galimi klaidingi aiškinimai ir abejonės. Tai reiškia, kad kai komunikacijos partneris išeina iš aktyvios klausymosi pozicijos, jis visada gali būti tikras, kad jis teisingai supranta pokalbio partnerį. Tai atvirkštinis žodinis bendravimas, patvirtinantis partnerio supratimo ir požiūrio į jį teisingumą be išankstinio nusistatymo ir aktyviai suvokia tokį veiksmingą bendravimo būdą. Aktyvaus suvokimo metodai išsamiau aprašyti Julijos Gippenreiterio knygoje „Aktyvaus klausymo stebuklai“.

Aktyvūs klausymo būdai

Aktyvus klausymas, kartais taip pat vadinamas atspindinčiu, jautria, apgalvotu, yra efektyviausias būdas suvokti bet kokią informaciją šiandien. Štai kodėl taip svarbu kasdieniame gyvenime naudoti aktyvias klausymo technologijas.

Tarp aktyvaus klausymo metodų išskiriami šie dalykai: pauzė, paaiškinimas, retelling, minties plėtra, bendravimas apie suvokimą, bendravimas apie savęs suvokimą, pastabos apie pokalbį.

Pertrauka leidžia verbalinio bendravimo partneriui galvoti. Po tokios pauzės pašnekovas gali pridėti kažką kito, pasakyti kažką, kad jis būtų buvęs tylėjęs. Jis taip pat leidžia klausytojui pasitraukti iš savęs, savo vertinimus, jausmus, mintis ir sutelkti dėmesį į pašnekovą. Gebėjimas pereiti prie vidinio komunikacijos partnerio proceso, toli nuo savęs yra viena iš sunkiausių ir svarbiausių aktyvaus suvokimo sąlygų, kuri sukuria pasitikėjimą tarp pokalbio partnerių.

Paaiškinimas suprantamas kaip prašymas išaiškinti arba paaiškinti bet kurią pateiktą kalbą. Bet kokioje įprastoje komunikacijoje komunikatoriai viena kitai galvoja apie nedidelius netikslumus ir nepakankamą informaciją. Tačiau, kalbant apie pokalbį, aptariami emociškai reikšmingi klausimai, aptariamos sudėtingos temos, pokalbių partneriai dažnai netyčia vengia skaudžių klausimų. Paaiškinimas leidžia išsaugoti pokalbio dalyvio minčių ir jausmų suvokimą susidariusioje situacijoje.

Perskaičiavimas yra dėmesingo pašnekovo bandymas trumpai kartoti, ką partneris pasakė savo žodžiais. Tuo pat metu tas, kuris klauso, turėtų stengtis pabrėžti ir pabrėžti svarbiausias mintis ir akcentus. Retelling yra galimybė grįžti, suprasti, kaip žodžiai iš išorės skamba. Perrašymo rezultatas gali būti tai, kad partneris gauna patvirtinimą, kad jis yra suprantamas, arba atsiranda galimybė patikslinti pareiškimus. Be to, parafrazė gali būti būdas apibendrinti tarpines sumas.

Priėmus minties vystymąsi, bandymas sugauti ir toliau tęsti pagrindinės idėjos eigą ar pašnekovo mintį.

Klausytojas gali papasakoti pokalbiui savo įspūdį apie jį, kuris buvo suformuotas bendravimo procese. Šis metodas vadinamas suvokimo pranešimu.

Ir klausytojo pranešimas pašnekovui apie jo asmeninės būsenos pokyčius per klausymą yra vadinamas pranešimu apie savęs suvokimą. Pavyzdžiui, „Aš nekenčiu to girdėti“.

Klausytojo bandymas informuoti apie tai, kaip, jo nuomone, galima visiškai ir visiškai suprasti pokalbį, vadinamas gavus komentarus apie pokalbio eigą. Pavyzdžiui, „kaip mes pasiekėme bendrą supratimą apie problemą“.

Aktyvūs klausymo metodai

Gebėjimas atidžiai išklausyti ir suprasti partnerį pokalbyje psichologijoje vadinamas empatija. Yra trys empatijos etapai: empatija, užuojauta ir užuojauta.

Empatiškumas atsiranda, kai žmogus jaučiasi natūraliomis emocijomis. Pavyzdžiui, jei sielvartas atsitiko vienam asmeniui, kitas asmuo gali su juo verkti. Empatija yra emocinis atsakas, noras padėti kitam. Taigi, jei kas atsitiko su sielvartu, antroji ne su juo verkia, bet siūlo pagalbą.

Simpatija pasireiškia šiltu, draugišku požiūriu į kitus žmones. Pavyzdžiui, kai jums patinka žmogus išorėje, t.y. reiškia užuojautą, noriu su juo kalbėti.

Empatija padeda vienam asmeniui geriau suprasti kitą, gebėjimą parodyti kitą, kad jis yra svarbus. Kai kurie žmonės turi įgimtą empatiją arba gali patobulinti šią kokybę. Siekiant plėtoti empatiją, yra du metodai: metodas I-pasisakymas ir aktyvaus klausymo metodas.

Aktyvaus klausymo metodas yra metodas, naudojamas įvairiose mokymuose psichologinės ir psichoterapinės konsultacijos praktikoje. Tai leidžia jums geriau suprasti pokalbio dalyvio psichologinę būseną, mintis, jausmus, naudojant tam tikrus metodus, kurie apima aktyvų asmeninių aplinkybių ir patirties pasireiškimą.

Šio metodo autorius laikomas Carl Rogers. Jis tikėjo, kad keturi pagrindiniai elementai yra prasmingų ir naudingų santykių pagrindas: jausmų išraiška, reguliarus įsipareigojimų vykdymas, būdingų vaidmenų nebuvimas, gebėjimas dalyvauti kito žmogaus vidiniame gyvenime.

Aktyvaus suvokimo metodo esmė yra gebėjimas klausytis ir, svarbiausia, išgirsti daugiau nei tai, apie ką pranešta, suteikiant kryptį teisinga kryptimi trumpų frazių pagalba. Pokalbio partneris turi ne tik kalbėti, bet ir pokalbio partneris turi nematomai dalyvauti monologe, pasitelkdamas paprastas frazes, taip pat pokalbio partnerio žodžių kartojimą, jų parafrazavimą ir jų nukreipimą teisinga kryptimi. Šis metodas vadinamas empatiniu klausymu. Tokio klausymo metu būtina pereiti nuo asmeninių minčių, vertinimų ir jausmų. Aktyvaus klausymo metu pagrindinis dalykas yra tas, kad žodinio bendravimo partneris neturėtų išreikšti savo nuomonės ir minčių, įvertinti šį ar tą aktą ar įvykį.

Aktyvus klausymasis turi kelis specifinius metodus: parafrazavimą arba aido inžineriją, apibendrinimą, emocinį pasikartojimą, patobulinimą, logišką pasekmę, ne refleksyvų klausymą, neverbalinį elgesį, žodinius ženklus ir veidrodinį atspindį.

Echotechnique yra išreikšti mintis kitaip. Pagrindinis ekologinių technologijų tikslas yra išaiškinti pranešimą, parodyti komunikacijos partneriui, kad jis yra girdimas, suteikti tam tikrą garso signalą „Aš esu tas pats, kaip jūs“. Šis metodas baigiamas tuo, kad vienas pokalbio dalyvis grąžina savo pareiškimus kitam (keletą frazių ar vieną), perfrazuodamas juos savo žodžiais, įterpdamas įvadines frazes. Norėdami perrašyti informaciją, būtina pasirinkti svarbiausius ir esminius teiginių punktus. Su vadinamąja „grąžinimo“ replika nereikia paaiškinti, kas buvo pasakyta.

Šio metodo bruožas yra jo naudingumas tais atvejais, kai partnerio pareiškimai yra suprantami jo bendravimo partneriui. Dažnai pasitaiko, kad toks „aiškumas“ yra iliuzinis, o dabartinė aplinkybių išaiškinimo nėra. Echotechnologija gali lengvai išspręsti tokią problemą. Šis metodas komunikacijos partneriui suteikia idėją, kad jis buvo suprastas ir skatinamas aptarti, kas atrodo svarbiausia. Vieno komunikacijos subjekto parafrazavimo pagalba kitas gali išgirsti jo pareiškimą iš pusės, leidžia pastebėti klaidas, suvokti ir aiškiai suformuluoti savo mintis. Be to, šis metodas suteikia laiko suprasti, o tai ypač svarbu situacijoje, kai neįmanoma nedelsiant rasti atsakymo.

Apibendrinant galima apibendrinti, išryškinti pagrindinę idėją, atkuriant pašnekovo žodžius apibendrintoje ir sutrumpintoje formoje. Pagrindinis šios technikos tikslas yra parodyti, kad tas, kuris klausosi, visiškai užfiksavo garsiakalbio informaciją, o ne tik vieną dalį. Apibendrinimas perduodamas naudojant tam tikrą konkrečių frazių rinkinį. Pavyzdžiui, „tokiu būdu“. Šis metodas padeda aptarti pretenzijas arba spręsti problemas. Apibendrinimas yra labai veiksmingas tais atvejais, kai paaiškinimas buvo sustabdytas arba buvo atidėtas. Šis metodas yra gana veiksmingas ir nepagrįstas būdas užbaigti pokalbį su pernelyg kalbu ar tiesiog kalbančiu pokalbiu.

Emocinis pasikartojimas susideda iš trumpo to, kas buvo girdėta, geriau naudojant raktinius žodžius ir kliento posūkius. Šiuo metodu galite užduoti klausimus pagal tipą: „Aš teisingai suprantu jus?“ Tuo pat metu apklaustasis džiaugiasi, kad jis buvo teisingai išgirstas ir suprantamas, o kitas prisimins, ką jis girdėjo.

Paaiškinimas yra nuoroda į kalbantį subjektą, kuriam reikia konkrečių paaiškinimų. Būtina pradėti nuo elementarių klausimų - paaiškinti. Paaiškinimo veiksmingumas daugeliu atvejų priklauso nuo pačios apklausos metodo. Klausimai turėtų būti atviri, turėtų būti - tarsi nebaigti. Išaiškinantys klausimai paprastai prasideda žodžiais „kur“, „kaip“, „kada“ ir pan. Pavyzdžiui: „ką tu galvoji?“. Tokiais klausimais galite surinkti reikiamą ir svarbią informaciją, atveriant vidinę komunikacijos prasmę. Tokie klausimai abiem partneriams paaiškina pokalbio metu praleistus duomenis. Tokiu būdu partneris parodo, kad partneris domisi tuo, ką jis girdi. Klausimų pagalba galima paveikti situaciją taip, kad jos vystymasis vyktų teisinga kryptimi. Naudojant šią techniką, galima aptikti melą ir jo foną, nesukeliant komunikacijos partnerio priešiškumo. Pavyzdžiui: „gali pakartoti?“ Naudodami šią techniką, neturėtumėte užduoti klausimų, kuriems reikia vieno skiemens atsakymų.

Loginė pasekmė reiškia, kad klausytojas daro išvadą iš kalbėtojo pareiškimų. Šis metodas leidžia paaiškinti, kas buvo pasakyta, gauti informaciją, nenaudojant tiesioginių klausimų. Toks metodas skiriasi nuo kitų, nes pokalbio partneris ne tik perrašo ar apibendrina pranešimą, bet ir bando iš logiškos pasekmės padaryti išvadą, remiasi prielaida apie pareiškimų priežastis. Taikant šį metodą, išvengiama skubėjimo išvadose ir ne kategoriškų formuluočių bei atspalvio minkštumo.

Ne refleksyvus klausymasis ar dėmesingas tylumas slypi tyliai suvokiant visą informaciją be analizavimo ar rūšiavimo. Kadangi kartais bet kokia klausytojo frazė gali būti praleista „pagal ausis“ arba, dar blogiau, gali sukelti agresiją. Taip yra todėl, kad tokios frazės prieštarauja pašnekovo norui kalbėti. Naudojant šį metodą, būtina, kad pokalbio dalyvis suprastų, naudodamas signalą, kad klausytojas yra orientuotas į jo žodžius. Kaip signalą, galite naudoti kojos galvą, veido išraiškos pasikeitimą arba teigiamas kopijas.

Nežodinis elgesys - tai akies kontaktas su tiesioginio žvilgsnio trukme tiesiogiai į pašnekovo akis ne ilgiau kaip tris sekundes. Tada reikia išversti vaizdą į nosį, kaktos vidurį, krūtinę.

Aktyvi laikysena - tai klausymasis išraiškingomis veido išraiškomis, ryškiu veidu, o ne atmetančia veido išraiška.

Žodiniai ženklai susideda iš pašnekovo, siunčiančio signalus apie dėmesį su tokiomis frazėmis kaip: „tęsti“, „suprasti jus“, „taip, taip“.

Veidrodinis atspindys - tai emocijų, kurios yra suderinamos su partnerio emocijomis bendravimo metu, pasireiškimas. Tačiau šis metodas bus veiksmingas tik tada, kai atsispindės tikra patirtis, kuri jaučiama tam tikru momentu.

Aktyvūs klausymosi pavyzdžiai

Aktyvus klausymas gali būti naudojamas pardavimų efektyvumui pagerinti. Aktyvus pardavimų suvokimas yra vienas pagrindinių sėkmingo pardavėjo (pardavimų vadybininko) įgūdžių, kuris padeda „kalbėti“ būsimam pirkėjui. Šis įgūdis turėtų būti naudojamas visuose kliento-vadovo sąveikos etapuose. Veiksmingesnis yra aktyvus klausymas pradiniame tyrimo etape, kai pardavėjas sužino, kokie tiksliai kliento poreikiai, taip pat prieštaravimų stadijoje.

Aktyvus klausymas pardavimo srityje yra būtinas, kad vartotojai nekantriai kalbėtų apie savo problemas. Norint pelningai pasiūlyti konkretų pirkėją, turite suprasti, kas jam bus naudinga. Norėdami sužinoti, užduoti teisingus klausimus. Naudojami du aktyvaus klausymo metodai: neverbalinis, perrašymas, apibendrinimas ir rafinavimas.

Aktyvus klausymas taip pat būtinas, kai bendraujame su vaikais, o tai yra tam tikrų metodų naudojimas. Norėdamas klausytis, vaikas turėtų kreiptis į jį, kad jo akys būtų tame pačiame lygyje. Jei kūdikis yra gana mažas, galite jį pasiimti arba sėdėti. Jūs neturėtumėte kalbėti su vaikais iš skirtingų kambarių arba pasitraukti nuo jų, atlikdami bet kokius namų darbus. Kadangi vaikas bus vertinamas pagal laikyseną, kaip svarbu tėvams bendrauti su juo. Tėvų atsakymai turėtų būti teigiami. Turėtumėte vengti frazių, kurios yra klausimo formos arba nerodo užuojautos. Po kiekvienos kopijos būtina išlaikyti pauzes. Išsamiau, aktyvus klausymas Gippenreiter aprašytas jos knygose.

Aktyvus klausymas yra būtinas šeimos santykiuose ir versle, beveik bet kurioje asmeninės sąveikos srityje. Aktyvaus klausymo skatinamojo priėmimo pavyzdys yra frazė: „Aš klausau tavęs“, - labai įdomu. Paaiškinimo pavyzdys yra frazė „Kaip tai atsitiko?“, „Ką reiškia?“. Empatijos pavyzdys yra frazė: „atrodo šiek tiek nusiminusi“. Santraukos pavyzdys yra frazė: „Aš suprantu, kad tai yra pagrindinė idėja, ką pasakėte?“.

Aktyvios klausymo pratybos

Aktyvaus klausymo metodams atlikti yra daug įvairių pratimų. Pratimai „aktyvus klausymas“ reiškia kelių dalyvių buvimą, jis truks 60 minučių. Visi dalyviai sėdi apskritime. Pratimai atliekami poromis, todėl kiekvienam dalyviui siūloma pasirinkti partnerį.

Tada yra kortelių su rašytinėmis aktyvaus klausymo taisyklėmis. Vaidmenys paskirstomi poromis. Vienas partneris bus „klausytojas“, o antrasis - „garsiakalbis“. Užduotis apima kelis iš eilės etapus, suprojektuotus ribotam laikotarpiui. Koordinatorius pasakoja, ką daryti, kada pradėti užduotį ir kada ją baigti.

Taigi, pirmasis etapas yra tas, kad „garsiakalbis“ penkias minutes pasakoja savo partneriui porą apie jo asmeninio gyvenimo sunkumus, sąveikos su kitais problemas. „Kalbėtojas“ ypatingą dėmesį turėtų atkreipti į tokius sunkumus sukeliančias savybes. „Klausytojas“ šiuo metu turi laikytis aktyvaus klausymo taisyklių, taip padėdamas kitam asmeniui kalbėti apie save. Priimančioji per penkias minutes nutraukia ryšį. Be to, „kalbėtojas“ kviečiamas per vieną minutę pasakyti „klausytojui“, kas padeda atverti ir laisvai kalbėti apie savo gyvenimą, o kas, atvirkščiai, apsunkina tokį pasakojimą. Svarbu rimtai atsižvelgti į šį etapą, nes tokiu būdu „klausytojas“ gali išsiaiškinti, ką jis daro neteisingai.

Po minutės lyderis pateikia antrą užduotį. Penkias minutes „garsiakalbis“ turėtų pasakyti partneriui porą apie savo asmenybės stiprybes komunikacijoje, kuri padeda jam sukurti sąveiką ir kurti santykius su kitais dalykais. „Klausytojas“ vėl turi aktyviai išklausyti, naudodamasis tam tikromis taisyklėmis ir metodais ir atsižvelgdamas į informaciją, gautą iš jo partnerio per ankstesnę minutę.

Praėjus penkioms minutėms, pranešėjas nutraukia ryšį ir siūlo trečiąjį etapą. Dabar „klausytojas“ per penkias minutes turėtų pasakyti „kalbėtojui“, ką jis prisiminė ir suprato iš dviejų partnerių pasakojimų apie save. Šiuo metu „garsiakalbis“ turi būti tylus ir tik su galvos judesiais nurodo, ar jis išreiškia sutikimą su tuo, ką sako „klausytojas“. Jei „garsiakalbis“ nurodo, kad partneris jo nesuprato, „klausytojas“ pataiso save, kol „garsiakalbis“ nustos, patvirtindamas žodžių teisingumą. Pasibaigus „klausytojo“ istorijai, jo partneris gali pastebėti, kas buvo iškraipyta arba praleista.

Antrojoje pratimo dalyje keičiamas „klausytojo“ vaidmuo „garsiakalbiu“ ir atvirkščiai. Šie etapai kartojami, bet tuo pačiu metu lyderis kiekvieną kartą pradeda naują etapą, suteikia užduotį ir ją užbaigia.

Paskutinis etapas bus bendra diskusija apie tai, kuris vaidmuo būtų sunkesnis, kokie aktyvaus klausymo metodai buvo lengviau atlikti, o, priešingai, buvo sunkiau, sunkiau kalbėti, sunku bendrauti ar apie stipriąsias puses, ką partneriai jautė „kalbėtojo“ vaidmenyje kokį poveikį turėjo įvairūs „klausytojo“ veiksmai.

Šio pratimo rezultatas - gebėjimas įsiklausyti į bendravimo partnerį, pripažįstamos kliūtys klausytis, pavyzdžiui: vertinimas, noras patarti, ką nors pasakyti iš ankstesnės patirties. Aktyvaus klausymosi įgūdžiai pagerins kasdienį bendravimą su žmonėmis jų asmeniniame ir viešajame gyvenime. Jie taip pat yra būtini pagalbininkai verslo veikloje, ypač jei jie susiję su pardavimų apimtimi.

Be To, Apie Depresiją