Aktyvus klausymas

Kas skiria žmogų nuo gyvūnų? Aktyvi ir įvairi kalba. Žmogus sukūrė kalbą, kad išreikštų savo mintis, norus ir jausmus kitiems per jį. Tuo pačiu metu svarbus aktyvus klausymas. Yra tam tikrų aktyvaus klausymo metodų ir metodų. Naudodamiesi pavyzdžiais, mes apžvelgsime, kaip jis pasireiškia, ir pratybose parodysime, kaip ją plėtoti.

Žmonės retai girdi vienas kitą. Deja, nesugebėjimas klausytis pašnekovo veda prie to, kad žmonės nesupranta vienas kito, neišsprendžia probleminių situacijų, nesutaria ir lieka su nusikaltimais. Štai kodėl aktyvus klausymasis tampa svarbus, kai žmogus supranta, su kuo kalbama.

Turi būti įmanoma ne tik kalbėti, bet ir klausytis. Sėkmė pasiekiama žmonėms, kurie žino, kaip girdėti, ką jiems sakoma. Kaip sakoma, „tyla yra auksas“. Bet jei tuo pačiu metu žmogus įsijungia į pokalbio partnerio žodžius, tada jo tylėjimas tampa neįkainojamu brangakmeniu.

Kas yra aktyvus klausymas?

Kalbant apie aktyvų klausymą, sunku perduoti visą savo prasmę. Kas tai? Aktyvus klausymas - tai kito žmogaus kalbos suvokimas, kuriame yra tiesioginė ir netiesioginė proceso dalyvių sąveika. Asmuo dalyvauja pokalbio procese, girdi ir supranta kalbėtojo žodžių reikšmę, suvokia jo kalbą.

Norėdami suprasti kitą asmenį, pirmiausia turite jį išgirsti. Kaip galite bendrauti ir negirdėti kito asmens? Daugelis žmonių mano, kad tai absurdiška. Tiesą sakant, daugumos žmonių bendravimas yra paviršutiniškas ir vienpusis. Nors pokalbio dalyvis kažką sako, jo oponentas tuo pat metu suvokia savo mintis, klauso jo jausmų, kurie kyla atsakant į kalbėtojo žodžius.

Jei prisiminsite, daugelis pastebės, kad tuo metu, kai girdi tam tikrą nemalonų žodį, viskas, kas pasakyta po to, kai lieka negirdėta. Išgirdęs prasmingą žodį, žmogus į jį atkreipia dėmesį. Jis yra emocinis, galvodamas, ką pasakyti pokalbiui. Gali būti net nepastebėta, kad pokalbis jau prasidėjo kitokia kryptimi.

Klausymas yra aktyvus tik todėl, kad žmogus nesiremia vien tik savo patirtimi ir emocijomis, bet suvokia kalbą, kurią sako pašnekovas.

Aktyvus klausymas padeda:

  • Norėdami nukreipti pokalbį teisinga kryptimi.
  • Raskite klausimus, kurie padės jums gauti teisingus atsakymus.
  • Teisingai ir tiksliai supraskite pašnekovą.

Apskritai aktyvus klausymas padeda užmegzti ryšį su pašnekovu ir gauti jam reikalingą informaciją.

Aktyvi klausymo technika

Jei jus domina aktyvūs klausymo būdai, tuomet turėtumėte perskaityti Gippenreiterio knygą „Aktyvaus klausymo stebuklai“, kuriame jis nurodo esminį šio reiškinio vaidmenį. Jei žmonės nori užmegzti veiksmingus ryšius su artimaisiais ir aplinkiniais žmonėmis, tuomet reikia ne tik kalbėti, bet ir klausytis.

Kai žmogus domisi pokalbio tema, jis paprastai į jį įtraukiamas. Jis pasviręs ar kreipiasi į savo pašnekovą, kad geriau jį suprastų. Tai vienas iš aktyvaus klausymo būdų, kai asmuo yra suinteresuotas klausytis ir suprasti informaciją.

Kiti veiksniai, turintys įtakos efektyviam aktyviam klausymui:

  • Pašalinti tuos, kurie nėra aiškūs pašnekovui. Tai apima akcentų ir kalbos defektus.
  • Nepriklausomas priešininko priėmimas. Negalima įvertinti, ką jis sako.
  • Klausimų pateikimas kaip įtraukimo į pokalbį ženklas.

Aktyvūs klausymo būdai:

  1. „Echo“ - paskutinio pokalbio partnerio žodžių pakartojimas klausimo tone.
  2. Parafrazavimas yra trumpas pasakymas apie tai, kas buvo pasakyta: „Aš teisingai supratau...? Jei aš teisingai suprantu, tada... ".
  3. Vertimas žodžiu - prielaida apie tikruosius pranešėjo ketinimus ir tikslus, remiantis tuo, ką jis pasakė.

Aktyviai klausydamas žmogus patiria ir paaiškina informaciją sau, paaiškina ir užduoda klausimus, verčia pokalbį į norimą temą. Tai labai padidina savęs jausmą, jei žmogus yra gerai komunikacijos metoduose.

Akių kontaktas sako daug apie tai, kas domina asmenį:

  • Kontaktas akių lygyje rodo, kad asmuo yra suinteresuotas pokalbio partneriu ir jo teikiama informacija.
  • Išnagrinėjus pašnekovą daugiau kalbama apie kalbėtojo susidomėjimą, o ne apie jo teikiamą informaciją.
  • Žvilgsnis į aplinkinius objektus rodo, kad nei informacija, nei pašnekovas nėra suinteresuoti asmeniu.

Aktyvus klausymas apima galvos mazgus, patvirtinančius šauktus („Taip“, „Aš suprantu tave“ ir tt). Nerekomenduojama baigti asmenį už jo frazės, net jei jį suprantate. Leiskite jam visiškai ir savarankiškai išreikšti savo mintis.

Svarbus aktyvaus klausymo elementas yra užduoti klausimus. Jei užduosite klausimus, klausykitės. Atsakymai padeda jums išsiaiškinti informaciją, padėti kitai šaliai ją paaiškinti arba pereiti prie norimos temos.

Reikia pastebėti žmogaus emocijas. Jei kalbate apie tai, ką pastebite, kokias emocijas jis patiria, tai reiškia, kad jis pasitiki jus pasitikėjimu.

Aktyvūs klausymo būdai

Apsvarstykite aktyvaus klausymo būdus:

  • Pauzė Šis metodas padeda galvoti apie tai, kas buvo pasakyta. Kartais žmogus tylėjo, nes jis neturi laiko galvoti apie kažką daugiau, nei jis iš pradžių norėjo pasakyti.
  • Tobulinimas. Šis metodas naudojamas paaiškinti, paaiškinti, kas buvo pasakyta. Jei šis metodas nebus naudojamas, pokalbių partneriai dažnai galvoja vienas kitam, kas jiems neaišku.
  • Perrašymas. Šis metodas padeda išsiaiškinti, kaip teisingai suprantama pašnekovo žodžiai. Arba pokalbis juos patvirtins arba paaiškins.
  • Mąstymo raida. Šis metodas naudojamas kaip pokalbio temos kūrimas, kai pokalbio partneris papildo informaciją savo duomenimis.
  • Suvokimo pranešimas. Šis metodas apima mintis apie pokalbį.
  • Pranešimas apie save. Šis metodas apima asmeninių jausmų ir pokyčių, kurie vyksta pokalbio procese, išraišką.
  • Pranešimas apie pokalbį. Šis metodas išreiškia vertinimą, kaip vyksta bendravimas tarp pašnekovų.
eikite

Aktyvūs klausymo metodai

Kalbėdamas apie aktyvaus klausymo metodus, kalbama apie garsiakalbio žodžių supratimą daugiau nei jie perteikia. Tai vadinamasis įsiskverbimas į vidinį garsiakalbio pasaulį, jo jausmų, emocijų ir motyvų supratimas.

Kasdieniame gyvenime šis metodas vadinamas empatija, kuri pasireiškia trimis lygiais:

  1. Empatija yra tų pačių jausmų, kaip ir pašnekovas, pasireiškimas. Jei jis verkia, šaukitės su juo.
  2. Simpatija yra jo pagalbos pasiūlymas, matydamas pašnekovo emocinį baimę.
  3. Simpatija yra geranoriškas ir teigiamas požiūris į pašnekovą.

Kai kurie žmonės gimsta įgimta linkme į empatiją, kiti yra priversti jį išmokti. Tai įmanoma pasitelkiant saviraiškas ir aktyvius klausymo metodus.

Kad prasiskverbtų į vidinį pokalbio partnerio pasaulį, Carl Rogers siūlo šiuos metodus:

  • Nuolatinis įsipareigojimų vykdymas.
  • Jausmų išraiška.
  • Komplikacija vidiniame pokalbio partnerio gyvenime.
  • Specifinių vaidmenų trūkumas.

Kalbame apie empatinį klausymą, kai žmogus ne tik klauso, kas jam pasakyta, bet ir suvokia paslėptą informaciją, dalyvauja monologe su paprastomis frazėmis, išreiškia atitinkamas emocijas, parafrazuoja pašnekovo žodžius ir nukreipia juos į teisingą kryptį.

Empatinis klausymas reiškia tylą, kai pašnekovas gali kalbėti. Asmuo turi pereiti nuo savo mintis, emocijas ir norus. Jis visiškai sutelkia dėmesį į pašnekovo interesus. Čia neturėtumėte išreikšti savo nuomonės, įvertinti informaciją. Dažniausiai tai yra empatija, parama, empatija.

Aktyvaus klausymo metodai peržiūrimi psytheater.com:

  1. Parafrazavimas yra prasmingų ir svarbių frazių išraiška savo žodžiais. Tai padeda išgirsti savo pačių pareiškimus iš pusės ar prasmės, kurią jie perduoda.
  2. „Ehotehnika“ - pokalbio partnerio žodžių kartojimas.
  3. Apibendrinimas - trumpas perduotos informacijos reikšmės perdavimas. Atrodo išvadų, pokalbio išvadų forma.
  4. Emocinis replay yra tai, kas girdima su emocijų išraiška.
  5. Paaiškinimas - užduodant klausimus, kad būtų paaiškinta, kas buvo pasakyta. Nurodo, kad kalbėtojas buvo išklausytas ir netgi bandė suprasti.
  6. Loginė pasekmė yra bandymas daryti prielaidas apie pirmiau minėtus motyvus, ateities raidą ar situaciją.
  7. Refleksinis klausymasis (dėmesingas tylėjimas) - klausymasis tyloje, įsiliejimas į pašnekovo žodžius, nes galite praleisti svarbią informaciją.
  8. Nežodinis elgesys - akių kontakto su pašnekovu sukūrimas.
  9. Žodiniai ženklai - pokalbio tęsinys ir nuoroda, kad klausotės jo: "Taip, taip", "tęskite", "Aš klausau tavęs".
  10. Veidrodžio vaizdas yra tų pačių emocijų, kaip ir kito asmens, išraiška.
eikite

Aktyvaus klausymo pavyzdžiai

Aktyvus klausymas gali būti naudojamas visur, kur susitinka du žmonės. Didžioji dalis jos vaidina svarbų vaidmenį darbo ir santykių srityje. Pardavimai gali būti puikus pavyzdys, kai pardavėjas atidžiai klauso pirkėjo poreikių, siūlo galimas parinktis, praplečia asortimentą.

Aktyvus pardavimų klausymas, kaip ir kitose gyvenimo srityse, turi leisti asmeniui pasitikėti ir kalbėti apie savo problemas. Susisiekite su žmonėmis turi tam tikrų motyvų, kurie dažnai nėra ryškūs. Norėdami padėti asmeniui atverti, turite susisiekti su juo.

Kitas aktyvaus klausymo pavyzdys - bendravimas su vaiku. Jis turėtų suprasti, atpažinti savo patirtį, išsiaiškinti problemas, su kuriomis jis atėjo. Dažnai aktyvus klausymasis yra naudingas norint paskatinti vaiką imtis veiksmų, kai jis ne tik skundžiasi, bet ir gauna naudingų patarimų, ką daryti toliau.

Aktyvus klausymas yra naudojamas visų tipų santykiuose, kur tampa svarbus pasitikėjimo ir bendradarbiavimo elementas. Aktyvus klausymasis yra tarp draugų, tarp giminaičių, verslo partnerių ir kitų žmonių kategorijų.

Aktyvios klausymo pratybos

Aktyvus klausymasis turėtų būti tobulinamas savyje. Tai įmanoma, atlikus šią užduotį:

  • Žmonių grupė yra paimta ir suskirstyta į poras. Tam tikrą laiką vienas iš partnerių atliks klausytojo vaidmenį, o antrasis - kalbėtojas.
  • Per 5 minutes kalbėtojas kalba apie keletą savo asmeninių problemų, sutelkdamas dėmesį į sunkumų priežastis. Klausytojas naudoja visus aktyvaus klausymo būdus ir būdus.
  • Per 1 minutę po treniruotės kalbėtojas kalba apie tai, kas jam padėjo atverti ir kas jam trukdė. Tai leidžia klausytojui suprasti savo pačių klaidas, jei tokių yra.
  • Per ateinančias 5 minutes kalbėtojas turėtų kalbėti apie savo stipriąsias puses, kurios padeda jam užmegzti ryšius su žmonėmis. Klausytojas ir toliau naudojasi aktyvaus klausymo metodais ir metodais, atsižvelgdamas į savo paskutines klaidas.
  • Per ateinančias 5 minutes klausytojas turėtų perskaityti viską, ką jis suprato iš abiejų kalbėtojų istorijų. Tuo pačiu metu kalbėtojas tylus ir tik su galvą, patvirtinančią ar paneigiančią, ar klausytojas jį suprato, ar ne. Klausytojas, nesutikdamas su juo, turi pataisyti save, kol gauna patvirtinimą. Šio pratimo pabaiga yra ta, kad kalbėtojas gali paaiškinti, kur jis buvo suprastas ar iškraipytas.
  • Tuomet garsiakalbis ir klausytojas pereina vaidmenis, nauji etapai vyksta per visus etapus. Dabar klausytojas kalba, o kalbėtojas atidžiai klauso ir naudoja aktyvaus klausymo būdus ir metodus.

Pratybų pabaigoje apibendrinami rezultatai: koks vaidmuo buvo sunkiausias, kokios buvo dalyvių klaidos, kas turėjo būti padaryta ir tt Šis pratimas leidžia ne tik repetuoti aktyvius klausymo įgūdžius, bet ir matyti žmonių tarpusavio bendravimo kliūtis ir pamatyti juos realiame gyvenime.

Žmonės bendrauja tarpusavyje per bendravimą. Kalbėjimas yra vienas iš būdų kurti santykius ir ryšius. Aktyvus klausymas - tai būdas sėkmingai užmegzti ryšius tarp žmonių, kurie domisi šia tema. Jo taikymo rezultatas gali prašyti ir nustebinti daugelį žmonių.

Šiuolaikinės komunikacijos kultūra yra gana maža. Žmonės kalba daug, dažnai neklausydami jų pašnekovų. Kai atsiranda tylėjimas, dažniausiai žmonės yra panardinti į savo mintis. O kai atsiranda pokalbis, žmonės stengiasi aiškinti, ką jie girdi savo pačių būdu. Visa tai lemia nesusipratimus ir neteisingus sprendimus dėl rezultatų.

Aktyvaus klausymosi plėtra pašalina visas komunikacijos problemas. Gerų kontaktų kūrimas yra pirminis šio metodo privalumas.

Aktyvūs klausymo įgūdžiai

Aktyvus klausymasis grindžiamas keturiais toliau aprašytais įrankiais. Jie padeda suvokti ir sutelkti dėmesį į pranešimą, taip pat skatina kalbėtoją laisvai išreikšti savo mintis, gausite aktyvaus klausymo įgūdžius. Naudodamas šias keturias priemones, klausytojas gali sukurti palankią aplinką pašnekovui, kad pastarasis galėtų perduoti savo žinią ir, jei reikia, gavėjas taip pat gali nustatyti, kokie pagrindiniai jausmai yra paslėpti už adresato žodžių ir veiksmų.

Inspiratoriai

Pagerintuvai - tai signalai, kuriuos klausytojas naudoja, kad paskatintų garsiakalbį perduoti, papildyti ar patobulinti pranešimą.
Pagerintuvai gali būti išreikšti tiek žodžiu, tiek ne žodžiu. Tačiau, kai klausytojas naudojasi nežodiniais įkvėpėjais, jie yra ypač veiksmingi, nes jie gali būti perduodami, kaip kalba narkomanas, bet gavėjas jo nepertraukia. Šie veiksmai veikia kaip neverbaliniai įkvėpėjai:

-galvos nukreipimas kaip ženklas, kurį sekate;
- nuoširdi šypsena, kaip reakcija į optimistinį pranešimą;
- susidomėjimas;
- nerimą keliantis požiūris į rimtą pranešimą;
- pasukti ir pažvelgti į pokalbio partnerį;
- vos pastebimas pakreipimas garsiakalbio kryptimi;
- nuolatinis akių kontaktas;
- paciento išvaizda ir tyla.

Pacientų žvilgsnis ir tyla yra vienas iš efektyviausių ir sumaniausių nežodinių įkvėpėjų. Pasinaudokite šiais veiksmais, jei jūsų pašnekovas, kaip manote, ketina pasakyti kažką svarbaus. Nežodiniai inspektoriai pasako savo pašnekovui, kad esate dėmesingas savo pranešimui, iš tikrųjų dalyvauja pokalbyje ir norite išgirsti, ką jis nori pasakyti.

Kai nerūpestingi klausytojai nesirenka į nežodinį elgesį su pašnekovais, jie gali prarasti susidomėjimą ir pradėti įterpti savo pastabas iškart po pirmojo pranešėjo pristabdymo. Adresatai tampa gavėjais, neleidžia kitai šaliai užbaigti savo pranešimo. Aktyvūs gavėjai, kurie kantriai žiūri ir klausosi, signalizuoja kalbėtojui, kad jie yra pasirengę išklausyti tiek laiko, kiek jam reikia, kad išreikštų savo mintis. Taigi, visas pranešimas yra laisvai perduodamas iš siuntėjo gavėjui.

Žodiniai animatoriai

Nežodiniai entuziastai sudaro tik pusę elgesio, kuris prisideda prie normalaus pokalbio srauto. Antroji pusė atstovaujama žodiniams inspektoriams: išreikštas žodžių pora, turinti panašų poveikį, kad n yra neverbalinis veiksmas. Toliau pateikiami žodiniai entuziastai informuoja jūsų pašnekovą: „Aš klausau, tęsiu, kalbu toliau“.

- Taip.
- Taip.
- Teisė.
- Suprantu.
- Taip.
- Žinoma.
- Taip.
- Gerai.
- Ah...
- O'key.
- Ką reiškia!

Žodinių įkvėpėjų tonas ir intonacija yra labai svarbūs. Būtina, kad žodžiai ir veiksmai nebūtų teisingi, o priešingai, išreikštų susidomėjimą, smalsumą ir kantrybę. Jei jūsų tonas skamba pasmerkiant, vangiai ar nuobodu, sukuriate kliūtį tolesniam pokalbiui ir, greičiausiai, neskatinkite pokalbio partnerio tęsti savo žinią.

Atspindėjimas

Atspindėjimas - tai raktinio žodžio ar frazės pasikartojimas pranešėjo pranešime, siekiant gauti daugiau informacijos ir geriau suprasti. Atspindėjimas veikia kaip mažos kibirkščių, kurios garsiakalbiui beveik nematomos. Taigi, klausytojas, atrodo, daro neaiškias ar nežinomas akimirkas, kad jas sužadintų ir virsta ryškiomis aiškiomis žinutės detalėmis. Atspindėjimas vyksta dviem etapais.

1. Pagrindinio žodžio (arba kelių žodžių) kartojimas iš adresato pranešimo (būtina kalbėti su pašnekovo, o ne su savo žodžiais) Tai atspindys. Intonacija, su kuria jūs kalbate kalbėtojo žodžius, dar kartą kelia jautrumo atspalvį. Intonacijos pokytis yra skirtingas jūsų balso žingsnis. Per refleksiją jis pakyla pastabos pabaigoje.

2. Atsakę su refleksija, turėtumėte kantriai laukti. Paprastai siuntėjas nedelsdamas atsako į atspindį ir paaiškina, ką reiškia nepažįstamas žodis ar terminas. Klausytojo pastaba, turinti smalsumo atspalvį, verčia kalbėtoją pateikti reikiamus paaiškinimus. Tokiu atveju gavėjas net neturi užduoti klausimo. Tai sukuria ramią ir malonią bendravimo atmosferą.

Jei norite teisingai naudoti atspindį, turite žinoti, kada ją taikyti. Tai geriausiai padaryta su šiais sunkumais.

- Neaiški, bendra formuluotė. Jie turi mažai ką pasakyti ir gali reikšti daug dalykų. Pavyzdžiui, jums buvo pasakyta: „Vakar iš tikrųjų buvo įdomus susitikimas.“ Kas žino, ką tai reiškia? Tokia pastaba yra neaiški.
Kaip klausytojas turėtumėte apmąstyti: „Įdomus susitikimas?“

- Neaiškūs, bet reikšmingi pareiškimai. Jie yra neaiškūs, bet viršutinė arba kūno kalba, kuria žodžiai yra ištarti, sako, kad už jų turi būti kažkas svarbaus. Pvz., Paprašykite kolega, kaip vyko susitikimas, bet jis, be abejonės, dirgiai ir kategoriškai atsako: „Tiesiog puikus!“ Esmė jums
nėra labai aišku, bet emocinė apkrova yra apčiuopiama.
Turėtumėte apmąstyti: „Puikus?“

- Nežinomas žodis ar terminas. Jūs galite išgirsti žodį, kurio jūs nežinote ar manote, kad netinka šiam kontekstui, pavyzdžiui, kai pokalbio partneris naudoja nesuprantamas technines sąvokas ar santrumpas. Čia pateikiamas pavyzdys, kai kalbėtojas naudoja nežinomą terminą: „Mes turime naują MRP sistemą, bet nesu įsitikinęs, kad iš jo bus naudinga“.
Klausytojas taiko apmąstymus: „MRP sistema?“
Visose trijose situacijose refleksija padeda adresatui paaiškinti ar paaiškinti savo požiūrį. Susidomėjęs klausytojo tonas paskatina jį pateikti daugiau informacijos apie pranešimą. Taigi, gavėjui nereikia daryti nežmoniškų pastangų suprasti esmę.

Tobulinimas

Klausimai gali būti uždaryti ir atidaryti. Uždaroje galite pateikti aiškų atsakymą vienu ar keliais žodžiais. Štai keletas pavyzdžių.
-„Ar parengėte ataskaitą?“ Atsakymas: „Taip.“ - „Kada vyks susitikimas?“ Atsakymas: „14 val.“.
Nepaisant to, kad net už uždarojo klausimo gali praeiti ilgas žodis, tačiau tai reiškia glaustą ir aiškų atsakymą. Kita vertus, atviri klausimai pašnekovui prašo informacijos, paaiškinimų, nuomonės ir emocinio požiūrio į šią temą, kurių negalima išreikšti dviem žodžiais. Tai gali atrodyti atviri klausimai.
- Kokios jūsų idėjos, kaip išspręsti šią problemą?
- Kaip įgyvendintumėte šią naują programą?
Paaiškinimas apima klausimų pateikimą, kad gautumėte daugiau informacijos ir giliau pažvelgtų į pranešimą. Kaip galite įsivaizduoti, jis pagrįstas atvirais klausimais.

Siekiant veiksmingai taikyti patobulinimus praktikoje, atkreipkite dėmesį į patarimus, aprašytus šiuose straipsniuose. Naudodamiesi įrankiais, gudrybėmis ir metodais gausite aktyvių klausymosi įgūdžių.

Aktyvūs klausymo įgūdžiai

Gebėjimas klausytis yra komunikacinės komunikacijos pusės komponentas. Gedimo klausymo atveju perduotos informacijos reikšmė gali būti iškreipta. Personalo vadybininkas turi turėti gebėjimą ir plėtoti šį gebėjimą, tuo pat metu prisimindamas:
• bet kokiam asmeniui teisingiausias, svarbiausias ir vertingiausias yra jų pačių pareiškimai. Profesionaliai dirbantis vadovas padeda darbuotojams ir kandidatams išsiaiškinti savo žodžius, suteikia galimybę kalbėti, aptarti pirkimo sprendimo privalumus ir trūkumus, įdėti reikiamus akcentus ir užduoti teisingus klausimus, o tai leis suprasti problemą;
• kuo daugiau mes dalinamės savo patirtimi su asmeniu, tuo labiau pradėsime pasitikėti juo. Prieš pradėdami bandyti daryti įtaką klientui ar kandidatui, turite pasitikėti su juo;
• tik atidžiai klausydamiesi pašnekovo, mes galime gauti reikiamą informaciją apie jo interesus, poreikius, norus, t. Y. Diagnozuoti klientą. Tik teisinga diagnostika leis mums pasirinkti efektyviausią darbo su kandidatu ir komandos darbuotojais taktiką;
• praktika rodo, kad kai mes matome, kad esame atidžiai klausomi, mes nesąmoningai nusprendžiame: „Šis asmuo yra panašus į mane, jis domisi tuo pačiu dalyku kaip ir aš. Ir jei jis domisi tuo, ką sakau, jis gali pasakyti savo nuomonę. “

Praktikoje dažniausiai naudojami du pagrindiniai klausymo būdai: ne refleksyvūs ir refleksyvūs.

Ne refleksyvus klausymas apima minimalų kišimąsi į pašnekovo kalbą ir maksimalią koncentraciją, kad būtų galima atsakyti į jo klausimus ir, svarbiausia, suprasti pokalbio tikslą. Tuo pat metu būtina gebėti tylėti, parodyti supratimą, paramą ir geranoriškumą. Yra pasyvaus ir aktyvaus klausymo metodai: neverbalinis (laikysena, gestas, žvilgsnis) ir žodinis (tarimas, klausimas, paskatinimas).

Pasyvus klausymasis yra dėmesingas, tylus informacijos iš partnerio suvokimas. Tai gali sukelti įspūdį, kad pokalbio dalyvis neklauso.

Aktyvi klausymo technika apima:
Pakreipdamas galvą ir naudodamas „aha“, „yep“. Patvirtinantis galvutės nugarėlis perduoda pranešimą klientui: „Taip, aš jus klausau“. Priežastys leidžia informuoti savo bendravimo partnerį apie savo interesus. Emociniam klientui yra veiksmingos „Wow“, „cool“ ir kt. Ir suvaržytas klientas, kuris per derybas palaiko oficialų atstumą, pakanka kruopščiai pažvelgti į galvą ir nedidelį galvą.

Klausimas yra „aidas“. Svarbu, kad šio mikrobangos rezultatas būtų vadybininko klausimas pokalbiui. Tai reiškia, kad vadybininkas yra pasirengęs priimti tam tikrą informaciją apie pašnekovą, o jo žinia patenka į „derlingą dirvą“.

Nepageidaujamo klausos metodą rekomenduojama naudoti tokiais atvejais:
1) jei pašnekovas nori išreikšti savo požiūrį, yra labai emocingas ir aktyvus;
2) jei pašnekovas turi neigiamų emocijų ir nori kalbėti su kuo nors apie jo rūpesčius;
3) jei pašnekovas yra nepatogus, nesaugus ir sunku kalbėti;
4) jei pokalbio partnerį sunku įterpti žodžiais, ką jis nori pasakyti;
5) jei partneris turi kuo daugiau žinoti (kreipdamasis dėl darbo).

Refleksinis klausymasis apima aktyvaus grįžtamojo ryšio sukūrimą, kai kalbama su pašnekovu, kuris leis jums tiksliau suprasti savo pareiškimų turinį. Daugelis žodžių rusų kalba turi keletą reikšmių, todėl, atsižvelgiant į situaciją, skirtingi žmonės gali suvokti skirtingą kontekstą. Naudodamasis refleksijos metodu pokalbio procese, vadybininkas paaiškina informacijos, kuri jam sukėlė abejonių ar nesusipratimų, reikšmę.

Refleksyvi klausymo technika apima: jausmų aiškinimą, atspindėjimą, apibendrinimą, parafrazavimą.

Paaiškinimas (frazės kartojimas). Nebijokite kartoti frazę, žodį, klausiklį po pašnekovo. Tai įkvepia pasitikėjimą ir todėl suteikia galimybę išsamiau sužinoti apie jus dominančią informaciją ir padeda geriau suprasti vienas kitą.

Jausmų atspindys. Pokalbio dalyvio emocinė reakcija leidžia personalo vadovui tiksliau suprasti pranešimo turinį ir realizuoti savo emocinę būseną. Atsakydamas į pokalbio partnerio jausmus, vadovas parodo, kad supranta jo būklę. Šiuo atveju svarbų vaidmenį vaidina nežodinės bendravimo priemonės (veido išraiškos, gestai, intonacija, laikysena ir kt.) Ir empatija - savęs atstovavimas garsiakalbio vietoje.

Apibendrinta. Jis naudojamas ilgų pokalbių metu, kai vadybininkas turi apibendrinti kalbėtojo mintis ir jausmus. Tai leidžia partneriui pamatyti, kaip gerai jis galėjo perteikti savo mintis. Santrauka yra ypač naudinga tais atvejais, kai reikia priimti sprendimus.

Perrašymas. Šis metodas leidžia valdytojui aktyviai valdyti verslo pokalbių procesą ir patikrinti garsiakalbio pranešimo tikslumą. Susisiekdamas su pašnekovu, vadovas sutelkia dėmesį į frazes, kurias jis turi palaikyti pokalbiui. Galite pradėti žodžiais: „Jei teisingai suprantu. "," Kitaip tariant, jūs manote. ". Perfrazuodami mus domina tik tai, kas pasakyta, o ne pokalbio dalyvio įrengimo ir jausmų prasme. Klausytojas būtinai turi išreikšti kitų minčių savo žodžiais, kitaip pokalbio partnerio žodžių kartojimas gali jį įdėti į aklavietę. Perfrazavimas yra nepakeičiamas situacijose, kai pašnekovai ginčijasi arba gina nesuderinamą poziciją.

Sėkmė bendrose veiklose pirmiausia priklauso nuo to, kaip formuojasi partnerių įvaizdis bendravimo srityje, koks yra jų tarpusavio supratimas, kaip jie gali kalbėti ir klausytis vienas kito. Taikydami šiuos metodus ir būdus klausytis praktikoje, jūs visada pavyks.

Aktyvus klausymo įgūdis yra

Aktyvus klausymas yra sudėtingas bendravimo įgūdis, semantinis kalbos suvokimas. Tai apima tiesioginį visų dalyvių bendravimą (klausytoją ir kalbėtoją) ir netiesioginę sąveiką, kai kalbama televizijos, radijo, kompiuterio ir pan. Aktyvus klausymasis gali padėti suprasti, įvertinti ir prisiminti pokalbio dalyvio perduotą informaciją. Aktyvaus klausymo metodai taip pat gali paskatinti asmenį atsakyti, nukreipti pokalbį teisinga kryptimi, užkirsti kelią neteisingai, klaidingai suprasti ar netinkamai suprasti iš pašnekovo gautus pranešimus.

Aktyvi klausymo technika

Terminas „aktyvus klausymas“ yra „Hippenreiter“, pristatytas į mūsų kultūrą. Jos nuomone, aktyvus klausymasis turėtų būti prasmingas visiems, nes jis atveria naujas galimybes užmegzti gilų ryšį tarp tėvų ir jų vaikų, suaugusiųjų sutuoktinių tarpusavyje, darbo kolegomis ir tt Tokie klausymai gali palengvinti kylančius konfliktus ir įtampą, sukurti gerą atmosferą ir šiluma, abipusio pripažinimo dvasia. Hippenreiterio knygoje „Aktyvaus klausymo stebuklai“ pateikiamos išsamios instrukcijos, kaip įvaldyti aktyvaus klausymo įgūdžius, atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus ir daugybę gyvenimo pavyzdžių, rodančių, kaip efektyviai klausytis.

Bet kokio klausymo tikslas - gauti kuo daugiau informacijos, kad būtų priimtas teisingas sprendimas. Bet kokio pokalbio kokybė priklauso ne tik nuo gebėjimo kalbėti, bet ir nuo gebėjimo suvokti informaciją. Kai subjektas yra suinteresuotas pokalbiu, jis stengiasi atidžiai ir netyčia pasiklausyti, kad susidurtų su šiuo metu kalbučiu asmeniu, arba linkęs į jį, t.y. kontaktas su akimis.

Gebėjimas klausytis taip, tarsi „su visu kūnu“ padeda geriau suprasti pokalbio partnerio tapatybę ir parodo pašnekovo susidomėjimą juo. Būtina visada atidžiai klausytis pašnekovo, ypač jei kyla nesusipratimų pavojus. Nesusipratimų formavimas yra įmanomas, kai pats pokalbis ar jo dalykas yra pernelyg sudėtingas suprasti ar visiškai nepažįstamas. Taip pat atsitinka, kai garsiakalbis turi kai kuriuos kalbos trūkumus arba akcentą. Tokiais atvejais ir daugelyje kitų sričių būtina plėtoti aktyvius klausymo įgūdžius.

Nepriklausomas priėmimas yra svarbus bet kokiai sąveikai, ypač užmezgant ryšį su vaikais ar sutuoktiniais. Komunikacija turėtų būti grindžiama besąlygiško priėmimo principu.

Neapibrėžtas priėmimas daugiausia yra parodymas kitam asmeniui, kad asmuo egzistuoja ir turi savo reikšmę. Vieno kito asmens besąlygiško įvaikinimo pasiekimas yra įmanomas naudojant įvairius veiksnius, pavyzdžiui, užduodant klausimus, kurie atskleidžia asmeniui, kad jo nuomonė jums yra svarbi, kad norėtumėte jį geriau pažinti ir suprasti. Tačiau svarbiausias klausimas yra atsakymas į jį. Tokiais atvejais reikalingi aktyvūs klausymo būdai. Yra šie būdai: aidas, perrašymas ir interpretavimas.

Echo metodas yra žodinis pokalbio partnerio žodžių pakartojimas, bet su paklausiu intonacija. Parafrazavimas susideda iš trumpo partnerio perduodamos informacijos esmės perdavimo. Paprastai tai prasideda žodžiais: „jei aš teisingai supratau, tada...“. Aiškinimas yra prielaida apie tikrą, teisingą to, kas buvo pasakyta, apie jos tikslus ir priežastis. Čia naudojamas šio tipo frazė: „Manau, kad jūs...“.

Aktyvaus klausymo technika susideda iš: gebėjimo klausytis ir įsisąmoninti su pašnekovu; aiškinant informaciją sau, parafrazuojant pašnekovo pareiškimus; gebėjimas užduoti klausimus apie pokalbio temą.

Aktyvaus klausymo metodo dėka žmogus padidins savigarbą, pagerins sąveiką su kitais. Aktyvus klausymas padeda nustatyti problemas ir galimus sprendimus.

Gebėjimas aktyviai klausytis yra specifinė veiksmų seka. Taigi, pirmas dalykas, kuris turėtų būti atliekamas aktyviai klausantis, yra pažvelgti į pašnekovą, nes akių kontaktas yra svarbus komunikacijos elementas. Susidomėjusio asmens akyse išreiškiamas susidomėjimas pokalbio dalyvio perduota informacija.

Ir jei visiškai apsvarstysite pašnekovą („nuo galvos iki kojų“), tai rodo, kad pats pokalbis yra jums svarbesnis, o ne jiems perduota informacija. Jei pokalbio metu apsvarstyti aplinkinius objektus, jis parodys, kad asmuo nėra svarbus, nei partneris, nei jiems šiuo metu perduodama informacija.

Pagrindinis aktyvaus klausymo elementas yra gebėjimas parodyti kitam asmeniui, kad jie klausosi atidžiai ir susidomėję. Tai pasiekiama pridedant partnerio kalbą galvoje, sakant tokius žodžius kaip: „taip“, „aš suprantu tave“ ir tt Tačiau pernelyg didelis pasireiškimas gali sukelti nesėkmę.

Be to, neturėtumėte pabandyti užpildyti sakinio, o ne pokalbio dalyvio, net jei jūs visiškai suprantate, ką komunikacijos dalykas nori pasakyti. Būtina suteikti galimybę asmeniui suprasti ir baigti minties.

Tais atvejais, kai kažkas pokalbio metu nėra aiški, turėtumėte užduoti klausimus. Būtina susisiekti su partneriu, kad būtų paaiškinta ar paaiškinta. Noras gauti aiškesnę ar papildomą informaciją yra vienas iš svarbiausių aktyvaus klausymosi rodiklių. Tais atvejais, kai aišku, apie ką kalba pokalbis, bet jis negali savarankiškai išreikšti savo minties, gali jam padėti. Bet kadangi kiekvienas klausimas reiškia tik keletą atsakymų, turėtumėte išmokti užduoti teisingus klausimus.

Kitas svarbus aktyvaus suvokimo elementas yra komunikacijos partnerio pareiškimų perrašymas. Parafrazavimas reiškia bandymą paaiškinti pareiškimo reikšmę, pakartojant partneriui savo informaciją, bet kitaip tariant,. Be teisingo supratimo, parafrazavimas taip pat suteikia papildomą galimybę pašnekovui pastebėti, kad jie klausosi atidžiai ir stengiasi suprasti.

Svarbus aktyviame suvokime yra partnerio jausmų stebėjimas. Norėdami tai padaryti, galite naudoti tokio tipo frazę - „Aš suprantu, kaip sunku kalbėti apie tai“, ir tt Tai rodo partnerį, kad jie su juo susiduria. Dėmesys turėtų būti skiriamas jausmų, kuriuos išreiškė pašnekovas, jo emocinė būsena ir požiūris, atspindėjimui.

Pagrindinį aktyvaus suvokimo bruožą, kuris didina jo efektyvumą, lemia tai, kad žodinio bendravimo procese pašalinami visi galimi klaidingi aiškinimai ir abejonės. Tai reiškia, kad kai komunikacijos partneris išeina iš aktyvios klausymosi pozicijos, jis visada gali būti tikras, kad jis teisingai supranta pokalbio partnerį. Tai atvirkštinis žodinis bendravimas, patvirtinantis partnerio supratimo ir požiūrio į jį teisingumą be išankstinio nusistatymo ir aktyviai suvokia tokį veiksmingą bendravimo būdą. Aktyvaus suvokimo metodai išsamiau aprašyti Julijos Gippenreiterio knygoje „Aktyvaus klausymo stebuklai“.

Aktyvūs klausymo būdai

Aktyvus klausymas, kartais taip pat vadinamas atspindinčiu, jautria, apgalvotu, yra efektyviausias būdas suvokti bet kokią informaciją šiandien. Štai kodėl taip svarbu kasdieniame gyvenime naudoti aktyvias klausymo technologijas.

Tarp aktyvaus klausymo metodų išskiriami šie dalykai: pauzė, paaiškinimas, retelling, minties plėtra, bendravimas apie suvokimą, bendravimas apie savęs suvokimą, pastabos apie pokalbį.

Pertrauka leidžia verbalinio bendravimo partneriui galvoti. Po tokios pauzės pašnekovas gali pridėti kažką kito, pasakyti kažką, kad jis būtų buvęs tylėjęs. Jis taip pat leidžia klausytojui pasitraukti iš savęs, savo vertinimus, jausmus, mintis ir sutelkti dėmesį į pašnekovą. Gebėjimas pereiti prie vidinio komunikacijos partnerio proceso, toli nuo savęs yra viena iš sunkiausių ir svarbiausių aktyvaus suvokimo sąlygų, kuri sukuria pasitikėjimą tarp pokalbio partnerių.

Paaiškinimas suprantamas kaip prašymas išaiškinti arba paaiškinti bet kurią pateiktą kalbą. Bet kokioje įprastoje komunikacijoje komunikatoriai viena kitai galvoja apie nedidelius netikslumus ir nepakankamą informaciją. Tačiau, kalbant apie pokalbį, aptariami emociškai reikšmingi klausimai, aptariamos sudėtingos temos, pokalbių partneriai dažnai netyčia vengia skaudžių klausimų. Paaiškinimas leidžia išsaugoti pokalbio dalyvio minčių ir jausmų suvokimą susidariusioje situacijoje.

Perskaičiavimas yra dėmesingo pašnekovo bandymas trumpai kartoti, ką partneris pasakė savo žodžiais. Tuo pat metu tas, kuris klauso, turėtų stengtis pabrėžti ir pabrėžti svarbiausias mintis ir akcentus. Retelling yra galimybė grįžti, suprasti, kaip žodžiai iš išorės skamba. Perrašymo rezultatas gali būti tai, kad partneris gauna patvirtinimą, kad jis yra suprantamas, arba atsiranda galimybė patikslinti pareiškimus. Be to, parafrazė gali būti būdas apibendrinti tarpines sumas.

Priėmus minties vystymąsi, bandymas sugauti ir toliau tęsti pagrindinės idėjos eigą ar pašnekovo mintį.

Klausytojas gali papasakoti pokalbiui savo įspūdį apie jį, kuris buvo suformuotas bendravimo procese. Šis metodas vadinamas suvokimo pranešimu.

Ir klausytojo pranešimas pašnekovui apie jo asmeninės būsenos pokyčius per klausymą yra vadinamas pranešimu apie savęs suvokimą. Pavyzdžiui, „Aš nekenčiu to girdėti“.

Klausytojo bandymas informuoti apie tai, kaip, jo nuomone, galima visiškai ir visiškai suprasti pokalbį, vadinamas gavus komentarus apie pokalbio eigą. Pavyzdžiui, „kaip mes pasiekėme bendrą supratimą apie problemą“.

Aktyvūs klausymo metodai

Gebėjimas atidžiai išklausyti ir suprasti partnerį pokalbyje psichologijoje vadinamas empatija. Yra trys empatijos etapai: empatija, užuojauta ir užuojauta.

Empatiškumas atsiranda, kai žmogus jaučiasi natūraliomis emocijomis. Pavyzdžiui, jei sielvartas atsitiko vienam asmeniui, kitas asmuo gali su juo verkti. Empatija yra emocinis atsakas, noras padėti kitam. Taigi, jei kas atsitiko su sielvartu, antroji ne su juo verkia, bet siūlo pagalbą.

Simpatija pasireiškia šiltu, draugišku požiūriu į kitus žmones. Pavyzdžiui, kai jums patinka žmogus išorėje, t.y. reiškia užuojautą, noriu su juo kalbėti.

Empatija padeda vienam asmeniui geriau suprasti kitą, gebėjimą parodyti kitą, kad jis yra svarbus. Kai kurie žmonės turi įgimtą empatiją arba gali patobulinti šią kokybę. Siekiant plėtoti empatiją, yra du metodai: metodas I-pasisakymas ir aktyvaus klausymo metodas.

Aktyvaus klausymo metodas yra metodas, naudojamas įvairiose mokymuose psichologinės ir psichoterapinės konsultacijos praktikoje. Tai leidžia jums geriau suprasti pokalbio dalyvio psichologinę būseną, mintis, jausmus, naudojant tam tikrus metodus, kurie apima aktyvų asmeninių aplinkybių ir patirties pasireiškimą.

Šio metodo autorius laikomas Carl Rogers. Jis tikėjo, kad keturi pagrindiniai elementai yra prasmingų ir naudingų santykių pagrindas: jausmų išraiška, reguliarus įsipareigojimų vykdymas, būdingų vaidmenų nebuvimas, gebėjimas dalyvauti kito žmogaus vidiniame gyvenime.

Aktyvaus suvokimo metodo esmė yra gebėjimas klausytis ir, svarbiausia, išgirsti daugiau nei tai, apie ką pranešta, suteikiant kryptį teisinga kryptimi trumpų frazių pagalba. Pokalbio partneris turi ne tik kalbėti, bet ir pokalbio partneris turi nematomai dalyvauti monologe, pasitelkdamas paprastas frazes, taip pat pokalbio partnerio žodžių kartojimą, jų parafrazavimą ir jų nukreipimą teisinga kryptimi. Šis metodas vadinamas empatiniu klausymu. Tokio klausymo metu būtina pereiti nuo asmeninių minčių, vertinimų ir jausmų. Aktyvaus klausymo metu pagrindinis dalykas yra tas, kad žodinio bendravimo partneris neturėtų išreikšti savo nuomonės ir minčių, įvertinti šį ar tą aktą ar įvykį.

Aktyvus klausymasis turi kelis specifinius metodus: parafrazavimą arba aido inžineriją, apibendrinimą, emocinį pasikartojimą, patobulinimą, logišką pasekmę, ne refleksyvų klausymą, neverbalinį elgesį, žodinius ženklus ir veidrodinį atspindį.

Echotechnique yra išreikšti mintis kitaip. Pagrindinis ekologinių technologijų tikslas yra išaiškinti pranešimą, parodyti komunikacijos partneriui, kad jis yra girdimas, suteikti tam tikrą garso signalą „Aš esu tas pats, kaip jūs“. Šis metodas baigiamas tuo, kad vienas pokalbio dalyvis grąžina savo pareiškimus kitam (keletą frazių ar vieną), perfrazuodamas juos savo žodžiais, įterpdamas įvadines frazes. Norėdami perrašyti informaciją, būtina pasirinkti svarbiausius ir esminius teiginių punktus. Su vadinamąja „grąžinimo“ replika nereikia paaiškinti, kas buvo pasakyta.

Šio metodo bruožas yra jo naudingumas tais atvejais, kai partnerio pareiškimai yra suprantami jo bendravimo partneriui. Dažnai pasitaiko, kad toks „aiškumas“ yra iliuzinis, o dabartinė aplinkybių išaiškinimo nėra. Echotechnologija gali lengvai išspręsti tokią problemą. Šis metodas komunikacijos partneriui suteikia idėją, kad jis buvo suprastas ir skatinamas aptarti, kas atrodo svarbiausia. Vieno komunikacijos subjekto parafrazavimo pagalba kitas gali išgirsti jo pareiškimą iš pusės, leidžia pastebėti klaidas, suvokti ir aiškiai suformuluoti savo mintis. Be to, šis metodas suteikia laiko suprasti, o tai ypač svarbu situacijoje, kai neįmanoma nedelsiant rasti atsakymo.

Apibendrinant galima apibendrinti, išryškinti pagrindinę idėją, atkuriant pašnekovo žodžius apibendrintoje ir sutrumpintoje formoje. Pagrindinis šios technikos tikslas yra parodyti, kad tas, kuris klausosi, visiškai užfiksavo garsiakalbio informaciją, o ne tik vieną dalį. Apibendrinimas perduodamas naudojant tam tikrą konkrečių frazių rinkinį. Pavyzdžiui, „tokiu būdu“. Šis metodas padeda aptarti pretenzijas arba spręsti problemas. Apibendrinimas yra labai veiksmingas tais atvejais, kai paaiškinimas buvo sustabdytas arba buvo atidėtas. Šis metodas yra gana veiksmingas ir nepagrįstas būdas užbaigti pokalbį su pernelyg kalbu ar tiesiog kalbančiu pokalbiu.

Emocinis pasikartojimas susideda iš trumpo to, kas buvo girdėta, geriau naudojant raktinius žodžius ir kliento posūkius. Šiuo metodu galite užduoti klausimus pagal tipą: „Aš teisingai suprantu jus?“ Tuo pat metu apklaustasis džiaugiasi, kad jis buvo teisingai išgirstas ir suprantamas, o kitas prisimins, ką jis girdėjo.

Paaiškinimas yra nuoroda į kalbantį subjektą, kuriam reikia konkrečių paaiškinimų. Būtina pradėti nuo elementarių klausimų - paaiškinti. Paaiškinimo veiksmingumas daugeliu atvejų priklauso nuo pačios apklausos metodo. Klausimai turėtų būti atviri, turėtų būti - tarsi nebaigti. Išaiškinantys klausimai paprastai prasideda žodžiais „kur“, „kaip“, „kada“ ir pan. Pavyzdžiui: „ką tu galvoji?“. Tokiais klausimais galite surinkti reikiamą ir svarbią informaciją, atveriant vidinę komunikacijos prasmę. Tokie klausimai abiem partneriams paaiškina pokalbio metu praleistus duomenis. Tokiu būdu partneris parodo, kad partneris domisi tuo, ką jis girdi. Klausimų pagalba galima paveikti situaciją taip, kad jos vystymasis vyktų teisinga kryptimi. Naudojant šią techniką, galima aptikti melą ir jo foną, nesukeliant komunikacijos partnerio priešiškumo. Pavyzdžiui: „gali pakartoti?“ Naudodami šią techniką, neturėtumėte užduoti klausimų, kuriems reikia vieno skiemens atsakymų.

Loginė pasekmė reiškia, kad klausytojas daro išvadą iš kalbėtojo pareiškimų. Šis metodas leidžia paaiškinti, kas buvo pasakyta, gauti informaciją, nenaudojant tiesioginių klausimų. Toks metodas skiriasi nuo kitų, nes pokalbio partneris ne tik perrašo ar apibendrina pranešimą, bet ir bando iš logiškos pasekmės padaryti išvadą, remiasi prielaida apie pareiškimų priežastis. Taikant šį metodą, išvengiama skubėjimo išvadose ir ne kategoriškų formuluočių bei atspalvio minkštumo.

Ne refleksyvus klausymasis ar dėmesingas tylumas slypi tyliai suvokiant visą informaciją be analizavimo ar rūšiavimo. Kadangi kartais bet kokia klausytojo frazė gali būti praleista „pagal ausis“ arba, dar blogiau, gali sukelti agresiją. Taip yra todėl, kad tokios frazės prieštarauja pašnekovo norui kalbėti. Naudojant šį metodą, būtina, kad pokalbio dalyvis suprastų, naudodamas signalą, kad klausytojas yra orientuotas į jo žodžius. Kaip signalą, galite naudoti kojos galvą, veido išraiškos pasikeitimą arba teigiamas kopijas.

Nežodinis elgesys - tai akies kontaktas su tiesioginio žvilgsnio trukme tiesiogiai į pašnekovo akis ne ilgiau kaip tris sekundes. Tada reikia išversti vaizdą į nosį, kaktos vidurį, krūtinę.

Aktyvi laikysena - tai klausymasis išraiškingomis veido išraiškomis, ryškiu veidu, o ne atmetančia veido išraiška.

Žodiniai ženklai susideda iš pašnekovo, siunčiančio signalus apie dėmesį su tokiomis frazėmis kaip: „tęsti“, „suprasti jus“, „taip, taip“.

Veidrodinis atspindys - tai emocijų, kurios yra suderinamos su partnerio emocijomis bendravimo metu, pasireiškimas. Tačiau šis metodas bus veiksmingas tik tada, kai atsispindės tikra patirtis, kuri jaučiama tam tikru momentu.

Aktyvūs klausymosi pavyzdžiai

Aktyvus klausymas gali būti naudojamas pardavimų efektyvumui pagerinti. Aktyvus pardavimų suvokimas yra vienas pagrindinių sėkmingo pardavėjo (pardavimų vadybininko) įgūdžių, kuris padeda „kalbėti“ būsimam pirkėjui. Šis įgūdis turėtų būti naudojamas visuose kliento-vadovo sąveikos etapuose. Veiksmingesnis yra aktyvus klausymas pradiniame tyrimo etape, kai pardavėjas sužino, kokie tiksliai kliento poreikiai, taip pat prieštaravimų stadijoje.

Aktyvus klausymas pardavimo srityje yra būtinas, kad vartotojai nekantriai kalbėtų apie savo problemas. Norint pelningai pasiūlyti konkretų pirkėją, turite suprasti, kas jam bus naudinga. Norėdami sužinoti, užduoti teisingus klausimus. Naudojami du aktyvaus klausymo metodai: neverbalinis, perrašymas, apibendrinimas ir rafinavimas.

Aktyvus klausymas taip pat būtinas, kai bendraujame su vaikais, o tai yra tam tikrų metodų naudojimas. Norėdamas klausytis, vaikas turėtų kreiptis į jį, kad jo akys būtų tame pačiame lygyje. Jei kūdikis yra gana mažas, galite jį pasiimti arba sėdėti. Jūs neturėtumėte kalbėti su vaikais iš skirtingų kambarių arba pasitraukti nuo jų, atlikdami bet kokius namų darbus. Kadangi vaikas bus vertinamas pagal laikyseną, kaip svarbu tėvams bendrauti su juo. Tėvų atsakymai turėtų būti teigiami. Turėtumėte vengti frazių, kurios yra klausimo formos arba nerodo užuojautos. Po kiekvienos kopijos būtina išlaikyti pauzes. Išsamiau, aktyvus klausymas Gippenreiter aprašytas jos knygose.

Aktyvus klausymas yra būtinas šeimos santykiuose ir versle, beveik bet kurioje asmeninės sąveikos srityje. Aktyvaus klausymo skatinamojo priėmimo pavyzdys yra frazė: „Aš klausau tavęs“, - labai įdomu. Paaiškinimo pavyzdys yra frazė „Kaip tai atsitiko?“, „Ką reiškia?“. Empatijos pavyzdys yra frazė: „atrodo šiek tiek nusiminusi“. Santraukos pavyzdys yra frazė: „Aš suprantu, kad tai yra pagrindinė idėja, ką pasakėte?“.

Aktyvios klausymo pratybos

Aktyvaus klausymo metodams atlikti yra daug įvairių pratimų. Pratimai „aktyvus klausymas“ reiškia kelių dalyvių buvimą, jis truks 60 minučių. Visi dalyviai sėdi apskritime. Pratimai atliekami poromis, todėl kiekvienam dalyviui siūloma pasirinkti partnerį.

Tada yra kortelių su rašytinėmis aktyvaus klausymo taisyklėmis. Vaidmenys paskirstomi poromis. Vienas partneris bus „klausytojas“, o antrasis - „garsiakalbis“. Užduotis apima kelis iš eilės etapus, suprojektuotus ribotam laikotarpiui. Koordinatorius pasakoja, ką daryti, kada pradėti užduotį ir kada ją baigti.

Taigi, pirmasis etapas yra tas, kad „garsiakalbis“ penkias minutes pasakoja savo partneriui porą apie jo asmeninio gyvenimo sunkumus, sąveikos su kitais problemas. „Kalbėtojas“ ypatingą dėmesį turėtų atkreipti į tokius sunkumus sukeliančias savybes. „Klausytojas“ šiuo metu turi laikytis aktyvaus klausymo taisyklių, taip padėdamas kitam asmeniui kalbėti apie save. Priimančioji per penkias minutes nutraukia ryšį. Be to, „kalbėtojas“ kviečiamas per vieną minutę pasakyti „klausytojui“, kas padeda atverti ir laisvai kalbėti apie savo gyvenimą, o kas, atvirkščiai, apsunkina tokį pasakojimą. Svarbu rimtai atsižvelgti į šį etapą, nes tokiu būdu „klausytojas“ gali išsiaiškinti, ką jis daro neteisingai.

Po minutės lyderis pateikia antrą užduotį. Penkias minutes „garsiakalbis“ turėtų pasakyti partneriui porą apie savo asmenybės stiprybes komunikacijoje, kuri padeda jam sukurti sąveiką ir kurti santykius su kitais dalykais. „Klausytojas“ vėl turi aktyviai išklausyti, naudodamasis tam tikromis taisyklėmis ir metodais ir atsižvelgdamas į informaciją, gautą iš jo partnerio per ankstesnę minutę.

Praėjus penkioms minutėms, pranešėjas nutraukia ryšį ir siūlo trečiąjį etapą. Dabar „klausytojas“ per penkias minutes turėtų pasakyti „kalbėtojui“, ką jis prisiminė ir suprato iš dviejų partnerių pasakojimų apie save. Šiuo metu „garsiakalbis“ turi būti tylus ir tik su galvos judesiais nurodo, ar jis išreiškia sutikimą su tuo, ką sako „klausytojas“. Jei „garsiakalbis“ nurodo, kad partneris jo nesuprato, „klausytojas“ pataiso save, kol „garsiakalbis“ nustos, patvirtindamas žodžių teisingumą. Pasibaigus „klausytojo“ istorijai, jo partneris gali pastebėti, kas buvo iškraipyta arba praleista.

Antrojoje pratimo dalyje keičiamas „klausytojo“ vaidmuo „garsiakalbiu“ ir atvirkščiai. Šie etapai kartojami, bet tuo pačiu metu lyderis kiekvieną kartą pradeda naują etapą, suteikia užduotį ir ją užbaigia.

Paskutinis etapas bus bendra diskusija apie tai, kuris vaidmuo būtų sunkesnis, kokie aktyvaus klausymo metodai buvo lengviau atlikti, o, priešingai, buvo sunkiau, sunkiau kalbėti, sunku bendrauti ar apie stipriąsias puses, ką partneriai jautė „kalbėtojo“ vaidmenyje kokį poveikį turėjo įvairūs „klausytojo“ veiksmai.

Šio pratimo rezultatas - gebėjimas įsiklausyti į bendravimo partnerį, pripažįstamos kliūtys klausytis, pavyzdžiui: vertinimas, noras patarti, ką nors pasakyti iš ankstesnės patirties. Aktyvaus klausymosi įgūdžiai pagerins kasdienį bendravimą su žmonėmis jų asmeniniame ir viešajame gyvenime. Jie taip pat yra būtini pagalbininkai verslo veikloje, ypač jei jie susiję su pardavimų apimtimi.

Aktyvi klausymo technika

Aktyvus klausymasis yra ypatinga technika, kuri leidžia jums visiškai suprasti, kaip jaučiasi kitas asmuo. Šį metodą dažnai naudoja psichoterapeutai sesijų, psichologinio konsultavimo ar grupinės terapijos metu. Vadybininkai sėkmingai naudoja aktyvias klausymo technologijas, kad padidintų pardavimus.

Istorija

Pirmą kartą „aktyvaus klausymo“ koncepciją pristatė sovietinis psichologas Julia Gippenreiter. Ji specializuojasi suvokimo, dėmesio, šeimos psichologijos psichologijoje. Aktyvaus klausymo priėmimai, jo nuomone, yra labai svarbūs kalbant su artimaisiais, šeimoje.

Julia Gippenreiter išleido knygą „Aktyvaus klausymo stebuklai“, kurioje, naudodama prieinamą kalbą ir paprastus pavyzdžius, ji parodė tokio įgūdžio kaip klausymo svarbą. Naudojant šią techniką, pokalbio dalyvis gali būti pozityvus, palengvinti sukeltą įtampą arba sukurti ramią, pasitikinčią atmosferą. Su šia unikalia komunikacijos technika galima pasiekti intymumo su vaiku, tapti ne tik tėvais, bet ir draugu.

Pagrindiniai principai

Gebėjimas atidžiai klausytis yra svarbus ne tik psichoterapeutams ir psichologams. Kasdieniame gyvenime šis įgūdis gali ne tik pagerinti santykius su kitais, bet ir išmokti daug naujų ir įdomių dalykų. Tai galima paaiškinti tuo, kad žmonės yra labiau linkę kalbėti nei klausytis. Taigi, jūs galėsite išsiskirti nuo kitų.

Aktyvus klausymasis gali būti lyginamas su empatija, tai yra gebėjimu įsisąmoninti ir jaustis pašnekovo emocijas. Taigi pasiekiamas abipusis supratimas. Kiekvienas turi jaustis svarbus ir prasmingas, ir tikras dėmesys jam suteikia tą jausmą.

Aktyvaus klausymo technika turi daug triukų savo arsenale. Tačiau visais atvejais svarbūs keli pagrindiniai principai:

  • Neutralinė padėtis. Pokalbio metu labai svarbu stengtis susilaikyti nuo pašnekovo ar jo nuomonės vertinimo. Stenkitės likti nešališka, gerbti priešininko asmenybę ir požiūrį;
  • Laikykitės ramybės. Draugiškas požiūris į pašnekovą yra skirtas atmosferai ir atmosferai be konfliktų. Kreipdamiesi į akis, geriau pažvelgti į akis mandagiai, mažai smalsumo. Psichoterapijos sesijos metu geriau bandyti paskatinti pacientą kalbėti. Dėl to būtina paklausti išsamesnių ar svarbiausių klausimų, bet ne nutraukti jį;
  • Nuoširdumas. Vykstant pokalbiui, nuoširdus susidomėjimas yra svarbus ne tik pokalbio temoje, bet ir pačiame pokalbyje. Net jei nenorite klausytis asmens, net ir aktyvaus klausymo metodai nepadės. Jūs neturėtumėte pradėti rimtų ir svarbių pokalbių, jei esate pavargęs ar erzina. Esant tokiai situacijai, net ir sudėtingiausi metodai negali išsiaiškinti situacijos, jei nesate sukonfigūruoti klausytis atidžiai.

Psichoterapijos sesijos ar paprasto pokalbio metu formalus mandagumas niekada negali pakeisti tikrojo intereso. Tuo pat metu žmogus neturėtų priversti atskleisti savo mintis, jei jis pats yra bloga nuotaika.

Svarbu daugiau dėmesio skirti žodžiams nei emocijoms. Galų gale, gebėjimas įsiklausyti į pokalbio dalyvio jausmus ir nuotaikas yra panašus į empatiją. Todėl mes turime sugebėti neleisti kitų žmonių emocijoms įgyti tavęs ir nebandyti praleisti to, kas buvo pasakyta.

Pagrindiniai metodai

Labai svarbu sugebėti užmegzti ryšį ir parodyti savo visapusišką interesą kitam asmeniui. Aktyvus klausymas kaip technika turi daug metodų. Būtina sugebėti nuoširdžiai prisidėti prie pašnekovo ir „perleisti“ viską, ką pasakė pats pats.

Be To, Apie Depresiją