Aktyvus klausymas

Kas skiria žmogų nuo gyvūnų? Aktyvi ir įvairi kalba. Žmogus sukūrė kalbą, kad išreikštų savo mintis, norus ir jausmus kitiems per jį. Tuo pačiu metu svarbus aktyvus klausymas. Yra tam tikrų aktyvaus klausymo metodų ir metodų. Naudodamiesi pavyzdžiais, mes apžvelgsime, kaip jis pasireiškia, ir pratybose parodysime, kaip ją plėtoti.

Žmonės retai girdi vienas kitą. Deja, nesugebėjimas klausytis pašnekovo veda prie to, kad žmonės nesupranta vienas kito, neišsprendžia probleminių situacijų, nesutaria ir lieka su nusikaltimais. Štai kodėl aktyvus klausymasis tampa svarbus, kai žmogus supranta, su kuo kalbama.

Turi būti įmanoma ne tik kalbėti, bet ir klausytis. Sėkmė pasiekiama žmonėms, kurie žino, kaip girdėti, ką jiems sakoma. Kaip sakoma, „tyla yra auksas“. Bet jei tuo pačiu metu žmogus įsijungia į pokalbio partnerio žodžius, tada jo tylėjimas tampa neįkainojamu brangakmeniu.

Kas yra aktyvus klausymas?

Kalbant apie aktyvų klausymą, sunku perduoti visą savo prasmę. Kas tai? Aktyvus klausymas - tai kito žmogaus kalbos suvokimas, kuriame yra tiesioginė ir netiesioginė proceso dalyvių sąveika. Asmuo dalyvauja pokalbio procese, girdi ir supranta kalbėtojo žodžių reikšmę, suvokia jo kalbą.

Norėdami suprasti kitą asmenį, pirmiausia turite jį išgirsti. Kaip galite bendrauti ir negirdėti kito asmens? Daugelis žmonių mano, kad tai absurdiška. Tiesą sakant, daugumos žmonių bendravimas yra paviršutiniškas ir vienpusis. Nors pokalbio dalyvis kažką sako, jo oponentas tuo pat metu suvokia savo mintis, klauso jo jausmų, kurie kyla atsakant į kalbėtojo žodžius.

Jei prisiminsite, daugelis pastebės, kad tuo metu, kai girdi tam tikrą nemalonų žodį, viskas, kas pasakyta po to, kai lieka negirdėta. Išgirdęs prasmingą žodį, žmogus į jį atkreipia dėmesį. Jis yra emocinis, galvodamas, ką pasakyti pokalbiui. Gali būti net nepastebėta, kad pokalbis jau prasidėjo kitokia kryptimi.

Klausymas yra aktyvus tik todėl, kad žmogus nesiremia vien tik savo patirtimi ir emocijomis, bet suvokia kalbą, kurią sako pašnekovas.

Aktyvus klausymas padeda:

  • Norėdami nukreipti pokalbį teisinga kryptimi.
  • Raskite klausimus, kurie padės jums gauti teisingus atsakymus.
  • Teisingai ir tiksliai supraskite pašnekovą.

Apskritai aktyvus klausymas padeda užmegzti ryšį su pašnekovu ir gauti jam reikalingą informaciją.

Aktyvi klausymo technika

Jei jus domina aktyvūs klausymo būdai, tuomet turėtumėte perskaityti Gippenreiterio knygą „Aktyvaus klausymo stebuklai“, kuriame jis nurodo esminį šio reiškinio vaidmenį. Jei žmonės nori užmegzti veiksmingus ryšius su artimaisiais ir aplinkiniais žmonėmis, tuomet reikia ne tik kalbėti, bet ir klausytis.

Kai žmogus domisi pokalbio tema, jis paprastai į jį įtraukiamas. Jis pasviręs ar kreipiasi į savo pašnekovą, kad geriau jį suprastų. Tai vienas iš aktyvaus klausymo būdų, kai asmuo yra suinteresuotas klausytis ir suprasti informaciją.

Kiti veiksniai, turintys įtakos efektyviam aktyviam klausymui:

  • Pašalinti tuos, kurie nėra aiškūs pašnekovui. Tai apima akcentų ir kalbos defektus.
  • Nepriklausomas priešininko priėmimas. Negalima įvertinti, ką jis sako.
  • Klausimų pateikimas kaip įtraukimo į pokalbį ženklas.

Aktyvūs klausymo būdai:

  1. „Echo“ - paskutinio pokalbio partnerio žodžių pakartojimas klausimo tone.
  2. Parafrazavimas yra trumpas pasakymas apie tai, kas buvo pasakyta: „Aš teisingai supratau...? Jei aš teisingai suprantu, tada... ".
  3. Vertimas žodžiu - prielaida apie tikruosius pranešėjo ketinimus ir tikslus, remiantis tuo, ką jis pasakė.

Aktyviai klausydamas žmogus patiria ir paaiškina informaciją sau, paaiškina ir užduoda klausimus, verčia pokalbį į norimą temą. Tai labai padidina savęs jausmą, jei žmogus yra gerai komunikacijos metoduose.

Akių kontaktas sako daug apie tai, kas domina asmenį:

  • Kontaktas akių lygyje rodo, kad asmuo yra suinteresuotas pokalbio partneriu ir jo teikiama informacija.
  • Išnagrinėjus pašnekovą daugiau kalbama apie kalbėtojo susidomėjimą, o ne apie jo teikiamą informaciją.
  • Žvilgsnis į aplinkinius objektus rodo, kad nei informacija, nei pašnekovas nėra suinteresuoti asmeniu.

Aktyvus klausymas apima galvos mazgus, patvirtinančius šauktus („Taip“, „Aš suprantu tave“ ir tt). Nerekomenduojama baigti asmenį už jo frazės, net jei jį suprantate. Leiskite jam visiškai ir savarankiškai išreikšti savo mintis.

Svarbus aktyvaus klausymo elementas yra užduoti klausimus. Jei užduosite klausimus, klausykitės. Atsakymai padeda jums išsiaiškinti informaciją, padėti kitai šaliai ją paaiškinti arba pereiti prie norimos temos.

Reikia pastebėti žmogaus emocijas. Jei kalbate apie tai, ką pastebite, kokias emocijas jis patiria, tai reiškia, kad jis pasitiki jus pasitikėjimu.

Aktyvūs klausymo būdai

Apsvarstykite aktyvaus klausymo būdus:

  • Pauzė Šis metodas padeda galvoti apie tai, kas buvo pasakyta. Kartais žmogus tylėjo, nes jis neturi laiko galvoti apie kažką daugiau, nei jis iš pradžių norėjo pasakyti.
  • Tobulinimas. Šis metodas naudojamas paaiškinti, paaiškinti, kas buvo pasakyta. Jei šis metodas nebus naudojamas, pokalbių partneriai dažnai galvoja vienas kitam, kas jiems neaišku.
  • Perrašymas. Šis metodas padeda išsiaiškinti, kaip teisingai suprantama pašnekovo žodžiai. Arba pokalbis juos patvirtins arba paaiškins.
  • Mąstymo raida. Šis metodas naudojamas kaip pokalbio temos kūrimas, kai pokalbio partneris papildo informaciją savo duomenimis.
  • Suvokimo pranešimas. Šis metodas apima mintis apie pokalbį.
  • Pranešimas apie save. Šis metodas apima asmeninių jausmų ir pokyčių, kurie vyksta pokalbio procese, išraišką.
  • Pranešimas apie pokalbį. Šis metodas išreiškia vertinimą, kaip vyksta bendravimas tarp pašnekovų.
eikite

Aktyvūs klausymo metodai

Kalbėdamas apie aktyvaus klausymo metodus, kalbama apie garsiakalbio žodžių supratimą daugiau nei jie perteikia. Tai vadinamasis įsiskverbimas į vidinį garsiakalbio pasaulį, jo jausmų, emocijų ir motyvų supratimas.

Kasdieniame gyvenime šis metodas vadinamas empatija, kuri pasireiškia trimis lygiais:

  1. Empatija yra tų pačių jausmų, kaip ir pašnekovas, pasireiškimas. Jei jis verkia, šaukitės su juo.
  2. Simpatija yra jo pagalbos pasiūlymas, matydamas pašnekovo emocinį baimę.
  3. Simpatija yra geranoriškas ir teigiamas požiūris į pašnekovą.

Kai kurie žmonės gimsta įgimta linkme į empatiją, kiti yra priversti jį išmokti. Tai įmanoma pasitelkiant saviraiškas ir aktyvius klausymo metodus.

Kad prasiskverbtų į vidinį pokalbio partnerio pasaulį, Carl Rogers siūlo šiuos metodus:

  • Nuolatinis įsipareigojimų vykdymas.
  • Jausmų išraiška.
  • Komplikacija vidiniame pokalbio partnerio gyvenime.
  • Specifinių vaidmenų trūkumas.

Kalbame apie empatinį klausymą, kai žmogus ne tik klauso, kas jam pasakyta, bet ir suvokia paslėptą informaciją, dalyvauja monologe su paprastomis frazėmis, išreiškia atitinkamas emocijas, parafrazuoja pašnekovo žodžius ir nukreipia juos į teisingą kryptį.

Empatinis klausymas reiškia tylą, kai pašnekovas gali kalbėti. Asmuo turi pereiti nuo savo mintis, emocijas ir norus. Jis visiškai sutelkia dėmesį į pašnekovo interesus. Čia neturėtumėte išreikšti savo nuomonės, įvertinti informaciją. Dažniausiai tai yra empatija, parama, empatija.

Aktyvaus klausymo metodai peržiūrimi psytheater.com:

  1. Parafrazavimas yra prasmingų ir svarbių frazių išraiška savo žodžiais. Tai padeda išgirsti savo pačių pareiškimus iš pusės ar prasmės, kurią jie perduoda.
  2. „Ehotehnika“ - pokalbio partnerio žodžių kartojimas.
  3. Apibendrinimas - trumpas perduotos informacijos reikšmės perdavimas. Atrodo išvadų, pokalbio išvadų forma.
  4. Emocinis replay yra tai, kas girdima su emocijų išraiška.
  5. Paaiškinimas - užduodant klausimus, kad būtų paaiškinta, kas buvo pasakyta. Nurodo, kad kalbėtojas buvo išklausytas ir netgi bandė suprasti.
  6. Loginė pasekmė yra bandymas daryti prielaidas apie pirmiau minėtus motyvus, ateities raidą ar situaciją.
  7. Refleksinis klausymasis (dėmesingas tylėjimas) - klausymasis tyloje, įsiliejimas į pašnekovo žodžius, nes galite praleisti svarbią informaciją.
  8. Nežodinis elgesys - akių kontakto su pašnekovu sukūrimas.
  9. Žodiniai ženklai - pokalbio tęsinys ir nuoroda, kad klausotės jo: "Taip, taip", "tęskite", "Aš klausau tavęs".
  10. Veidrodžio vaizdas yra tų pačių emocijų, kaip ir kito asmens, išraiška.
eikite

Aktyvaus klausymo pavyzdžiai

Aktyvus klausymas gali būti naudojamas visur, kur susitinka du žmonės. Didžioji dalis jos vaidina svarbų vaidmenį darbo ir santykių srityje. Pardavimai gali būti puikus pavyzdys, kai pardavėjas atidžiai klauso pirkėjo poreikių, siūlo galimas parinktis, praplečia asortimentą.

Aktyvus pardavimų klausymas, kaip ir kitose gyvenimo srityse, turi leisti asmeniui pasitikėti ir kalbėti apie savo problemas. Susisiekite su žmonėmis turi tam tikrų motyvų, kurie dažnai nėra ryškūs. Norėdami padėti asmeniui atverti, turite susisiekti su juo.

Kitas aktyvaus klausymo pavyzdys - bendravimas su vaiku. Jis turėtų suprasti, atpažinti savo patirtį, išsiaiškinti problemas, su kuriomis jis atėjo. Dažnai aktyvus klausymasis yra naudingas norint paskatinti vaiką imtis veiksmų, kai jis ne tik skundžiasi, bet ir gauna naudingų patarimų, ką daryti toliau.

Aktyvus klausymas yra naudojamas visų tipų santykiuose, kur tampa svarbus pasitikėjimo ir bendradarbiavimo elementas. Aktyvus klausymasis yra tarp draugų, tarp giminaičių, verslo partnerių ir kitų žmonių kategorijų.

Aktyvios klausymo pratybos

Aktyvus klausymasis turėtų būti tobulinamas savyje. Tai įmanoma, atlikus šią užduotį:

  • Žmonių grupė yra paimta ir suskirstyta į poras. Tam tikrą laiką vienas iš partnerių atliks klausytojo vaidmenį, o antrasis - kalbėtojas.
  • Per 5 minutes kalbėtojas kalba apie keletą savo asmeninių problemų, sutelkdamas dėmesį į sunkumų priežastis. Klausytojas naudoja visus aktyvaus klausymo būdus ir būdus.
  • Per 1 minutę po treniruotės kalbėtojas kalba apie tai, kas jam padėjo atverti ir kas jam trukdė. Tai leidžia klausytojui suprasti savo pačių klaidas, jei tokių yra.
  • Per ateinančias 5 minutes kalbėtojas turėtų kalbėti apie savo stipriąsias puses, kurios padeda jam užmegzti ryšius su žmonėmis. Klausytojas ir toliau naudojasi aktyvaus klausymo metodais ir metodais, atsižvelgdamas į savo paskutines klaidas.
  • Per ateinančias 5 minutes klausytojas turėtų perskaityti viską, ką jis suprato iš abiejų kalbėtojų istorijų. Tuo pačiu metu kalbėtojas tylus ir tik su galvą, patvirtinančią ar paneigiančią, ar klausytojas jį suprato, ar ne. Klausytojas, nesutikdamas su juo, turi pataisyti save, kol gauna patvirtinimą. Šio pratimo pabaiga yra ta, kad kalbėtojas gali paaiškinti, kur jis buvo suprastas ar iškraipytas.
  • Tuomet garsiakalbis ir klausytojas pereina vaidmenis, nauji etapai vyksta per visus etapus. Dabar klausytojas kalba, o kalbėtojas atidžiai klauso ir naudoja aktyvaus klausymo būdus ir metodus.

Pratybų pabaigoje apibendrinami rezultatai: koks vaidmuo buvo sunkiausias, kokios buvo dalyvių klaidos, kas turėjo būti padaryta ir tt Šis pratimas leidžia ne tik repetuoti aktyvius klausymo įgūdžius, bet ir matyti žmonių tarpusavio bendravimo kliūtis ir pamatyti juos realiame gyvenime.

Žmonės bendrauja tarpusavyje per bendravimą. Kalbėjimas yra vienas iš būdų kurti santykius ir ryšius. Aktyvus klausymas - tai būdas sėkmingai užmegzti ryšius tarp žmonių, kurie domisi šia tema. Jo taikymo rezultatas gali prašyti ir nustebinti daugelį žmonių.

Šiuolaikinės komunikacijos kultūra yra gana maža. Žmonės kalba daug, dažnai neklausydami jų pašnekovų. Kai atsiranda tylėjimas, dažniausiai žmonės yra panardinti į savo mintis. O kai atsiranda pokalbis, žmonės stengiasi aiškinti, ką jie girdi savo pačių būdu. Visa tai lemia nesusipratimus ir neteisingus sprendimus dėl rezultatų.

Aktyvaus klausymosi plėtra pašalina visas komunikacijos problemas. Gerų kontaktų kūrimas yra pirminis šio metodo privalumas.

Aktyvi klausymo technika

Aktyvus klausymasis yra ypatinga technika, kuri leidžia jums visiškai suprasti, kaip jaučiasi kitas asmuo. Šį metodą dažnai naudoja psichoterapeutai sesijų, psichologinio konsultavimo ar grupinės terapijos metu. Vadybininkai sėkmingai naudoja aktyvias klausymo technologijas, kad padidintų pardavimus.

Istorija

Pirmą kartą „aktyvaus klausymo“ koncepciją pristatė sovietinis psichologas Julia Gippenreiter. Ji specializuojasi suvokimo, dėmesio, šeimos psichologijos psichologijoje. Aktyvaus klausymo priėmimai, jo nuomone, yra labai svarbūs kalbant su artimaisiais, šeimoje.

Julia Gippenreiter išleido knygą „Aktyvaus klausymo stebuklai“, kurioje, naudodama prieinamą kalbą ir paprastus pavyzdžius, ji parodė tokio įgūdžio kaip klausymo svarbą. Naudojant šią techniką, pokalbio dalyvis gali būti pozityvus, palengvinti sukeltą įtampą arba sukurti ramią, pasitikinčią atmosferą. Su šia unikalia komunikacijos technika galima pasiekti intymumo su vaiku, tapti ne tik tėvais, bet ir draugu.

Pagrindiniai principai

Gebėjimas atidžiai klausytis yra svarbus ne tik psichoterapeutams ir psichologams. Kasdieniame gyvenime šis įgūdis gali ne tik pagerinti santykius su kitais, bet ir išmokti daug naujų ir įdomių dalykų. Tai galima paaiškinti tuo, kad žmonės yra labiau linkę kalbėti nei klausytis. Taigi, jūs galėsite išsiskirti nuo kitų.

Aktyvus klausymasis gali būti lyginamas su empatija, tai yra gebėjimu įsisąmoninti ir jaustis pašnekovo emocijas. Taigi pasiekiamas abipusis supratimas. Kiekvienas turi jaustis svarbus ir prasmingas, ir tikras dėmesys jam suteikia tą jausmą.

Aktyvaus klausymo technika turi daug triukų savo arsenale. Tačiau visais atvejais svarbūs keli pagrindiniai principai:

  • Neutralinė padėtis. Pokalbio metu labai svarbu stengtis susilaikyti nuo pašnekovo ar jo nuomonės vertinimo. Stenkitės likti nešališka, gerbti priešininko asmenybę ir požiūrį;
  • Laikykitės ramybės. Draugiškas požiūris į pašnekovą yra skirtas atmosferai ir atmosferai be konfliktų. Kreipdamiesi į akis, geriau pažvelgti į akis mandagiai, mažai smalsumo. Psichoterapijos sesijos metu geriau bandyti paskatinti pacientą kalbėti. Dėl to būtina paklausti išsamesnių ar svarbiausių klausimų, bet ne nutraukti jį;
  • Nuoširdumas. Vykstant pokalbiui, nuoširdus susidomėjimas yra svarbus ne tik pokalbio temoje, bet ir pačiame pokalbyje. Net jei nenorite klausytis asmens, net ir aktyvaus klausymo metodai nepadės. Jūs neturėtumėte pradėti rimtų ir svarbių pokalbių, jei esate pavargęs ar erzina. Esant tokiai situacijai, net ir sudėtingiausi metodai negali išsiaiškinti situacijos, jei nesate sukonfigūruoti klausytis atidžiai.

Psichoterapijos sesijos ar paprasto pokalbio metu formalus mandagumas niekada negali pakeisti tikrojo intereso. Tuo pat metu žmogus neturėtų priversti atskleisti savo mintis, jei jis pats yra bloga nuotaika.

Svarbu daugiau dėmesio skirti žodžiams nei emocijoms. Galų gale, gebėjimas įsiklausyti į pokalbio dalyvio jausmus ir nuotaikas yra panašus į empatiją. Todėl mes turime sugebėti neleisti kitų žmonių emocijoms įgyti tavęs ir nebandyti praleisti to, kas buvo pasakyta.

Pagrindiniai metodai

Labai svarbu sugebėti užmegzti ryšį ir parodyti savo visapusišką interesą kitam asmeniui. Aktyvus klausymas kaip technika turi daug metodų. Būtina sugebėti nuoširdžiai prisidėti prie pašnekovo ir „perleisti“ viską, ką pasakė pats pats.

7 aktyvaus klausymo metodai (užduotys + vaizdo įrašas)

Šiame pranešime mes sudėjome kelis dalykus: aktyvių klausymo būdų aprašymą (patikrinkite save, ar žinote viską ir naudokite), vaizdo įrašų ištraukas iš vaidybinių filmų, kuriuose aktyvūs klausymo būdai puikiai naudojami vienu iš simbolių, ir užduotys jiems.

Visi supranta, kad aktyvus klausymas reiškia galimybę klausytis ir išgirsti kitą asmenį. Bet ar visi žino, kaip jį naudoti meistriškai? Patikrinkime.

1. Atviri klausimai

Užduodami atvirus klausimus, galite gauti kuo daugiau informacijos iš kliento ir paaiškinti jų poreikius. Atviri klausimai prasideda žodžiais „kas“, „kaip“, „kodėl“, „kas“ ir tt Tai skatina klientą pateikti išsamius atsakymus (priešingai nei uždariems klausimams, kurie gali gauti tik aiškų atsakymą: „taip“, „ne“).

Pavyzdžiai

  • Kokios produkto savybės jums svarbios?
  • Ką reiškia, kai kalbate.
  • Kodėl tai jums svarbu?

2. Paaiškinimas

Pavadinimas kalba pats už save - šis metodas padeda išsiaiškinti, ar teisingai supratote informaciją ir paaiškinote išsamesnę klausimo informaciją. Paprašykite kliento paaiškinti jums svarbius dalykus.

Pavyzdžiai

  • Praneškite mums daugiau apie...
  • Ar galėtumėte paaiškinti, ką tai reiškia jums...
  • Aš teisingai suprantu, kalbate apie...

Užduotis

Žiūrėti šią priekabą. Rasti epizodus, kuriuose naudojama „Tobulinimo“ technika.

Aktyvus klausymas yra komunikacinė technika, kurioje klausytojo vaidmuo yra palaikyti garsiakalbį.

Atviras klausimas - klausimas, į kurį negalima atsakyti „taip“ arba „ne“, tikimasi išsamaus atsakymo.

Priedai yra pardavėjo kopijos, leidžiančios jam pradėti pokalbį su klientu.

3. Empatija

Empatija arba emocijų atspindys - tai kontaktas su klientu emociniu lygmeniu. Priėmimas leidžia jums sukurti pasitikėjimo komunikacijos atmosferą ir parodyti pagarbą pašnekovo jausmams.

Jei pokalbio su klientu metu jūs užsikreipsite savo emocijas, prisitaikysite prie savo emocinės būsenos ir stiprinate savo jausmus, arba pašviesinate juos, nukreipdami pokalbio srautą.

Pavyzdžiai

  • Suprantu jūsų jausmus ir galite padėti išspręsti šią problemą.
  • Matau, kad abejojate.
  • Atrodo, kad tai yra svarbus įvykis jums.

Užduotis

Pažvelkite į ištrauką iš animacijos. Nustatykite aktyvaus klausymo būdą, kurį naudoja herojus.

4. Parafrazė

Parafrazavimas leidžia geriau suprasti pokalbio dalyvio idėją, paaiškinti informaciją apie atskirus klausimus, versti pokalbį teisinga kryptimi. Priėmimas - tai trumpas informacijos, kurią girdėjote iš kliento, perdavimas.

Pavyzdžiai

  • Kitaip tariant, manote, kad...
  • Ar tai reiškia...
  • Tai yra, jūs kalbate apie...

5. Echo

Šis metodas susideda iš žodinių pasikartojimų, kuriuos sakė pašnekovas. Tai padeda išsiaiškinti iš partnerio gautą informaciją ir sutelkti dėmesį į atskiras pokalbio detales. Taigi, klientas aiškiau formuluoja savo mintis, palengvindamas užduočių išaiškinimą.

Pavyzdžiai

- Ar turite geltonų dienoraščių?
- Geltonos dienoraščiai? Ar jums reikia datuoti ar ne?
- Data.
- Data yra!

Užduotis

Pažvelkite į sprogimo „The Big Bang Theory“ ištrauką. Atkreipkite dėmesį į akimirkas, kuriose naudojama „Echo“ technika.

6. Loginė pasekmė

Priėmimo esmė atskleidžiant logines kliento teiginių pasekmes. Tai bus geriau, jei statydami frazę naudosite kliento formuluotę. Jo tikslas yra tas pats, kaip ir ankstesnis - paaiškinti informaciją ir išsiaiškinti detales. Be to, priėmimas gali būti naudojamas kaip paketas prieš pradedant pristatymą.

Pavyzdžiai

  • Pagal jūsų žodžius...
  • Aš teisingai suprantu, jums reikia...

„Dalyvauti ar prarasti“

Stalo žaidimas padės patobulinti produkto ar paslaugos pristatymo įgūdžius.

7. Santrauka

Pokalbio pabaigoje apibendrinate ir apibendrinate susitarimą. Priėmimas leidžia apibendrinti ir paaiškinti svarbius pokalbyje iškeltus klausimus, nustatyti susitarimą ir pereiti prie kito derybų etapo - sandorio sudarymo.

Pavyzdžiai

  • Apibendrinant mūsų susitikimą galime susitarti...
  • Taigi, sužinojome, kad jums svarbūs šie kriterijai:
  • Apibendrinant tai, ką pasakėte, galime padaryti išvadą...

Užduotis

Šioje priekaboje abu herojai demonstruoja puikų aktyvaus klausymo įgūdžių valdymą, suranda visus pokalbių vedimo trikus.

Atkreipkite dėmesį, kad kiekviename vaizdo įraše naudojamas „Empathy“ metodas, emocinis koregavimas.

Tai nėra atsitiktinumas, nes įprastu žmonių bendravimu visada yra emocijų. Mes pasitikime tiems, iš kurių mes gauname emocinę paramą. Todėl tiems, kurie nori laimėti klientą, šis metodas yra labai svarbus.

Sėkmingas pardavimas aktyviu klausymu!

Aktyvi klausymo technika

Aktyvus klausymas yra sudėtingas bendravimo įgūdis, semantinis kalbos suvokimas. Tai apima tiesioginį visų dalyvių bendravimą (klausytoją ir kalbėtoją) ir netiesioginę sąveiką, kai kalbama televizijos, radijo, kompiuterio ir pan. Aktyvus klausymasis gali padėti suprasti, įvertinti ir prisiminti pokalbio dalyvio perduotą informaciją. Aktyvaus klausymo metodai taip pat gali paskatinti asmenį atsakyti, nukreipti pokalbį teisinga kryptimi, užkirsti kelią neteisingai, klaidingai suprasti ar netinkamai suprasti iš pašnekovo gautus pranešimus.

Aktyvi klausymo technika

Terminas „aktyvus klausymas“ yra „Hippenreiter“, pristatytas į mūsų kultūrą. Jos nuomone, aktyvus klausymasis turėtų būti prasmingas visiems, nes jis atveria naujas galimybes užmegzti gilų ryšį tarp tėvų ir jų vaikų, suaugusiųjų sutuoktinių tarpusavyje, darbo kolegomis ir tt Tokie klausymai gali palengvinti kylančius konfliktus ir įtampą, sukurti gerą atmosferą ir šiluma, abipusio pripažinimo dvasia. Hippenreiterio knygoje „Aktyvaus klausymo stebuklai“ pateikiamos išsamios instrukcijos, kaip įvaldyti aktyvaus klausymo įgūdžius, atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus ir daugybę gyvenimo pavyzdžių, rodančių, kaip efektyviai klausytis.

Bet kokio klausymo tikslas - gauti kuo daugiau informacijos, kad būtų priimtas teisingas sprendimas. Bet kokio pokalbio kokybė priklauso ne tik nuo gebėjimo kalbėti, bet ir nuo gebėjimo suvokti informaciją. Kai subjektas yra suinteresuotas pokalbiu, jis stengiasi atidžiai ir netyčia pasiklausyti, kad susidurtų su šiuo metu kalbučiu asmeniu, arba linkęs į jį, t.y. kontaktas su akimis.

Gebėjimas klausytis taip, tarsi „su visu kūnu“ padeda geriau suprasti pokalbio partnerio tapatybę ir parodo pašnekovo susidomėjimą juo. Būtina visada atidžiai klausytis pašnekovo, ypač jei kyla nesusipratimų pavojus. Nesusipratimų formavimas yra įmanomas, kai pats pokalbis ar jo dalykas yra pernelyg sudėtingas suprasti ar visiškai nepažįstamas. Taip pat atsitinka, kai garsiakalbis turi kai kuriuos kalbos trūkumus arba akcentą. Tokiais atvejais ir daugelyje kitų sričių būtina plėtoti aktyvius klausymo įgūdžius.

Nepriklausomas priėmimas yra svarbus bet kokiai sąveikai, ypač užmezgant ryšį su vaikais ar sutuoktiniais. Komunikacija turėtų būti grindžiama besąlygiško priėmimo principu.

Neapibrėžtas priėmimas daugiausia yra parodymas kitam asmeniui, kad asmuo egzistuoja ir turi savo reikšmę. Vieno kito asmens besąlygiško įvaikinimo pasiekimas yra įmanomas naudojant įvairius veiksnius, pavyzdžiui, užduodant klausimus, kurie atskleidžia asmeniui, kad jo nuomonė jums yra svarbi, kad norėtumėte jį geriau pažinti ir suprasti. Tačiau svarbiausias klausimas yra atsakymas į jį. Tokiais atvejais reikalingi aktyvūs klausymo būdai. Yra šie būdai: aidas, perrašymas ir interpretavimas.

Echo metodas yra žodinis pokalbio partnerio žodžių pakartojimas, bet su paklausiu intonacija. Parafrazavimas susideda iš trumpo partnerio perduodamos informacijos esmės perdavimo. Paprastai tai prasideda žodžiais: „jei aš teisingai supratau, tada...“. Aiškinimas yra prielaida apie tikrą, teisingą to, kas buvo pasakyta, apie jos tikslus ir priežastis. Čia naudojamas šio tipo frazė: „Manau, kad jūs...“.

Aktyvaus klausymo technika susideda iš: gebėjimo klausytis ir įsisąmoninti su pašnekovu; aiškinant informaciją sau, parafrazuojant pašnekovo pareiškimus; gebėjimas užduoti klausimus apie pokalbio temą.

Aktyvaus klausymo metodo dėka žmogus padidins savigarbą, pagerins sąveiką su kitais. Aktyvus klausymas padeda nustatyti problemas ir galimus sprendimus.

Gebėjimas aktyviai klausytis yra specifinė veiksmų seka. Taigi, pirmas dalykas, kuris turėtų būti atliekamas aktyviai klausantis, yra pažvelgti į pašnekovą, nes akių kontaktas yra svarbus komunikacijos elementas. Susidomėjusio asmens akyse išreiškiamas susidomėjimas pokalbio dalyvio perduota informacija.

Ir jei visiškai apsvarstysite pašnekovą („nuo galvos iki kojų“), tai rodo, kad pats pokalbis yra jums svarbesnis, o ne jiems perduota informacija. Jei pokalbio metu apsvarstyti aplinkinius objektus, jis parodys, kad asmuo nėra svarbus, nei partneris, nei jiems šiuo metu perduodama informacija.

Pagrindinis aktyvaus klausymo elementas yra gebėjimas parodyti kitam asmeniui, kad jie klausosi atidžiai ir susidomėję. Tai pasiekiama pridedant partnerio kalbą galvoje, sakant tokius žodžius kaip: „taip“, „aš suprantu tave“ ir tt Tačiau pernelyg didelis pasireiškimas gali sukelti nesėkmę.

Be to, neturėtumėte pabandyti užpildyti sakinio, o ne pokalbio dalyvio, net jei jūs visiškai suprantate, ką komunikacijos dalykas nori pasakyti. Būtina suteikti galimybę asmeniui suprasti ir baigti minties.

Tais atvejais, kai kažkas pokalbio metu nėra aiški, turėtumėte užduoti klausimus. Būtina susisiekti su partneriu, kad būtų paaiškinta ar paaiškinta. Noras gauti aiškesnę ar papildomą informaciją yra vienas iš svarbiausių aktyvaus klausymosi rodiklių. Tais atvejais, kai aišku, apie ką kalba pokalbis, bet jis negali savarankiškai išreikšti savo minties, gali jam padėti. Bet kadangi kiekvienas klausimas reiškia tik keletą atsakymų, turėtumėte išmokti užduoti teisingus klausimus.

Kitas svarbus aktyvaus suvokimo elementas yra komunikacijos partnerio pareiškimų perrašymas. Parafrazavimas reiškia bandymą paaiškinti pareiškimo reikšmę, pakartojant partneriui savo informaciją, bet kitaip tariant,. Be teisingo supratimo, parafrazavimas taip pat suteikia papildomą galimybę pašnekovui pastebėti, kad jie klausosi atidžiai ir stengiasi suprasti.

Svarbus aktyviame suvokime yra partnerio jausmų stebėjimas. Norėdami tai padaryti, galite naudoti tokio tipo frazę - „Aš suprantu, kaip sunku kalbėti apie tai“, ir tt Tai rodo partnerį, kad jie su juo susiduria. Dėmesys turėtų būti skiriamas jausmų, kuriuos išreiškė pašnekovas, jo emocinė būsena ir požiūris, atspindėjimui.

Pagrindinį aktyvaus suvokimo bruožą, kuris didina jo efektyvumą, lemia tai, kad žodinio bendravimo procese pašalinami visi galimi klaidingi aiškinimai ir abejonės. Tai reiškia, kad kai komunikacijos partneris išeina iš aktyvios klausymosi pozicijos, jis visada gali būti tikras, kad jis teisingai supranta pokalbio partnerį. Tai atvirkštinis žodinis bendravimas, patvirtinantis partnerio supratimo ir požiūrio į jį teisingumą be išankstinio nusistatymo ir aktyviai suvokia tokį veiksmingą bendravimo būdą. Aktyvaus suvokimo metodai išsamiau aprašyti Julijos Gippenreiterio knygoje „Aktyvaus klausymo stebuklai“.

Aktyvūs klausymo būdai

Aktyvus klausymas, kartais taip pat vadinamas atspindinčiu, jautria, apgalvotu, yra efektyviausias būdas suvokti bet kokią informaciją šiandien. Štai kodėl taip svarbu kasdieniame gyvenime naudoti aktyvias klausymo technologijas.

Tarp aktyvaus klausymo metodų išskiriami šie dalykai: pauzė, paaiškinimas, retelling, minties plėtra, bendravimas apie suvokimą, bendravimas apie savęs suvokimą, pastabos apie pokalbį.

Pertrauka leidžia verbalinio bendravimo partneriui galvoti. Po tokios pauzės pašnekovas gali pridėti kažką kito, pasakyti kažką, kad jis būtų buvęs tylėjęs. Jis taip pat leidžia klausytojui pasitraukti iš savęs, savo vertinimus, jausmus, mintis ir sutelkti dėmesį į pašnekovą. Gebėjimas pereiti prie vidinio komunikacijos partnerio proceso, toli nuo savęs yra viena iš sunkiausių ir svarbiausių aktyvaus suvokimo sąlygų, kuri sukuria pasitikėjimą tarp pokalbio partnerių.

Paaiškinimas suprantamas kaip prašymas išaiškinti arba paaiškinti bet kurią pateiktą kalbą. Bet kokioje įprastoje komunikacijoje komunikatoriai viena kitai galvoja apie nedidelius netikslumus ir nepakankamą informaciją. Tačiau, kalbant apie pokalbį, aptariami emociškai reikšmingi klausimai, aptariamos sudėtingos temos, pokalbių partneriai dažnai netyčia vengia skaudžių klausimų. Paaiškinimas leidžia išsaugoti pokalbio dalyvio minčių ir jausmų suvokimą susidariusioje situacijoje.

Perskaičiavimas yra dėmesingo pašnekovo bandymas trumpai kartoti, ką partneris pasakė savo žodžiais. Tuo pat metu tas, kuris klauso, turėtų stengtis pabrėžti ir pabrėžti svarbiausias mintis ir akcentus. Retelling yra galimybė grįžti, suprasti, kaip žodžiai iš išorės skamba. Perrašymo rezultatas gali būti tai, kad partneris gauna patvirtinimą, kad jis yra suprantamas, arba atsiranda galimybė patikslinti pareiškimus. Be to, parafrazė gali būti būdas apibendrinti tarpines sumas.

Priėmus minties vystymąsi, bandymas sugauti ir toliau tęsti pagrindinės idėjos eigą ar pašnekovo mintį.

Klausytojas gali papasakoti pokalbiui savo įspūdį apie jį, kuris buvo suformuotas bendravimo procese. Šis metodas vadinamas suvokimo pranešimu.

Ir klausytojo pranešimas pašnekovui apie jo asmeninės būsenos pokyčius per klausymą yra vadinamas pranešimu apie savęs suvokimą. Pavyzdžiui, „Aš nekenčiu to girdėti“.

Klausytojo bandymas informuoti apie tai, kaip, jo nuomone, galima visiškai ir visiškai suprasti pokalbį, vadinamas gavus komentarus apie pokalbio eigą. Pavyzdžiui, „kaip mes pasiekėme bendrą supratimą apie problemą“.

Aktyvūs klausymo metodai

Gebėjimas atidžiai išklausyti ir suprasti partnerį pokalbyje psichologijoje vadinamas empatija. Yra trys empatijos etapai: empatija, užuojauta ir užuojauta.

Empatiškumas atsiranda, kai žmogus jaučiasi natūraliomis emocijomis. Pavyzdžiui, jei sielvartas atsitiko vienam asmeniui, kitas asmuo gali su juo verkti. Empatija yra emocinis atsakas, noras padėti kitam. Taigi, jei kas atsitiko su sielvartu, antroji ne su juo verkia, bet siūlo pagalbą.

Simpatija pasireiškia šiltu, draugišku požiūriu į kitus žmones. Pavyzdžiui, kai jums patinka žmogus išorėje, t.y. reiškia užuojautą, noriu su juo kalbėti.

Empatija padeda vienam asmeniui geriau suprasti kitą, gebėjimą parodyti kitą, kad jis yra svarbus. Kai kurie žmonės turi įgimtą empatiją arba gali patobulinti šią kokybę. Siekiant plėtoti empatiją, yra du metodai: metodas I-pasisakymas ir aktyvaus klausymo metodas.

Aktyvaus klausymo metodas yra metodas, naudojamas įvairiose mokymuose psichologinės ir psichoterapinės konsultacijos praktikoje. Tai leidžia jums geriau suprasti pokalbio dalyvio psichologinę būseną, mintis, jausmus, naudojant tam tikrus metodus, kurie apima aktyvų asmeninių aplinkybių ir patirties pasireiškimą.

Šio metodo autorius laikomas Carl Rogers. Jis tikėjo, kad keturi pagrindiniai elementai yra prasmingų ir naudingų santykių pagrindas: jausmų išraiška, reguliarus įsipareigojimų vykdymas, būdingų vaidmenų nebuvimas, gebėjimas dalyvauti kito žmogaus vidiniame gyvenime.

Aktyvaus suvokimo metodo esmė yra gebėjimas klausytis ir, svarbiausia, išgirsti daugiau nei tai, apie ką pranešta, suteikiant kryptį teisinga kryptimi trumpų frazių pagalba. Pokalbio partneris turi ne tik kalbėti, bet ir pokalbio partneris turi nematomai dalyvauti monologe, pasitelkdamas paprastas frazes, taip pat pokalbio partnerio žodžių kartojimą, jų parafrazavimą ir jų nukreipimą teisinga kryptimi. Šis metodas vadinamas empatiniu klausymu. Tokio klausymo metu būtina pereiti nuo asmeninių minčių, vertinimų ir jausmų. Aktyvaus klausymo metu pagrindinis dalykas yra tas, kad žodinio bendravimo partneris neturėtų išreikšti savo nuomonės ir minčių, įvertinti šį ar tą aktą ar įvykį.

Aktyvus klausymasis turi kelis specifinius metodus: parafrazavimą arba aido inžineriją, apibendrinimą, emocinį pasikartojimą, patobulinimą, logišką pasekmę, ne refleksyvų klausymą, neverbalinį elgesį, žodinius ženklus ir veidrodinį atspindį.

Echotechnique yra išreikšti mintis kitaip. Pagrindinis ekologinių technologijų tikslas yra išaiškinti pranešimą, parodyti komunikacijos partneriui, kad jis yra girdimas, suteikti tam tikrą garso signalą „Aš esu tas pats, kaip jūs“. Šis metodas baigiamas tuo, kad vienas pokalbio dalyvis grąžina savo pareiškimus kitam (keletą frazių ar vieną), perfrazuodamas juos savo žodžiais, įterpdamas įvadines frazes. Norėdami perrašyti informaciją, būtina pasirinkti svarbiausius ir esminius teiginių punktus. Su vadinamąja „grąžinimo“ replika nereikia paaiškinti, kas buvo pasakyta.

Šio metodo bruožas yra jo naudingumas tais atvejais, kai partnerio pareiškimai yra suprantami jo bendravimo partneriui. Dažnai pasitaiko, kad toks „aiškumas“ yra iliuzinis, o dabartinė aplinkybių išaiškinimo nėra. Echotechnologija gali lengvai išspręsti tokią problemą. Šis metodas komunikacijos partneriui suteikia idėją, kad jis buvo suprastas ir skatinamas aptarti, kas atrodo svarbiausia. Vieno komunikacijos subjekto parafrazavimo pagalba kitas gali išgirsti jo pareiškimą iš pusės, leidžia pastebėti klaidas, suvokti ir aiškiai suformuluoti savo mintis. Be to, šis metodas suteikia laiko suprasti, o tai ypač svarbu situacijoje, kai neįmanoma nedelsiant rasti atsakymo.

Apibendrinant galima apibendrinti, išryškinti pagrindinę idėją, atkuriant pašnekovo žodžius apibendrintoje ir sutrumpintoje formoje. Pagrindinis šios technikos tikslas yra parodyti, kad tas, kuris klausosi, visiškai užfiksavo garsiakalbio informaciją, o ne tik vieną dalį. Apibendrinimas perduodamas naudojant tam tikrą konkrečių frazių rinkinį. Pavyzdžiui, „tokiu būdu“. Šis metodas padeda aptarti pretenzijas arba spręsti problemas. Apibendrinimas yra labai veiksmingas tais atvejais, kai paaiškinimas buvo sustabdytas arba buvo atidėtas. Šis metodas yra gana veiksmingas ir nepagrįstas būdas užbaigti pokalbį su pernelyg kalbu ar tiesiog kalbančiu pokalbiu.

Emocinis pasikartojimas susideda iš trumpo to, kas buvo girdėta, geriau naudojant raktinius žodžius ir kliento posūkius. Šiuo metodu galite užduoti klausimus pagal tipą: „Aš teisingai suprantu jus?“ Tuo pat metu apklaustasis džiaugiasi, kad jis buvo teisingai išgirstas ir suprantamas, o kitas prisimins, ką jis girdėjo.

Paaiškinimas yra nuoroda į kalbantį subjektą, kuriam reikia konkrečių paaiškinimų. Būtina pradėti nuo elementarių klausimų - paaiškinti. Paaiškinimo veiksmingumas daugeliu atvejų priklauso nuo pačios apklausos metodo. Klausimai turėtų būti atviri, turėtų būti - tarsi nebaigti. Išaiškinantys klausimai paprastai prasideda žodžiais „kur“, „kaip“, „kada“ ir pan. Pavyzdžiui: „ką tu galvoji?“. Tokiais klausimais galite surinkti reikiamą ir svarbią informaciją, atveriant vidinę komunikacijos prasmę. Tokie klausimai abiem partneriams paaiškina pokalbio metu praleistus duomenis. Tokiu būdu partneris parodo, kad partneris domisi tuo, ką jis girdi. Klausimų pagalba galima paveikti situaciją taip, kad jos vystymasis vyktų teisinga kryptimi. Naudojant šią techniką, galima aptikti melą ir jo foną, nesukeliant komunikacijos partnerio priešiškumo. Pavyzdžiui: „gali pakartoti?“ Naudodami šią techniką, neturėtumėte užduoti klausimų, kuriems reikia vieno skiemens atsakymų.

Loginė pasekmė reiškia, kad klausytojas daro išvadą iš kalbėtojo pareiškimų. Šis metodas leidžia paaiškinti, kas buvo pasakyta, gauti informaciją, nenaudojant tiesioginių klausimų. Toks metodas skiriasi nuo kitų, nes pokalbio partneris ne tik perrašo ar apibendrina pranešimą, bet ir bando iš logiškos pasekmės padaryti išvadą, remiasi prielaida apie pareiškimų priežastis. Taikant šį metodą, išvengiama skubėjimo išvadose ir ne kategoriškų formuluočių bei atspalvio minkštumo.

Ne refleksyvus klausymasis ar dėmesingas tylumas slypi tyliai suvokiant visą informaciją be analizavimo ar rūšiavimo. Kadangi kartais bet kokia klausytojo frazė gali būti praleista „pagal ausis“ arba, dar blogiau, gali sukelti agresiją. Taip yra todėl, kad tokios frazės prieštarauja pašnekovo norui kalbėti. Naudojant šį metodą, būtina, kad pokalbio dalyvis suprastų, naudodamas signalą, kad klausytojas yra orientuotas į jo žodžius. Kaip signalą, galite naudoti kojos galvą, veido išraiškos pasikeitimą arba teigiamas kopijas.

Nežodinis elgesys - tai akies kontaktas su tiesioginio žvilgsnio trukme tiesiogiai į pašnekovo akis ne ilgiau kaip tris sekundes. Tada reikia išversti vaizdą į nosį, kaktos vidurį, krūtinę.

Aktyvi laikysena - tai klausymasis išraiškingomis veido išraiškomis, ryškiu veidu, o ne atmetančia veido išraiška.

Žodiniai ženklai susideda iš pašnekovo, siunčiančio signalus apie dėmesį su tokiomis frazėmis kaip: „tęsti“, „suprasti jus“, „taip, taip“.

Veidrodinis atspindys - tai emocijų, kurios yra suderinamos su partnerio emocijomis bendravimo metu, pasireiškimas. Tačiau šis metodas bus veiksmingas tik tada, kai atsispindės tikra patirtis, kuri jaučiama tam tikru momentu.

Aktyvūs klausymosi pavyzdžiai

Aktyvus klausymas gali būti naudojamas pardavimų efektyvumui pagerinti. Aktyvus pardavimų suvokimas yra vienas pagrindinių sėkmingo pardavėjo (pardavimų vadybininko) įgūdžių, kuris padeda „kalbėti“ būsimam pirkėjui. Šis įgūdis turėtų būti naudojamas visuose kliento-vadovo sąveikos etapuose. Veiksmingesnis yra aktyvus klausymas pradiniame tyrimo etape, kai pardavėjas sužino, kokie tiksliai kliento poreikiai, taip pat prieštaravimų stadijoje.

Aktyvus klausymas pardavimo srityje yra būtinas, kad vartotojai nekantriai kalbėtų apie savo problemas. Norint pelningai pasiūlyti konkretų pirkėją, turite suprasti, kas jam bus naudinga. Norėdami sužinoti, užduoti teisingus klausimus. Naudojami du aktyvaus klausymo metodai: neverbalinis, perrašymas, apibendrinimas ir rafinavimas.

Aktyvus klausymas taip pat būtinas, kai bendraujame su vaikais, o tai yra tam tikrų metodų naudojimas. Norėdamas klausytis, vaikas turėtų kreiptis į jį, kad jo akys būtų tame pačiame lygyje. Jei kūdikis yra gana mažas, galite jį pasiimti arba sėdėti. Jūs neturėtumėte kalbėti su vaikais iš skirtingų kambarių arba pasitraukti nuo jų, atlikdami bet kokius namų darbus. Kadangi vaikas bus vertinamas pagal laikyseną, kaip svarbu tėvams bendrauti su juo. Tėvų atsakymai turėtų būti teigiami. Turėtumėte vengti frazių, kurios yra klausimo formos arba nerodo užuojautos. Po kiekvienos kopijos būtina išlaikyti pauzes. Išsamiau, aktyvus klausymas Gippenreiter aprašytas jos knygose.

Aktyvus klausymas yra būtinas šeimos santykiuose ir versle, beveik bet kurioje asmeninės sąveikos srityje. Aktyvaus klausymo skatinamojo priėmimo pavyzdys yra frazė: „Aš klausau tavęs“, - labai įdomu. Paaiškinimo pavyzdys yra frazė „Kaip tai atsitiko?“, „Ką reiškia?“. Empatijos pavyzdys yra frazė: „atrodo šiek tiek nusiminusi“. Santraukos pavyzdys yra frazė: „Aš suprantu, kad tai yra pagrindinė idėja, ką pasakėte?“.

Aktyvios klausymo pratybos

Aktyvaus klausymo metodams atlikti yra daug įvairių pratimų. Pratimai „aktyvus klausymas“ reiškia kelių dalyvių buvimą, jis truks 60 minučių. Visi dalyviai sėdi apskritime. Pratimai atliekami poromis, todėl kiekvienam dalyviui siūloma pasirinkti partnerį.

Tada yra kortelių su rašytinėmis aktyvaus klausymo taisyklėmis. Vaidmenys paskirstomi poromis. Vienas partneris bus „klausytojas“, o antrasis - „garsiakalbis“. Užduotis apima kelis iš eilės etapus, suprojektuotus ribotam laikotarpiui. Koordinatorius pasakoja, ką daryti, kada pradėti užduotį ir kada ją baigti.

Taigi, pirmasis etapas yra tas, kad „garsiakalbis“ penkias minutes pasakoja savo partneriui porą apie jo asmeninio gyvenimo sunkumus, sąveikos su kitais problemas. „Kalbėtojas“ ypatingą dėmesį turėtų atkreipti į tokius sunkumus sukeliančias savybes. „Klausytojas“ šiuo metu turi laikytis aktyvaus klausymo taisyklių, taip padėdamas kitam asmeniui kalbėti apie save. Priimančioji per penkias minutes nutraukia ryšį. Be to, „kalbėtojas“ kviečiamas per vieną minutę pasakyti „klausytojui“, kas padeda atverti ir laisvai kalbėti apie savo gyvenimą, o kas, atvirkščiai, apsunkina tokį pasakojimą. Svarbu rimtai atsižvelgti į šį etapą, nes tokiu būdu „klausytojas“ gali išsiaiškinti, ką jis daro neteisingai.

Po minutės lyderis pateikia antrą užduotį. Penkias minutes „garsiakalbis“ turėtų pasakyti partneriui porą apie savo asmenybės stiprybes komunikacijoje, kuri padeda jam sukurti sąveiką ir kurti santykius su kitais dalykais. „Klausytojas“ vėl turi aktyviai išklausyti, naudodamasis tam tikromis taisyklėmis ir metodais ir atsižvelgdamas į informaciją, gautą iš jo partnerio per ankstesnę minutę.

Praėjus penkioms minutėms, pranešėjas nutraukia ryšį ir siūlo trečiąjį etapą. Dabar „klausytojas“ per penkias minutes turėtų pasakyti „kalbėtojui“, ką jis prisiminė ir suprato iš dviejų partnerių pasakojimų apie save. Šiuo metu „garsiakalbis“ turi būti tylus ir tik su galvos judesiais nurodo, ar jis išreiškia sutikimą su tuo, ką sako „klausytojas“. Jei „garsiakalbis“ nurodo, kad partneris jo nesuprato, „klausytojas“ pataiso save, kol „garsiakalbis“ nustos, patvirtindamas žodžių teisingumą. Pasibaigus „klausytojo“ istorijai, jo partneris gali pastebėti, kas buvo iškraipyta arba praleista.

Antrojoje pratimo dalyje keičiamas „klausytojo“ vaidmuo „garsiakalbiu“ ir atvirkščiai. Šie etapai kartojami, bet tuo pačiu metu lyderis kiekvieną kartą pradeda naują etapą, suteikia užduotį ir ją užbaigia.

Paskutinis etapas bus bendra diskusija apie tai, kuris vaidmuo būtų sunkesnis, kokie aktyvaus klausymo metodai buvo lengviau atlikti, o, priešingai, buvo sunkiau, sunkiau kalbėti, sunku bendrauti ar apie stipriąsias puses, ką partneriai jautė „kalbėtojo“ vaidmenyje kokį poveikį turėjo įvairūs „klausytojo“ veiksmai.

Šio pratimo rezultatas - gebėjimas įsiklausyti į bendravimo partnerį, pripažįstamos kliūtys klausytis, pavyzdžiui: vertinimas, noras patarti, ką nors pasakyti iš ankstesnės patirties. Aktyvaus klausymosi įgūdžiai pagerins kasdienį bendravimą su žmonėmis jų asmeniniame ir viešajame gyvenime. Jie taip pat yra būtini pagalbininkai verslo veikloje, ypač jei jie susiję su pardavimų apimtimi.

Aktyvi klausymo technika

Pereikime prie aktyvaus klausymo apibrėžimo.

Aktyvus klausymasis (empatinis klausymas) yra būdas, naudojamas socialinio ir psichologinio mokymo, psichologinio konsultavimo ir psichoterapijos praktikoje, kuri leidžia tiksliau suprasti pokalbio dalyvio psichologines būsenas, jausmus ir mintis, naudojant specialius dalyvavimo pokalbyje metodus, reiškiančius aktyvią savo patirties ir svarstymų išraišką.

Klausos tipai

Klausos procesas turi du etapus. Pirmajame posėdyje vyksta pašnekovo pokalbis. Antrajame etape, pagalvoję ir prireikus paaiškindami, kas buvo pasakyta, išreiškiamas požiūris į tai, ką jis girdėjo. Pasyvus klausymo tipas yra tinkamas, kai pokalbio partneris kalba greitai, nerimaudamas arba, priešingai, lėtai, sumišęs. Jums reikia padėti jam kalbėti. Paprastai asmens, kuriam reikia pasyvaus klausymo, statusas yra mažesnis nei klausytojo statusas. Pavyzdžiui: vadovas klauso pavaldinio, vyresnio amžiaus jaunesnio gydytojo. Pirmajame etape neturėtų būti trukdoma kalbėtojui, apribojant jo dalyvavimą pokalbyje su trumpomis pastabomis: „Taip, aš suprantu“, „Tai įdomu“. Stenkitės ne pernelyg apsunkinti, parodydami savo dėmesį: arčiau pažvelgti į akis ar burną gali jaustis niekas, o perdėtas jausmų atspindys sukels painiavą. Kai pokalbio dalyvis sustoja, žodžiai „Tęsti, prašau tavęs“ yra tinkamas, simpatinis tylėjimas arba minėto pritarimas. Dažniausiai verslo kontaktuose reikia aktyvaus klausymosi. Jo tikslas - gauti kuo daugiau informacijos iš partnerio. Bet kodėl žmogus, norintis mums ką nors pasakyti, neturėtume pasiklausyti pasyviai? Čia yra priežastys: 1) dėl žodžių ir išraiškų dviprasmiškumo galima klaidingai interpretuoti pranešimą; 2) partneris ne visada gali aiškiai ir neabejotinai išreikšti savo mintis; 3) apklaustasis gali išvengti atviros išraiškos arba tyčia paslėpti informaciją.

Klausymas aktyviai reiškia tikrąją pranešimo reikšmę. Aktyvus klausymasis nuo pasyvaus skiriasi tuo, kad pirmajame etape leidžiama nužudyti kalbėtoją su aiškiu klausimu: „Ką jūs suprantate?“, „Atsiprašau, aš nesuprantu“. Kai pokalbio dalyvis tylėjo, tikslinga užduoti pagrindinį klausimą, kuris priverstų jį kalbėti apie kai kuriuos verslo aspektus, kuriems jis neturi įtakos. Galima paskatinti pokalbį su paskata - tiesioginiu prašymu sustabdyti tokį momentą. Perskaičiavimas taip pat taikomas ir aktyviam klausymo būdui - nauja pranešimo formuluotė, siekiant patikrinti jo tikslumą. Jis naudojamas, jei pokalbis nėra aiškus. Galite pradėti perrašyti taip: „Jūs norite tai pasakyti.“ Arba „Jūs tai reiškia.“. Tuo atveju, kai partneris konkrečiai užgožia klausimo esmę, toks metodas leidžia atskleisti tikrąsias aplinkybes. Apibendrinimo metodas yra labai veiksmingas - apibendrinant pagrindines pokalbio dalyvio idėjas ir jausmus, pavyzdžiui: „Taigi, jei jūs teisingai supratau.“ Kai paaiškinama pranešimo reikšmė, galite išreikšti savo nuomonę ar patarimus. Siekiant palaikyti nusiminusią pašnekovą, naudojamas empatinis klausymasis, kurį sudaro empatijos jausmas kalbėtojui, kuris išreiškiamas laikysena, gestais, veido išraiškomis, žvilgsniu, patvirtinimu ar užuojautos pastabomis: „Žinoma.“, „Vis dar“..d Empatiškas klausymasis rekomenduojamas tik tada, kai įmanoma tiksliai suprasti pokalbio dalyvio emocinę būseną. Ritualinio klausymo poreikis gali pasirodyti formalioje aplinkoje. Susipažinęs su senu pažįstamu situacijoje, kuri nepalanki išsamiam pokalbiui, reikia apsiriboti ritualiniu pasveikimu ir užduoti oficialų klausimą: „Kaip tu?“, Nenorite gauti išsamaus atsakymo. Jums tereikia klausytis mandagiai ir tada pasakyti kažką panašaus: „Malonu už jus“ arba „Tikiuosi, kad viskas bus gerai.“

Kalbėdami su visomis jus dominančiomis temomis, jūs turėtumėte atidžiai išklausyti kiekvieną atsakymo į jūsų klausimą klausimą. Iš girdėtos informacijos asmuo gali nedelsdamas prisiminti tik 50%. Praėjus tik dviem dienoms, dar pusė pamiršta, o tik ketvirtadalis to, ką pokalbis sakė, lieka atmintyje. Siekiant, kad verslo derybose asmeniškai nebūtų praleista svarbiausia, būtina įvaldyti aktyvaus klausymo būdus. Pokalbio partnerio istorijoje svarbu ne tik klausytis, ne pertraukti - tai vis dar nereiškia, kad esate atidūs pokalbio temai. Kai kurie, klausydamiesi kažkieno monologo ar atsakymo į klausimą, paprasčiausiai apmąstys savo kitas frazes arba net galvoja apie kažką kitą. Čikagos universiteto mokytojai vadino šią „duologo“ - t. nesikeičiant mintimis pokalbio metu, kai pokalbių partneriai kalba savarankiškai, nepertraukdami vienas kito, bet tuo pačiu metu neklausydami vienas kito.

Jei jums svarbu neleisti tokiai situacijai, atidžiai išklausykite savo partnerį, sutelkdami dėmesį į svarbiausius dalykus: • raktinius žodžius; • pagrindinės idėjos; • argumentų prieštaravimai.

Siekiant sutelkti dėmesį į svarbias pašnekovo mintis, būtina teoriškai studijuoti ir aktyviai taikyti kontroliuojamo dialogo metodus, taip pat kitus aktyvaus klausymo būdus.

Aktyvus klausymas

Žmogus gyvena tarp kitų žmonių. Norint susisiekti, žmonės sukūrė kalbą, per kurią perduodamos mintys, norai ir siekiai. Dabar žmogus gali lengvai papasakoti kitiems apie tai, ko nori iš jų, ir taip pat įtakoti juos, suprasti savo jausmus ir mintis. Bendravimo procese pagrindiniai komponentai yra du: kalbėjimas ir klausymas. Norint gerai suprasti pašnekovą, turite aktyviai jį išklausyti. Yra įvairių aktyvaus klausymo metodų, metodų ir metodų, kurie bus aptariami straipsnyje.

Ką reiškia aktyvus klausymas?

Ką reiškia aktyvus klausymas? Kai žmogus ne tik tylus, bet ir aktyviai dalyvauja kito mąstymo procese. Tai gali būti supratimas apie žodžius, kurie yra kalbami, patiria tuos pačius jausmus kaip pokalbis, neverbalinė įtaka partnerio monologo eigai ir pan. Pagrindinis aktyvaus klausymo uždavinys yra suprasti pokalbio partnerio mintis ir norus, kad su juo būtų galima sukurti veiksmingą bendravimo modelį dėl jo nuomonės ir ateities planų.

Aktyvų klausymąsi dažnai naudoja specialistai, dirbantys su žmonėmis: psichologai, pardavimų vadybininkai, pardavėjai, pedagogai ir pan. Kai jums reikia klausytis kito asmens ir suprasti jo motyvus, sugebėti daryti įtaką ar derėtis su juo, naudojamas aktyvus klausymas.

Pagrindinė žmonių klaida yra ta, kad jie turi būti išklausyti. Štai kodėl daugelis žmonių nori kalbėti ir praktiškai nesuteikia galimybės kalbėti su kitais. Tokie žmonės dažnai praranda, ypač jei jie patenka į manipuliatorius ir sukčius. Paprastai „nemalonaus“ profesijos asmenys naudojasi aktyviu klausymu, nes žino, kad žmogus viską pasakoja apie save, kai jis kalba. Jie turi būti tik dėmesingi, kad aiškiai suprastų kitų žmonių mintis ir patirtį, o tada greitai sukurtų savo elgesio modelį, kad per jį jie galėtų paveikti jų pašnekovus.

Jei pereisime nuo aktyvaus klausymo „samdinių“ tikslų, galime atskirti kitus šio proceso privalumus. Asmuo yra tylus ir tiesiog klauso jo pašnekovo. Tai leidžia jam:

  • Teisingai suvokti informaciją, kuri iš pradžių gali būti neteisingai suprantama.
  • Išsiaiškinkite informaciją, pateikdami teisingus klausimus, remdamiesi tuo, ką pasakė pašnekovas.
  • Norėdami nukreipti pokalbį teisinga kryptimi, suprasti, ką žmogus kalba.

Aktyvus klausymasis yra kalbėtojo žodžių supratimas, o pats žmogus tylus. Kol pašnekovas kalba, galima geriau suprasti jo idėjas, o ne nutraukti ar kalbėti.

Priėmimai

Kol žmogus tylus, jis gali sutelkti dėmesį į informaciją, gautą iš pašnekovo, emocijų, kurias jis patyrė ar jaučia iš partnerio, savo mintis, kurios kyla kaip atsakas į kalbėtojo pastabas. Štai kodėl turėtumėte naudoti įvairius aktyvaus klausymo metodus:

  1. Tobulinimas. Naudojamas tikslesniam minties paaiškinimui. Jei nenurodysite, lieka tik atspėti ir pagalvoti, kas dažnai gali sukelti klaidingas išvadas.
  2. Pranešimas apie savęs suvokimą yra savo įspūdžių išraiška, atsiradusi dėl bendravimo.
  3. Retelling yra bandymas pasakyti savo žodžiais, ką sakė pašnekovas. Jei norite aiškiai žinoti, kad teisingai supratote savo partnerį, vėl turėtumėte vėl paklausti. Pakartokite, ką jis pasakė, kad gautumėte patvirtinimą ar paaiškinimą, ką suprantate.
  4. Pauzė Tai padeda trumpai galvoti apie tai, ką pasakė visi pokalbio dalyviai. Taip pat galite staiga išgirsti, ką kitas asmuo nenorėjo anksčiau pasakyti. Suteikia jums galimybę sutelkti dėmesį į savo ir savo partnerių mintis, jausmus, idėjas. Kartais žmonės kalba per daug, kai jų pokalbių partneriai tylėjo.
  5. Supratimo žinia - jūsų mintys apie pašnekovą, kurį turėjote bendravimo procese.
  6. Mąstymo raida. Naudojamas, kad pasiektų ar vystytų pašnekovo, kuris trumpai nutilo, mintis. Kitaip tariant, tęsiate pokalbio temą.
  7. Pastaba apie pokalbio eigą - pokalbio dalyvio informavimas apie tai, kaip vyksta pokalbis, koks pokalbis yra panašus, naudingas ar ne.

Paprastai žmonės naudoja visus aktyvaus klausymo būdus. Tačiau 3-4 priėmimai, kuriuos žmogus dažniausiai naudoja, tampa dažni, kad kažkaip palaikytų ryšį ar įtakotų pašnekovą.

Technika

Psichologas Gippenreiteris apibrėžė aktyvaus klausymo vaidmenį kiekvieno žmogaus gyvenime. Naudodamas savo techniką žmogus gali užmegzti ryšius su tėvais, mėgstamiausiu partneriu, darbo kolegomis, bosu ir pan. Paprastai aktyvus klausymasis padeda teisingai suvokti informaciją, kurią nurodo pašnekovas. Dažnai tai nėra svarbu kalbėti, bet klausytis, nes būtent šiuo metu mintys sustoja ir įjungiamas kitų žodžių jautrumas. Norint geriau suprasti, ką kitas asmuo kalba, reikia naudoti aktyvias klausymo technologijas.

Dažnai jie pasirodo protingiau. Turėtumėte trumpai pereiti nuo savo minčių ir tiesiog atkreipti dėmesį į savo partnerio žodžius. Kaip sudaromi sakiniai? Kokia yra perduotų žodžių reikšmė? Kas yra žodžių intonacija? Dėmesys tampa būtinas, kai pokalbio dalyvis turi kalbos defektų ar akcentą. Kad jį gerai suprastumėte, turėsite šiek tiek klausytis jo kalbos.

Aktyviam klausymui reikalingas tiesioginis akių kontaktas su pašnekovu, taip pat kūnas, besisukantis jo kryptimi. Kad žmogus jaustų pagarbą ir norą bendrauti su jumis, turite kreiptis į jį ir išreikšti savo susidomėjimą akimis.

Nepriklausomas priėmimas tampa kita aktyvia klausymo technika. Tai reiškia, kad jūsų pačių žodžiais, gestais ir klausimais, kuriuos perduodate asmeniui, kurį suprantate, sutinkate ir nemanote blogai. Tai įmanoma perduoti šiuos metodus:

  1. „Echo“ - kai kartojate pašnekovo žodžius apklausos formoje.
  2. Parafrazavimas yra trumpas pokalbio dalyvio pasakymas.
  3. Vertimas žodžiu yra bandymas prisiimti tai, kas išplaukia iš pokalbio dalyvio: „Manau, kad...“.

Svarbu parodyti empatiją - suprasti pokalbio partnerio jausmus, kurie leis jums sureguliuoti savo bangą ir suprasti jo žodžių reikšmę.

Metodai

Aktyvaus klausymo metodai reiškia, kad įvairiais būdais nukreipiamas į asmens emocinį foną, siekiant geriau suprasti jo žodžių prasmę ir motyvus. Empatija yra pagrindinis kriterijus, kurį sudaro trys formos:

  1. Empatija - patiria panašias į natūralias emocijas. Yra tos pačios emocijos, kaip ir pokalbiui.
  2. Simpatija yra noras padėti kitam asmeniui, išspręsti jo problemą.
  3. Simpatija - draugiškas, šiltas požiūris į žmones.

Kai kuriose šalyse empatija yra įgimta kokybė, kuri priklauso nuo nervų sistemos. Tačiau kai kurios turi tobulinti šią kokybę, kuri yra įmanoma naudojant aktyvius klausymo metodus arba „I-pareiškimus“.

Empatinio klausymo metu žmogus ne tik klauso, kas jam pasakyta, bet ir aktyviai dalyvauja nukreipiant pokalbį teisinga kryptimi, kurią galima padaryti perfrazuojant, kartojant, užduodant trumpus klausimus. Asmuo yra visiškai išstumtas iš savo vertinimų, minčių ir jausmų, kad visiškai pasinerti į kalbėtojo monologą ir nukreiptų jį teisinga kryptimi.

Štai šie metodai:

  • „Ehotehnika“ arba „parafrazė“ - pabrėžė svarbias mintis ir perduodamos partneriui.
  • Tobulinimas - bandymas išsiaiškinti suvokiamos minties teisingumą.
  • Apibendrinant - apibendrinant, sakant svarbiausias mintis.
  • Ne atspindintis klausymas - kai informacija suvokiama be vertinimo, rūšiavimo ir analizės.
  • Veidrodžio atspindys.
  • Emocinis pasikartojimas - trumpas pasikartojimas, naudojant pokalbio dalyvio išraišką ir slengą.
  • Nežodinis elgesys - gestai ir veido išraiškos, naudojamos palaikyti pokalbį.
  • Loginė pasekmė yra bandymas nustatyti pokalbio dalyvio minčių priežastis, nustatyti logišką pasekmę.
  • Žodiniai ženklai yra žodžiai, išreiškiantys norą toliau klausytis pašnekovo monologo: „tęsti“, „ir kas toliau?“.
eikite

Pavyzdžiai

Aktyvus klausymasis naudojamas tose srityse, kuriose asmuo bendrauja su kitais žmonėmis. Tai yra socialinės profesijos. Dažnai aktyvaus klausymo pavyzdžiai gali būti vertinami pardavimo srityje, kur vadybininkas bando kalbėti su klientu, kad jis išreišktų savo patirtį ir norus. Remiantis kliento pageidavimais ir siekiais, galite pasiūlyti pelningą pasiūlymą, kai produktas gali išspręsti kliento problemą.

Jei atkreipiate dėmesį į psichologų darbą psichologinės pagalbos tinklalapyje psymedcare.ru, tada galima pažymėti, kad jie taip pat naudojasi aktyviu klausymu. Jis tampa beveik svarbiausia priemone nustatant sutrikimo priežastis ir simptomus. Čia užduodami klausimai, naudojami paaiškinimai ir ilgos pauzės, kuriose psichologas stengiasi išsiaiškinti visą informaciją, reikalingą tolesniam darbui su klientu.

Aktyvus klausymas taip pat naudojamas bendraujant su vaikais. Kadangi vaikai yra ilgalaikiai ir nuoširdūs bendravimai, suaugusieji yra priversti naudoti aktyvias klausymo technologijas. Čia svarbūs nežodinis elgesys, paaiškinimai ir emociniai pasikartojimai.

Apskritai, net paprasti žmonės naudoja šiuos ar kitus aktyvaus klausymo būdus. Versle, darbe, šeimos santykiuose žmonės susilieja tarpusavyje. Čia jūs turite ne tik kalbėti, bet ir klausytis, ypač kalbant apie problemos sprendimą. Kol žmonės kalbės, neįmanoma žinoti, ką kiti galvoja apie konkretų klausimą. Tik naudojant tylą ir aktyvų klausymąsi, siekiant atpažinti partnerių mintis ir patirtį, galima rasti veiksmingą problemos sprendimą.

Dažnai darbo pokalbyje naudojamas aktyvus klausymas. Būtent šiame darbe darbdavys aktyviai suvokia žmogų, kuris nori gauti darbą, kartais užduodamas pagrindinius klausimus.

Pratimai

Aktyvus klausymasis yra išsivysčiusių įgūdžių rezultatas, kai žmogus gali ne tik tylėti pokalbio dalyvio, bet ir nukreipti savo dėmesį į jo mintis, patirtį, emocijas. Pratimai aktyviam klausymui dažnai vyksta grupėse. Žmonės yra suskirstyti į poras, kur kiekvienam suteikiamas vaidmuo: „garsiakalbis“ arba „klausytojas“.

Pratimai prasideda tuo, kad per 5 minutes „garsiakalbis“ pasakoja savo partneriui - „klausytojui“ - apie tam tikrą problemą su žmonėmis, kur jis turi pasakyti apie problemos priežastis. „Klausytojas“ gali naudoti tik aktyvaus klausymo metodus ir metodus. Tada daroma pertrauka, kurioje „garsiakalbis“ turi pasakyti, kas padėjo jam būti atviram ir kalbėti apie jo problemą.

Antrajame etape komunikacija tęsiasi. Tik dabar „kalbėtojas“ kalba apie savo asmenybės stipriąsias savybes, kurios padeda jam užmegzti ryšius su kitais žmonėmis. Tuo pačiu metu „klausytojas“ vis dar naudoja tik aktyvaus klausymo metodus ir metodus.

Tik trečiajame etape (po 5 minučių) „garsiakalbis“ tampa tylus ir leidžia „klausytojui“ jam pasakyti, kad jis suprato iš dviejų istorijų. Kalbėdamas „klausytojas“, „garsiakalbis“ tik su nuotaikais parodo savo sutikimą su tuo, kas buvo pasakyta ar nesutariama. Jei „garsiakalbis“ nesutinka su „klausytoju“, jis turėtų būti ištaisytas. Pabaigoje „garsiakalbis“ nurodo, kas buvo praleista arba iškraipyta.

Tuomet pasikeičia vaidmenys: „garsiakalbis“ dabar aktyviai klausosi, o „klausytojas“ kalba apie problemą ir jos stipriąsias savybes. Abi eina per 3 etapus.

Pratybų pabaigoje dalyviai aptaria, koks vaidmuo buvo sunkiausias, apie ką sunku kalbėti, kas padėjo jiems būti atviriems, kokią įtaką turėjo aktyvaus klausymo metodai ir metodai ir pan.

Šis pratimas leidžia jums suprasti savo pačių padarytas klaidas dėl to, kas įvyko iškraipant informaciją ar netinkamai.

Aktyvus klausymas nėra profesionalus įgūdis. Norint bendrauti su bet kokio tipo žmonėmis, būtina sukurti aktyvų klausymo įgūdį. Kadangi tai nėra įgimta, jos vystymosi rezultatas gali skirtis.

Yra žmonių, kurie sukūrė aktyvaus klausymo įgūdžius. Taip yra dėl jų nervų sistemos, empatijos, asmeninių savybių ir prisitaikymo. Yra žmonių, kuriems sunku turėti tokių įgūdžių, taip pat dėl ​​pirmiau išvardytų veiksnių. Nėra nė vieno, kuris iš pradžių gimė aktyviu klausytoju. Nėra tokio asmens, kuris negalėtų plėtoti šio įgūdžio.

Bet kokio pratimo prognozė yra dviprasmiška. Daugeliu atžvilgių viskas priklauso nuo paties asmens norų, kurie nori plėtoti aktyvų įsiklausymą į save. Tačiau neabejotinai galima pasakyti: tai, kas žino, kaip klausytis, turi daugiau galimybių rasti požiūrį į bet kurį pašnekovą nei tas, kuris tik kalba.

Jūs neturėtumėte reikalauti tobulų įgūdžių aktyviai klausytis iš savęs. Kiekvienas vystosi savo tempu. Be įgūdžių, būtina plėtoti šio proceso savybes, pavyzdžiui, kantrybę, ramybę ir empatiją. Kadangi ne visada įmanoma suprasti kitą asmenį, jo slengą ir žodžius, kantrybė padės susisiekti. Kadangi savo minčių atsitiktinumas nepadeda suprasti kitų žodžių, taika tampa svarbiu veiksniu.

Žmogus yra socialinė būtybė. Jis turi konkretų socialinį ratą, kur kiekvienas turi sugebėti užmegzti ryšius. Būtent čia jis moko savo įgūdžius, kurie buvo sukurti nuo vaikystės. Tačiau, jei tėvai mokė aktyvaus klausymo, galite praleisti laiką savęs tobulėjimui.

Be To, Apie Depresiją