Aktyvus klausymas

Kas skiria žmogų nuo gyvūnų? Aktyvi ir įvairi kalba. Žmogus sukūrė kalbą, kad išreikštų savo mintis, norus ir jausmus kitiems per jį. Tuo pačiu metu svarbus aktyvus klausymas. Yra tam tikrų aktyvaus klausymo metodų ir metodų. Naudodamiesi pavyzdžiais, mes apžvelgsime, kaip jis pasireiškia, ir pratybose parodysime, kaip ją plėtoti.

Žmonės retai girdi vienas kitą. Deja, nesugebėjimas klausytis pašnekovo veda prie to, kad žmonės nesupranta vienas kito, neišsprendžia probleminių situacijų, nesutaria ir lieka su nusikaltimais. Štai kodėl aktyvus klausymasis tampa svarbus, kai žmogus supranta, su kuo kalbama.

Turi būti įmanoma ne tik kalbėti, bet ir klausytis. Sėkmė pasiekiama žmonėms, kurie žino, kaip girdėti, ką jiems sakoma. Kaip sakoma, „tyla yra auksas“. Bet jei tuo pačiu metu žmogus įsijungia į pokalbio partnerio žodžius, tada jo tylėjimas tampa neįkainojamu brangakmeniu.

Kas yra aktyvus klausymas?

Kalbant apie aktyvų klausymą, sunku perduoti visą savo prasmę. Kas tai? Aktyvus klausymas - tai kito žmogaus kalbos suvokimas, kuriame yra tiesioginė ir netiesioginė proceso dalyvių sąveika. Asmuo dalyvauja pokalbio procese, girdi ir supranta kalbėtojo žodžių reikšmę, suvokia jo kalbą.

Norėdami suprasti kitą asmenį, pirmiausia turite jį išgirsti. Kaip galite bendrauti ir negirdėti kito asmens? Daugelis žmonių mano, kad tai absurdiška. Tiesą sakant, daugumos žmonių bendravimas yra paviršutiniškas ir vienpusis. Nors pokalbio dalyvis kažką sako, jo oponentas tuo pat metu suvokia savo mintis, klauso jo jausmų, kurie kyla atsakant į kalbėtojo žodžius.

Jei prisiminsite, daugelis pastebės, kad tuo metu, kai girdi tam tikrą nemalonų žodį, viskas, kas pasakyta po to, kai lieka negirdėta. Išgirdęs prasmingą žodį, žmogus į jį atkreipia dėmesį. Jis yra emocinis, galvodamas, ką pasakyti pokalbiui. Gali būti net nepastebėta, kad pokalbis jau prasidėjo kitokia kryptimi.

Klausymas yra aktyvus tik todėl, kad žmogus nesiremia vien tik savo patirtimi ir emocijomis, bet suvokia kalbą, kurią sako pašnekovas.

Aktyvus klausymas padeda:

  • Norėdami nukreipti pokalbį teisinga kryptimi.
  • Raskite klausimus, kurie padės jums gauti teisingus atsakymus.
  • Teisingai ir tiksliai supraskite pašnekovą.

Apskritai aktyvus klausymas padeda užmegzti ryšį su pašnekovu ir gauti jam reikalingą informaciją.

Aktyvi klausymo technika

Jei jus domina aktyvūs klausymo būdai, tuomet turėtumėte perskaityti Gippenreiterio knygą „Aktyvaus klausymo stebuklai“, kuriame jis nurodo esminį šio reiškinio vaidmenį. Jei žmonės nori užmegzti veiksmingus ryšius su artimaisiais ir aplinkiniais žmonėmis, tuomet reikia ne tik kalbėti, bet ir klausytis.

Kai žmogus domisi pokalbio tema, jis paprastai į jį įtraukiamas. Jis pasviręs ar kreipiasi į savo pašnekovą, kad geriau jį suprastų. Tai vienas iš aktyvaus klausymo būdų, kai asmuo yra suinteresuotas klausytis ir suprasti informaciją.

Kiti veiksniai, turintys įtakos efektyviam aktyviam klausymui:

  • Pašalinti tuos, kurie nėra aiškūs pašnekovui. Tai apima akcentų ir kalbos defektus.
  • Nepriklausomas priešininko priėmimas. Negalima įvertinti, ką jis sako.
  • Klausimų pateikimas kaip įtraukimo į pokalbį ženklas.

Aktyvūs klausymo būdai:

  1. „Echo“ - paskutinio pokalbio partnerio žodžių pakartojimas klausimo tone.
  2. Parafrazavimas yra trumpas pasakymas apie tai, kas buvo pasakyta: „Aš teisingai supratau...? Jei aš teisingai suprantu, tada... ".
  3. Vertimas žodžiu - prielaida apie tikruosius pranešėjo ketinimus ir tikslus, remiantis tuo, ką jis pasakė.

Aktyviai klausydamas žmogus patiria ir paaiškina informaciją sau, paaiškina ir užduoda klausimus, verčia pokalbį į norimą temą. Tai labai padidina savęs jausmą, jei žmogus yra gerai komunikacijos metoduose.

Akių kontaktas sako daug apie tai, kas domina asmenį:

  • Kontaktas akių lygyje rodo, kad asmuo yra suinteresuotas pokalbio partneriu ir jo teikiama informacija.
  • Išnagrinėjus pašnekovą daugiau kalbama apie kalbėtojo susidomėjimą, o ne apie jo teikiamą informaciją.
  • Žvilgsnis į aplinkinius objektus rodo, kad nei informacija, nei pašnekovas nėra suinteresuoti asmeniu.

Aktyvus klausymas apima galvos mazgus, patvirtinančius šauktus („Taip“, „Aš suprantu tave“ ir tt). Nerekomenduojama baigti asmenį už jo frazės, net jei jį suprantate. Leiskite jam visiškai ir savarankiškai išreikšti savo mintis.

Svarbus aktyvaus klausymo elementas yra užduoti klausimus. Jei užduosite klausimus, klausykitės. Atsakymai padeda jums išsiaiškinti informaciją, padėti kitai šaliai ją paaiškinti arba pereiti prie norimos temos.

Reikia pastebėti žmogaus emocijas. Jei kalbate apie tai, ką pastebite, kokias emocijas jis patiria, tai reiškia, kad jis pasitiki jus pasitikėjimu.

Aktyvūs klausymo būdai

Apsvarstykite aktyvaus klausymo būdus:

  • Pauzė Šis metodas padeda galvoti apie tai, kas buvo pasakyta. Kartais žmogus tylėjo, nes jis neturi laiko galvoti apie kažką daugiau, nei jis iš pradžių norėjo pasakyti.
  • Tobulinimas. Šis metodas naudojamas paaiškinti, paaiškinti, kas buvo pasakyta. Jei šis metodas nebus naudojamas, pokalbių partneriai dažnai galvoja vienas kitam, kas jiems neaišku.
  • Perrašymas. Šis metodas padeda išsiaiškinti, kaip teisingai suprantama pašnekovo žodžiai. Arba pokalbis juos patvirtins arba paaiškins.
  • Mąstymo raida. Šis metodas naudojamas kaip pokalbio temos kūrimas, kai pokalbio partneris papildo informaciją savo duomenimis.
  • Suvokimo pranešimas. Šis metodas apima mintis apie pokalbį.
  • Pranešimas apie save. Šis metodas apima asmeninių jausmų ir pokyčių, kurie vyksta pokalbio procese, išraišką.
  • Pranešimas apie pokalbį. Šis metodas išreiškia vertinimą, kaip vyksta bendravimas tarp pašnekovų.
eikite

Aktyvūs klausymo metodai

Kalbėdamas apie aktyvaus klausymo metodus, kalbama apie garsiakalbio žodžių supratimą daugiau nei jie perteikia. Tai vadinamasis įsiskverbimas į vidinį garsiakalbio pasaulį, jo jausmų, emocijų ir motyvų supratimas.

Kasdieniame gyvenime šis metodas vadinamas empatija, kuri pasireiškia trimis lygiais:

  1. Empatija yra tų pačių jausmų, kaip ir pašnekovas, pasireiškimas. Jei jis verkia, šaukitės su juo.
  2. Simpatija yra jo pagalbos pasiūlymas, matydamas pašnekovo emocinį baimę.
  3. Simpatija yra geranoriškas ir teigiamas požiūris į pašnekovą.

Kai kurie žmonės gimsta įgimta linkme į empatiją, kiti yra priversti jį išmokti. Tai įmanoma pasitelkiant saviraiškas ir aktyvius klausymo metodus.

Kad prasiskverbtų į vidinį pokalbio partnerio pasaulį, Carl Rogers siūlo šiuos metodus:

  • Nuolatinis įsipareigojimų vykdymas.
  • Jausmų išraiška.
  • Komplikacija vidiniame pokalbio partnerio gyvenime.
  • Specifinių vaidmenų trūkumas.

Kalbame apie empatinį klausymą, kai žmogus ne tik klauso, kas jam pasakyta, bet ir suvokia paslėptą informaciją, dalyvauja monologe su paprastomis frazėmis, išreiškia atitinkamas emocijas, parafrazuoja pašnekovo žodžius ir nukreipia juos į teisingą kryptį.

Empatinis klausymas reiškia tylą, kai pašnekovas gali kalbėti. Asmuo turi pereiti nuo savo mintis, emocijas ir norus. Jis visiškai sutelkia dėmesį į pašnekovo interesus. Čia neturėtumėte išreikšti savo nuomonės, įvertinti informaciją. Dažniausiai tai yra empatija, parama, empatija.

Aktyvaus klausymo metodai peržiūrimi psytheater.com:

  1. Parafrazavimas yra prasmingų ir svarbių frazių išraiška savo žodžiais. Tai padeda išgirsti savo pačių pareiškimus iš pusės ar prasmės, kurią jie perduoda.
  2. „Ehotehnika“ - pokalbio partnerio žodžių kartojimas.
  3. Apibendrinimas - trumpas perduotos informacijos reikšmės perdavimas. Atrodo išvadų, pokalbio išvadų forma.
  4. Emocinis replay yra tai, kas girdima su emocijų išraiška.
  5. Paaiškinimas - užduodant klausimus, kad būtų paaiškinta, kas buvo pasakyta. Nurodo, kad kalbėtojas buvo išklausytas ir netgi bandė suprasti.
  6. Loginė pasekmė yra bandymas daryti prielaidas apie pirmiau minėtus motyvus, ateities raidą ar situaciją.
  7. Refleksinis klausymasis (dėmesingas tylėjimas) - klausymasis tyloje, įsiliejimas į pašnekovo žodžius, nes galite praleisti svarbią informaciją.
  8. Nežodinis elgesys - akių kontakto su pašnekovu sukūrimas.
  9. Žodiniai ženklai - pokalbio tęsinys ir nuoroda, kad klausotės jo: "Taip, taip", "tęskite", "Aš klausau tavęs".
  10. Veidrodžio vaizdas yra tų pačių emocijų, kaip ir kito asmens, išraiška.
eikite

Aktyvaus klausymo pavyzdžiai

Aktyvus klausymas gali būti naudojamas visur, kur susitinka du žmonės. Didžioji dalis jos vaidina svarbų vaidmenį darbo ir santykių srityje. Pardavimai gali būti puikus pavyzdys, kai pardavėjas atidžiai klauso pirkėjo poreikių, siūlo galimas parinktis, praplečia asortimentą.

Aktyvus pardavimų klausymas, kaip ir kitose gyvenimo srityse, turi leisti asmeniui pasitikėti ir kalbėti apie savo problemas. Susisiekite su žmonėmis turi tam tikrų motyvų, kurie dažnai nėra ryškūs. Norėdami padėti asmeniui atverti, turite susisiekti su juo.

Kitas aktyvaus klausymo pavyzdys - bendravimas su vaiku. Jis turėtų suprasti, atpažinti savo patirtį, išsiaiškinti problemas, su kuriomis jis atėjo. Dažnai aktyvus klausymasis yra naudingas norint paskatinti vaiką imtis veiksmų, kai jis ne tik skundžiasi, bet ir gauna naudingų patarimų, ką daryti toliau.

Aktyvus klausymas yra naudojamas visų tipų santykiuose, kur tampa svarbus pasitikėjimo ir bendradarbiavimo elementas. Aktyvus klausymasis yra tarp draugų, tarp giminaičių, verslo partnerių ir kitų žmonių kategorijų.

Aktyvios klausymo pratybos

Aktyvus klausymasis turėtų būti tobulinamas savyje. Tai įmanoma, atlikus šią užduotį:

  • Žmonių grupė yra paimta ir suskirstyta į poras. Tam tikrą laiką vienas iš partnerių atliks klausytojo vaidmenį, o antrasis - kalbėtojas.
  • Per 5 minutes kalbėtojas kalba apie keletą savo asmeninių problemų, sutelkdamas dėmesį į sunkumų priežastis. Klausytojas naudoja visus aktyvaus klausymo būdus ir būdus.
  • Per 1 minutę po treniruotės kalbėtojas kalba apie tai, kas jam padėjo atverti ir kas jam trukdė. Tai leidžia klausytojui suprasti savo pačių klaidas, jei tokių yra.
  • Per ateinančias 5 minutes kalbėtojas turėtų kalbėti apie savo stipriąsias puses, kurios padeda jam užmegzti ryšius su žmonėmis. Klausytojas ir toliau naudojasi aktyvaus klausymo metodais ir metodais, atsižvelgdamas į savo paskutines klaidas.
  • Per ateinančias 5 minutes klausytojas turėtų perskaityti viską, ką jis suprato iš abiejų kalbėtojų istorijų. Tuo pačiu metu kalbėtojas tylus ir tik su galvą, patvirtinančią ar paneigiančią, ar klausytojas jį suprato, ar ne. Klausytojas, nesutikdamas su juo, turi pataisyti save, kol gauna patvirtinimą. Šio pratimo pabaiga yra ta, kad kalbėtojas gali paaiškinti, kur jis buvo suprastas ar iškraipytas.
  • Tuomet garsiakalbis ir klausytojas pereina vaidmenis, nauji etapai vyksta per visus etapus. Dabar klausytojas kalba, o kalbėtojas atidžiai klauso ir naudoja aktyvaus klausymo būdus ir metodus.

Pratybų pabaigoje apibendrinami rezultatai: koks vaidmuo buvo sunkiausias, kokios buvo dalyvių klaidos, kas turėjo būti padaryta ir tt Šis pratimas leidžia ne tik repetuoti aktyvius klausymo įgūdžius, bet ir matyti žmonių tarpusavio bendravimo kliūtis ir pamatyti juos realiame gyvenime.

Žmonės bendrauja tarpusavyje per bendravimą. Kalbėjimas yra vienas iš būdų kurti santykius ir ryšius. Aktyvus klausymas - tai būdas sėkmingai užmegzti ryšius tarp žmonių, kurie domisi šia tema. Jo taikymo rezultatas gali prašyti ir nustebinti daugelį žmonių.

Šiuolaikinės komunikacijos kultūra yra gana maža. Žmonės kalba daug, dažnai neklausydami jų pašnekovų. Kai atsiranda tylėjimas, dažniausiai žmonės yra panardinti į savo mintis. O kai atsiranda pokalbis, žmonės stengiasi aiškinti, ką jie girdi savo pačių būdu. Visa tai lemia nesusipratimus ir neteisingus sprendimus dėl rezultatų.

Aktyvaus klausymosi plėtra pašalina visas komunikacijos problemas. Gerų kontaktų kūrimas yra pirminis šio metodo privalumas.

7 aktyvaus klausymo metodai (užduotys + vaizdo įrašas)

Šiame pranešime mes sudėjome kelis dalykus: aktyvių klausymo būdų aprašymą (patikrinkite save, ar žinote viską ir naudokite), vaizdo įrašų ištraukas iš vaidybinių filmų, kuriuose aktyvūs klausymo būdai puikiai naudojami vienu iš simbolių, ir užduotys jiems.

Visi supranta, kad aktyvus klausymas reiškia galimybę klausytis ir išgirsti kitą asmenį. Bet ar visi žino, kaip jį naudoti meistriškai? Patikrinkime.

1. Atviri klausimai

Užduodami atvirus klausimus, galite gauti kuo daugiau informacijos iš kliento ir paaiškinti jų poreikius. Atviri klausimai prasideda žodžiais „kas“, „kaip“, „kodėl“, „kas“ ir tt Tai skatina klientą pateikti išsamius atsakymus (priešingai nei uždariems klausimams, kurie gali gauti tik aiškų atsakymą: „taip“, „ne“).

Pavyzdžiai

  • Kokios produkto savybės jums svarbios?
  • Ką reiškia, kai kalbate.
  • Kodėl tai jums svarbu?

2. Paaiškinimas

Pavadinimas kalba pats už save - šis metodas padeda išsiaiškinti, ar teisingai supratote informaciją ir paaiškinote išsamesnę klausimo informaciją. Paprašykite kliento paaiškinti jums svarbius dalykus.

Pavyzdžiai

  • Praneškite mums daugiau apie...
  • Ar galėtumėte paaiškinti, ką tai reiškia jums...
  • Aš teisingai suprantu, kalbate apie...

Užduotis

Žiūrėti šią priekabą. Rasti epizodus, kuriuose naudojama „Tobulinimo“ technika.

Aktyvus klausymas yra komunikacinė technika, kurioje klausytojo vaidmuo yra palaikyti garsiakalbį.

Atviras klausimas - klausimas, į kurį negalima atsakyti „taip“ arba „ne“, tikimasi išsamaus atsakymo.

Priedai yra pardavėjo kopijos, leidžiančios jam pradėti pokalbį su klientu.

3. Empatija

Empatija arba emocijų atspindys - tai kontaktas su klientu emociniu lygmeniu. Priėmimas leidžia jums sukurti pasitikėjimo komunikacijos atmosferą ir parodyti pagarbą pašnekovo jausmams.

Jei pokalbio su klientu metu jūs užsikreipsite savo emocijas, prisitaikysite prie savo emocinės būsenos ir stiprinate savo jausmus, arba pašviesinate juos, nukreipdami pokalbio srautą.

Pavyzdžiai

  • Suprantu jūsų jausmus ir galite padėti išspręsti šią problemą.
  • Matau, kad abejojate.
  • Atrodo, kad tai yra svarbus įvykis jums.

Užduotis

Pažvelkite į ištrauką iš animacijos. Nustatykite aktyvaus klausymo būdą, kurį naudoja herojus.

4. Parafrazė

Parafrazavimas leidžia geriau suprasti pokalbio dalyvio idėją, paaiškinti informaciją apie atskirus klausimus, versti pokalbį teisinga kryptimi. Priėmimas - tai trumpas informacijos, kurią girdėjote iš kliento, perdavimas.

Pavyzdžiai

  • Kitaip tariant, manote, kad...
  • Ar tai reiškia...
  • Tai yra, jūs kalbate apie...

5. Echo

Šis metodas susideda iš žodinių pasikartojimų, kuriuos sakė pašnekovas. Tai padeda išsiaiškinti iš partnerio gautą informaciją ir sutelkti dėmesį į atskiras pokalbio detales. Taigi, klientas aiškiau formuluoja savo mintis, palengvindamas užduočių išaiškinimą.

Pavyzdžiai

- Ar turite geltonų dienoraščių?
- Geltonos dienoraščiai? Ar jums reikia datuoti ar ne?
- Data.
- Data yra!

Užduotis

Pažvelkite į sprogimo „The Big Bang Theory“ ištrauką. Atkreipkite dėmesį į akimirkas, kuriose naudojama „Echo“ technika.

6. Loginė pasekmė

Priėmimo esmė atskleidžiant logines kliento teiginių pasekmes. Tai bus geriau, jei statydami frazę naudosite kliento formuluotę. Jo tikslas yra tas pats, kaip ir ankstesnis - paaiškinti informaciją ir išsiaiškinti detales. Be to, priėmimas gali būti naudojamas kaip paketas prieš pradedant pristatymą.

Pavyzdžiai

  • Pagal jūsų žodžius...
  • Aš teisingai suprantu, jums reikia...

„Dalyvauti ar prarasti“

Stalo žaidimas padės patobulinti produkto ar paslaugos pristatymo įgūdžius.

7. Santrauka

Pokalbio pabaigoje apibendrinate ir apibendrinate susitarimą. Priėmimas leidžia apibendrinti ir paaiškinti svarbius pokalbyje iškeltus klausimus, nustatyti susitarimą ir pereiti prie kito derybų etapo - sandorio sudarymo.

Pavyzdžiai

  • Apibendrinant mūsų susitikimą galime susitarti...
  • Taigi, sužinojome, kad jums svarbūs šie kriterijai:
  • Apibendrinant tai, ką pasakėte, galime padaryti išvadą...

Užduotis

Šioje priekaboje abu herojai demonstruoja puikų aktyvaus klausymo įgūdžių valdymą, suranda visus pokalbių vedimo trikus.

Atkreipkite dėmesį, kad kiekviename vaizdo įraše naudojamas „Empathy“ metodas, emocinis koregavimas.

Tai nėra atsitiktinumas, nes įprastu žmonių bendravimu visada yra emocijų. Mes pasitikime tiems, iš kurių mes gauname emocinę paramą. Todėl tiems, kurie nori laimėti klientą, šis metodas yra labai svarbus.

Sėkmingas pardavimas aktyviu klausymu!

Aktyvūs klausymo būdai: metodai ir metodai

Tikriausiai kiekvienas gyvenime turėjo situacijų, kai jūs informavote asmenį apie kažką svarbaus, prasmingo jums ir supratote, kad jie neklausė jūsų, jie neklausė. Kodėl Asmuo sėdi priešais, žiūri į tave ir susidaro įspūdis, kad jis atrodo „ne čia“. Prisiminkite savo būklę, savo jausmus tuo pačiu metu. Labiausiai tikėtina, kad praradote visą norą ne tik pasidalinti su juo kažką, bet ir apskritai kalbėti. Ir mano sieloje atsirado depresijos ir diskomforto būklė. Taip yra todėl, kad ne visada žinome, kaip klausytis. O kas iš tikrųjų yra klausymas ir kodėl tai yra būtina?

Klausymas yra procesas, kurio metu tarp žmonių atsiranda nematomi ryšiai, atsiranda abipusio supratimo jausmas, dėl kurio komunikacijos procesas tampa efektyvesnis.

Klausymas yra pasyvus ir aktyvus.

Pasyviame klausyme mums sunku suprasti, ar pokalbio dalyvis suvokia mūsų kalbą. Tuo pačiu metu nėra gautos imituotos ar fizinės reakcijos į gautą informaciją. Atrodo, kad pašnekovas tik į mus žiūri, bet galvoja apie savo. Įtraukimo į procesą trūkumas.

Aktyvus klausymas padeda suprasti, įvertinti ir įsiminti informaciją, gautą iš pašnekovo. Be to, aktyvių klausymo būdų naudojimas gali paskatinti pokalbio dalyvį reaguoti, nukreipti pokalbį teisinga kryptimi ir padėti geriau suprasti ir teisingai interpretuoti informaciją, gautą iš pašnekovo per jūsų ryšį. Tai ypač svarbu, kai deramasi ir bendraujama su aukomis avarijos zonoje.

Pasak vieno labai paplitusio mito, gebėjimas klausytis yra įgūdis, kuris, kaip ir kvėpavimo įgūdžiai, gauna gimimo metu ir tada naudoja visą savo gyvenimą. Tai ne. Mokymasis klausytis gali būti išmoktas ir klausymasis yra naudingesnis įgūdis nei gebėjimas kalbėti ir įtikinti iškalbingai. Jei sumaniai užduodate klausimus, bet nežinote, kaip klausytis atsakymų, tada tokio ryšio kaina yra maža.

IŠVADA: galime pasitikėti, kad gebėjimas išgirsti ir girdėti yra svarbus ne tik mūsų kasdieniame gyvenime, bet ir tiesiogiai mūsų darbe. Pavyzdžiui, kuo greičiau užmegzti dialogą su auka, surinkite mums svarbiausią informaciją (įskaitant informaciją apie kitų aukų buvimo vietą). Ir šį įgūdį reikia plėtoti.

Klausos procesas yra dviejų rūšių: pasyvus ir aktyvus. Pasyviai klausydamiesi savo pašnekovo, sunku suprasti, ar išgirsite, ar ne, nes šis požiūris reiškia silpną emociją, o tai reiškia, kad mažai dalyvauja komunikacijos procese. Aktyvaus klausymo metodas atsirado kaip komunikacijos technologija, analizuojant žmonių, galinčių pasiekti pageidaujamus pokalbio rezultatus, elgesį pokalbio metu. Pavyzdžiui, norint teisingai suprasti jums suteiktą informaciją, greitai išskirkite iš pokalbio, ko jums reikia, taip pat galėsite būti dėkingas klausytojas, su kuriuo norite bendrauti. Dirbdami su aukomis, šie įgūdžiai yra ypač svarbūs. Bet kokia informacija, gauta iš aukos, gali žymiai sumažinti laiką, per kurį reikia ieškoti likusių asmenų (dirbant su įvykio liudytoju), taip pat suprasti asmens patirtį, nerimą ir baimę, o tada prognozuoti jo būklės dinamiką (galimas ūminių streso reakcijų atsiradimas arba didelė tikimybė susidaryti minios).

Yra keletas aktyvaus klausymo būdų, dėl kurių galėsite parodyti susidomėjimą ir dalyvavimą pokalbyje su auka.

Aktyvūs klausymo būdai

Aktyvus klausymas yra procesas, kuriame klausytojas ne tik suvokia informaciją iš pašnekovo, bet ir aktyviai parodo šios informacijos supratimą. Kartais vis dar galite vadinti tokį aktyvų klausymą.

  • Echo technika yra individualių kliento žodžių ar frazių kartojimas be jokių pakeitimų.
  • Paaiškinimas - ne visada istorijoje žmogus apibūdina visus įvykių ar patyrimų duomenis. Paprašykite paaiškinti viską, net mažiausias detales.
  • Pristabdo - kai asmuo baigia kalbėti - pristabdyti. Tai suteikia galimybę mąstyti, suprasti, suprasti, pridėti kažką prie istorijos.
  • Supratimo pranešimas - kitaip tariant, tai yra galimybė informuoti pokalbį, kad supratote, ką jis jums pasakė, jo emocijas ir būseną. „Aš suprantu, kaip dabar skauda ir skauda. Aš noriu verkti ir atsiprašyti už jus. “
  • Mąstymo raida - bandymas pakelti ir toliau eiti pagrindinės idėjos eigą arba pokalbio partnerio mintis.
  • Pranešimas apie suvokimą - klausytojas informuoja savo pašnekovą apie įspūdį, kurį jis padarė bendravimo metu. Pavyzdžiui, „Jūs kalbate apie labai svarbius dalykus jums“
  • Jausmų atspindys - tai pokalbio dalyvio emocinės padėties išraiška, remiantis klausytojo pastabomis ne tik apie tai, ką sako komunikatorius, bet ir apie tai, ką jo kūnas išreiškia, „aš matau, tai rūpi...“
  • Pranešimas apie savęs suvokimą - klausytojas informuoja savo pašnekovą apie tai, kaip pasikeitė jo būklė dėl klausymo „Jūsų žodžiai man pakenkė“
  • Pažymi pokalbio eigą - klausytojas praneša, kaip interpretuoti pokalbius kaip visumą. „Į kampaniją pasiekėme bendrą supratimą apie problemą“
  • Apibendrinant - tarpinio rezultato, kurį sakė pašnekovas, atlikdamas jo monologo „Taigi, mes aptarėme šiuos dalykus: priešgaisrinių siurblių bandymą...“, rezultatus

Priėmimai aktyviam klausymui lentelėje

Aktyvaus klausymo gavimas

"Jei aš teisingai suprantu, tada..."

„Apibendrinant tai, kas buvo pasakyta, tada...“

  1. "Taip" - poddakivanie.

Tai paprasčiausias būdas aktyviam klausymui. Kiekvienas asmuo jį naudoja beveik intuityviai. Pokalbio metu rekomenduojama periodiškai nukreipti galvą, pasakyti „taip“, „yep“, „aha“ ir tt Tuomet jūs suteikiate kitam asmeniui suprasti, kad klausotės ir domitės juo. Pvz., Kai kalbate apie kažką telefonu, pokalbio partneris naudoja tokius metodus, kad suprastumėte, jog esate klausomi. Visoje istorijoje nutylėjęs būtų sukėlęs abejonių dėl partnerio susidomėjimo jūsų informacija.

Ji reikalinga pokalbiui, kad padėtų kitam asmeniui kalbėti iki galo. Pirma, žmogui dažnai reikia laiko, kad suformuluotų savo mintis ir jausmus, ir, antra, pristabdytų pokalbį iš nereikalingos ir nereikalingos informacijos. Pavyzdžiui, pasakodamas pasakojimui, žmogus greičiausiai ją įsivaizduoja. Ir norint perkelti vaizdinį vaizdą į žodinę istoriją, reikia pasirinkti tinkamus žodžius. Čia pauzės yra būtina priemonė „atkurti“ vaizdą į žodį.

  1. Klausimų pateikimo ypatumai.

Yra dviejų tipų klausimai: uždaryti ir atidaryti.

Uždaryti klausimai yra svarbūs ne tada, kai norite gauti kuo daugiau informacijos iš pašnekovo, bet tada, kai jums reikia pagreitinti sutikimo gavimą arba ankstesnio susitarimo patvirtinimą, patvirtinkite ar paneigkite savo prielaidas. Šio tipo klausimai reiškia atsakymus: „taip“ arba „ne“. Pavyzdžiui, galite pareikšti tokius klausimus: „Ar šiandien valgėte?“, „Ar tu esi sveikas?“, „Ar tu jau ilgai buvote čia?“ „Ar buvote vienas?“ Ir tt

Atvirus klausimus apibūdina tai, kad jiems negalima atsakyti „taip“ arba „ne“. Jie reikalauja šiek tiek paaiškinimo. Paprastai prasideda žodžiais „kas“, „kas“, „kaip“, „kiek“, „kodėl“, „kas yra jūsų nuomonė“. Naudodami tokius klausimus, galite leisti kitam asmeniui manevruoti ir pokalbiui - perkelti iš monologo į dialogą. Tokie klausimai gali būti tokie: „Ką jūs šiandien valgėte?“, „Kaip jaučiatės?“, „Kiek jūs čia buvote?“.

  1. Perrašymas.

Tai yra tos pačios minties, bet kitaip tariant, formuluotė. Parafrazavimas leidžia kalbėtojui pamatyti, kad jis yra tinkamai suprantamas. Ir jei ne, jis turi galimybę laiku koreguoti. Pertvarkydami, sutelkkite dėmesį į pranešimo prasmę ir turinį, o ne į jį lydinčias emocijas.

Parafrazuoti galima pradėti šiomis frazėmis:

- "Jei aš teisingai suprantu, tada...";

- „Ištaisykite mane, jei aš klystu, bet jūs sakote, kad...“;

- Kitaip tariant, manote, kad... ";

Šis metodas yra tinkamas, kai kalbėtojas logiškai užbaigė vieną iš istorijos fragmentų ir renkasi mintis ir toliau. Nepertraukite jo tol, kol nepraeis istorijos fragmentas.

Pavyzdžiui, jūsų pašnekovas pasakoja, kad kažkaip jis atėjo namo pavargęs, įdėjo savo portfelį ir paėmė batus, o kai nuėjo į kambarį, pamatė, kad ten buvo puodelis gėlių, sulaužytas ir gulėjo ant grindų, o jo mylimoji katė sėdėjo šalia jo, bet Aš nusprendžiau nenubausti, nors buvau labai nusiminusi. Tokiu atveju parafrazės technika gali būti naudojama taip: jei aš teisingai supratau, kai grįžau namo, pamatėte sulaužytą puodą gėlių ir daugybę jūsų kačių. Tačiau, nepaisant to, kad buvote nusiminęs dėl to, ką matėte, jūs nusprendėte ne bausti naminių gyvūnėlių.

Ši technika apibendrina pagrindines idėjas ir jausmus. Tai, kaip ir buvo, yra išvados iš visų, ką jau sakė žmogus. Apibendrinantis sakinys yra pašnekovo kalba „žlugusioje“ formoje. Šis aktyvaus klausymo metodas iš esmės skiriasi nuo parafrazavimo, kurio esmė, kaip prisimenate, yra oponento minčių kartojimas, bet jūsų pačių žodžiais (kuris parodo pašnekovo dėmesį ir supratimą). Apibendrinant, iš visos pokalbio dalies išsiskiria tik pagrindinė idėja, kuriai tokios frazės yra naudingos:

- „Jūsų pagrindinė mintis, kaip suprantu, yra ta, kad...“;

- „Apibendrinant, tada...“.

Pavyzdžiui, bosas jums pasakė, kad „dėl to, kad santykiai su kolegomis iš Italijos tapo įtempti ir gali kelti grėsmę konfliktui, turite eiti į verslo kelionę, kad derėtų, užmegztumėte ryšius su jais ir bandytumėte sudaryti sutartį“. Čia apibendrinimas būtų toks: „jei apibendrintumėte tai, kas buvo pasakyta, prašau manęs eiti į Italiją, kad užmegztu ryšius su kolegomis ir su jais būtų sudarytas susitarimas“.

METODINĖS REKOMENDACIJOS: čia rekomenduojama atlikti pratimą, skirtą gauti gautą medžiagą.

Grupė suskirstyta į tris dalis. Pirmasis iš trejeto žmogus pasakoja istoriją, antrasis klauso aktyvaus klausymo metodų, trečiasis stebi ir pateikia atsiliepimus apie tai, kaip jis žiūrėjo iš išorės. Darbo pabaigoje kiekviena iš trijų pusių dalijasi savo jausmais. Baigę treniruotes treniruotės, grupinė diskusija.

- Ar buvo sunku klausytis? Kodėl Kas neleido?

- Ar buvo lengva, ar buvo malonu pasakyti?

- Kokius metodus naudojote, norėdami parodyti kalbėtojui, kad klausotės jo ir suprantate?

-Kurį apgauti buvo ypač sunku?

- Ar kalbėtojas turėjo „klausos“ jausmą?

  1. Rapport (pabrėžiant antrąjį skiemenį).

„Rapport“ apima „prisijungimą“ prie asmens tam tikrais „kanalais“: intonacija, kalbos norma ir kvėpavimas.

- prisijungimas prie intonacijos;

Tie patys žodžiai, išreikšti skirtingomis intonacijomis, sugeba perteikti skirtingas reikšmes, priešingai. Net paprasčiausias žodis „taip“ su skirtinga intonacija gali turėti neigimą. Intonacija gali perteikti gilias emocijas (liūdesį, gailestingumą, švelnius jausmus ir kt.) Ir įvairias valstybes (abejingumą, smalsumą, taiką, pyktį, nerimą ir pan.). Todėl, norint teisingai suprasti mus, labai svarbu stebėti savo intonaciją.

Pavyzdžiui, frazė „Man malonu matyti jus“ su skirtingomis intonacijomis gali turėti skirtingą reikšmę. Vienu atveju mes suprantame, kad žmogus nuoširdžiai džiaugiasi matydamas mus, o kitas - kad ši frazė yra pasakyta tik iš mandagumo normų.

Bendraujant su auka, prisijungimas prie intonacijos kartais suteikia milžinišką rezultatą, jį identifikuojant ir jus, kaip jis buvo, sukuriamas giminystės, panašumo ir aukos būklės supratimo įspūdis, o tai labai palengvina tolesnę sąveiką su juo.

- jungtis pagal kalbos tempą;

Į tempą įeina kalbėjimo greitis apskritai, atskirų žodžių garsas ir pauzės.

Pernelyg greita kalba gali reikšti nerimą ir didelę vidinę įtampą, net šiek tiek nervingumą. Per lėtas ir vangus kalbėjimas gali reikšti depresiją, apatinę asmens būklę. Tačiau, norint nustatyti, kuri valstybė šiuo metu vyrauja su mūsų pašnekovu, vien to nepakanka, nes kai kuriems žmonėms dėl temperamento ypatumų kasdien yra greitas ar lėtas kalbos tempas. Jei aukų kalba yra labai greita, mes galime palaipsniui sulėtinti tempą, šiek tiek sumažinti priešininko nervingumą ir vidinę įtampą.

- prisijungimas kvėpuojant.

„Sujungus“ pašnekovo pokalbį, viena vertus, yra daug lengviau kalbėti tuo pačiu tempu su pašnekovu (kadangi kalbos tempas priklauso nuo kvėpavimo), ir, kita vertus, tampa įmanoma keisti savo emocinę būseną keičiant jo tempą ir kvėpavimą. Pavyzdžiui, piktas draugas skubina į jus, kuris yra pasipiktinęs kažkuo. Jo kalba yra greita, greitai kvėpuoja. Ir tokiu atveju, norint, kad jaustumėtės, kad išgirsite žmogų ir suprantate jo jausmus, būtina, kad, prisijungus prie jo tiek emociškai, tiek pagal kvėpavimo dažnį, palaikyti dialogą su juo. Suprasdami, kad sąveika įvyko, reikia sumažinti kvėpavimo dažnį ir sumažinti emocinį kalbos kalbą. Po kurio laiko pamatysite, kad jūsų pašnekovas kalbės su jumis tuo pačiu režimu.

  1. Jausmų atspindys, empatija.

„Empatijos“ sąvoka reiškia asmens gebėjimą patirti tas emocijas, kurios kyla iš kito asmens bendravimo su juo procese. Tai gebėjimas įsivaizduoti save kito vietoje ir suprasti jo jausmus, norus, idėjas ir veiksmus.

Norint sukurti veiksmingą sąveiką, būtina naudoti „jausmų atspindį“ metodą, o tada pokalbis tampa nuoširdesnis, sukuriamas supratimo ir empatijos jausmas, o pašnekovas nori tęsti ryšį. Įspėjimas „jausmų atspindys“ apima dvi kryptis:

- partnerio jausmų atspindys.

Kai skambinate jausmais, kuriuos žmogus jaučia, supranta ir „patenka“ į savo jausmus, jūsų pašnekovas jaučia „sielos ryšį“, pradeda pasitikėti jais ir komunikacija pereina į kokybiškai naują lygį.

- jų jausmų atspindys;

Kalbėdami apie savo jausmus, galite išspręsti keletą problemų vienu metu. Pirma, galima labai sumažinti neigiamus jausmus ir patyrimus dėl to, kad šie jausmai yra išreikšti. Antra, pats pokalbis tampa nuoširdesnis. Trečia, jis skatina pašnekovą atvirai išreikšti savo jausmus.

Klausymo metu svarbu nepamiršti, kad pokalbio metu nerimą ar nervų įtampą patyręs asmuo turi balso charakteristikas.

Šios savybės gali būti:

  • netikėti balso spazmai - ką galima pasakyti apie vidinę įtampą;
  • dažnas kosulys - gali papasakoti apie apgaulę, savęs abejones, nerimą. Tačiau neturime pamiršti, kad kosulys gali būti kvėpavimo takų ligų, pavyzdžiui, bronchito, rezultatas;
  • netinkamas juoko momentas - gali apibūdinti įtampą, kontroliuoti, kas vyksta.

Visi šie bruožai, žinoma, turi būti įtraukti į pokalbį, tačiau nepamirškite, kad kiekvienas žmogus ir jo reakcija yra individualūs ir ne visada reiškia tą patį.

REKOMENDACIJOS VYKDYMUI: šiame darbo etape rekomenduojama atlikti tyrimą.

Rekomenduojami diskusijų klausimai:

- Atminkite, ar jūsų patirtimi buvo tokių atvejų, kur jūsų išorės ženklais pagrįstas žmogaus būklės aiškinimas būtų klaidingas?

- Ką tai lėmė?

- Kaip galėtumėte atsižvelgti į tokius pasireiškimus savo darbe?

Kaip ir bet kuris kitas metodas, aktyvus klausymas turi savo sunkumų, vadinamųjų bendrų klaidų.

Apsvarstykite kai kuriuos iš jų:

  • noras patarti;
  • noras užduoti aiškius klausimus.

Pirmasis gali būti pavojingas, nes asmuo, išklausęs jūsų patarimą, gali „parengti“ psichologinius gynybos mechanizmus.

Dėl to:

  • pirma, asmuo gali atmesti jūsų siūlomus patarimus (nesvarbu, koks jis yra), arba atsakomybė už sprendimą pereis prie jūsų;
  • antra, galimas jau užmegzto kontakto sunaikinimas.

Taip pat nerekomenduojama užduoti daug paaiškinamųjų klausimų dėl šių priežasčių:

  • pirma, yra didelis pavojus, kad pokalbis bus pakankamai toli nuo asmens susirūpinimą keliančios temos;
  • antra, užduodami klausimus, jūs prisiimate atsakomybę už pokalbį apie save, kalbate daug sau, užuot suteikę galimybę pasikalbėti su savo pašnekovu (auka).

Kaip suprasti, ar aktyvaus klausymo metodas padėjo darbui?

Yra keletas rodiklių, kurie yra labai svarbūs sėkmingai naudojant šį metodą interviu:

  1. Pažanga sprendžiant pašnekovo problemą.

Asmuo, kalbantis, pradeda matyti galimus problemos sprendimo būdus.

  1. Matomas neigiamos patirties intensyvumo sumažėjimas.

Čia yra taisyklė, kad sielvartas, dalijamasi su žmogumi, tampa dvigubai lengvesnis ir džiaugsmas tampa dvigubai didesnis. Jei asmuo pradeda daugiau kalbėti apie save arba apie jam įdomią problemą, tai dar vienas aktyvaus klausymo efektyvumo rodiklis.

Aktyvaus klausymo tipai

Pokalbių palaikymas su trumpais garso įterpimais ar frazėmis (taip..., yep.... ir tt)

Jo metu mes atspindime kliento istorijos ir jo jausmų turinį.

Pristatymas pateikiamas mygtuką „PARSISIŲSTI“.

Aktyvus klausymas

Žmogus gyvena tarp kitų žmonių. Norint susisiekti, žmonės sukūrė kalbą, per kurią perduodamos mintys, norai ir siekiai. Dabar žmogus gali lengvai papasakoti kitiems apie tai, ko nori iš jų, ir taip pat įtakoti juos, suprasti savo jausmus ir mintis. Bendravimo procese pagrindiniai komponentai yra du: kalbėjimas ir klausymas. Norint gerai suprasti pašnekovą, turite aktyviai jį išklausyti. Yra įvairių aktyvaus klausymo metodų, metodų ir metodų, kurie bus aptariami straipsnyje.

Ką reiškia aktyvus klausymas?

Ką reiškia aktyvus klausymas? Kai žmogus ne tik tylus, bet ir aktyviai dalyvauja kito mąstymo procese. Tai gali būti supratimas apie žodžius, kurie yra kalbami, patiria tuos pačius jausmus kaip pokalbis, neverbalinė įtaka partnerio monologo eigai ir pan. Pagrindinis aktyvaus klausymo uždavinys yra suprasti pokalbio partnerio mintis ir norus, kad su juo būtų galima sukurti veiksmingą bendravimo modelį dėl jo nuomonės ir ateities planų.

Aktyvų klausymąsi dažnai naudoja specialistai, dirbantys su žmonėmis: psichologai, pardavimų vadybininkai, pardavėjai, pedagogai ir pan. Kai jums reikia klausytis kito asmens ir suprasti jo motyvus, sugebėti daryti įtaką ar derėtis su juo, naudojamas aktyvus klausymas.

Pagrindinė žmonių klaida yra ta, kad jie turi būti išklausyti. Štai kodėl daugelis žmonių nori kalbėti ir praktiškai nesuteikia galimybės kalbėti su kitais. Tokie žmonės dažnai praranda, ypač jei jie patenka į manipuliatorius ir sukčius. Paprastai „nemalonaus“ profesijos asmenys naudojasi aktyviu klausymu, nes žino, kad žmogus viską pasakoja apie save, kai jis kalba. Jie turi būti tik dėmesingi, kad aiškiai suprastų kitų žmonių mintis ir patirtį, o tada greitai sukurtų savo elgesio modelį, kad per jį jie galėtų paveikti jų pašnekovus.

Jei pereisime nuo aktyvaus klausymo „samdinių“ tikslų, galime atskirti kitus šio proceso privalumus. Asmuo yra tylus ir tiesiog klauso jo pašnekovo. Tai leidžia jam:

  • Teisingai suvokti informaciją, kuri iš pradžių gali būti neteisingai suprantama.
  • Išsiaiškinkite informaciją, pateikdami teisingus klausimus, remdamiesi tuo, ką pasakė pašnekovas.
  • Norėdami nukreipti pokalbį teisinga kryptimi, suprasti, ką žmogus kalba.

Aktyvus klausymasis yra kalbėtojo žodžių supratimas, o pats žmogus tylus. Kol pašnekovas kalba, galima geriau suprasti jo idėjas, o ne nutraukti ar kalbėti.

Priėmimai

Kol žmogus tylus, jis gali sutelkti dėmesį į informaciją, gautą iš pašnekovo, emocijų, kurias jis patyrė ar jaučia iš partnerio, savo mintis, kurios kyla kaip atsakas į kalbėtojo pastabas. Štai kodėl turėtumėte naudoti įvairius aktyvaus klausymo metodus:

  1. Tobulinimas. Naudojamas tikslesniam minties paaiškinimui. Jei nenurodysite, lieka tik atspėti ir pagalvoti, kas dažnai gali sukelti klaidingas išvadas.
  2. Pranešimas apie savęs suvokimą yra savo įspūdžių išraiška, atsiradusi dėl bendravimo.
  3. Retelling yra bandymas pasakyti savo žodžiais, ką sakė pašnekovas. Jei norite aiškiai žinoti, kad teisingai supratote savo partnerį, vėl turėtumėte vėl paklausti. Pakartokite, ką jis pasakė, kad gautumėte patvirtinimą ar paaiškinimą, ką suprantate.
  4. Pauzė Tai padeda trumpai galvoti apie tai, ką pasakė visi pokalbio dalyviai. Taip pat galite staiga išgirsti, ką kitas asmuo nenorėjo anksčiau pasakyti. Suteikia jums galimybę sutelkti dėmesį į savo ir savo partnerių mintis, jausmus, idėjas. Kartais žmonės kalba per daug, kai jų pokalbių partneriai tylėjo.
  5. Supratimo žinia - jūsų mintys apie pašnekovą, kurį turėjote bendravimo procese.
  6. Mąstymo raida. Naudojamas, kad pasiektų ar vystytų pašnekovo, kuris trumpai nutilo, mintis. Kitaip tariant, tęsiate pokalbio temą.
  7. Pastaba apie pokalbio eigą - pokalbio dalyvio informavimas apie tai, kaip vyksta pokalbis, koks pokalbis yra panašus, naudingas ar ne.

Paprastai žmonės naudoja visus aktyvaus klausymo būdus. Tačiau 3-4 priėmimai, kuriuos žmogus dažniausiai naudoja, tampa dažni, kad kažkaip palaikytų ryšį ar įtakotų pašnekovą.

Technika

Psichologas Gippenreiteris apibrėžė aktyvaus klausymo vaidmenį kiekvieno žmogaus gyvenime. Naudodamas savo techniką žmogus gali užmegzti ryšius su tėvais, mėgstamiausiu partneriu, darbo kolegomis, bosu ir pan. Paprastai aktyvus klausymasis padeda teisingai suvokti informaciją, kurią nurodo pašnekovas. Dažnai tai nėra svarbu kalbėti, bet klausytis, nes būtent šiuo metu mintys sustoja ir įjungiamas kitų žodžių jautrumas. Norint geriau suprasti, ką kitas asmuo kalba, reikia naudoti aktyvias klausymo technologijas.

Dažnai jie pasirodo protingiau. Turėtumėte trumpai pereiti nuo savo minčių ir tiesiog atkreipti dėmesį į savo partnerio žodžius. Kaip sudaromi sakiniai? Kokia yra perduotų žodžių reikšmė? Kas yra žodžių intonacija? Dėmesys tampa būtinas, kai pokalbio dalyvis turi kalbos defektų ar akcentą. Kad jį gerai suprastumėte, turėsite šiek tiek klausytis jo kalbos.

Aktyviam klausymui reikalingas tiesioginis akių kontaktas su pašnekovu, taip pat kūnas, besisukantis jo kryptimi. Kad žmogus jaustų pagarbą ir norą bendrauti su jumis, turite kreiptis į jį ir išreikšti savo susidomėjimą akimis.

Nepriklausomas priėmimas tampa kita aktyvia klausymo technika. Tai reiškia, kad jūsų pačių žodžiais, gestais ir klausimais, kuriuos perduodate asmeniui, kurį suprantate, sutinkate ir nemanote blogai. Tai įmanoma perduoti šiuos metodus:

  1. „Echo“ - kai kartojate pašnekovo žodžius apklausos formoje.
  2. Parafrazavimas yra trumpas pokalbio dalyvio pasakymas.
  3. Vertimas žodžiu yra bandymas prisiimti tai, kas išplaukia iš pokalbio dalyvio: „Manau, kad...“.

Svarbu parodyti empatiją - suprasti pokalbio partnerio jausmus, kurie leis jums sureguliuoti savo bangą ir suprasti jo žodžių reikšmę.

Metodai

Aktyvaus klausymo metodai reiškia, kad įvairiais būdais nukreipiamas į asmens emocinį foną, siekiant geriau suprasti jo žodžių prasmę ir motyvus. Empatija yra pagrindinis kriterijus, kurį sudaro trys formos:

  1. Empatija - patiria panašias į natūralias emocijas. Yra tos pačios emocijos, kaip ir pokalbiui.
  2. Simpatija yra noras padėti kitam asmeniui, išspręsti jo problemą.
  3. Simpatija - draugiškas, šiltas požiūris į žmones.

Kai kuriose šalyse empatija yra įgimta kokybė, kuri priklauso nuo nervų sistemos. Tačiau kai kurios turi tobulinti šią kokybę, kuri yra įmanoma naudojant aktyvius klausymo metodus arba „I-pareiškimus“.

Empatinio klausymo metu žmogus ne tik klauso, kas jam pasakyta, bet ir aktyviai dalyvauja nukreipiant pokalbį teisinga kryptimi, kurią galima padaryti perfrazuojant, kartojant, užduodant trumpus klausimus. Asmuo yra visiškai išstumtas iš savo vertinimų, minčių ir jausmų, kad visiškai pasinerti į kalbėtojo monologą ir nukreiptų jį teisinga kryptimi.

Štai šie metodai:

  • „Ehotehnika“ arba „parafrazė“ - pabrėžė svarbias mintis ir perduodamos partneriui.
  • Tobulinimas - bandymas išsiaiškinti suvokiamos minties teisingumą.
  • Apibendrinant - apibendrinant, sakant svarbiausias mintis.
  • Ne atspindintis klausymas - kai informacija suvokiama be vertinimo, rūšiavimo ir analizės.
  • Veidrodžio atspindys.
  • Emocinis pasikartojimas - trumpas pasikartojimas, naudojant pokalbio dalyvio išraišką ir slengą.
  • Nežodinis elgesys - gestai ir veido išraiškos, naudojamos palaikyti pokalbį.
  • Loginė pasekmė yra bandymas nustatyti pokalbio dalyvio minčių priežastis, nustatyti logišką pasekmę.
  • Žodiniai ženklai yra žodžiai, išreiškiantys norą toliau klausytis pašnekovo monologo: „tęsti“, „ir kas toliau?“.
eikite

Pavyzdžiai

Aktyvus klausymasis naudojamas tose srityse, kuriose asmuo bendrauja su kitais žmonėmis. Tai yra socialinės profesijos. Dažnai aktyvaus klausymo pavyzdžiai gali būti vertinami pardavimo srityje, kur vadybininkas bando kalbėti su klientu, kad jis išreišktų savo patirtį ir norus. Remiantis kliento pageidavimais ir siekiais, galite pasiūlyti pelningą pasiūlymą, kai produktas gali išspręsti kliento problemą.

Jei atkreipiate dėmesį į psichologų darbą psichologinės pagalbos tinklalapyje psymedcare.ru, tada galima pažymėti, kad jie taip pat naudojasi aktyviu klausymu. Jis tampa beveik svarbiausia priemone nustatant sutrikimo priežastis ir simptomus. Čia užduodami klausimai, naudojami paaiškinimai ir ilgos pauzės, kuriose psichologas stengiasi išsiaiškinti visą informaciją, reikalingą tolesniam darbui su klientu.

Aktyvus klausymas taip pat naudojamas bendraujant su vaikais. Kadangi vaikai yra ilgalaikiai ir nuoširdūs bendravimai, suaugusieji yra priversti naudoti aktyvias klausymo technologijas. Čia svarbūs nežodinis elgesys, paaiškinimai ir emociniai pasikartojimai.

Apskritai, net paprasti žmonės naudoja šiuos ar kitus aktyvaus klausymo būdus. Versle, darbe, šeimos santykiuose žmonės susilieja tarpusavyje. Čia jūs turite ne tik kalbėti, bet ir klausytis, ypač kalbant apie problemos sprendimą. Kol žmonės kalbės, neįmanoma žinoti, ką kiti galvoja apie konkretų klausimą. Tik naudojant tylą ir aktyvų klausymąsi, siekiant atpažinti partnerių mintis ir patirtį, galima rasti veiksmingą problemos sprendimą.

Dažnai darbo pokalbyje naudojamas aktyvus klausymas. Būtent šiame darbe darbdavys aktyviai suvokia žmogų, kuris nori gauti darbą, kartais užduodamas pagrindinius klausimus.

Pratimai

Aktyvus klausymasis yra išsivysčiusių įgūdžių rezultatas, kai žmogus gali ne tik tylėti pokalbio dalyvio, bet ir nukreipti savo dėmesį į jo mintis, patirtį, emocijas. Pratimai aktyviam klausymui dažnai vyksta grupėse. Žmonės yra suskirstyti į poras, kur kiekvienam suteikiamas vaidmuo: „garsiakalbis“ arba „klausytojas“.

Pratimai prasideda tuo, kad per 5 minutes „garsiakalbis“ pasakoja savo partneriui - „klausytojui“ - apie tam tikrą problemą su žmonėmis, kur jis turi pasakyti apie problemos priežastis. „Klausytojas“ gali naudoti tik aktyvaus klausymo metodus ir metodus. Tada daroma pertrauka, kurioje „garsiakalbis“ turi pasakyti, kas padėjo jam būti atviram ir kalbėti apie jo problemą.

Antrajame etape komunikacija tęsiasi. Tik dabar „kalbėtojas“ kalba apie savo asmenybės stipriąsias savybes, kurios padeda jam užmegzti ryšius su kitais žmonėmis. Tuo pačiu metu „klausytojas“ vis dar naudoja tik aktyvaus klausymo metodus ir metodus.

Tik trečiajame etape (po 5 minučių) „garsiakalbis“ tampa tylus ir leidžia „klausytojui“ jam pasakyti, kad jis suprato iš dviejų istorijų. Kalbėdamas „klausytojas“, „garsiakalbis“ tik su nuotaikais parodo savo sutikimą su tuo, kas buvo pasakyta ar nesutariama. Jei „garsiakalbis“ nesutinka su „klausytoju“, jis turėtų būti ištaisytas. Pabaigoje „garsiakalbis“ nurodo, kas buvo praleista arba iškraipyta.

Tuomet pasikeičia vaidmenys: „garsiakalbis“ dabar aktyviai klausosi, o „klausytojas“ kalba apie problemą ir jos stipriąsias savybes. Abi eina per 3 etapus.

Pratybų pabaigoje dalyviai aptaria, koks vaidmuo buvo sunkiausias, apie ką sunku kalbėti, kas padėjo jiems būti atviriems, kokią įtaką turėjo aktyvaus klausymo metodai ir metodai ir pan.

Šis pratimas leidžia jums suprasti savo pačių padarytas klaidas dėl to, kas įvyko iškraipant informaciją ar netinkamai.

Aktyvus klausymas nėra profesionalus įgūdis. Norint bendrauti su bet kokio tipo žmonėmis, būtina sukurti aktyvų klausymo įgūdį. Kadangi tai nėra įgimta, jos vystymosi rezultatas gali skirtis.

Yra žmonių, kurie sukūrė aktyvaus klausymo įgūdžius. Taip yra dėl jų nervų sistemos, empatijos, asmeninių savybių ir prisitaikymo. Yra žmonių, kuriems sunku turėti tokių įgūdžių, taip pat dėl ​​pirmiau išvardytų veiksnių. Nėra nė vieno, kuris iš pradžių gimė aktyviu klausytoju. Nėra tokio asmens, kuris negalėtų plėtoti šio įgūdžio.

Bet kokio pratimo prognozė yra dviprasmiška. Daugeliu atžvilgių viskas priklauso nuo paties asmens norų, kurie nori plėtoti aktyvų įsiklausymą į save. Tačiau neabejotinai galima pasakyti: tai, kas žino, kaip klausytis, turi daugiau galimybių rasti požiūrį į bet kurį pašnekovą nei tas, kuris tik kalba.

Jūs neturėtumėte reikalauti tobulų įgūdžių aktyviai klausytis iš savęs. Kiekvienas vystosi savo tempu. Be įgūdžių, būtina plėtoti šio proceso savybes, pavyzdžiui, kantrybę, ramybę ir empatiją. Kadangi ne visada įmanoma suprasti kitą asmenį, jo slengą ir žodžius, kantrybė padės susisiekti. Kadangi savo minčių atsitiktinumas nepadeda suprasti kitų žodžių, taika tampa svarbiu veiksniu.

Žmogus yra socialinė būtybė. Jis turi konkretų socialinį ratą, kur kiekvienas turi sugebėti užmegzti ryšius. Būtent čia jis moko savo įgūdžius, kurie buvo sukurti nuo vaikystės. Tačiau, jei tėvai mokė aktyvaus klausymo, galite praleisti laiką savęs tobulėjimui.

Be To, Apie Depresiją