Aktyvus klausymas

Kas skiria žmogų nuo gyvūnų? Aktyvi ir įvairi kalba. Žmogus sukūrė kalbą, kad išreikštų savo mintis, norus ir jausmus kitiems per jį. Tuo pačiu metu svarbus aktyvus klausymas. Yra tam tikrų aktyvaus klausymo metodų ir metodų. Naudodamiesi pavyzdžiais, mes apžvelgsime, kaip jis pasireiškia, ir pratybose parodysime, kaip ją plėtoti.

Žmonės retai girdi vienas kitą. Deja, nesugebėjimas klausytis pašnekovo veda prie to, kad žmonės nesupranta vienas kito, neišsprendžia probleminių situacijų, nesutaria ir lieka su nusikaltimais. Štai kodėl aktyvus klausymasis tampa svarbus, kai žmogus supranta, su kuo kalbama.

Turi būti įmanoma ne tik kalbėti, bet ir klausytis. Sėkmė pasiekiama žmonėms, kurie žino, kaip girdėti, ką jiems sakoma. Kaip sakoma, „tyla yra auksas“. Bet jei tuo pačiu metu žmogus įsijungia į pokalbio partnerio žodžius, tada jo tylėjimas tampa neįkainojamu brangakmeniu.

Kas yra aktyvus klausymas?

Kalbant apie aktyvų klausymą, sunku perduoti visą savo prasmę. Kas tai? Aktyvus klausymas - tai kito žmogaus kalbos suvokimas, kuriame yra tiesioginė ir netiesioginė proceso dalyvių sąveika. Asmuo dalyvauja pokalbio procese, girdi ir supranta kalbėtojo žodžių reikšmę, suvokia jo kalbą.

Norėdami suprasti kitą asmenį, pirmiausia turite jį išgirsti. Kaip galite bendrauti ir negirdėti kito asmens? Daugelis žmonių mano, kad tai absurdiška. Tiesą sakant, daugumos žmonių bendravimas yra paviršutiniškas ir vienpusis. Nors pokalbio dalyvis kažką sako, jo oponentas tuo pat metu suvokia savo mintis, klauso jo jausmų, kurie kyla atsakant į kalbėtojo žodžius.

Jei prisiminsite, daugelis pastebės, kad tuo metu, kai girdi tam tikrą nemalonų žodį, viskas, kas pasakyta po to, kai lieka negirdėta. Išgirdęs prasmingą žodį, žmogus į jį atkreipia dėmesį. Jis yra emocinis, galvodamas, ką pasakyti pokalbiui. Gali būti net nepastebėta, kad pokalbis jau prasidėjo kitokia kryptimi.

Klausymas yra aktyvus tik todėl, kad žmogus nesiremia vien tik savo patirtimi ir emocijomis, bet suvokia kalbą, kurią sako pašnekovas.

Aktyvus klausymas padeda:

  • Norėdami nukreipti pokalbį teisinga kryptimi.
  • Raskite klausimus, kurie padės jums gauti teisingus atsakymus.
  • Teisingai ir tiksliai supraskite pašnekovą.

Apskritai aktyvus klausymas padeda užmegzti ryšį su pašnekovu ir gauti jam reikalingą informaciją.

Aktyvi klausymo technika

Jei jus domina aktyvūs klausymo būdai, tuomet turėtumėte perskaityti Gippenreiterio knygą „Aktyvaus klausymo stebuklai“, kuriame jis nurodo esminį šio reiškinio vaidmenį. Jei žmonės nori užmegzti veiksmingus ryšius su artimaisiais ir aplinkiniais žmonėmis, tuomet reikia ne tik kalbėti, bet ir klausytis.

Kai žmogus domisi pokalbio tema, jis paprastai į jį įtraukiamas. Jis pasviręs ar kreipiasi į savo pašnekovą, kad geriau jį suprastų. Tai vienas iš aktyvaus klausymo būdų, kai asmuo yra suinteresuotas klausytis ir suprasti informaciją.

Kiti veiksniai, turintys įtakos efektyviam aktyviam klausymui:

  • Pašalinti tuos, kurie nėra aiškūs pašnekovui. Tai apima akcentų ir kalbos defektus.
  • Nepriklausomas priešininko priėmimas. Negalima įvertinti, ką jis sako.
  • Klausimų pateikimas kaip įtraukimo į pokalbį ženklas.

Aktyvūs klausymo būdai:

  1. „Echo“ - paskutinio pokalbio partnerio žodžių pakartojimas klausimo tone.
  2. Parafrazavimas yra trumpas pasakymas apie tai, kas buvo pasakyta: „Aš teisingai supratau...? Jei aš teisingai suprantu, tada... ".
  3. Vertimas žodžiu - prielaida apie tikruosius pranešėjo ketinimus ir tikslus, remiantis tuo, ką jis pasakė.

Aktyviai klausydamas žmogus patiria ir paaiškina informaciją sau, paaiškina ir užduoda klausimus, verčia pokalbį į norimą temą. Tai labai padidina savęs jausmą, jei žmogus yra gerai komunikacijos metoduose.

Akių kontaktas sako daug apie tai, kas domina asmenį:

  • Kontaktas akių lygyje rodo, kad asmuo yra suinteresuotas pokalbio partneriu ir jo teikiama informacija.
  • Išnagrinėjus pašnekovą daugiau kalbama apie kalbėtojo susidomėjimą, o ne apie jo teikiamą informaciją.
  • Žvilgsnis į aplinkinius objektus rodo, kad nei informacija, nei pašnekovas nėra suinteresuoti asmeniu.

Aktyvus klausymas apima galvos mazgus, patvirtinančius šauktus („Taip“, „Aš suprantu tave“ ir tt). Nerekomenduojama baigti asmenį už jo frazės, net jei jį suprantate. Leiskite jam visiškai ir savarankiškai išreikšti savo mintis.

Svarbus aktyvaus klausymo elementas yra užduoti klausimus. Jei užduosite klausimus, klausykitės. Atsakymai padeda jums išsiaiškinti informaciją, padėti kitai šaliai ją paaiškinti arba pereiti prie norimos temos.

Reikia pastebėti žmogaus emocijas. Jei kalbate apie tai, ką pastebite, kokias emocijas jis patiria, tai reiškia, kad jis pasitiki jus pasitikėjimu.

Aktyvūs klausymo būdai

Apsvarstykite aktyvaus klausymo būdus:

  • Pauzė Šis metodas padeda galvoti apie tai, kas buvo pasakyta. Kartais žmogus tylėjo, nes jis neturi laiko galvoti apie kažką daugiau, nei jis iš pradžių norėjo pasakyti.
  • Tobulinimas. Šis metodas naudojamas paaiškinti, paaiškinti, kas buvo pasakyta. Jei šis metodas nebus naudojamas, pokalbių partneriai dažnai galvoja vienas kitam, kas jiems neaišku.
  • Perrašymas. Šis metodas padeda išsiaiškinti, kaip teisingai suprantama pašnekovo žodžiai. Arba pokalbis juos patvirtins arba paaiškins.
  • Mąstymo raida. Šis metodas naudojamas kaip pokalbio temos kūrimas, kai pokalbio partneris papildo informaciją savo duomenimis.
  • Suvokimo pranešimas. Šis metodas apima mintis apie pokalbį.
  • Pranešimas apie save. Šis metodas apima asmeninių jausmų ir pokyčių, kurie vyksta pokalbio procese, išraišką.
  • Pranešimas apie pokalbį. Šis metodas išreiškia vertinimą, kaip vyksta bendravimas tarp pašnekovų.
eikite

Aktyvūs klausymo metodai

Kalbėdamas apie aktyvaus klausymo metodus, kalbama apie garsiakalbio žodžių supratimą daugiau nei jie perteikia. Tai vadinamasis įsiskverbimas į vidinį garsiakalbio pasaulį, jo jausmų, emocijų ir motyvų supratimas.

Kasdieniame gyvenime šis metodas vadinamas empatija, kuri pasireiškia trimis lygiais:

  1. Empatija yra tų pačių jausmų, kaip ir pašnekovas, pasireiškimas. Jei jis verkia, šaukitės su juo.
  2. Simpatija yra jo pagalbos pasiūlymas, matydamas pašnekovo emocinį baimę.
  3. Simpatija yra geranoriškas ir teigiamas požiūris į pašnekovą.

Kai kurie žmonės gimsta įgimta linkme į empatiją, kiti yra priversti jį išmokti. Tai įmanoma pasitelkiant saviraiškas ir aktyvius klausymo metodus.

Kad prasiskverbtų į vidinį pokalbio partnerio pasaulį, Carl Rogers siūlo šiuos metodus:

  • Nuolatinis įsipareigojimų vykdymas.
  • Jausmų išraiška.
  • Komplikacija vidiniame pokalbio partnerio gyvenime.
  • Specifinių vaidmenų trūkumas.

Kalbame apie empatinį klausymą, kai žmogus ne tik klauso, kas jam pasakyta, bet ir suvokia paslėptą informaciją, dalyvauja monologe su paprastomis frazėmis, išreiškia atitinkamas emocijas, parafrazuoja pašnekovo žodžius ir nukreipia juos į teisingą kryptį.

Empatinis klausymas reiškia tylą, kai pašnekovas gali kalbėti. Asmuo turi pereiti nuo savo mintis, emocijas ir norus. Jis visiškai sutelkia dėmesį į pašnekovo interesus. Čia neturėtumėte išreikšti savo nuomonės, įvertinti informaciją. Dažniausiai tai yra empatija, parama, empatija.

Aktyvaus klausymo metodai peržiūrimi psytheater.com:

  1. Parafrazavimas yra prasmingų ir svarbių frazių išraiška savo žodžiais. Tai padeda išgirsti savo pačių pareiškimus iš pusės ar prasmės, kurią jie perduoda.
  2. „Ehotehnika“ - pokalbio partnerio žodžių kartojimas.
  3. Apibendrinimas - trumpas perduotos informacijos reikšmės perdavimas. Atrodo išvadų, pokalbio išvadų forma.
  4. Emocinis replay yra tai, kas girdima su emocijų išraiška.
  5. Paaiškinimas - užduodant klausimus, kad būtų paaiškinta, kas buvo pasakyta. Nurodo, kad kalbėtojas buvo išklausytas ir netgi bandė suprasti.
  6. Loginė pasekmė yra bandymas daryti prielaidas apie pirmiau minėtus motyvus, ateities raidą ar situaciją.
  7. Refleksinis klausymasis (dėmesingas tylėjimas) - klausymasis tyloje, įsiliejimas į pašnekovo žodžius, nes galite praleisti svarbią informaciją.
  8. Nežodinis elgesys - akių kontakto su pašnekovu sukūrimas.
  9. Žodiniai ženklai - pokalbio tęsinys ir nuoroda, kad klausotės jo: "Taip, taip", "tęskite", "Aš klausau tavęs".
  10. Veidrodžio vaizdas yra tų pačių emocijų, kaip ir kito asmens, išraiška.
eikite

Aktyvaus klausymo pavyzdžiai

Aktyvus klausymas gali būti naudojamas visur, kur susitinka du žmonės. Didžioji dalis jos vaidina svarbų vaidmenį darbo ir santykių srityje. Pardavimai gali būti puikus pavyzdys, kai pardavėjas atidžiai klauso pirkėjo poreikių, siūlo galimas parinktis, praplečia asortimentą.

Aktyvus pardavimų klausymas, kaip ir kitose gyvenimo srityse, turi leisti asmeniui pasitikėti ir kalbėti apie savo problemas. Susisiekite su žmonėmis turi tam tikrų motyvų, kurie dažnai nėra ryškūs. Norėdami padėti asmeniui atverti, turite susisiekti su juo.

Kitas aktyvaus klausymo pavyzdys - bendravimas su vaiku. Jis turėtų suprasti, atpažinti savo patirtį, išsiaiškinti problemas, su kuriomis jis atėjo. Dažnai aktyvus klausymasis yra naudingas norint paskatinti vaiką imtis veiksmų, kai jis ne tik skundžiasi, bet ir gauna naudingų patarimų, ką daryti toliau.

Aktyvus klausymas yra naudojamas visų tipų santykiuose, kur tampa svarbus pasitikėjimo ir bendradarbiavimo elementas. Aktyvus klausymasis yra tarp draugų, tarp giminaičių, verslo partnerių ir kitų žmonių kategorijų.

Aktyvios klausymo pratybos

Aktyvus klausymasis turėtų būti tobulinamas savyje. Tai įmanoma, atlikus šią užduotį:

  • Žmonių grupė yra paimta ir suskirstyta į poras. Tam tikrą laiką vienas iš partnerių atliks klausytojo vaidmenį, o antrasis - kalbėtojas.
  • Per 5 minutes kalbėtojas kalba apie keletą savo asmeninių problemų, sutelkdamas dėmesį į sunkumų priežastis. Klausytojas naudoja visus aktyvaus klausymo būdus ir būdus.
  • Per 1 minutę po treniruotės kalbėtojas kalba apie tai, kas jam padėjo atverti ir kas jam trukdė. Tai leidžia klausytojui suprasti savo pačių klaidas, jei tokių yra.
  • Per ateinančias 5 minutes kalbėtojas turėtų kalbėti apie savo stipriąsias puses, kurios padeda jam užmegzti ryšius su žmonėmis. Klausytojas ir toliau naudojasi aktyvaus klausymo metodais ir metodais, atsižvelgdamas į savo paskutines klaidas.
  • Per ateinančias 5 minutes klausytojas turėtų perskaityti viską, ką jis suprato iš abiejų kalbėtojų istorijų. Tuo pačiu metu kalbėtojas tylus ir tik su galvą, patvirtinančią ar paneigiančią, ar klausytojas jį suprato, ar ne. Klausytojas, nesutikdamas su juo, turi pataisyti save, kol gauna patvirtinimą. Šio pratimo pabaiga yra ta, kad kalbėtojas gali paaiškinti, kur jis buvo suprastas ar iškraipytas.
  • Tuomet garsiakalbis ir klausytojas pereina vaidmenis, nauji etapai vyksta per visus etapus. Dabar klausytojas kalba, o kalbėtojas atidžiai klauso ir naudoja aktyvaus klausymo būdus ir metodus.

Pratybų pabaigoje apibendrinami rezultatai: koks vaidmuo buvo sunkiausias, kokios buvo dalyvių klaidos, kas turėjo būti padaryta ir tt Šis pratimas leidžia ne tik repetuoti aktyvius klausymo įgūdžius, bet ir matyti žmonių tarpusavio bendravimo kliūtis ir pamatyti juos realiame gyvenime.

Žmonės bendrauja tarpusavyje per bendravimą. Kalbėjimas yra vienas iš būdų kurti santykius ir ryšius. Aktyvus klausymas - tai būdas sėkmingai užmegzti ryšius tarp žmonių, kurie domisi šia tema. Jo taikymo rezultatas gali prašyti ir nustebinti daugelį žmonių.

Šiuolaikinės komunikacijos kultūra yra gana maža. Žmonės kalba daug, dažnai neklausydami jų pašnekovų. Kai atsiranda tylėjimas, dažniausiai žmonės yra panardinti į savo mintis. O kai atsiranda pokalbis, žmonės stengiasi aiškinti, ką jie girdi savo pačių būdu. Visa tai lemia nesusipratimus ir neteisingus sprendimus dėl rezultatų.

Aktyvaus klausymosi plėtra pašalina visas komunikacijos problemas. Gerų kontaktų kūrimas yra pirminis šio metodo privalumas.

Aktyvus klausymas

Aktyvus klausymasis - tai pokalbis asmeniniuose ar verslo santykiuose, kai klausytojas aktyviai parodo, kad jis išgirdo ir supranta, visų pirma, kalbėtojo jausmus.

Aktyvaus klausymo priėmimai. Yra šie aktyvaus klausymo būdai:

Pauzė yra tik pauzė. Ji suteikia kitam asmeniui galimybę pagalvoti. Po pauzės pašnekovas gali pasakyti kažką kito, kad jis nieko nebūtų pasakęs. Pauzė taip pat suteikia klausytojui galimybę pasitraukti iš savęs (savo mintis, vertinimus, jausmus) ir sutelkti dėmesį į pašnekovą. Galimybė pasitraukti iš savęs ir pereiti prie pašnekovo vidinio proceso yra viena iš pagrindinių ir sudėtingų aktyvaus klausymosi sąlygų, sukurianti pasitikėjimą tarp pašnekovų.

Paaiškinimas - tai prašymas paaiškinti ar paaiškinti, ką pasakė. Paprastame komunikate pokalbių partneriai viena kitai apsvarsto smulkius nuvertinimus ir netikslumus. Tačiau, kai aptariamos sudėtingos, emociškai reikšmingos temos, pokalbių partneriai dažnai netyčia vengia aiškiai kelti skausmingus klausimus. Tobulinimas leidžia išlaikyti supratimą apie pokalbio dalyvio jausmus ir mintis tokioje situacijoje.

Perskaičiavimas (parafrazė) yra klausytojo bandymas trumpai ir savo žodžiais kartoti tai, ką dabar nurodė pašnekovas. Tuo pačiu metu klausytojas turėtų stengtis pabrėžti ir pabrėžti pagrindines jo nuomone esamas idėjas ir akcentus. Retelling suteikia kitai šaliai grįžtamąjį ryšį, leidžia suprasti, kaip jo žodžiai sklinda iš išorės. Todėl partneris gauna patvirtinimą, kad jis buvo suprastas, arba gauna galimybę ištaisyti savo žodžius. Be to, apibendrinant galima naudoti pakartotinį vaizdavimą, įskaitant tarpinį.

Mąstymo raida yra klausytojo bandymas pakelti ir tolesniam pokalbio dalyvio minties eigai.

Įžvalgos pranešimas - klausytojas pasakoja pašnekovui, kad jie susiduria su pokalbio partneriu, suformuotu bendravimo metu. Pavyzdžiui, „Ši tema labai svarbi jums“.

Pranešimas apie savęs suvokimą - klausytojas informuoja kitą asmenį apie pasikeitimus savo šalyje dėl klausymo. Pavyzdžiui, „man labai skausminga tai girdėti“.

Pastabos apie pokalbio eigą - klausytojo bandymas pranešti apie tai, kaip, jo nuomone, galima suprasti pokalbį kaip visumą. Pavyzdžiui, „Atrodo, kad pasiekėme bendrą supratimą apie problemą“.

Išvardinkite kai kuriuos klausymo būdus, kuriuos žinote? Kas yra retelling? (Atsiliepimai)

Pirmoji aktyvaus klausymo taisyklė yra akių kontaktas. Jei asmuo yra užimtas su kažkuo, tada jis turi arba nušalinti nuo savo profesijos ir visiškai skirti laiko savo partneriui, arba paprašyti, kad tam tikrą laiką būtų atidėtas pokalbis. Svarbu, kad, paprašius atidėti pokalbį, turite nurodyti tikslią laiką, po kurio galėsite atsikratyti savęs, ir patvirtinkite, kad po tam tikro laiko jūs patys aptarsite problemą. Šiuo atveju žodžiai neturėtų nukrypti nuo bylos. Patekus į akis reikia palaikyti visą pokalbį. Tai nereiškia, kad jums reikia pažvelgti vienas į kitą tiesiai į akis. Pakanka kreiptis vienas į kitą.

2) Svarbi intonacija, kuria parafrazė yra išreikšta. Jūsų pastabos turėtų būti išreikštos teigiamai, o ne apklausomis. Parafrazėje, taip pat ir jūsų veido išraiškose, gestuose ir akyse, neturėtų būti jokio pasmerkimo, nepasitenkinimo, „tylios paniekos“. Turėtų būti bent jau supratimas, maksimali užuojauta (tai yra prijungimas prie kalbėtojo jausmų).

3) Neskubėkite. Dialoge labai naudinga „sustabdyti“. Tai reiškia, kad po to, kai atsiskaitysite (-us) ir pavadinate (-us) savo partnerio jausmus, turite palaukti, kol pats partneris atsakys į jūsų atsakymą. Jūs neturėtumėte ją pritaikyti ar pateikti kitą parafrazę („bet tada staiga nesuprato manęs!“). Paprastai svarbiausias dalykas žmogiškojo bendravimo metu vyksta tokių pertraukų metu.

4) Nebijokite padaryti klaidą, vadindami pašnekovo jausmą. Net jei padarėte klaidą, kita šalis jums pataisys, tačiau bet kuriuo atveju jis įvertins jūsų bandymą užmegzti ryšį. Tai bus gera priežastis, dėl kurios pokalbio dalyvis turėtų paaiškinti savo jausmus.

Kas yra pirmoji aktyvios klausymo taisyklė (kontaktas su akimis)? Kodėl dialoge naudinga laikyti pauzę (staiga asmuo nesuprato)? (Atsiliepimai)

Aktyvus klausymas yra toks išklausymas, kuriame aktyviai raginame pašnekovą suprasti, kad ne tik klausomės, bet ir girdime ir suprantame bei net dalijamės savo jausmais. Todėl kalbėtojas mano, kad jis yra girdimas ir suprantamas, jaučia pasitikėjimą ir paramą, ir yra daug daugiau kontaktų, atskleidžiančių jo jausmus ir patirtį. Aktyvus klausymasis yra ypač būtinas, kai kyla konfliktai, nes tai padeda išsiaiškinti visų konflikto šalių jausmus ir padėtį, taip pat sušvelninti emocijas ir pradėti taikų dialogą. Be to, aktyvaus klausymo metodas yra labai veiksmingas, kai vienas iš pokalbių dalyvių yra emociškai susijaudinęs. Tai gali būti ir teigiamos, ir neigiamos emocijos. Bet kuriuo atveju, šios emocijos reikalauja išeitis, o aktyvus klausymasis yra geriausias būdas „priimti“ šias emocijas ir pateikti atsiliepimus. Taigi, aktyvus klausymas reiškia, kad mes perskaičiuojame viską, ką girdėjome iš pašnekovo, tuo pat metu pavadindami pašnekovo jausmus.

Kas yra aktyvus klausymas? (Atsiliepimai)

Gavęs pakartotinį, ką girdėjote, vadinamas parafrazavimas. Kartais kyla klausimas: kodėl jums reikia perskaityti? Kaip tai padeda? Daugeliu atvejų problemą patiriantis asmuo nereikalauja gailos, patarimų ir moralizavimo. Kiekvienas žmogus turi gebėjimą mąstyti ir spręsti savo problemas. Dažnai tai apsunkina emocinis intensyvumas ir problema, kad galėtume surūšiuoti mintis ir išversti emocines patirtis į minčių sferą (kitaip tariant, verbalizuoti jausmus). Daugeliu atvejų, net tik rašydami savo patirtį ant popieriaus lapo, galima rasti išeitį iš sudėtingos situacijos. Be to, kai žmogus girdi savo minčių retellingą, jis gauna galimybę pažvelgti į jo problemą iš neutralios padėties. Daugeliui žmonių parafrazė atrodys nenatūralus bendravimo būdas. Toks jausmas kyla dėl to, kad retai gauname tokį supratimą iš kitų ir nėra pripratę. Pabandykite prisiminti bet kokią situaciją, kai paskutinį kartą pasakėte ką nors apie savo patirtį ir įsivaizduokite, kaip jūsų pašnekovas jums pasakė viską, ką jis išgirdo iš jūsų. Ką manote? Kai kurie žmonės parafrazės metodą laiko sudėtinga priemone. Iš tiesų, norėdami išgirsti, turite suvokti pačią išgirstą esmę. Bet kaip dažnai mes tiesiog galvojame galvą: mes suprantame, kad žmogus turi problemų, ir jis nerimauja, bet nenorime įeiti į esmę. Todėl siūlau pradėti tyrimą aidi parafrazė. Kai kalbama apie aidą, mes tiesiog pakartojame kalbėtojo frazės pabaigą. Pabandykite dirbti su televizoriumi. Pasirinkti programą (labai gera politiko kalba), kai kalbėtojas kalba lėtai ir daro žymias pauzes, į kurias galite įterpti parafrazę. Ir jūs iš karto pajusite parafrazės galią ir efektyvumą. Žmonės, kurie buvo prisiminti ir parafrazuoti, sakė, kad jie labai džiaugiasi girdėdami jų mintis iš kito asmens burnos.

Aktyviai klausantis pašnekovo - reiškia:

-Padarykite pokalbiui aiškią informaciją apie tai, ką girdėjote iš to, ką jis jums pasakė;

-Informuoti partnerį apie savo jausmus ir patirtį, susijusią su istorija.

Aktyvaus klausymo rezultatai:

-Pokalbio dalyvis pradeda elgtis su jumis dideliu pasitikėjimu.

-Jūsų bendravimo partneris jums daug daugiau pasakoja, nei jis jums pasakytų įprastoje situacijoje.

-Jūs gaunate galimybę suprasti pašnekovą ir jo jausmus.

-Jei komunikacijos partneris yra sujaudintas ar pyksta dėl kažko, aktyvus klausymasis padeda neskausmingai „išleisti garą“.

2.2. Klausymo įgūdžiai

Tikslas: dalyviai supranta, kad savo elgesiu padeda partneriui atvirai ir išsamiai kalbėti apie savo problemas ir būklę ir kas gali pabloginti jo būklę. Įvadas į klausymo metodus.

1. pratimas. Grupės nariai sėdi apskritime. Instrukcijos: „Dabar mes pėsčiomis palei paplūdimį.

Prašome sėdėti ir lėtai uždaryti akis. Atkreipkite dėmesį į savo kvėpavimą, jaustis: oras eina per nosį, gerklę, patenka į krūtinę, užpildo plaučius, jaučia, kaip su kiekviena kvėpavimo energija patenka į jūsų kūną, ir su kiekvienu iškvėpimu išnyksta nereikalingi rūpesčiai, jausmai ir įtampa. Atkreipkite dėmesį į savo kūną, pajusti - nuo kojų iki galvos vainiko. Jūs sėdite ant kėdės, girdite kai kuriuos garsus, jaučiatės vėjas ant veido. Gal norite pakeisti poziciją, tai padaryti. Įsivaizduokite, kad buvote jūroje. Lėtai palei krantą. Pažvelkite atidžiai, kas jus supa spalvos, garsai, kvapai. Pažvelkite į dangų, prie jūros. Atkreipkite dėmesį į savo būklę: kokias emocijas, jausmus turite, kaip jie keičiasi pėsčiomis. Jūs neskuba ir jūs galite saugiai eiti. Jūs galite eiti į vandenį ir plaukti ar pasėdėti paplūdimyje. Padarykite tai. Ir dabar atėjo laikas grįžti į šį kambarį, į mūsų ratą. Padarykite tai savo tempu: tu gali iš karto atverti akis arba sėdėti, kai uždarytos akys. Dabar mes pasidalinsime viena su kita savo įspūdžiais. Treneris tęsia nurodymus: „Dabar kiekvienas iš eilės pasakys apie savo įspūdžius, vaizdus, ​​patirtį, teiginius, kuriuos jis turėjo per„ vaikščioti “, o likę klausytojai atidžiai išklausys pasakytoją, nepateikdami klausimų, nekomentuodami, ką jie girdėjo. tuos momentus, kai nustojate klausytis, praleiskite apie 3-4 minutes kiekvienai istorijai. " Baigęs darbą, treneris siūlo pasidalinti savo įspūdžiais. Visų pirma, galite užduoti klausimą: „Kokiomis akimirkomis tu nustojote klausytis?“. Atsakydami į tai, grupės nariai paprastai sako: „Aš galvojau savo mintis, kai pradėjau lyginti tai, ką kitas pasakoja su savo patirtimi“; „Tam tikru momentu atsirado asociacija, ir aš pradėjau galvoti apie tai“; „Aš nesutikau su tuo, ką girdėjau, ir tuo metu buvau išsiblaškęs“; „Tam tikru momentu aš pradėjau galvoti apie tai, ką sakyčiau ir nustojau klausytis“ ir tt Apibendrinant diskusiją, treneris turi galimybę dar kartą atkreipti dalyvių dėmesį į tai, kad svarbu klausytis kito asmens. Taigi, vykdant šią užduotį, aišku, kad gebėjimas klausytis kito asmens yra labai svarbus. nepažeisdamas jo pasakojimo... žmogus turi pamatyti, kad jo istorija yra įdomi kitiems klausytojams.

"Tęsti nuoširdžiai" Instrukcijos: Kiekvienas sėdi apskritime. Vadovas ateina į kiekvieną dalyvį ir prašo ištraukti kortelę. Dalyvis garsiai perskaito kortelės tekstą ir stengiasi kuo mažiau mąstyti, tęsia teksto prasidėjusią mintį kaip nuoširdžiai. Ir likę, už save, nusprendžia, kaip jis yra nuoširdus. Kai asmuo baigia kalbėti, tie, kurie randa savo kalbą, nuoširdžiai pakels ranką. Jei dauguma (bent jau vienu balsu) pareiškia, kad pareiškimas yra nuoširdus, tada kalbėtojui leidžiama perkelti savo kėdę į apskritimą vienu žingsniu (konvergencija). Tas, kurio pareiškimas nėra pripažintas nuoširdžiu, taip pat bando „ištraukti“ kortelę ir tęsti pareiškimą. Keitimasis nuomonėmis draudžiamas. Pastabos apie tai, kas sakoma, yra uždraustos, tačiau leidžiama užduoti klausimą kalbėtojui - tik vienas klausimas iš kiekvieno. Kai kiekvienas gali nuoširdžiai kalbėti, prezentacija klausia: „dabar visi kvėpuos, tada lėtai kvėpuos giliai ir laikykite kvėpavimą, kol aš kalbu. Dabar iškvėpkite, jūs turite šaukti bet kokius žodžius, kurie ateina į galvą, ir jei nėra žodžių - padaryti aštrią garsą, viską bet kas. Po tokio balso emocinio „išleidimo“ žmonės paprastai linksmina. Kortelių pareiškimų tekstas:

Priešingos lyties žmonių visuomenėje aš paprastai jaučiuosi.

Turiu daug trūkumų. Pavyzdžiui.

Taip nutiko, kad artimi žmonės mane beveik nekenčia. Kartą prisimenu.

Aš atsitiko bailiai. Kartą prisimenu.

Žinau, kad yra geros, patrauklios savybės. Pavyzdžiui.

Prisimenu atvejį, kai buvau nenuilstamai gėda. I

Tai, ką aš tikrai noriu, yra tai.

Žinau didelį vienatvės jausmą. Prisimenu.

Kartą buvau sužeistas ir sužeistas, kai mano tėvai.

Kai pirmą kartą įsimylėjau, tai padariau.

Aš jaučiu savo motiną.

Manau, kad seksas mano gyvenime.

Kai jie man pakenkė, aš esu pasiruošęs.

Tai atsitinka, kad aš ginčijau su savo tėvais, kai.

Sąžiningai, studijavimas institute yra man visiems.

Tuščia kortelė. Būtina ką nors nuoširdžiai pasakyti apie savavališką temą.

Pratimai „Aš kalbu ir klausau“

Tikslas: parodyti dalyviams, kad neįmanoma suvokti informacijos 100%, jei kalbate ir klausykitės tuo pačiu metu Laikas: 10 minučių Medžiagos: nereikalingos.

Kiekvienas atsistoja ir paverčia galvą į dešinę. Komandoje visi pradeda pasakyti kažką apie save savo kaimynui dešinėje ir tuo pačiu metu klausydamiesi savo kaimyno kairėje! Po minutės dalyviai užima savo vietas ir kalba apie kaimyną, kurį jie klausėsi, t.y. apie savo artimą liko. Aptariant šią užduotį, tarpininkas turi nulemti tai, kad labai dažnai mes paimame save ir esame pasirengę be galo kalbėti apie save. Ir šiuo metu mes neklausome ir neklausome. Arba atvirkščiai, žmogus tik klauso, bet nieko nesako. Todėl būtina mokytis ir kalbėti bei klausytis.

Pratimai „Klausykitės atidžiai“

Tikslai: Šiame žaidime jūs galite suprasti, kaip įdomu klausytis kito, ir suprasti, kaip dalyviai jaučiasi, kai jie klausosi. Šis pratimas yra ypač naudingas konfliktinėse situacijose, kai niekas neklauso.

Instrukcija: Kartais mes sakome kažką ir jaučiame, kad mūsų pašnekovas jo mintyse yra kažkur toli, toli. Kaip mes tai žinome? Kaip galite pastebėti, kad jūs, priešingai, atidžiai klausote gerai - savo motinos, geriausio draugo ar geriausio draugo?

Aš paklausiu jūsų temos, kurioje galėtumėte praktikuoti šiame posėdyje. Ši tema yra: „Ką aš darau, kai esu tikrai įsiutę.“ (2 min. Pateikiamas atsakymui atspindėti ir mokytojas paklausia savo ruožtu).

Kitos galimos pokalbio temos:

Ką daryti, kai esu labai laimingas?

Kaip sukurti naujų draugų?

Kas man kelia nerimą?

Ką man patinka mūsų grupė?

Ką nemėgstu mūsų grupėje?

Kaip jaustis grupėje?

Ką aš darau mūsų grupei?

Kada esu vienas?

Kas jus atidžiai klausėsi?

Kaip jūs tai pastebėjote?

Ar stengiatės klausytis kitų?

Kas jus klauso gerai?

Pratimai "Bet kokiu atveju, jūs gerai atlikote, nes. "

Trukmė: 10 minučių, diskusija 5 minutės

Dalyviai suskirstyti į poras. Vienas partneris pasakoja kitam apie sunkią situaciją gyvenime, kažką nemalonaus ar kalba apie kai kuriuos jo trūkumus ir pan. Jo pašnekovas atidžiai klauso ir sako frazę: „Visų pirma, tu esi geras, nes. ". Po frazės, nes ji gali atskleisti, kaip atidžiai klausėsi jūsų pašnekovas.

Pratimai „Su kažkieno balsu“

praktikuoti savo gebėjimą išgirsti, klausytis, prisiminti ir atkurti informaciją;

praktikoje pokalbio „išplėtimas“.

Laikas: priklauso nuo dalyvių skaičiaus ir noro dialogui.

Visa komanda suskirstyta į poras. Per penkias minutes vienas iš dalyvių pasakoja draugui apie save laisvai. Per ateinančias penkias minutes jos keičiasi vaidmenimis. Kai žaidėjai poromis susitiko, visi mokymų dalyviai susitinka. Antrasis pratybų etapas prasideda, kai kiekvienas partneris yra kitas. Tuo pat metu jis kalba pirmame asmenyje, bando naudoti gestus, intonaciją, draugo mimiką, bando įvesti savo įvaizdį ir vadovauti istorijai tarsi jo vardu, t.y. turi būti savęs atstovavimo iliuzija.

Baigdamas pratimą įdomu aptarti jausmus, kuriuos dalyviai turėjo dėl savo suvokimo. Ar „veidrodžiai“ ir partnerių sąveika padeda matyti save kažką, kas anksčiau nebuvo skirta dėmesio? Kaip išgirsti jūsų balsą? Kaip jūsų veido išraiškos, gestai, pokalbio tonas suvokiami jūsų partnerio veiksmų veidrodyje? Ką tokį vaizdą veikė žaidėjai ir ką jie norėjo pakeisti?

3. Pratimai Tikslas: išmokti klausytis efektyviai.

Grupės nariai yra suskirstyti į poras. Vienas žmogus turi truputį papasakoti apie savo gyvenimą įdomią istoriją, o antrasis - su veido išraiškomis, gestais, veido išraiškomis ir kitomis neverbalinėmis ir žodinėmis priemonėmis, parodyti savo dėmesį ir susidomėjimą informacija.

Visi kiti grupės nariai vertina klausymo veiksmingumą dešimties balų sistema ir nustato jo lygį. Procedūra kartojama tol, kol visi grupės nariai dalyvaus žaidime.

4. Grupės nariai sujungiami poromis. Instrukcija: „Dabar kiekvienas partneris kalbės apie tam tikrą problemą. Antrasis uždavinys yra suprasti problemos esmę, ją suprasti, naudojant tik tam tikrus bendravimo būdus: tylų klausymąsi, paaiškinimą, retelling ir tolesnį pokalbio dalyvių minčių tobulinimą.“ Pratimai yra skirti vidutiniškai 30 minučių. Norėdami padidinti elgesio objektyvumą ir atitinkamai padidinti mokymo efektą, galite rašyti ant lentos komunikacijos metodų (tylus klausymasis, paaiškinimas, retelling, tolesnis pokalbio dalyvių minčių tobulinimas), ant kurių parašyti instrukcijose išvardytų metodų pavadinimai. Kiekvieną kartą, prieš įeinant į pokalbį, jis turi pasirinkti ir parodyti savo pašnekovui kortelę, kurios pavadinimas yra priimamasis. Pratimai gali būti atliekami „trijose“. Šiuo atveju du pirmiau aprašyti pokalbiai ir trečiasis veiksmas yra „kontrolierius“, jo užduotis yra po pirmojo poros dalyvio (t. Y. Asmuo, kuris kalba apie savo problemą) sako, kad antrasis dalyvis parodo priėmimo pavadinimą., kurį jis turi naudoti, atsakydamas į pašnekovą. Diskusijos metu galite kreiptis į grupę su tokiais klausimais: „Kokius įspūdžius turėjote pokalbio metu?“, „Kokius metodus naudojote dažniau, kas rečiau?“, „Naudodamiesi kokiais būdais turite sunkumų? gudrybės? " Taigi, šis pratimas leidžia dalyviams suprasti ir analizuoti, kaip jie sugeba klausytis kitų žmonių, kokias klaidas jie daro ir kodėl. Šis pratimas, be to, leidžia jums mokyti gebėjimą klausytis.

Pratimai „Kaip tu?“

Dalyviai, sėdintys apskritime, savo ruožtu išreiškia skirtingą intonacijos frazę: „Kaip tu esi?“ Prisiminkite intonaciją ir prasmę, kurią jūs reiškėte užduodami klausimą: „Kaip tu esi?“.

Įprastas klausimas „Kaip tu?“ Susitikę su artimais žmonėmis, gali būti bet kas. Visų pirma tai gali būti beprasmis sveikinimas, kasdieninis ritualas. Kitas „Kaip tu esi?“ Gali būti verslo klausimas: man reikia informacijos, ir jie man tai suteikia, man čia esantis asmuo yra tik informacijos šaltinis, nieko daugiau. „Na, kaip tu esi?“, Išreikštas atitinkamu intonavimu, gali būti manipuliavimo žaidimo pradžia: „Na, ar jūs tai gavote?“ Kai klausėjas jau įsitikinęs, kad yra kažkas „neteisingo“ ir ketina „įdėti“ apie tai. „Sveiki! Kaip tu esi? “- gali būti pramogų pradžia su atitinkamu tekstu:„ Pasakyk man, kad žinote kažką įdomaus “. Tada prasideda daugiau ar mažiau linksmas pokalbis, kuriame žmonės paprastai praeina laiką. Ir, žinoma, „Kaip tu esi?“ Gali būti intymumo momentas, gyvas žmonių, kurie myli vienas kitą, kontaktas. „Kaip tu esi?“ Čia reiškia: „Man labai malonu matyti jus! Ar viskas viskas gerai jūsų sieloje? " „- jie susitiko.

Frazė „Kaip tu esi?“ Yra trumpas pareiškimas ir nereikalauja išsamaus atsakymo, jei jis išreiškiamas su tam tikra intonacija ir mimika.

Aktyvus klausymas - psichologija

Aktyvaus klausymo technika ir būdai. Psichologija:

Žmogus yra socialinė būtybė. Mūsų gyvenime mes nuolat bendraujame su daugeliu žmonių. Šios komunikacijos kokybė lemia karjeros augimą, šeimos gerovę ir materialią asmens gerovę.

Atrodo, kad nėra nieko lengviau bendrauti su kitais žmonėmis, gauti reikiamą informaciją procese ir taikyti jį tam tikrose situacijose. Tačiau, kaip rodo praktika, daugeliui žmonių nuo gimimo sunku bendrauti bet kuriuo lygmeniu.

Ateityje tai sukelia rimtų problemų ir žymiai sumažina gyvenimo kokybę.

Todėl psichologijoje buvo sukurti aktyvaus klausymo metodai, leidžiantys užmegzti ryšius ne tik tarp dviejų asmenų, bet ir visos socialinės grupės.

Neseniai šie metodai ir metodai yra labai populiarūs, aukštųjų technologijų amžiuje, ne kiekvienas turi dovanos suprasti pašnekovą, todėl siekia pagalbos iš specialistų.

Šiandieniniame straipsnyje kalbėsime apie aktyvaus klausymo metodus, būdus ir būdus, kuriuos daugelis žmonių sėkmingai naudoja savo gyvenime, pastebėdami jų precedento neturinčius rezultatus.

Mes suprantame terminologiją

Aktyvaus klausymo samprata tuo pačiu metu yra gana paprasta ir sudėtinga. Tai reiškia specialų komunikacinį įgūdį, kuris numato pokalbio dalyvio kalbos semantinį suvokimą.

Šis metodas rodo, kad visi dalyviai yra suinteresuoti pokalbiu, suteikia galimybę tinkamai įvertinti kalbėtojo žodžius ir pristatymą, nukreipti pokalbį teisinga kryptimi ir palikti tik maloniausius įspūdžius apie save.

Be to, aktyvaus klausymo procesas visada yra skirtas pasitikėjimo atmosferai sukurti ir norui geriau suprasti ir priimti jūsų pašnekovo poziciją. Šis metodas aktyviai naudojamas teikiant psichologinę pagalbą. Galų gale, specialistas, norėdamas padėti savo klientui, turi visiškai įsitraukti į savo poziciją ir patirti tą patį emocijų spektrą.

Daugelis psichologų teigia, kad per aktyvaus klausymo metodus galite greitai užmegzti santykius tarp tėvų ir vaikų, taip pat išspręsti šeimos konfliktus, kurie jau seniai sulaukė pora. Kai kurie virtuozai naudoja šį metodą darbe, ir jie sako, kad tai labai veiksminga.

Kiek istorijos

Sovietų visuomenė susipažino su aktyviu klausymu iš Julijos Gippenreiterio, sėkmingo psichologo, kuris specializuojasi šeimos klausimais. Ji atkreipė dėmesį į tai, kad supratimas, suvokimas ir dėmesys yra svarbūs sprendžiant daugelį vidinių konfliktų.

Remdamasi savo praktika, ji sukūrė aktyvias klausymo technologijas, kurios vis dar naudojamos. Su pagalba galite sumažinti įtampą per kelias minutes, sukurti ypatingą pasitikėjimo atmosferą, palankią pokalbiui. Pokalbio metu pakanka naudoti kelis metodus ir metodus, kad suprastumėte visas savo pašnekovo emocines patirties ir taptų artimesnės su juo.

Tačiau emocinis artumas yra pagrindas, kuriuo galite kurti stiprią šeimą ir tapti savo vaikui ne tik autoritetingu tėvu, bet pirmiausia draugu. Todėl galima teigti, kad aktyvaus klausymo metodai ir metodai bus naudingi visiems be išimties.

Technika

Koks tikslas yra klausytis pašnekovo? Į šį klausimą ne visada galima vienareikšmiškai atsakyti. Tačiau psichologai teigia, kad tikslas visada turėtų būti informacija.

Klausytojas bando iš pokalbio išgauti didžiausią informaciją, kad ją tinkamai įvertintų ir gautų vieną ar kitas išvadas.

Tačiau pokalbio rezultatas ne visada priklauso nuo garsiakalbio iškalbingumo, gebėjimas klausytis yra retas dovana, galinti suteikti neįkainojamą naudą jos savininkui.

Psichologai visada gali atskirti aktyvų klausytoją nuo bet kurio kito. Jie teigia, kad atitinkamas asmuo visada klausosi, lyg su visu kūnu. Jis kreipiasi į pašnekovą, palaiko vizualinį kontaktą su juo, dažnai kūnas pakreipiamas garsiakalbio kryptimi.

Visa tai lemia aktyvaus klausymosi sąlygos, nes nežodiniame lygmenyje mūsų smegenys suvokia visus šiuos veiksmus kaip norą kalbėti. Asmuo atsipalaiduoja ir yra pasirengęs perteikti mums būtent tai, ką jis rūpinasi.

Tai yra, kai naudingi aktyvūs klausymo būdai, iš jų yra trys:

Priėmimo „aidas“ aktyvaus klausymo technikoje naudojamas labai dažnai. Jis susideda iš paskutinių pokalbio dalyvių žodžių kartojimo, bet su paklausiu intonacija. Tai reiškia paaiškinimą. Kaip jūs bandote suprasti, ar teisingai supratote savo priešininką. Savo ruožtu jis jaučia savo svarbą ir susidomėjimą pateikta informacija.

Parafrazavimas taip pat reikalingas aiškinimui. Atskleidžiate, kas buvo pasakyta jūsų pačių žodžiais, klausdami, ar pašnekovas turėjo omenyje. Šis metodas neleidžia suprasti pokalbio. Kiekvienas pokalbis žinos, kad informacija bus perduodama ir suprantama teisingai.

Vertimas taip pat padeda didinti pasitikėjimą ir supratimą tarp dviejų partnerių. Po išreikštos informacijos klausytojas gali jį perskaityti savo žodžiais ir daryti prielaidą apie tai, ką kalbėtojas įdėjo į jį. Taigi, galimi konfliktai išlyginami, o pokalbio reikšmė kelis kartus padidėja.

Svarbūs aktyvaus klausymosi elementai

Norėčiau atkreipti dėmesį, kad aktyvus klausymasis su visais savo paprastumu yra gana sudėtinga sistema, kuri reikalauja kruopštaus tyrimo. Tai daugiapakopė struktūra, sudaryta iš kelių elementų.

Svarbiausi iš jų laikomi besąlygišku partnerio priėmimu. Tik tokiu būdu rekomenduojama kurti santykius su artimaisiais. Iš prigimties žmogus yra labiau linkęs kalbėti, o ne klausytis. Atsižvelgiant į tai, kiekvienas, kuris žino, kaip klausytis ir išgirsti, atrodo naudingesnis ir turi visas sėkmės galimybes.

Nepriklausomas priėmimas gali būti atstovaujamas kitam asmeniui, kuris jaučia savo svarbą ir tampa atviresnis. Priėmimas dažnai išreiškiamas daugeliu pašnekovo pateiktų klausimų.

Jie leidžia jums sužinoti daug naujos informacijos ir parodyti, kaip svarbu kalbėtojui.

Kitas aktyvaus klausymo elementas yra neverbaliniai švyturiai. Periodiškai nukreipia galvą, purtant, artindamas prie pašnekovo - visa tai verčia jį jaustis savo susidomėjimu pokalbiu. Kartais galite įterpti interviu, kad būtų aišku, jog vis dar atidžiai klausotės asmens ir suprantate viską, ką jis nori jums pasakyti.

Taip pat neįmanoma įsivaizduoti aktyvaus klausymo be įsiskverbimo į savo partnerio emocinę būseną. Paprastais žodžiais išreikšta empatija didina partnerių tarpusavio supratimo lygį. Tačiau nepiktnaudžiaukite frazėmis. Pakanka tik paremti asmenį, parodant, kad jūs visiškai dalinatės savo emocijomis tam tikroje situacijoje.

Ryšių metu žodinis bendravimas yra ne mažiau svarbus. Dėl pagrindinių klausimų gausite patvirtinimą, kad teisingai suprantate partnerį. Nėra jokių abejonių dėl jūsų nuoširdumo tarp jūsų. Be to, apklaustasis mano, kad su juo elgiamasi nepažeidžiant.

Nedvejodami susisiekite su savo partneriu, kad galėtumėte paaiškinti. Tačiau niekada nepradėkite savo minčių, net jei jums atrodo, kad tiksliai žinote, kas pasakyta. Mąstymo vystymasis turėtų vykti sklandžiai ir jį reikia baigti tiksliai į tą, kuris pradėjo.

Tokiu atveju parodote savo pagarbą, susidomėjimą ir pašnekovą.

Aktyvaus suvokimo principai

Kai kurie psichologai turi vienodą ženklą tarp aktyvaus klausymo ir empatijos. Nepaisant šių sąvokų skirtumų, jų yra gana daug.

Galų gale, be gebėjimo suvokti, skaityti ir jausti kitų žmonių emocijas, neįmanoma rasti tarpusavio supratimo ir išmokti ne tik klausytis, bet ir išgirsti asmenį. Tai suteikia jam vertės jausmą ir didina savigarbą.

Todėl nepamirškite apie pagrindinius aktyvaus suvokimo principus:

  • Neutralinė padėtis. Nesvarbu, kaip jums patinka, atsisakyti bet kokio partnerio pateikto informacijos įvertinimo. Tik tyliai ir šiek tiek toli nuo problemos galite tęsti pokalbį ir išvengti galimos konflikto situacijos. Kalbėtojas manys, kad gerbiate jo nuomonę ir vertinate išreikštas nuomones.
  • Prestižas Toks pateikimas sukuria patikimus ryšius tarp pašnekovų. Pokalbio metu nustokite pažvelgti į asmens akis, paklauskite jam vadovaujamų klausimų ramiame balsu, kuris palaiko sukurtą atmosferą, ir netrukdykite net ilgiausios kalbos.
  • Nuoširdumas. Nebandykite naudoti aktyvių klausymo būdų, nebent tikrai norite suprasti asmenį. Jis, kaip ir pats pokalbis, turėtų jus dominti. Bloga nuotaika, dirglumas ir pasipiktinimas gali būti gera priežastis atidėti net svarbiausią pokalbį. Priešingu atveju nė vienas iš aktyvaus klausymo metodų jums nepadės. Jūs neturėtumėte stengtis pakeisti nuoširdumą banaliu mandagumu. Interviuojamasis greitai pajus jūsų šaltumą, ir jūs negausite norimo rezultato.

Atminkite, kad kalbėtoją galite suprasti tik tada, kai jaučiate jo emocinį foną, bet sutelkti dėmesį į žodinius žodžius. Jei leisite sau visiškai pasinerti į kitų žmonių emocijas, greičiausiai praleiskite pokalbio esmę.

Trumpai aktyvūs klausymo būdai

Dauguma psichologų pataria visiems, kurie siekia įgyti naujų kontaktų ir nori būti sėkmingi visose socialinėse grupėse, kad įvaldytų aktyvaus informacijos suvokimo metodus. Be to, tai padės geriau suprasti kitą pusę ir vaikus.

Aktyvi klausymo technika apima:

  • pristabdyti;
  • paaiškinimas;
  • minties vystymas;
  • retelling;
  • suvokimo pranešimas;
  • savęs suvokimo pranešimas;
  • komentarus apie pokalbį.

Virtuoso turėjimas visose septyniose technikose labai palengvina asmens gyvenimą, nes jis galės užmegzti ryšį su bet kuriuo pašnekovu. Tokie įgūdžiai yra labai vertinami šiuolaikiniame pasaulyje. Todėl vėlesniuose šio straipsnio skirsniuose išsamiai aprašysime kiekvieną pirmiau pateikto sąrašo elementą.

Pauzė

Žmonės dažnai nepakankamai įvertina šios technikos galimybes. Tačiau jis suteikia kalbėtojui galimybę rinkti savo mintis, apmąstyti informaciją ir tęsti pokalbį su naujomis detalėmis. Galų gale, kartais po aktyvaus klausymo, pokalbio „pauzė“ dar labiau atskleidžia.

Taip pat naudinga klausytis priverstinio tylos. Tai leidžia jums šiek tiek pereiti nuo savo žodinio partnerio emocijų ir visiškai sutelkti dėmesį į jo žodžius.

Tobulinimas

Įprasta pokalbis apima daug praleidimų, išlygų ir praleidimų. Jų manymu, viena ir kita pusė yra savavališka tvarka, tačiau aktyviai suvokiant tokį dalyką neturėtų būti leidžiama. Galų gale pagrindinis tikslas yra išgauti teisingą ir išsamesnę informaciją apie pokalbio temą, taip pat užmegzti ryšį su partneriu.

Todėl patobulinimas atlieka dvi funkcijas:

  • paaiškina, kas pasakyta tiesioginio dialogo metu;
  • leidžia švelniai apeiti aktualiausias ir skausmingiausias problemas.

Tai išsaugo tarpusavio supratimą ir pasitikėjimą tarp partnerių.

Mąstymo plėtra

Kartais garsiakalbis yra taip paniręs į savo emocijas, kad palaipsniui praranda pokalbio temą. Priėmimas „minties plėtojimas“ yra nepastebimoje pokalbio kryptyje teisinga kryptimi. Klausytojas pakartoja anksčiau išreikštą idėją ir jo pašnekovas grįžta į ją ir plėtoja.

Perrašymas

Šis metodas gali būti vadinamas grįžtamuoju ryšiu. Po didelio minčių išreiškimo ir emocijų išgirdimo klausytojas trumpai perteikia viską, ką girdėjo. Kalbėtojas pabrėžia svarbiausią dalyką, kuris kai kuriais atvejais tampa tarpiniu pokalbio rezultatu.

Dažnai retelling tampa tarpusavio supratimo rodikliu ir klausytojo susidomėjimu vykstančiu pokalbiu.

Priėmimo pranešimas

Šis metodas yra geras, kai bendraujama tarp sutuoktinių ar tėvų ir vaikų. Pasibaigus pokalbiui ar jo procesui, klausytojas praneša apie įspūdį, kad žodinis partneris ir jo pokalbis.

Pranešimas apie savęs suvokimą

Ryšio metu klausytojas gali pasakyti apie savo emocinę reakciją į tam tikrus pašnekovo žodžius. Jis gali būti teigiamas arba neigiamas. Tačiau bet kuriuo atveju reakcija turi būti perduodama ramiai ir draugiškai.

Pastabos apie pokalbį

Pokalbio pabaigoje klausytojas apibendrina kai kuriuos rezultatus, kurie suteikia tam tikrą spalvą ir reikšmę pokalbiui. Pranešėjas gali patvirtinti arba paneigti šias išvadas.

Aktyvaus klausymo pavyzdžiai

Kur galiu taikyti šias žinias praktikoje? Patikėkite, jūs tikrai naudosite juos, pavyzdžiui, bendrauti su vaikais. Pokalbis visada bus veiksmingas, jei galėsite laikytis kai kurių aktyvaus klausymo taisyklių:

  • pažvelgti į akis;
  • kalbėti teigiamai ir ramiai;
  • sutelkti visą dėmesį į pokalbį ir nutraukti kitus klausimus;
  • kiekviena frazė turėtų atspindėti užuojautą ir supratimą.

Bet kokioje asmeninėje sąveikoje anksčiau aprašytus metodus ir metodus galima išreikšti teisingai suderintomis frazėmis. Pavyzdžiui, šios parinktys:

  • "Aš gerai suprantu."
  • „Aš jus atidžiai klausau“.

Aktyvus klausymas: metodai, metodai ir metodai, pavyzdžiai ir pratimai

Žmonės retai girdi vienas kitą. Deja, nesugebėjimas klausytis pašnekovo veda prie to, kad žmonės nesupranta vienas kito, neišsprendžia probleminių situacijų, nesutaria ir lieka su nusikaltimais. Štai kodėl aktyvus klausymasis tampa svarbus, kai žmogus supranta, su kuo kalbama.

Turi būti įmanoma ne tik kalbėti, bet ir klausytis. Sėkmė pasiekiama žmonėms, kurie žino, kaip girdėti, ką jiems sakoma. Kaip sakoma, „tyla yra auksas“. Bet jei tuo pačiu metu žmogus įsijungia į pokalbio partnerio žodžius, tada jo tylėjimas tampa neįkainojamu brangakmeniu.

Kas yra aktyvus klausymas?

Kalbant apie aktyvų klausymą, sunku perduoti visą savo prasmę. Kas tai? Aktyvus klausymas - tai kito žmogaus kalbos suvokimas, kuriame yra tiesioginė ir netiesioginė proceso dalyvių sąveika. Asmuo dalyvauja pokalbio procese, girdi ir supranta kalbėtojo žodžių reikšmę, suvokia jo kalbą.

Norėdami suprasti kitą asmenį, pirmiausia turite jį išgirsti. Kaip galite bendrauti ir negirdėti kito asmens? Daugelis žmonių mano, kad tai absurdiška. Tiesą sakant, daugumos žmonių bendravimas yra paviršutiniškas ir vienpusis. Nors pokalbio dalyvis kažką sako, jo oponentas tuo pat metu suvokia savo mintis, klauso jo jausmų, kurie kyla atsakant į kalbėtojo žodžius.

Jei prisiminsite, daugelis pastebės, kad tuo metu, kai girdi tam tikrą nemalonų žodį, viskas, kas pasakyta po to, kai lieka negirdėta. Išgirdęs prasmingą žodį, žmogus į jį atkreipia dėmesį. Jis yra emocinis, galvodamas, ką pasakyti pokalbiui. Gali būti net nepastebėta, kad pokalbis jau prasidėjo kitokia kryptimi.

Klausymas yra aktyvus tik todėl, kad žmogus nesiremia vien tik savo patirtimi ir emocijomis, bet suvokia kalbą, kurią sako pašnekovas.

Aktyvus klausymas padeda:

  • Norėdami nukreipti pokalbį teisinga kryptimi.
  • Raskite klausimus, kurie padės jums gauti teisingus atsakymus.
  • Teisingai ir tiksliai supraskite pašnekovą.

Apskritai aktyvus klausymas padeda užmegzti ryšį su pašnekovu ir gauti jam reikalingą informaciją.

Aktyvi klausymo technika

Jei jus domina aktyvūs klausymo būdai, tuomet turėtumėte perskaityti Gippenreiterio knygą „Aktyvaus klausymo stebuklai“, kuriame jis nurodo esminį šio reiškinio vaidmenį. Jei žmonės nori užmegzti veiksmingus ryšius su artimaisiais ir aplinkiniais žmonėmis, tuomet reikia ne tik kalbėti, bet ir klausytis.

Kai žmogus domisi pokalbio tema, jis paprastai į jį įtraukiamas. Jis pasviręs ar kreipiasi į savo pašnekovą, kad geriau jį suprastų. Tai vienas iš aktyvaus klausymo būdų, kai asmuo yra suinteresuotas klausytis ir suprasti informaciją.

Kiti veiksniai, turintys įtakos efektyviam aktyviam klausymui:

  • Pašalinti tuos, kurie nėra aiškūs pašnekovui. Tai apima akcentų ir kalbos defektus.
  • Nepriklausomas priešininko priėmimas. Negalima įvertinti, ką jis sako.
  • Klausimų pateikimas kaip įtraukimo į pokalbį ženklas.

Aktyvūs klausymo būdai:

  1. „Echo“ - paskutinio pokalbio partnerio žodžių pakartojimas klausimo tone.
  2. Parafrazavimas yra trumpas pasakymas apie tai, kas buvo pasakyta: „Aš teisingai supratau...? Jei aš teisingai suprantu, tada... ".
  3. Vertimas žodžiu - prielaida apie tikruosius pranešėjo ketinimus ir tikslus, remiantis tuo, ką jis pasakė.

Aktyviai klausydamas žmogus patiria ir paaiškina informaciją sau, paaiškina ir užduoda klausimus, verčia pokalbį į norimą temą. Tai labai padidina savęs jausmą, jei žmogus yra gerai komunikacijos metoduose.

Akių kontaktas sako daug apie tai, kas domina asmenį:

  • Kontaktas akių lygyje rodo, kad asmuo yra suinteresuotas pokalbio partneriu ir jo teikiama informacija.
  • Išnagrinėjus pašnekovą daugiau kalbama apie kalbėtojo susidomėjimą, o ne apie jo teikiamą informaciją.
  • Žvilgsnis į aplinkinius objektus rodo, kad nei informacija, nei pašnekovas nėra suinteresuoti asmeniu.

Aktyvus klausymas apima galvos mazgus, patvirtinančius šauktus („Taip“, „Aš suprantu tave“ ir tt). Nerekomenduojama baigti asmenį už jo frazės, net jei jį suprantate. Leiskite jam visiškai ir savarankiškai išreikšti savo mintis.

Svarbus aktyvaus klausymo elementas yra užduoti klausimus. Jei užduosite klausimus, klausykitės. Atsakymai padeda jums išsiaiškinti informaciją, padėti kitai šaliai ją paaiškinti arba pereiti prie norimos temos.

Reikia pastebėti žmogaus emocijas. Jei kalbate apie tai, ką pastebite, kokias emocijas jis patiria, tai reiškia, kad jis pasitiki jus pasitikėjimu.

Aktyvūs klausymo būdai

Apsvarstykite aktyvaus klausymo būdus:

  • Pauzė Šis metodas padeda galvoti apie tai, kas buvo pasakyta. Kartais žmogus tylėjo, nes jis neturi laiko galvoti apie kažką daugiau, nei jis iš pradžių norėjo pasakyti.
  • Tobulinimas. Šis metodas naudojamas paaiškinti, paaiškinti, kas buvo pasakyta. Jei šis metodas nebus naudojamas, pokalbių partneriai dažnai galvoja vienas kitam, kas jiems neaišku.
  • Perrašymas. Šis metodas padeda išsiaiškinti, kaip teisingai suprantama pašnekovo žodžiai. Arba pokalbis juos patvirtins arba paaiškins.
  • Mąstymo raida. Šis metodas naudojamas kaip pokalbio temos kūrimas, kai pokalbio partneris papildo informaciją savo duomenimis.
  • Suvokimo pranešimas. Šis metodas apima mintis apie pokalbį.
  • Pranešimas apie save. Šis metodas apima asmeninių jausmų ir pokyčių, kurie vyksta pokalbio procese, išraišką.
  • Pranešimas apie pokalbį. Šis metodas išreiškia vertinimą, kaip vyksta bendravimas tarp pašnekovų.

Aktyvūs klausymo metodai

Kalbėdamas apie aktyvaus klausymo metodus, kalbama apie garsiakalbio žodžių supratimą daugiau nei jie perteikia. Tai vadinamasis įsiskverbimas į vidinį garsiakalbio pasaulį, jo jausmų, emocijų ir motyvų supratimas.

Kasdieniame gyvenime šis metodas vadinamas empatija, kuri pasireiškia trimis lygiais:

  1. Empatija yra tų pačių jausmų, kaip ir pašnekovas, pasireiškimas. Jei jis verkia, šaukitės su juo.
  2. Simpatija yra jo pagalbos pasiūlymas, matydamas pašnekovo emocinį baimę.
  3. Simpatija yra geranoriškas ir teigiamas požiūris į pašnekovą.

Kai kurie žmonės gimsta įgimta linkme į empatiją, kiti yra priversti jį išmokti. Tai įmanoma pasitelkiant saviraiškas ir aktyvius klausymo metodus.

Kad prasiskverbtų į vidinį pokalbio partnerio pasaulį, Carl Rogers siūlo šiuos metodus:

  • Nuolatinis įsipareigojimų vykdymas.
  • Jausmų išraiška.
  • Komplikacija vidiniame pokalbio partnerio gyvenime.
  • Specifinių vaidmenų trūkumas.

Kalbame apie empatinį klausymą, kai žmogus ne tik klauso, kas jam pasakyta, bet ir suvokia paslėptą informaciją, dalyvauja monologe su paprastomis frazėmis, išreiškia atitinkamas emocijas, parafrazuoja pašnekovo žodžius ir nukreipia juos į teisingą kryptį.

Empatinis klausymas reiškia tylą, kai pašnekovas gali kalbėti. Asmuo turi pereiti nuo savo mintis, emocijas ir norus. Jis visiškai sutelkia dėmesį į pašnekovo interesus. Čia neturėtumėte išreikšti savo nuomonės, įvertinti informaciją. Dažniausiai tai yra empatija, parama, empatija.

Aktyvaus klausymo metodai peržiūrimi psytheater.com:

  1. Parafrazavimas yra prasmingų ir svarbių frazių išraiška savo žodžiais. Tai padeda išgirsti savo pačių pareiškimus iš pusės ar prasmės, kurią jie perduoda.
  2. „Ehotehnika“ - pokalbio partnerio žodžių kartojimas.
  3. Apibendrinimas - trumpas perduotos informacijos reikšmės perdavimas. Atrodo išvadų, pokalbio išvadų forma.
  4. Emocinis replay yra tai, kas girdima su emocijų išraiška.
  5. Paaiškinimas - užduodant klausimus, kad būtų paaiškinta, kas buvo pasakyta. Nurodo, kad kalbėtojas buvo išklausytas ir netgi bandė suprasti.
  6. Loginė pasekmė yra bandymas daryti prielaidas apie pirmiau minėtus motyvus, ateities raidą ar situaciją.
  7. Refleksinis klausymasis (dėmesingas tylėjimas) - klausymasis tyloje, įsiliejimas į pašnekovo žodžius, nes galite praleisti svarbią informaciją.
  8. Nežodinis elgesys - akių kontakto su pašnekovu sukūrimas.
  9. Žodiniai ženklai - pokalbio tęsinys ir nuoroda, kad klausotės jo: "Taip, taip", "tęskite", "Aš klausau tavęs".
  10. Veidrodžio vaizdas yra tų pačių emocijų, kaip ir kito asmens, išraiška.

Aktyvaus klausymo pavyzdžiai

Aktyvus klausymas gali būti naudojamas visur, kur susitinka du žmonės. Didžioji dalis jos vaidina svarbų vaidmenį darbo ir santykių srityje. Pardavimai gali būti puikus pavyzdys, kai pardavėjas atidžiai klauso pirkėjo poreikių, siūlo galimas parinktis, praplečia asortimentą.

Aktyvus pardavimų klausymas, kaip ir kitose gyvenimo srityse, turi leisti asmeniui pasitikėti ir kalbėti apie savo problemas. Susisiekite su žmonėmis turi tam tikrų motyvų, kurie dažnai nėra ryškūs. Norėdami padėti asmeniui atverti, turite susisiekti su juo.

Kitas aktyvaus klausymo pavyzdys - bendravimas su vaiku. Jis turėtų suprasti, atpažinti savo patirtį, išsiaiškinti problemas, su kuriomis jis atėjo. Dažnai aktyvus klausymasis yra naudingas norint paskatinti vaiką imtis veiksmų, kai jis ne tik skundžiasi, bet ir gauna naudingų patarimų, ką daryti toliau.

Aktyvus klausymas yra naudojamas visų tipų santykiuose, kur tampa svarbus pasitikėjimo ir bendradarbiavimo elementas. Aktyvus klausymasis yra tarp draugų, tarp giminaičių, verslo partnerių ir kitų žmonių kategorijų.

Aktyvios klausymo pratybos

Aktyvus klausymasis turėtų būti tobulinamas savyje. Tai įmanoma, atlikus šią užduotį:

  • Žmonių grupė yra paimta ir suskirstyta į poras. Tam tikrą laiką vienas iš partnerių atliks klausytojo vaidmenį, o antrasis - kalbėtojas.
  • Per 5 minutes kalbėtojas kalba apie keletą savo asmeninių problemų, sutelkdamas dėmesį į sunkumų priežastis. Klausytojas naudoja visus aktyvaus klausymo būdus ir būdus.
  • Per 1 minutę po treniruotės kalbėtojas kalba apie tai, kas jam padėjo atverti ir kas jam trukdė. Tai leidžia klausytojui suprasti savo pačių klaidas, jei tokių yra.
  • Per ateinančias 5 minutes kalbėtojas turėtų kalbėti apie savo stipriąsias puses, kurios padeda jam užmegzti ryšius su žmonėmis. Klausytojas ir toliau naudojasi aktyvaus klausymo metodais ir metodais, atsižvelgdamas į savo paskutines klaidas.
  • Per ateinančias 5 minutes klausytojas turėtų perskaityti viską, ką jis suprato iš abiejų kalbėtojų istorijų. Tuo pačiu metu kalbėtojas tylus ir tik su galvą, patvirtinančią ar paneigiančią, ar klausytojas jį suprato, ar ne. Klausytojas, nesutikdamas su juo, turi pataisyti save, kol gauna patvirtinimą. Šio pratimo pabaiga yra ta, kad kalbėtojas gali paaiškinti, kur jis buvo suprastas ar iškraipytas.
  • Tuomet garsiakalbis ir klausytojas pereina vaidmenis, nauji etapai vyksta per visus etapus. Dabar klausytojas kalba, o kalbėtojas atidžiai klauso ir naudoja aktyvaus klausymo būdus ir metodus.

Pratybų pabaigoje apibendrinami rezultatai: koks vaidmuo buvo sunkiausias, kokios buvo dalyvių klaidos, kas turėjo būti padaryta ir tt Šis pratimas leidžia ne tik repetuoti aktyvius klausymo įgūdžius, bet ir matyti žmonių tarpusavio bendravimo kliūtis ir pamatyti juos realiame gyvenime.

Žmonės bendrauja tarpusavyje per bendravimą. Kalbėjimas yra vienas iš būdų kurti santykius ir ryšius. Aktyvus klausymas - tai būdas sėkmingai užmegzti ryšius tarp žmonių, kurie domisi šia tema. Jo taikymo rezultatas gali prašyti ir nustebinti daugelį žmonių.

Šiuolaikinės komunikacijos kultūra yra gana maža. Žmonės kalba daug, dažnai neklausydami jų pašnekovų. Kai atsiranda tylėjimas, dažniausiai žmonės yra panardinti į savo mintis. O kai atsiranda pokalbis, žmonės stengiasi aiškinti, ką jie girdi savo pačių būdu. Visa tai lemia nesusipratimus ir neteisingus sprendimus dėl rezultatų.

Aktyvaus klausymosi plėtra pašalina visas komunikacijos problemas. Gerų kontaktų kūrimas yra pirminis šio metodo privalumas.

Aktyvus klausymas. Aktyvūs klausymo būdai

Laba diena, brangūs draugai. Šiandien mes kalbėsime apie tokį svarbų pardavėjui (ir ne tik pardavėjui) - gebėjimą klausytis ir išgirsti klientą. Psichologijoje šis metodas vadinamas „aktyviu klausymu“.

Koks yra „aktyvaus klausymo“ metodas?

Žinoma, jūs bent kartą patekote į situaciją, kai kažką pasakėte, o pašnekovas (motina, draugas, vyras, sesuo) galvojo apie kažką savo, nekreipdamas dėmesio į jūsų žodžius. Žinoma, noras pasidalinti kažkuo svarbiu su šiuo asmeniu dingsta, jei ne amžinai, tada ilgą laiką. Žinoma, jūsų pašnekovas nebuvo susipažinęs su aktyvaus klausymo taisyklėmis.

„Aktyvaus klausymo“ naudojimas leidžia:

  • sukurti komforto ir pasitikėjimo atmosferą
  • atkreipti dėmesį į pašnekovą, parodyti, kad jie jį girdi ir supranta,
  • geriau prisiminti pokalbio turinį ir valdyti savo emocinę pusę,
  • paskatinti pokalbį į tolesnį pokalbį, padėti jam suprasti ir išreikšti savo jausmus ir patirtį.

Aktyvus klausymas gali ir turėtų būti naudojamas bendraujant su kolegomis ir klientais, taip pat su šeima ir draugais. Šis veiksmingas priėmimas padeda palaikyti pokalbį. Žmonės aplink jus norės pasikalbėti su jumis, pasidalinti savo mintimis ir jausmais, nes parodote nuoširdų susidomėjimą jais ir nekritikuojate jų mintys ir jausmai.

Leiskite analizuoti, kaip tinkamai klausytis pašnekovo.

Aktyvios klausos taisyklės

Sukurkite patogias sąlygas pašnekovui, kad jis jaustųsi suinteresuotas pokalbiu (išjunkite telefoną, pasirinkite vietą, kurioje nesikišite, kiek įmanoma atsikratykite triukšmo).

Sutikite, kad pokalbis pasirodė, jums reikia sugebėti sutelkti dėmesį, susikoncentruoti, nepažeidžiant pašalinių dirgiklių.

Jei telefonu kas minutę skamba, o pokalbiai yra išsiblaškę, normalus ryšys neveiks.

Aktyviai atidarykite pozą. Jis skatina bendravimą ir skatina psichinę koncentraciją (atsipalaidavęs kūnas atsipalaiduoja smegenis, todėl venkite minkštos kėdės ir sofos).

Nesikreipkite į rankas ir kojas, nepadarykite vertikalių judesių rankomis, neperkelkite savo kūno nuo savo pašnekovo, neperleiskite rankų už galvos ir nelenkite ant sėdynės, ne mesti kojas ant stalo ar kitų paviršių.

Nesėdėkite priešais pokalbį, geriau sėdėkite šalia jo maždaug metro atstumu, šiek tiek pakreipkite liemens kryptį. Tarp jūsų, pvz., Stalo, neturėtų būti jokių kliūčių.

Kojos turi būti lygios, visa padas ant grindų, keliai gali būti šiek tiek išsiskyrę (ne daugiau kaip 10 centimetrų, taikoma ne tik moterims, bet ir vyrams).

Rankos turėtų laisvai stovėti ant stalo arba ant kelio, kaip jums patinka, bet ne į užraktą.

Patvirtinkite gestais ir veido išraiškomis, kad išgirsti pašnekovą ir jį suprantate. Tai gali būti nuotaikos, trumpi žodžiai, pvz., „Taip“, „aha“, „suprasti“. Taip pat galite pakartoti paskutinius pokalbio dalyvio žodžius, pakartoti reikšmę, parafrazę (perskaitykite savo mintis savo žodžiais, perkeliant prasmę į savo pranašumą).

Sutelkite visą dėmesį į pašnekovą, palaikykite akių kontaktą su juo (bet nesijaudinkite, nelaikykite pernelyg atidžiai, tiesiogiai akyse, nes tai gali būti padaryta priešiškumui parodyti ir neabejotinai išgąsdins pašnekovą). Tegul jūsų akys sutampa su kito žmogaus akimis. Jei pokalbio metu apsižvalgysite, greičiausiai greičiausiai išsklaidysite savo dėmesį ir neteksite pokalbio temos.

Nedvejodami kalbėkite su kitais klausimais, venkite nekontroliuojamų dirginamų veiksmų (tiriant dokumentus, paliesdami stalą pirštais ar rašikliu, švelnus popierius, išsklaidytas piešinys nešiojamojoje knygoje, pirštų sukimasis).

Kartais situacija yra tokia, kad reikia rasti sąskaitos faktūros eilutę arba pasirašyti dokumentą. Atidėti „praeinantį“ atvejį - jie gali būti padaryti pokalbio pabaigoje.

Visi pašaliniai asmenys, nesusiję su pokalbiu, atitraukti nuo pokalbio, yra koncentracijos praradimas, kuris, žinoma, neigiamai veikia pokalbį.

Parodykite savo pašnekovui, kad su juo klausai su malonumu ir susidomėjimu. Jūsų pozos ir gestai turėtų kalbėti apie jūsų susidomėjimą pokalbiu. Skatinkite kitą asmenį pasakyti viską nuo pradžios iki pabaigos su detalėmis (tai jums reikia labai atidžiai ir įdomiai klausytis).

Turite klausytis ir girdėti kitą asmenį. Būkite tyli, kai pokalbis kalba - jūs negalite klausytis ir išgirsti, jei kalbate sau. Dėmesys jo žodžiams, neleiskite sau galvoti apie kažką kitą šiuo metu. Pabandykite suprasti pašnekovo požiūrį.

Negalima apklausti priklausomybės. Statyti sakinius teigiamai. Periodiškai atlikite pauzes ir leiskite pokalbiui apsvarstyti.

Suprasti pokalbio partnerio istorijos logiką, prisiminkite pagrindines mintis (mažai tikėtina, kad viskas atsimins, ir tai nėra būtina). Jei nepasitikite savo atmintimi, galite užsirašyti užrašų knygoje. Nereikia atlikti kontūro - partneris gali pasitraukti ir gausite mažiau informacijos.

Stenkitės suprasti ne tik žodžius, bet ir pokalbio dalyvio jausmus. Paprastai žmonės išreiškia jausmus ir perteikia mintis su visuotinai priimtomis frazėmis pagal socialines normas. Pabandykite iššifruoti jų reikšmę. Nebijokite daryti klaidingas prielaidas apie jausmus, kuriuos patyrė pašnekovas. Jei kažkas yra negerai, kita šalis jums pataisys.

Plėtoti stebėjimą, stebėti ne tik kalbą, bet ir pokalbio dalyvio emocinius signalus. Tai svarbu, nes dauguma žmonių sąveikos patenka į emocijas.

Atminkite, kad ir jūs, ir jūsų pašnekovas yra atsakingi už jūsų bendravimą. Parodykite savo partneriui, kad tikrai jį klausai ir suprantate.

Tai galima padaryti naudojant aiškius klausimus, aktyvias emocijas ir kitus svarbius būdus.

Sutinku, nes pokalbio partneris sužino, kad jūs jį suprantate, jei nerodysite jo savo veiksmais?

Būkite kantrūs, nepertraukite garsiakalbio, neskubėkite. Suplanuokite susitikimą, kad turėtumėte pakankamai laiko visam pokalbiui be skubėjimo ir laiko spaudimo. Ramiai atsakykite į viską, ką sako pašnekovas. Neleiskite sau asmeninių vertinimų ir komentarų.

Valdykite savo emocijas (tai ypač pasakytina apie neigiamas emocijas).

Dirginantis asmuo dažnai klaidingai ir be reikalo emociškai interpretuoja pašnekovo žodžius, o susirūpinimas ir emocinis jaudulys tampa sunku klausytis ir išgirsti pašnekovą.

Jei jo žodžiai ar veiksmai paveikia jūsų jausmus, taktiškai pasakykite jam apie tai, paaiškinkite situaciją ir pokalbis grįš į pagrindinę sritį.

Behave teisingai - nereikia kritikuoti, ne įvertinti, nesiginčija. Stenkitės atsakingai reaguoti į pašnekovo žodžius - tai padės jam tiksliau išreikšti savo mintis.

Priešingai, bet kokia neigiama reakcija jūsų atžvilgiu sukels gynybinę reakciją, nesaugumo jausmą, atsargumą, pokalbio partneris „uždarys“. Nebus lengva atgauti pasitikėjimą ir „vėl kalbėti“.

Jei suprantate, kad pašnekovas nėra sukonfigūruotas kalbėti ir atvirai, palikite jį atskirai.

Pabandykite suprasti savo pašnekovo tikslus. Pavyzdžiui, jis gali norėti gauti nuolaidą arba mokėjimą dalimis iš jūsų, geresnes pristatymo sąlygas, pakeisti savo nuomonę konkrečiu klausimu arba įtikinti jus atlikti tam tikrą veiksmą. Tokiu atveju, jūsų veiksmas bus geriausias atsakymas pokalbiui.

Nurodykite savo blogus įpročius bendrauti ir atsikratyti. Blogi įpročiai trukdo aktyviam klausymui. Pabandykite nustatyti savo įpročius, klaidas, stipriąsias ir silpnąsias puses. Jei norite lengviau analizuoti savo veiksmus ir nustatyti klaidas, atsakykite į šiuos klausimus:

  • Kiek greitai po pokalbio pradžios jūs darote išvadas apie pokalbio partnerį?
  • Ar skubiai vertinate ir padarėte išvadas, nebaigę klausytis pokalbio partnerio iki galo?
  • Ar sutelkiate dėmesį į išvaizdą ir kalbos klaidas?
  • Ar klausotės nežiūrint į asmenį?
  • Ar dažnai nutraukiate pašnekovą?
  • Ar dažnai dėkojate pašnekovui, o jūs visiškai galvojate apie kitus dalykus?

Žinios apie jų įpročius, ypač neigiamus, yra pirmasis žingsnis jų pataisymo ir tobulėjimo link.

Aktyvūs klausymo būdai

Atviri klausimai leidžia gauti kuo daugiau informacijos iš pašnekovo, nes jie reiškia išsamų atsakymą (daugiau informacijos apie šiame straipsnyje pateiktus atvirus klausimus), taip pat parodykite susidomėjimą pokalbiu:

  • "Kaip jaučiatės..."
  • „Ką ketinate daryti, jei...“
  • "Kaip jūsų įmonės pristatymo paslauga?"

Tobulinimas. Jei abejojate, ar supratote juos teisingai, norėtumėte gauti išsamią informaciją apie tam tikrus klausimus, prašyti, kad partneris paaiškintų tam tikrus savo pareiškimų punktus:

  • "Tai labai įdomu, ar galėtumėte paaiškinti..."
  • „Jei teisingai suprantu, jūs manote, kad...“
  • „Ar galėtumėte paaiškinti, ką reiškia jums (greitai, brangiai, efektyviai...)“
  • „Jei tai ne paslaptis, kokiu pagrindu jūs padarėte šią išvadą?“
  • „Būkite atviri su manimi, kad nesate visiškai patenkinti? (Ką jūs abejojate? Ar kažkas jums nerimauja?) “.

Parafrazavimas gali būti naudojamas siekiant įsitikinti, kad partneris teisingai supranta, gauti išsamią informaciją apie atskirus klausimus, parodyti susidomėjimą, dėmesį, pagarbą pašnekovo žodžiams. Norėdami tai padaryti, trumpai praneškite, ką pokalbio dalyvis pasakė savo žodžiais, bet ne žodžiais, kad jis tęstų paaiškinimą:

  • "Tai, kitaip tariant,..."
  • „Taigi jūs manote, kad tai svarbu...“
  • „Tai reiškia, kad tai reiškia, ar tai tiesa?“

Loginė pasekmė yra loginio pasekmių iš pokalbio dalyvių išvadų, tolesnės jo išreikštos prasmės vystymasis (pakartojant svarbu kalbėti teigiamu emociniu požiūriu):

  • „Jei pereisime nuo to, ką pasakėte, svarbu garantuoti prekes...“
  • "Jei teisingai suprantu, svarbu, kad mes pristatome prekes į Jūsų sandėlį..."

Empatija (empatija) prisijungia prie pokalbio dalyvio savo emociniame (empatiniame) lygmenyje, kad su juo susikurtų pasitikėjimą, tiksliausiai atspindėdamas jo jausmus, emocijas ir patirtį, užuojautą, pašnekovo svarbos pripažinimą ir pagarbos jo nuomonei išraišką. Pripažinkite pokalbio dalyvio jausmų svarbą, pareikšti dėkingumą už jo pastangas ir veiksmus, užduoti klausimus, kurie stiprina ar sustabdo emocijas:

  • „Savo žodžiais, aš jaučiau abejonių (nerimas, nepasitikėjimas, nerimas...)“
  • „Man atrodė (man atrodo, kad jūs kažką susijaudinote)
  • „Aš vertinu jūsų norą išspręsti šią problemą.“
  • "Matau, kad kažkas jums trukdo (tai yra kažkas, kas neleidžia jums priimti sprendimo? Galbūt jums reikia papildomos informacijos?)"

Veidrodis leidžia jums parodyti dėmesį ir pagarbą pašnekovo žodžiams, atkreipti jo dėmesį į tai, kas jums buvo svarbu, suteikti galimybę išgirsti save iš išorės ir padėti pamatyti kitus pokalbio aspektus. Pakartokite svarbiausius pokalbio partnerio žodžius arba pakartokite kelis jo paskutinius žodžius (būtinai kalbėkite partnerio kalbą):

  • "Jūs ką tik pasakėte, kad..."
  • "Grįžkime prie jūsų žodžių..."
  • "Penkios įmonės, daugiau nei 20 000 darbo vietų..."

„Echo“ (cituodamas) yra pardavėjo tiesioginis pasikalbėjimas apie pagrindines mintis, kurias išreiškė pašnekovas. Šis metodas verčia pašnekovą aiškiai išreikšti savo mintis, padeda išsiaiškinti problemos esmę ir sukuria didesnį dėmesį iš pašnekovo.

Aktyvi klausymo technika

Aktyvus klausymasis yra ypatinga technika, kuri leidžia jums visiškai suprasti, kaip jaučiasi kitas asmuo. Šį metodą dažnai naudoja psichoterapeutai sesijų, psichologinio konsultavimo ar grupinės terapijos metu. Vadybininkai sėkmingai naudoja aktyvias klausymo technologijas, kad padidintų pardavimus.

Istorija

Pirmą kartą „aktyvaus klausymo“ koncepciją pristatė sovietinis psichologas Julia Gippenreiter. Ji specializuojasi suvokimo, dėmesio, šeimos psichologijos psichologijoje. Aktyvaus klausymo priėmimai, jo nuomone, yra labai svarbūs kalbant su artimaisiais, šeimoje.

Julia Gippenreiter išleido knygą „Aktyvaus klausymo stebuklai“, kurioje, naudodama prieinamą kalbą ir paprastus pavyzdžius, ji parodė tokio įgūdžio kaip klausymo svarbą.

Naudojant šią techniką, pokalbio dalyvis gali būti pozityvus, palengvinti sukeltą įtampą arba sukurti ramią, pasitikinčią atmosferą.

Su šia unikalia komunikacijos technika galima pasiekti intymumo su vaiku, tapti ne tik tėvais, bet ir draugu.

Pagrindiniai principai

Gebėjimas atidžiai klausytis yra svarbus ne tik psichoterapeutams ir psichologams. Kasdieniame gyvenime šis įgūdis gali ne tik pagerinti santykius su kitais, bet ir išmokti daug naujų ir įdomių dalykų. Tai galima paaiškinti tuo, kad žmonės yra labiau linkę kalbėti nei klausytis. Taigi, jūs galėsite išsiskirti nuo kitų.

Aktyvus klausymasis gali būti lyginamas su empatija, tai yra gebėjimu įsisąmoninti ir jaustis pašnekovo emocijas. Taigi pasiekiamas abipusis supratimas. Kiekvienas turi jaustis svarbus ir prasmingas, ir tikras dėmesys jam suteikia tą jausmą.

Aktyvaus klausymo technika turi daug triukų savo arsenale. Tačiau visais atvejais svarbūs keli pagrindiniai principai:

  • Neutralinė padėtis. Pokalbio metu labai svarbu stengtis susilaikyti nuo pašnekovo ar jo nuomonės vertinimo. Stenkitės likti nešališka, gerbti priešininko asmenybę ir požiūrį;
  • Laikykitės ramybės. Draugiškas požiūris į pašnekovą yra skirtas atmosferai ir atmosferai be konfliktų. Kreipdamiesi į akis, geriau pažvelgti į akis mandagiai, mažai smalsumo. Psichoterapijos sesijos metu geriau bandyti paskatinti pacientą kalbėti. Dėl to būtina paklausti išsamesnių ar svarbiausių klausimų, bet ne nutraukti jį;
  • Nuoširdumas. Vykstant pokalbiui, nuoširdus susidomėjimas yra svarbus ne tik pokalbio temoje, bet ir pačiame pokalbyje. Net jei nenorite klausytis asmens, net ir aktyvaus klausymo metodai nepadės. Jūs neturėtumėte pradėti rimtų ir svarbių pokalbių, jei esate pavargęs ar erzina. Esant tokiai situacijai, net ir sudėtingiausi metodai negali išsiaiškinti situacijos, jei nesate sukonfigūruoti klausytis atidžiai.

Psichoterapijos sesijos ar paprasto pokalbio metu formalus mandagumas niekada negali pakeisti tikrojo intereso. Tuo pat metu žmogus neturėtų priversti atskleisti savo mintis, jei jis pats yra bloga nuotaika.

Svarbu daugiau dėmesio skirti žodžiams nei emocijoms. Galų gale, gebėjimas įsiklausyti į pokalbio dalyvio jausmus ir nuotaikas yra panašus į empatiją. Todėl mes turime sugebėti neleisti kitų žmonių emocijoms įgyti tavęs ir nebandyti praleisti to, kas buvo pasakyta.

Pagrindiniai metodai

Labai svarbu sugebėti užmegzti ryšį ir parodyti savo visapusišką interesą kitam asmeniui. Aktyvus klausymas kaip technika turi daug metodų. Būtina sugebėti nuoširdžiai prisidėti prie pašnekovo ir „perleisti“ viską, ką pasakė pats pats.

Be To, Apie Depresiją