9 tema: Aktyvus ir pasyvus klausymas

Norite būti protingas, išmintingai išmokti

paklausykite atidžiai ir

nustokite kalbėti, kai nieko daugiau negalite pasakyti.

2. Klausos rūšys.

Bendravimas, žmonės perduoda informaciją viena kitai, patenkina jų poreikį suprasti ir priimti kitus.

Labai svarbu, kad žmogus būtų išklausytas ir suprastas, o jei mokotės būti geru klausytoju, turėsite sėkmės komunikacijoje. Dažnai klausymas suvokiamas kaip pasyvus elgesys pokalbyje, t.y. nežodinis elgesys, „nekalbantis“.

Klausymo metu išspręstos dvi problemos:

1. Suvokiamas pranešimų turinys.

2. Užfiksuota pokalbio dalyvio emocinė būsena.

Per posėdį labai svarbu pateikti atsiliepimą partneriui. Atsiliepimai gali būti dviejų tipų: informacijos atspindys ir kalbėtojo jausmų atspindys. Grįžtamojo ryšio dėka pašnekovas sukuria jausmą, kad jis nekalba į tuštumą, bet su gyvu asmeniu, kuris klauso ir supranta.

Galime išskirti šiuos klausymo būdus:

-kartoti paskutinį kalbėtojo žodį;

-pasikalbėjimo partnerio paskutinės frazės kartojimas su žodinės tvarkos pakeitimu;

-klausytojas yra įsiterpęs į kalbą ir bando užpildyti frazę, siūlo žodžius;

-loginiai partnerio pareiškimų padariniai, pavyzdžiui, prielaidos apie įvykio priežastį; apklausti, užduoti klausimą po klausimo, nepaaiškinant tikslo;

-partnerio aplaidumas - neatsižvelgia į jo žodžius, neklauso, ignoruoja partnerį, jo žodžius.

Klausymo metu yra 3 barai: parama, paaiškinimai, komentarai. Paramos metu pagrindinis tikslas: leisti asmeniui pareikšti savo poziciją, atitinkamos klausytojo reakcijos šiame etape yra tyla, pritarimas. Tikslų išaiškinimo procese: įsitikinkite, kad teisingai suprantate pokalbio partnerį, paprašykite išsiaiškinti pagrindinius klausimus. Komentuodamas klausytojas išreiškia savo nuomonę apie tai, ką jis girdėjo: teikia patarimus, įvertinimus, komentarus.

Tokios grįžtamojo ryšio priemonės yra komunikacijos, kaip pasyvus, aktyvus klausymas, empatinis.

Aktyvus klausymas - tai klausos tipas, kuriame išryškėja informacijos atspindys. Tai būtina verslo derybose, kai jūsų ryšių partneris yra lygus ar stipresnis už jus, taip pat konfliktinėse situacijose, kai pašnekovas elgiasi agresyviai arba demonstruoja jo pranašumą. Aktyvus posėdis įtikinamai informuoja kitą asmenį, kad jį suprantate. Jūs suprantate, ką jis sako ir ką jis reiškia.

Pasyviai klausydamiesi svarbu tiesiog klausytis asmens, tik leisti jam žinoti, kad jis nėra vienas, kad klausotės, suprantate ir esate pasirengę palaikyti. Bet niekas neturėtų tylėti visą laiką, nes kurčiųjų tylos sukelia dirginimą bet kuriam asmeniui, o susijaudinęs žmogus šis dirginimas bus intensyvesnis.

Empatiškas klausymasis (gebėjimas įsijausti) leidžia patirti tuos pačius jausmus, kuriuos patiria pokalbio partneris, atspindi šiuos jausmus, supranta pokalbio dalyvio emocinę būseną ir dalinasi ja. Kai empatinis klausymas nesuteikia patarimų, nesistenkite vertinti kalbėtojo, nekorientuokite, nekritikuokite, nedirbkite.

Klausimai, skirti išbandyti žinias šia tema:

1. Kodėl klausytis svarbu?

2. Kas yra aktyvus klausymas?

3. Kokiais atvejais pasyvus klausymas yra efektyviausias?

4.Kas yra empatija?

5. Kokios yra empatinio klausymo taisyklės?

Bandymas „Ar žinote, kaip klausytis“.

Įvertinkite, kiek sutinkate su pareiškimais dėl šios sistemos:

„Tai vyksta beveik visada“ - 2 balai; „Daugeliu atvejų“ - 4 balai; „Retai“ - 8 taškai; „Beveik visada“ - 10 taškų.

1. Ar bandote „sumažinti“ pokalbį tais atvejais, kai tema (ir netgi pašnekovas) jums nesvarbu?

2. Ar jūsų partnerio elgesys jus sudirgina?

3. Ar jo apgailėtina išraiška gali jus išprovokuoti į šiurkštumą ar grubumą?

4. Ar vengiate kalbėti su nežinomu ar nežinomu asmeniu?

5. Ar turite įprotį nutraukti garsiakalbį?

6. Ar apsimeta, kad jūs atidžiai klausote, ir jūs pats galvojate apie kažką visiškai kitokį?

7. Ar keičiate toną, balso, veido išraišką, priklausomai nuo to, kas yra jūsų pašnekovas?

8. Ar keičiate pokalbio temą, jei jis palietė jums nemalonų temą?

9. Ar koreguojate žmogų, jei jo kalboje yra klaidingų žodžių, vulgarizmų?

10. Ar kartais būna mažėjantis mentoriaus tonas su aplaidumu ir ironija dėl to, su kuo kalbate?

Rezultatai: kuo didesnis rezultatas, tuo labiau išvystytas gebėjimas klausytis. Jei rezultatas yra didesnis nei 62 taškai, jūs esate „didesnis nei vidutinis“ klausytojas.

Klausymo tipai: aktyvus, empatiškas, pasyvus. Klausos situacijų ir metodų tipai.

Klausymo metu išspręstos dvi problemos: suvokiamas pranešimo turinys ir užfiksuojama pašnekovo emocinė būsena. Kiekvieną kartą pokalbio metu turite savęs paklausti, kas mums svarbiau šiuo atveju: tai, ką sako pašnekovas arba kaip jie sako. Be pokalbio turinio, gali būti svarbu žinoti, kokius jausmus (nekantrumą, paslėptą dirginimą, nerimą, abejingumą ir pan.) Patiria jūsų pašnekovas. Klausydamiesi labai svarbu suteikti jam atsiliepimus. Atsiliepimai gali būti išreikšti kaip a) kalbėtojo jausmų atspindys ir b) informacijos atspindys.

Kiekvienas iš mūsų turi pasyvų (neprivalomą) ir aktyvų (savanorišką) dėmesį. Pasyvus dėmesys siejamas su įgimtu refleksu, pasąmonės reakcija į naują ir neįprastą ir aktyvią yra dėmesys, pasiektas valios pastangomis ir siekiantis konkretaus tikslo: mąstymo, supratimo ar įsiminimo. Žmogaus mintys ir išorinis kišimasis trukdo pašnekovų dėmesiui, tuo mažiau nereikšminga, tuo svarbesnė ir įdomesnė informacija ir pats pašnekovas. Pasyvus klausytojas yra tarsi tuščias kibiras, o aktyvus klausytojas - tai siurblys, kuris informacijos būdu ištraukia informaciją iš partnerio. Galima išskirti šiuos klausos tipus:

Aktyvus klausymasis (refleksyvus) klausosi, kuriame atsispindi refleksija, ty savo jausmų suvokimas ir analizė, veiksmų priežastys. Tai procesas, kuriame iššifruojamos pranešimų reikšmės, ištraukiami visi sakiniai iš kalbėtojo kalbos (ir pašnekovo pabrėžti žodžiai), taip pat išgirsti, įskaitant faktų atskyrimą nuo pašnekovo nuomonės.

Pasyvus (ne refleksyvus) klausymas yra gebėjimas atidžiai ir tyliai klausytis, nepažeidžiant pašnekovo pokalbio su jūsų komentarais.

Pasyvus klausymas yra naudingas tais atvejais, kai pašnekovas turi gilių jausmų, nori išreikšti savo požiūrį, nori aptarti skubius klausimus. Čia svarbu tiesiog klausytis jo ir aiškiai pasakyti, kad jis nėra vienas, kad jūs jį išgirsite, suprantate ir esate pasirengę palaikyti. Bendravimas bus geresnis, jei pakartosite, pasakykite, ką pasakė jūsų partneris. Vietoj „taip“ galite pakartoti, nekeičiant nieko, žodžio ar frazės.

Geriausias iš visų, paprastos trumpos frazės šiuo atveju veikia: „Taip,“ Taip - taip, „Žinoma,“ „Na, gerai, gerai“ ir tt „Aha-yep“ galite sustiprinti paprastu pamokymu. Su šiais trumpais žodžiais parodysite savo pašnekovui, kad sekate pasakojimu.

Žinoma, galite paklausti: kaip jūs galite nuolat kartoti „taip“, jei iš tikrųjų nesutinku su nuomone, į kurį kalbėjo pašnekovas? Tokiu atveju nereikia „sutikti“ kaip sutikimo ženklo, tai tik dėmesio klausytojo dėmesio patvirtinimas. „Taip“ ne visada reiškia „taip, aš sutinku“, tai taip pat gali reikšti „taip, aš suprantu“, „taip, aš klausau“.

Nereikia tylėti, nes kurčiųjų tylos sukelia dirginimą bet kuriam asmeniui, o susijaudinęs - tai dirginimas; sustiprės.

Empatiškas klausymas leidžia patirti tuos pačius jausmus, kuriuos patiria jūsų partneris, atspindi šiuos jausmus, supranta savo pašnekovo emocinę būseną ir dalinkitės ja.

Kai empatinis klausymas nesuteikia patarimų, nesistenkite vertinti kalbėtojo, nekorientuokite, nekritikuokite, nedirbkite. Empatinio klausymo taisyklės taikomos tik tada, kai pats pokalbis nori pasidalinti patirtimi.

Empatiškos taisyklės:

1. Būtina sureguliuoti į klausymą: laikinai pamiršti savo problemas, išlaisvinti savo sielą iš savo patirties ir stenkitės atsitraukti nuo pasirengusių požiūrių ir išankstinių nuostatų, susijusių su pašnekovu. Tik šiuo atveju jūs galite suprasti, ką mano pokalbių partneris, „pamatyti“ savo emocijas.

2. Atsakydami į savo partnerio žodžius, turite tiksliai atspindėti jo pareiškimo patirtį, jausmą, emocijas, bet tai padaryti, kad parodytų partneriui, kad jo jausmas yra ne tik teisingai suprantamas, bet ir priimtas.

3. Būtina laikyti pauzę. Po jūsų atsakymo kitai šaliai paprastai reikia tylėti, galvoti. Nepamirškite, kad šis laikas jam priklauso, ar neužklijuokite jo papildomų svarstymų, paaiškinimų, paaiškinimų. Pauzė yra būtina tam, kad asmuo suprastų patirtį.

4. Reikia prisiminti, kad empatinis klausymasis nėra jo elgesio, paslėpto iš pašnekovo, motyvai. Būtina tik atspindėti partnerio jausmą, bet ne paaiškinti jam priežastį, kodėl jis jame atsirado. Pastabos, pavyzdžiui, „Taigi, tai yra todėl, kad jūs esate pavydi savo draugui“ arba „Iš tiesų norėtumėte, kad jums visą laiką būtų skiriamas dėmesys“ - jie negali sukelti nieko, bet atmesti ir apsaugoti.

5. Tais atvejais, kai partneris yra susijaudinęs, kai pokalbis vystosi taip, kad jausmus perpildęs, jis sako: „neuždarant burnos“ ir jūsų pokalbis yra pakankamai konfidencialus, todėl nebūtina atsakyti su išplėstinėmis frazėmis. Pakanka, kad palaikytumėte pokalbį su interviu, „taip-taip“, „yep“, nukreipkite galvą.

Aktyvūs klausymo būdai

Aktyvus (refleksyvus) klausymas reiškia susidomėjimą pokalbiu, aktyvų dalyvavimą pokalbyje. Tai procesas, kuriuo siekiama iššifruoti pranešimų reikšmę.

Aktyvaus klausymo būdai yra nuolatinis informacijos apie tai, ką apklausiamasis nori jums pateikti, supratimo teisingumas, klausiant aiškių klausimų. Norint suprasti tikrąją pranešimo prasmę, galite naudoti šiuos refleksyvių klausimų tipus: paaiškinti, parafrazuoti, jausti jausmus ir apibendrinti.

1. Paaiškinimas - tai prašymas, kad partneris galėtų jį papildyti, kad būtų aiškiau pasakyta, ką jis pasakė, kad galėtų jį tiksliau suprasti. Tuo pačiu metu naudojame tokias frazes: „Ką reiškia?“, „Prašome paaiškinti“ ir tt Aiškių klausimų formulavimo formulavimas padeda dar kartą įsitikinti, kad teisingai supratote pagrindinę partnerio idėją. Arba pokalbis galės suprasti, kodėl jis taip sako.

2. Parafrazavimas susideda iš kalbėtojo kreipimosi į klausytojo žodžius. Pakartokite tai, ką pasakė jūsų skambintojas. Tai bus naudinga komunikacijai, nors iš tikrųjų jūs tiesiog kartojote partnerio idėją. Tikslas - patikrinti savo supratimo apie savo informaciją tikslumą, suformuluodamas pašnekovo pašnekovo žodžius, ty savo paties formuluotę, skirtą patikrinti jo tikslumą: „Jei aš teisingai suprantu jus“, „Ar manote, kad. "," Jūsų nuomone. "," Taigi jūs norite pasakyti. "," Kitaip tariant, jūs reiškėte. "," Kaip aš suprantu, jūs. "

Jūs galite piešti liniją pagal tai, kas buvo girdėta: „Taigi, kiek aš suprantu, norite patekti į teatro institutą.“ Parafrazavimas padeda pašalinti nesusipratimų, kurie gali kilti pokalbyje, problemas. Partneris gali patvirtinti, kad jį supratote teisingai, taigi tarp jūsų bus sukurtas dar geresnis kontaktas. Jei paaiškėja, kad jis neteisingai perdavė jums savo idėjas, jis jas pakartos ir toliau tiksliau ir nedviprasmiškai išreiškia savo mintis: „Ne, nebūtinai ten, bet noriu toliau žaisti muziką ir šokti“.

3. Jausmų atspindys. Atspindindami jausmus dėmesys skiriamas ne pranešimo turiniui, bet pokalbio dalyvio emocinės būsenos atspindžiui frazių pagalba: „Tikriausiai jaučiatės. "," Jūs esate nusiminusi, " Manau, kad jūs labai džiaugiamės, " Taigi jūs manote, kad jis tai padarė, kad įžeidė jus? ", Ir tt

Atspindėdami kito jausmus, mes parodome, kad jį suprantame. Malonu, kai kas nors supranta mūsų patirtį ir dalijasi mūsų jausmais, ypatingą dėmesį skiriant kalbos turiniui. Kartais po tokių klausimų žmogus pradeda geriau suprasti situaciją ir savo jausmus, jis gali analizuoti problemos priežastis ir pamatyti kelią iš situacijos.

4. Apibendrinimas. Apibendrinant apibendrinamos pagrindinės kalbėtojo idėjos ir jausmai. Tikslinga, kai pokalbio pabaigoje, pokalbio pabaigoje, ilgų pokalbių pabaigoje, telefonų analizėje ir konfliktų valdymo situacijose aptariant nesutarimus, sprendžiant kai kurias problemas. „Jūsų pagrindinės idėjos, kaip suprantu, yra. "," Jei apibendrinti viską, sakė,. ". Apibendrinant leidžiama suvienyti pokalbio fragmentus į semantinę vienybę, pabrėžti pagrindinius, kurie atskleidžia prieštaravimus, padeda kalbėtojui suprasti, gerai sugebėjo perteikti savo mintis.

Tai yra kūrybingesnis aktyvaus klausymo lygis: jūs ne tik patvirtinate ir apibendrinate savo partnerio idėjas, bet ir jas tobulinate. Galbūt pokalbio partneris sugebės išgauti kai kurias logines pasekmes iš partnerio idėjų: „Jei pereisime nuo to, ką pasakėte, tada tikslieji mokslai jus nekelia, o tai reiškia humanitarinius?“

Apskritai taip pat svarbu apibendrinti ir paaiškinti aiškinamuosius klausimus, nes mes ne visada galime padaryti tinkamas išvadas remiantis tuo, ką girdime iš partnerio. Labai dažnai tai yra priežastys, dėl kurių pareiškimas yra nepakankamai suvokiamas, žmonės dažniausiai nenustato vieni kitų tikrųjų elgesio priežasčių ir pareiškimų ir priskiria partneriams tas priežastis, kurios pačios atrodo logiškos.

Naudojant šiuos aktyvaus klausymo metodus, galite pateikti tinkamus atsiliepimus, o jūsų pašnekovas įsitikinęs, kad jiems perduota informacija yra teisinga.

Aktyvus klausymas yra būtinas verslo derybose, kai ryšių partneris yra lygus ar stipresnis už jus, taip pat konfliktinėse situacijose, kai jis elgiasi agresyviai arba demonstruoja jo pranašumą. Tai yra labai gera priemonė nuraminti ir suderinti ir nustatyti kitą asmenį kalbėti.

Aktyvūs klausymo būdai nėra universalūs. Jie dirba tik tada, kai apsvarstote situaciją, savo pašnekovo emocinę būseną.

Gebėjimas aktyviai klausytis pašnekovo nėra toks paprastas, kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio. Nėra atsitiktinumas, kad daugelyje šalių buvo sukurti kursai vadovams, kad jie galėtų tobulinti gebėjimus klausytis pašnekovo. Pavyzdžiui, Minesotos universitete dėstančių klausos problemų specialisto J. Steele paskaitas ir seminarus lanko senatoriai ir kongreso nariai, garsūs verslininkai ir tūkstančiai įmonių darbuotojų.

Tačiau atsitinka, kad jūs turite išklausyti asmenį, kuris yra stipraus emocinio susijaudinimo būsenoje, ir šiuo atveju aktyvaus klausymo metodai neveikia. Jis turi tik vieną dalyką - nuraminti, valdyti save ir tik po to jūs galite bendrauti su juo „lygiomis teisėmis“. Tokiais atvejais efektyviai veikia pasyvus klausymas.

Aktyvaus psichologijos klausymo taisyklės ir metodai

Ar dažnai pastebėjote, kad pokalbis su pašnekovu „nepalieka“ arba veda į neteisingą kryptį? Būdami klausytojo pozicijoje, ar linkėjote manyti, kad geras pokalbis yra visiškai pagrįstas pasakojimo menu? Jei taip, mes skubame įtikinti jus - tai toli gražu nėra tiesa. Kaip ir pasakotojas, klausytojas gali veikti pokalbio eigoje, kad jis taptų malonesnis ir įdomesnis, naudojant aktyvaus klausymo metodus ir metodus.

Klausos tipai

Asmuo, kuris yra klausytojas, o ne pasakotojas, gali suvokti informaciją skirtingai ir taip pat ir kitaip. Jis gali patys nustatyti pagrindinius kriterijus, kaip gauti informaciją iš pasakojimo, ir gali būti siekiama suprasti jo emocijas ir jausmus. Klausymų tipai pateikiami pagrindinėje klasifikacijoje, iš jų yra keturi.

Pirmasis yra empatinis klausymas. Kaip rodo pavadinimas, jis grindžiamas empatija - ty užuojautą ir empatiją pokalbiui. Empatiškas klausymasis yra skirtas suprasti ir dalytis pokalbio dalyvio jausmais ir emocijomis. Tokiu atveju jūs nesąmoningai bandysite sekti netgi mažus intonacijos ir pasakytojo veido išraiškos pokyčius, kurie greičiausiai iš dalies trūksta jo išreikštos informacijos. Šis klausos tipas paprastai būdingas asmeniniam bendravimui su artimais draugais, artimaisiais, mylėtojais.

Antrasis, kritinis klausymas yra priešingas klausymas. Tokiu atveju klausytojas pirmiausia atkreipia dėmesį į informaciją, kaip jis yra suinteresuotas jį gauti. Naudojant šį klausos tipą, asmuo sveria informaciją atidžiau, skiria sau kažką svarbaus ir būtino. Šis klausos tipas paprastai naudojamas, kai informacija yra labai svarbi pokalbio partneriui, tai gali būti ir rimti pokalbiai su giminaičiais, ir darbo momentų aptarimas su kolegomis ir vadovais ir pan.

Trečiasis tipas, pasyvus klausymasis, yra visuotinis ir išsiskiria kitais kriterijais. Šis klausos tipas taip pat vadinamas kitaip - neatspindintis klausymas. Pasyvaus klausymo metu asmuo dažniausiai tylus, be ypatingo kišimosi į pasakojimo monologą. Toks klausymas paprastai naudojamas tada, kai pasakotojas yra labai susijaudinęs su kažkuo ir nori kalbėti, nes dažnai pokalbio dalyvio klausimai ir šauktukai gali būti nesvarbūs.

Ketvirtasis yra aktyvus klausymas. Aktyvus ir pasyvus klausymas yra visiškai priešingi tipai, nes aktyvus klausymas reiškia, kad klausytojas parodys nariui savo susidomėjimą kalbėti įvairiais būdais. Leiskite mums išsiaiškinti šį tipą.

Aktyvus klausymas

Kas yra aktyvus klausymas? Aktyvus klausymasis yra pokalbio vedimo būdas, kuriame klausytojas aiškiai arba netiesiogiai parodo pasakytojui savo norą klausytis ir suvokti tiek informaciją, tiek ir kalbėtojo jausmus. Galima sakyti, kad aktyvus klausymasis apima kritinį ir empatinį klausymą. Abiem atvejais klausytojas turi būti orientuotas į pasakojimą. Aktyvus klausymas taip pat vadinamas refleksiniu klausymu, nes žmogus stengiasi analizuoti gautą informaciją, ją kažkaip permąstyti ir, jei yra empatija, papasakoti apie tai, ką pasakoja pasakotojas.

Aktyvaus klausymo koncepciją pristatė sovietinė psichologė Julija Borisovna Gippenreiter, kuri užsiėmė eksperimentine ir sistemine šeimos psichologija. Savo darbuose autorius pabrėžia aktyvaus klausymo svarbą santykiuose šeimoje. Siekiant išmokti šį metodą, būtina suprasti pagrindines aktyvaus klausymo taisykles.

Aktyvaus klausymo principai

Svarbiausia taisyklė mokytis - sukurti vizualinį kontaktą. Minimalus vizualinis kontaktas, kurį reikėtų užmegzti tarp pašnekovų, yra veidai, su kuriais susiduria vienas kitą. Asmuo, nukreiptas į kitą pusę, gali būti laikomas nenori klausytis pasakytojo, kuris gali neigiamai paveikti pokalbį. Taip pat pageidautina patekti į akis. Tai nereiškia, kad pokalbio metu turėsite susitarti dėl žvilgsnio. Jūs neturite visą savo akis ieškoti savo pašnekovo, pakanka tai padaryti bent kelis kartus pokalbio metu.

Nepaisant to, kad aktyvus klausymasis reiškia bent minimalų pokalbio palaikymą su įvairiais gestais ir frazėmis, kartais būtina tiesiog tylėti. Tokios pauzės gali padėti pasakojui rinkti jo mintis. Todėl, ypač jei jau kalbėjote apie kokią nors kopiją, ir jūsų pašnekovas neskuba reaguoti nedelsiant, neskubėk jo ir ne kartokite tol, kol jis klausia, kitaip jūs rizikuojate jį ištraukti iš savo minčių.

Jei nesate visiškai tikri, ką pasakoja pasakotojas, pabandykite jį suprasti. Jei turite kokių nors prielaidų, verta juos pasakyti. Pasakotojas supras, kad Jus domina Jį ir jo jausmus, ir stengsis juos paaiškinti, jei esate neteisingas.

Empatinio klausymo principai

Kadangi empatinis klausymasis yra aktyvaus, taip pat būtina žinoti empatinio klausymo taisykles. Norint suprasti pokalbio partnerį, turite sureguliuoti pokalbį. Kad tai įvyktų, pokalbio metu bandykite ignoruoti savo problemas. Jūsų mintys neturėtų atitraukti jūsų nuo supratimo apie pasakojimą. Taip pat svarbu nepažeisti supratimo, todėl visi presetai apie viską, kas susiję su pasakotojas, turėtų būti palikti už pokalbio ribų. Bet kokiu atveju, jūs galite pagalvoti apie tai ir padaryti išvadas po pokalbio.

Kad parodytumėte savo partneriui savo jausmų supratimą, pabandykite jo neiškraipyti. Be to, nebandykite paaiškinti pasakytojui, kodėl jis tai daro. Labiausiai tikėtina, kad jis turi savo mintis apie tai, ir, jei nori, jis ne tik dalinsis jais, bet ir paprašys jūsų nuomonės. Tai ypač pasakytina apie neigiamus komentarus, nes partneris greičiausiai nenorės tęsti šio pokalbio su jumis.

Aktyvūs klausymo metodai

Kadangi aktyvaus klausymo įrankiai ir komponentai apima įvairius principus ir metodus, ypatingas efektyvumas gali būti pasiektas vadovaujantis aktyvaus klausymo principais ir metodais. Pagrindiniai aktyvaus klausymo būdai yra sumažinami iki šių punktų:

Paaiškinimas liudija tai, kad jūs klausiate asmenį, ar jums nėra aišku. Priešingu atveju jis vis dar gali būti vadinamas paaiškinimu. Jei norite suprasti pokalbio partnerį, nepalikite šio aktyvaus klausymo metodo, nes kitaip galite lengvai suprasti klaidingą pasakojimą. Žmonės linkę galvoti apie trūkstamus duomenis, tačiau tai neleidžia jiems geriau suprasti vienas kito.

Retelling padeda pasakojui išgirsti jo kalbą iš kito asmens pusės. Dažnai studentai pradeda šį aktyvaus klausymo metodą su tokiomis frazėmis kaip „Jūsų nuomone“ arba „Jei aš teisingai suprantu jus“. Šis metodas leidžia pasakojui suprasti, kaip jūs jį girdėjote, ir ištaisyti ar papildyti kažką.

Pokalbio partnerio frazių kartojimas taip pat padeda sukurti gerą pokalbį. Tokiu atveju klausytojas, kaip ir aidas, kartojasi su klausytojo sakinių pabaigos intonacija. Tai turi panašų poveikį kaip ir paaiškinimas.

Pertraukos taip pat yra įrankiai, galintys teigiamai paveikti pokalbį. Pasakotojas kartais turi galvoti ir rinkti savo mintis. Tačiau kartais gali būti naudojami ir kiti aktyvūs klausymo įgūdžiai. Jūs galite stumti pasakojimą, kad toliau vystytumėte mintis. Galite pasakyti kitam asmeniui, ką jūs apie tai galvojate, bandydami kalbėti iš esmės ir išvengti įžeidimų. Ir jūs galite pasakyti apie savo įspūdį, kas pasikeitė tave ir jūsų suvokimą apie tai, kas vyksta po šio pokalbio, arba apibendrinkite istoriją. Tačiau svarbu nepamiršti, kad pasakojimo nutraukimas nėra verta.

Dažnai pasitaikančios klaidos

Klausyti žmonių, net ir tie, kurie yra pas pasakotoją, kartais linkę daryti klaidas. Svarbu žinoti kai kurias funkcijas, kurių neturėtumėte daryti, jei norite sužinoti, kaip aktyviai klausytis. Dažna klaida nutraukia pašnekovą. Tai gali sutrikdyti ne tik pokalbio eigą, bet ir nario norą jį tęsti. Jei jau nutraukėte pokalbį, bandykite atkurti pokalbio eigą.

Nesistenkite daryti išvadų, ypač jei pokalbis baigėsi. Kai kuriais atvejais geriau surasti šiuos duomenis su jumis. Nenustatykite tikslo nesutikti su pasakojimo požiūriu. Šiuo atveju jūs rizikuojate patekti į savo mintis, galvodami apie tai, kaip geriausiai pagrįsti savo požiūrį, net manydami, kad tai gali paskatinti užbaigti nesupratimą, nes tuose momentuose jūs nustosite klausytis pašnekovo ir pradėsite klausytis savęs. Gali atsitikti, kad jūs, galvodamas apie savo atsakymą, praleidžiate pašnekovo, kuris iš tikrųjų sako beveik tą patį, ką tik galvojote, žodžių prasmę. Ir pabandykite neduoti patarimų, jei apklausiamasis nesitiki iš jūsų.

Pratimai

Gali atsitikti, kad jūs negalite pasiekti rimtų rezultatų. Bet nenusiminkite. Žinoma, tai neveiks, kad pasinaudotų bet kokiais medicininiais preparatais, kurie padės šiuo klausimu. Tačiau vaistas gali padėti kitaip. Tai gali padėti neatspindintis klausymasis refleksyviu psichologu. Tokios klasės gali būti vykdomos atskirai, ty psichologas kalbės tik su jumis ir grupėmis. Grupėse paprastai yra lengviau pasiekti geresnį rezultatą, tačiau jis taip pat neatvyksta iš karto. Tam yra daug pratimų. Jei norite sužinoti, kaip taikyti aktyvų empatinį klausymą, turėtumėte pabandyti tai padaryti. Mes kalbėsime apie kai kuriuos iš jų.

Pirmasis pratimas yra lengvai keičiamas ir papildomas. Žmonių grupė, sudaryta iš mažiausiai dviejų žmonių, yra kuo patogesnė ir uždaro jų akis. Originaliame pavyzdyje naudojamas pėsčiomis po jūra. Pristatymui galite naudoti bet kurią temą, kuri yra vienoda jūsų grupei. Svarbiausia - atkreipti dėmesį į save, savo kūną, jausmus ir emocijas, į aplinkinius objektus. Po posūkių jums reikia pasakyti, ką matėte ir pajuto. Pasakojui duodama apie 5 minutes, likusi dalis turėtų klausytis tyliai, naudojant tik ne refleksinį klausymą. Jūs turite atsakyti sau, kokiu momentu kažką pasakoja apie kažką, kad jūs esate išsiblaškęs ir nustojote klausytis. Antrajame pratime vienas žmogus klauso, kalbama apie bet kokias problemas. Klausytojas turi suprasti pasakojimą naudodamas tam tikrus aktyvaus klausymo metodus (kai kuriuos ar visus).

Pasyvus klausymas. Pasyviosios klausymo taisyklės

Pasyvus klausymasis yra klausymas be analizės, suteikiantis galimybę pašnekovui kalbėti. Jį sudaro galimybė atidžiai tylėti. Svarbu tiesiog klausytis asmens, leisdamas jam žinoti, kad jis nėra vienas, kad klausotės, suprantate ir esate pasirengę palaikyti. Viskas, ko jums reikia, yra palaikyti pokalbio partnerio kalbos srautą, suteikiant jam galimybę kalbėti.

Efektyviai veikia „ugu-reakcijos“: „taip-taip“, „taip ir taip“, „huh-huh“, „gerai, žinoma“ ir tt Problema ta, kad emocinė būklė asmeniui, kuris yra ekstremalaus susijaudinimo būsenoje, yra tarsi švytuoklė: kai jis pasiekia aukščiausią emocinės šilumos tašką, žmogus pradeda „nusileisti“ ir nuraminti. Tada jo jausmų stiprumas vėl didėja, pasiekdamas aukščiausią tašką. Jei nesikišate į šį procesą, „neužklijuokite“ švytuoklės, tada, kalbėdamas, žmogus nurims ir galėsite pereiti prie vienodos komunikacijos.

Kada efektyviai klausosi pasyvios emocinės pernelyg stimuliacijos?

Pirma, jei pašnekovas nori išreikšti savo požiūrį į kažką. Pavyzdžiui, planavimo susitikime arba samdant naują darbuotoją. Čia reikia pradėti klausimą, kuriam reikalingas bendras atsakymas: „Ką manote apie tai?“, „Kodėl norite dirbti su mumis?“ Ir tt Toks klausymas ypač rekomenduojamas komercinėse derybose, kai svarbu suprasti, ko nori klientas.

Antra, esant konfliktinei situacijai, kai partneris nori aptarti skubius klausimus. Tada labiau protinga nesikišti, leiskite pokalbiui pasisakyti ir tada aptarti problemą.

Trečia, jei pašnekovas turi sunkumų išreikšti savo jausmus. Tokioje situacijoje naudinga naudoti „buferio“ frazes: „Ar kas nors jums nerimauja?“, „Jūs turite laimingo žmogaus išvaizdą! Ar kažkas įvyko?

Galiausiai pasyvus klausymas kartais naudingas kalbant su pavaldiniais. Žmonės dažnai nedrįsta kalbėti su savo vadovais. Palaikančios frazės parodo, kad partneris yra suinteresuotas jo nuomone ir jausmais.

Pasyvus klausymasis nėra paprastas tylėjimas, tam reikalingas reikšmingas klausytojo darbas. Ir čia yra naudingų žinių apie kelis reikalavimus.

  • · Nesikišimas. Nesakykite aiškių klausimų. Bet kokia frazė geriausiu atveju bus ignoruojama, o blogiausiu atveju - sukels agresyvią reakciją (nes neleidžia jam kalbėti).
  • · Negalima tylėti, nes kurčiųjų tylėjimas, net ir ramioje būsenoje, sukelia dirginimą. Jums reikia atidžiai tylėti, tai yra, naudojant minėtus trumpus užrašus, nežodines priemones (žr. 9 temą), kad išsiųstumėte asmenį signalus, kad klausotės jo, tarsi pakviesti jį toliau kalbėti.
  • · Nebandykite įvertinti partnerio, duoti jam patarimų ar komentuoti jo žodžius ar elgesį. Jūs turėtumėte veikti kaip kempinė, įsisavinant viską, ką sako pašnekovas, neišanalizuodamas ar nerenkdamas informacijos.
  • · Negalima nuraminti partnerio tokiomis frazėmis kaip: „Ramiai nusileiskite, viskas bus išspręsta“. Asmeniui gali atrodyti, kad jo problema nepakankamai įvertinta, ir jis nėra suprantamas.
  • · Jeigu jums nukreiptos neigiamos partnerio emocijos, svarbiausia yra ne užsikrėsti jais, asmeniškai nereaguoti, nepatekti į tą pačią valstybę, kaip ir pašnekovas, kitaip jūs sukelsite smurtinį konfliktą neišsprendus problemos.

Tačiau pasyvus klausymas ne visada yra veiksmingas ir tinkamas. Mes dažnai tikime, kad kiti visada pasiruošę kalbėti, kai esame pasirengę juos išklausyti.

Kita vertus, kartais atsidūrėme tokioje situacijoje, kai paprasčiausiai neturime galimybės klausytis kito asmens (nėra laiko, daug darbo ar tiesiog sugadintos nuotaikos). Taigi visada reikia tiesiog išklausyti asmenį, palaikant jo kalbos srautą? Žinoma, ne.

Pasyvus svarstymas yra nepriimtinas, jei:

  • - Kitas asmuo neturi noro kalbėti (dėl įvairių priežasčių).
  • - Jei kyla pavojus, kad mūsų pozicija bus neteisingai aiškinama (jei nesutinkate su partneriu).
  • - Jei kalbėtojas tikisi didesnės paramos iš jūsų, nei tik trūksta.
  • - Jei pasyvus klausymasis prieštarauja jūsų interesams arba pokalbio dalyvis susijaudina, tai sukelia dirginimą. Tokiu atveju geriau pasakyti kalbėtoją: „Atsiprašau, dabar esu užimtas, kalbėkime vėliau“ arba „Na, kas yra pagrindinis dalykas?“ Ir kt.

Apskritai pasyvaus klausymo privalumai yra didesni už jo trūkumus, o patirtis ir sveikas protas parodys jo naudojimo svarbą konkrečioje situacijoje.

Jei manote, kodėl kažkas apie mūsų problemas pasakome, paaiškės, kad svarbiausia yra suprasti, pasidalinti su mumis patirtimi ir jausmais, kuriuos patiriame. Geros klausytojo paslaptis - suprasti pokalbio dalyvio jausmus, empatiją. Būtent toks klausymas, kad psichologai vadina empatiją. Tai aukščiausias klausymo įgūdžių ugdymo lygis.

Jis grindžiamas gebėjimu įsijausti. Empatija yra empatija kitam asmeniui, ypatingas pokalbio dalyvio supratimo būdas, noras emociškai reaguoti į jo problemas. Ryšio partnerio padėtis nėra tokia daug apgalvota, kaip jaučiama. Tokia „empatija“ su pašnekovo problema atveria duris atviram pokalbiui, parodo, kaip giliai jį suprantame, suteikia pasitikėjimą, kad intymiausias partneris gali būti atidarytas.

Manoma, kad moterys yra labiau empatiški klausytojai nei vyrai. Bet tai priklauso nuo to, kurioje pusėje apsvarstyti empatiją. Jei kalbame apie gebėjimą suprasti pašnekovo padėtį, šiuo atžvilgiu moterys ir vyrai turi beveik vienodas galimybes. Tačiau gebėjimas išoriškai išreikšti savo supratimą ir empatijos moterys yra pranašesnės už vyrus. Todėl susidaro įspūdis, kad moterys yra jautresni klausytojai.

Kai empatinis klausymasis nesuteikia patarimų, nesistenkite vertinti kalbėtojo, nekritikuokite ir nedirbkite. Šis klausos tipas neturėtų būti laikomas savarankišku įrenginiu, o kaip siekiu siekti. Jo esmė yra ne tam tikros technikos, gudrybių ar taisyklių įsisavinimas, bet vidinėje aplinkoje giliam ir visapusiškam pašnekovo supratimui. Tačiau yra keletas empatinių klausymo taisyklių, kurių reikėtų laikytis.

  • 1. Turite sureguliuoti klausymą, užmiršdami tam tikrą laiką apie savo problemas, atsisakydami paruoštų požiūrių ir išankstinių nuostatų apie pašnekovą.
  • 2. Svarba perkeliama nuo informacijos turinio (kaip ir su aktyviu klausymu) į pokalbio dalyvio emocinę būseną.
  • 3. Atsakydamas į pašnekovo kalbą, būtina parodyti, kad jo jausmas yra ne tik suprantamas, bet ir priimtas.
  • 4. Reikia nepamiršti, kad empatinis klausymasis nesusijęs su partnerio elgesio motyvais ar jo jausmų priežastimis. Svarbiausia - atspindėti šiuos jausmus. Todėl tokios frazės kaip: „Manau, kad tu esi kažkas...“, „Turiu jausmą, kad jaučiatės...“ pasirodo esąs veiksmingesnis.
  • 5. Atsakymuose turėtų būti atsižvelgiama į pokalbio dalyvio jausmų intensyvumą. Jei apibūdinate jo būklę kitaip, nei jis pats jaučia, tai gali sukelti dirginimą ir protestą: „Nusivylęs, nieko nesuprantate! Aš tiesiog beviltiška! “

Galite suprasti partnerį:

  • · Pagal vartojamus žodžius: nemalonus, bjaurus, vailus, žudikas ir pan.
  • · Nežodinėmis reakcijomis: gestai, veido išraiškos, intonacija, laikysena.
  • · Pagal analogiją (ką manau tokioje situacijoje).

Aktyvus klausymas

Kas skiria žmogų nuo gyvūnų? Aktyvi ir įvairi kalba. Žmogus sukūrė kalbą, kad išreikštų savo mintis, norus ir jausmus kitiems per jį. Tuo pačiu metu svarbus aktyvus klausymas. Yra tam tikrų aktyvaus klausymo metodų ir metodų. Naudodamiesi pavyzdžiais, mes apžvelgsime, kaip jis pasireiškia, ir pratybose parodysime, kaip ją plėtoti.

Žmonės retai girdi vienas kitą. Deja, nesugebėjimas klausytis pašnekovo veda prie to, kad žmonės nesupranta vienas kito, neišsprendžia probleminių situacijų, nesutaria ir lieka su nusikaltimais. Štai kodėl aktyvus klausymasis tampa svarbus, kai žmogus supranta, su kuo kalbama.

Turi būti įmanoma ne tik kalbėti, bet ir klausytis. Sėkmė pasiekiama žmonėms, kurie žino, kaip girdėti, ką jiems sakoma. Kaip sakoma, „tyla yra auksas“. Bet jei tuo pačiu metu žmogus įsijungia į pokalbio partnerio žodžius, tada jo tylėjimas tampa neįkainojamu brangakmeniu.

Kas yra aktyvus klausymas?

Kalbant apie aktyvų klausymą, sunku perduoti visą savo prasmę. Kas tai? Aktyvus klausymas - tai kito žmogaus kalbos suvokimas, kuriame yra tiesioginė ir netiesioginė proceso dalyvių sąveika. Asmuo dalyvauja pokalbio procese, girdi ir supranta kalbėtojo žodžių reikšmę, suvokia jo kalbą.

Norėdami suprasti kitą asmenį, pirmiausia turite jį išgirsti. Kaip galite bendrauti ir negirdėti kito asmens? Daugelis žmonių mano, kad tai absurdiška. Tiesą sakant, daugumos žmonių bendravimas yra paviršutiniškas ir vienpusis. Nors pokalbio dalyvis kažką sako, jo oponentas tuo pat metu suvokia savo mintis, klauso jo jausmų, kurie kyla atsakant į kalbėtojo žodžius.

Jei prisiminsite, daugelis pastebės, kad tuo metu, kai girdi tam tikrą nemalonų žodį, viskas, kas pasakyta po to, kai lieka negirdėta. Išgirdęs prasmingą žodį, žmogus į jį atkreipia dėmesį. Jis yra emocinis, galvodamas, ką pasakyti pokalbiui. Gali būti net nepastebėta, kad pokalbis jau prasidėjo kitokia kryptimi.

Klausymas yra aktyvus tik todėl, kad žmogus nesiremia vien tik savo patirtimi ir emocijomis, bet suvokia kalbą, kurią sako pašnekovas.

Aktyvus klausymas padeda:

  • Norėdami nukreipti pokalbį teisinga kryptimi.
  • Raskite klausimus, kurie padės jums gauti teisingus atsakymus.
  • Teisingai ir tiksliai supraskite pašnekovą.

Apskritai aktyvus klausymas padeda užmegzti ryšį su pašnekovu ir gauti jam reikalingą informaciją.

Aktyvi klausymo technika

Jei jus domina aktyvūs klausymo būdai, tuomet turėtumėte perskaityti Gippenreiterio knygą „Aktyvaus klausymo stebuklai“, kuriame jis nurodo esminį šio reiškinio vaidmenį. Jei žmonės nori užmegzti veiksmingus ryšius su artimaisiais ir aplinkiniais žmonėmis, tuomet reikia ne tik kalbėti, bet ir klausytis.

Kai žmogus domisi pokalbio tema, jis paprastai į jį įtraukiamas. Jis pasviręs ar kreipiasi į savo pašnekovą, kad geriau jį suprastų. Tai vienas iš aktyvaus klausymo būdų, kai asmuo yra suinteresuotas klausytis ir suprasti informaciją.

Kiti veiksniai, turintys įtakos efektyviam aktyviam klausymui:

  • Pašalinti tuos, kurie nėra aiškūs pašnekovui. Tai apima akcentų ir kalbos defektus.
  • Nepriklausomas priešininko priėmimas. Negalima įvertinti, ką jis sako.
  • Klausimų pateikimas kaip įtraukimo į pokalbį ženklas.

Aktyvūs klausymo būdai:

  1. „Echo“ - paskutinio pokalbio partnerio žodžių pakartojimas klausimo tone.
  2. Parafrazavimas yra trumpas pasakymas apie tai, kas buvo pasakyta: „Aš teisingai supratau...? Jei aš teisingai suprantu, tada... ".
  3. Vertimas žodžiu - prielaida apie tikruosius pranešėjo ketinimus ir tikslus, remiantis tuo, ką jis pasakė.

Aktyviai klausydamas žmogus patiria ir paaiškina informaciją sau, paaiškina ir užduoda klausimus, verčia pokalbį į norimą temą. Tai labai padidina savęs jausmą, jei žmogus yra gerai komunikacijos metoduose.

Akių kontaktas sako daug apie tai, kas domina asmenį:

  • Kontaktas akių lygyje rodo, kad asmuo yra suinteresuotas pokalbio partneriu ir jo teikiama informacija.
  • Išnagrinėjus pašnekovą daugiau kalbama apie kalbėtojo susidomėjimą, o ne apie jo teikiamą informaciją.
  • Žvilgsnis į aplinkinius objektus rodo, kad nei informacija, nei pašnekovas nėra suinteresuoti asmeniu.

Aktyvus klausymas apima galvos mazgus, patvirtinančius šauktus („Taip“, „Aš suprantu tave“ ir tt). Nerekomenduojama baigti asmenį už jo frazės, net jei jį suprantate. Leiskite jam visiškai ir savarankiškai išreikšti savo mintis.

Svarbus aktyvaus klausymo elementas yra užduoti klausimus. Jei užduosite klausimus, klausykitės. Atsakymai padeda jums išsiaiškinti informaciją, padėti kitai šaliai ją paaiškinti arba pereiti prie norimos temos.

Reikia pastebėti žmogaus emocijas. Jei kalbate apie tai, ką pastebite, kokias emocijas jis patiria, tai reiškia, kad jis pasitiki jus pasitikėjimu.

Aktyvūs klausymo būdai

Apsvarstykite aktyvaus klausymo būdus:

  • Pauzė Šis metodas padeda galvoti apie tai, kas buvo pasakyta. Kartais žmogus tylėjo, nes jis neturi laiko galvoti apie kažką daugiau, nei jis iš pradžių norėjo pasakyti.
  • Tobulinimas. Šis metodas naudojamas paaiškinti, paaiškinti, kas buvo pasakyta. Jei šis metodas nebus naudojamas, pokalbių partneriai dažnai galvoja vienas kitam, kas jiems neaišku.
  • Perrašymas. Šis metodas padeda išsiaiškinti, kaip teisingai suprantama pašnekovo žodžiai. Arba pokalbis juos patvirtins arba paaiškins.
  • Mąstymo raida. Šis metodas naudojamas kaip pokalbio temos kūrimas, kai pokalbio partneris papildo informaciją savo duomenimis.
  • Suvokimo pranešimas. Šis metodas apima mintis apie pokalbį.
  • Pranešimas apie save. Šis metodas apima asmeninių jausmų ir pokyčių, kurie vyksta pokalbio procese, išraišką.
  • Pranešimas apie pokalbį. Šis metodas išreiškia vertinimą, kaip vyksta bendravimas tarp pašnekovų.
eikite

Aktyvūs klausymo metodai

Kalbėdamas apie aktyvaus klausymo metodus, kalbama apie garsiakalbio žodžių supratimą daugiau nei jie perteikia. Tai vadinamasis įsiskverbimas į vidinį garsiakalbio pasaulį, jo jausmų, emocijų ir motyvų supratimas.

Kasdieniame gyvenime šis metodas vadinamas empatija, kuri pasireiškia trimis lygiais:

  1. Empatija yra tų pačių jausmų, kaip ir pašnekovas, pasireiškimas. Jei jis verkia, šaukitės su juo.
  2. Simpatija yra jo pagalbos pasiūlymas, matydamas pašnekovo emocinį baimę.
  3. Simpatija yra geranoriškas ir teigiamas požiūris į pašnekovą.

Kai kurie žmonės gimsta įgimta linkme į empatiją, kiti yra priversti jį išmokti. Tai įmanoma pasitelkiant saviraiškas ir aktyvius klausymo metodus.

Kad prasiskverbtų į vidinį pokalbio partnerio pasaulį, Carl Rogers siūlo šiuos metodus:

  • Nuolatinis įsipareigojimų vykdymas.
  • Jausmų išraiška.
  • Komplikacija vidiniame pokalbio partnerio gyvenime.
  • Specifinių vaidmenų trūkumas.

Kalbame apie empatinį klausymą, kai žmogus ne tik klauso, kas jam pasakyta, bet ir suvokia paslėptą informaciją, dalyvauja monologe su paprastomis frazėmis, išreiškia atitinkamas emocijas, parafrazuoja pašnekovo žodžius ir nukreipia juos į teisingą kryptį.

Empatinis klausymas reiškia tylą, kai pašnekovas gali kalbėti. Asmuo turi pereiti nuo savo mintis, emocijas ir norus. Jis visiškai sutelkia dėmesį į pašnekovo interesus. Čia neturėtumėte išreikšti savo nuomonės, įvertinti informaciją. Dažniausiai tai yra empatija, parama, empatija.

Aktyvaus klausymo metodai peržiūrimi psytheater.com:

  1. Parafrazavimas yra prasmingų ir svarbių frazių išraiška savo žodžiais. Tai padeda išgirsti savo pačių pareiškimus iš pusės ar prasmės, kurią jie perduoda.
  2. „Ehotehnika“ - pokalbio partnerio žodžių kartojimas.
  3. Apibendrinimas - trumpas perduotos informacijos reikšmės perdavimas. Atrodo išvadų, pokalbio išvadų forma.
  4. Emocinis replay yra tai, kas girdima su emocijų išraiška.
  5. Paaiškinimas - užduodant klausimus, kad būtų paaiškinta, kas buvo pasakyta. Nurodo, kad kalbėtojas buvo išklausytas ir netgi bandė suprasti.
  6. Loginė pasekmė yra bandymas daryti prielaidas apie pirmiau minėtus motyvus, ateities raidą ar situaciją.
  7. Refleksinis klausymasis (dėmesingas tylėjimas) - klausymasis tyloje, įsiliejimas į pašnekovo žodžius, nes galite praleisti svarbią informaciją.
  8. Nežodinis elgesys - akių kontakto su pašnekovu sukūrimas.
  9. Žodiniai ženklai - pokalbio tęsinys ir nuoroda, kad klausotės jo: "Taip, taip", "tęskite", "Aš klausau tavęs".
  10. Veidrodžio vaizdas yra tų pačių emocijų, kaip ir kito asmens, išraiška.
eikite

Aktyvaus klausymo pavyzdžiai

Aktyvus klausymas gali būti naudojamas visur, kur susitinka du žmonės. Didžioji dalis jos vaidina svarbų vaidmenį darbo ir santykių srityje. Pardavimai gali būti puikus pavyzdys, kai pardavėjas atidžiai klauso pirkėjo poreikių, siūlo galimas parinktis, praplečia asortimentą.

Aktyvus pardavimų klausymas, kaip ir kitose gyvenimo srityse, turi leisti asmeniui pasitikėti ir kalbėti apie savo problemas. Susisiekite su žmonėmis turi tam tikrų motyvų, kurie dažnai nėra ryškūs. Norėdami padėti asmeniui atverti, turite susisiekti su juo.

Kitas aktyvaus klausymo pavyzdys - bendravimas su vaiku. Jis turėtų suprasti, atpažinti savo patirtį, išsiaiškinti problemas, su kuriomis jis atėjo. Dažnai aktyvus klausymasis yra naudingas norint paskatinti vaiką imtis veiksmų, kai jis ne tik skundžiasi, bet ir gauna naudingų patarimų, ką daryti toliau.

Aktyvus klausymas yra naudojamas visų tipų santykiuose, kur tampa svarbus pasitikėjimo ir bendradarbiavimo elementas. Aktyvus klausymasis yra tarp draugų, tarp giminaičių, verslo partnerių ir kitų žmonių kategorijų.

Aktyvios klausymo pratybos

Aktyvus klausymasis turėtų būti tobulinamas savyje. Tai įmanoma, atlikus šią užduotį:

  • Žmonių grupė yra paimta ir suskirstyta į poras. Tam tikrą laiką vienas iš partnerių atliks klausytojo vaidmenį, o antrasis - kalbėtojas.
  • Per 5 minutes kalbėtojas kalba apie keletą savo asmeninių problemų, sutelkdamas dėmesį į sunkumų priežastis. Klausytojas naudoja visus aktyvaus klausymo būdus ir būdus.
  • Per 1 minutę po treniruotės kalbėtojas kalba apie tai, kas jam padėjo atverti ir kas jam trukdė. Tai leidžia klausytojui suprasti savo pačių klaidas, jei tokių yra.
  • Per ateinančias 5 minutes kalbėtojas turėtų kalbėti apie savo stipriąsias puses, kurios padeda jam užmegzti ryšius su žmonėmis. Klausytojas ir toliau naudojasi aktyvaus klausymo metodais ir metodais, atsižvelgdamas į savo paskutines klaidas.
  • Per ateinančias 5 minutes klausytojas turėtų perskaityti viską, ką jis suprato iš abiejų kalbėtojų istorijų. Tuo pačiu metu kalbėtojas tylus ir tik su galvą, patvirtinančią ar paneigiančią, ar klausytojas jį suprato, ar ne. Klausytojas, nesutikdamas su juo, turi pataisyti save, kol gauna patvirtinimą. Šio pratimo pabaiga yra ta, kad kalbėtojas gali paaiškinti, kur jis buvo suprastas ar iškraipytas.
  • Tuomet garsiakalbis ir klausytojas pereina vaidmenis, nauji etapai vyksta per visus etapus. Dabar klausytojas kalba, o kalbėtojas atidžiai klauso ir naudoja aktyvaus klausymo būdus ir metodus.

Pratybų pabaigoje apibendrinami rezultatai: koks vaidmuo buvo sunkiausias, kokios buvo dalyvių klaidos, kas turėjo būti padaryta ir tt Šis pratimas leidžia ne tik repetuoti aktyvius klausymo įgūdžius, bet ir matyti žmonių tarpusavio bendravimo kliūtis ir pamatyti juos realiame gyvenime.

Žmonės bendrauja tarpusavyje per bendravimą. Kalbėjimas yra vienas iš būdų kurti santykius ir ryšius. Aktyvus klausymas - tai būdas sėkmingai užmegzti ryšius tarp žmonių, kurie domisi šia tema. Jo taikymo rezultatas gali prašyti ir nustebinti daugelį žmonių.

Šiuolaikinės komunikacijos kultūra yra gana maža. Žmonės kalba daug, dažnai neklausydami jų pašnekovų. Kai atsiranda tylėjimas, dažniausiai žmonės yra panardinti į savo mintis. O kai atsiranda pokalbis, žmonės stengiasi aiškinti, ką jie girdi savo pačių būdu. Visa tai lemia nesusipratimus ir neteisingus sprendimus dėl rezultatų.

Aktyvaus klausymosi plėtra pašalina visas komunikacijos problemas. Gerų kontaktų kūrimas yra pirminis šio metodo privalumas.

Aktyvus ir pasyvus klausymas;

Klausymo menas gali būti priskirtas žodiniams bendravimo įgūdžiams, kuriuos turi turėti sveikatos priežiūros darbuotojas. Gebėjimas klausytis, priešingai nei gebėjimas tiesiog išgirsti, reiškia tam tikros disciplinos egzistavimą, tam reikia pastangų. Jei pageidaujama, šis įgūdis gali būti įgyjamas, nors tai yra vienas iš sudėtingiausių komunikacijos akto aspektų.

M. Berkeley-Alainas kviečia klausytis:

- informacijos iš garsiakalbių suvokimas, kai asmuo susilaiko nuo savo emocijų išreiškimo;

- skatinant požiūrį į kalbėtoją, „stumiant“ komunikacijos aktą;

- nereikšmingas poveikis kalbėtojui, prisidedant prie pastarojo minties „vienas žingsnis į priekį“.

Kaip matyti iš M. Berkeley-Alain rekomendacijų, aktyviai klausydamas jis supranta informacijos atspindį ir (arba) kalbėtojo jausmų atspindį. Yu.B. Hippenreiteris mano, kad aktyvus klausymasis reiškia „grįžimą“ asmeniui pokalbio metu, ką jis mums pasakė, o tai reiškia, kad jis jaučiasi.

S.V. Krivtsova ir E.A. Muhamatulinas pasižymi aktyviu, pasyviu ir empatiniu klausymu. Aktyviai jie reiškia klausymąsi, kurioje informacijos atspindys atsistoja į priekį, o empatiškai - jausmų atspindys.

Rekomendacijos aktyviam klausymui:

1. Būkite atidūs. Sukurkite empatijos atmosferą su savo neverbaliniu elgesiu. Jei esate dėmesingas, jautrus, sutelktas, jei žiūrite į kalbėtoją, jis jausis jo svarbą ir elgsis su jumis labiau.

2. Susidomėkite partnerio poreikiais. Atminkite, kad jūs turite klausytis supratimo.

3. Klausykitės įrenginio pagrindo: „Aš esu gerai, esate gerai“:

a) reaguoja į kalbėtojo žodžius; Tegul jūsų idėjos ir jausmai pasiekia jį, ir jūs turėtumėte juos pareikšti maloniai, nekritikuodami kalbėtojo;

b) neprašykite per daug klausimų. Atminkite, kad klausimai gali būti „į šoną“, nes kalbėtojas gali jaustis, kad jis „pateko į karštą keptuvę“;

c) tapti „veidrodžiu“: atspindi tai, ką manote, kad jūsų pašnekovas jaučia ir (arba) sako;

d) neturėtumėte naudoti beprasmių „raminamųjų“ frazių: „Na, viskas nėra tokia bloga“, „Rytoj jums bus geriau“, „Viskas bus purtyti, nesijaudinkite tiek daug“ tai visi mažai dalykai “, -„ Nenaudokite dramblio “.

4. Neleiskite pašnekovui „pasiimti jus ant kablio“. Tai gali atsitikti, jei pyksta, sužeisite arba neteksite savo nuotaikos, leiskite sau prisijungti prie grobio, skubėti
išvadas arba akivaizdžiai pasmerkti pašnekovą.

5. Stenkitės parodyti savo dėmesį šiais būdais:

a) paskatinti garsiakalbį per tokius įsikišimus ir žodžius: „Taip,“ „M-taip“, „aš matau“, „Taip, tai tiesa“, „Oho!“, „Įdomu!“;

b) paskatinti garsiakalbį nežodiniais signalais: nukreipti galvą; tinkama veido išraiška; gestai,
atsipalaidavęs ir natūralus judėjimas; paliečia;

c) paskatinti paskatas, pavyzdžiui: „Pasakyk man kažką. "," Man būtų įdomu išgirsti, ką apie tai galvojate, " Aš ne (a) tu kalbėsi apie tai? "," Aptarkime tai "," Tai skamba kaip kažkas
nuvyko į galvą! "," Mane labai domina tai, ką tu kalbi! ".

6. Pagrindinės taisyklės:

a) nepertraukti;

b) neperduoti diskusijos į kitą temą;

c) neleiskite sau išsiblaškyti;

d) nereikalauti nereikalingų klausimų („neklausyti“);

e) nesipriešinkite;

e) nenustato jų patarimų;

g) atspindėti elgesį, gestus, veido išraiškas ir jų požiūrio į kalbėtojo jausmus žodžius.

Dėl savo profesijos specifikos, seserys dažnai turi bendrauti su žmonėmis, kurie yra stiprios emocinės susižavėjimo būsenoje. Tokiu atveju aktyvios klausymo technologijos neveikia. Jūsų pašnekovas nėra pokalbis visapusiška šio žodžio prasme nebegali kontroliuoti savo emocijų, nesugeba suvokti pokalbio turinio ir nesistengia tai padaryti. Jis turi tik vieną dalyką - nuraminti, savikontrolei sukurti; tik tada jis JŪSŲ SURINKITE, ką jam sakote. Tokiais atvejais pasyvus klausymas yra veiksmingas. Manome, kad slaugytojui pirmiausia reikia įvaldyti pasyvaus klausymo įgūdžius. Priešingu atveju, tikėtina, kad, pasibaigus pareigai, ji negalės kontroliuoti savo emocijų, ir nėra psichologo-konsultanto pareigos dirbti su slaugos darbuotojais mūsų ligoninėse.

Jei reikia bendrauti su asmeniu, kuris yra aistros, stipraus emocinio susijaudinimo būsenoje, jums tiesiog reikia jį nuraminti. Paprastai asmuo šioje valstybėje nekontroliuoja savo emocijų labai gerai ir nesupranta labai gerai, ką jis sako.

Todėl, kad atspindėtų jo informaciją ar jausmus, tai yra visiškai beprasmis ir net žalingas verslas. Tai gali sukelti jam papildomą dirginimo spragą. Tokiais atvejais dažniausiai vartojami žodžiai nepadeda: antspaudai: „Ramiai nusileisk“, „Negalima verkti“, „Nebūkite nervingi“.

Todėl svarbu tiesiog išklausyti asmenį, tiesiog leisti jam žinoti, kad jis nėra vienas, kad jūs jį išgirsite, suprantate ir esate pasirengę jį paremti. Geriausia, vadinamoji „Taip reakcija“ veikia: „Taip, taip, taip, taip, gerai, žinoma,“ ir tt Faktas yra tas, kad žmogaus emocinė būsena yra tarsi švytuoklė: pasiekęs aukščiausią šilumos tašką, žmogus pradeda nuraminti ir atsigauti. Jei nesistengsite sustabdyti švytuoklės, tada, kalbėdamas, žmogus nurims ir, pajusdamas, galėsite bendrauti su juo. Negalima tylėti, nes kurčiųjų tylos sukelia dirginimą bet kuriam asmeniui, o sukeltame asmenyje jis stiprina jį.

Todėl šiam metodui reikalingas vienas iš jūsų: kad pokalbis nebūtų nutrauktas tol, kol pokalbis „atvės“. Pagrindinis uždavinys yra ne užsikrėsti pašnekovu su savo emocijomis, o tai nėra taip paprasta, ypač jei šios emocijos yra nukreiptos į jus ir nepatenka į tą pačią emocinę būseną, kuri, be abejo, sukels smurtinį konfliktą, „showdown“ ir, galiausiai, į labai nemalonius jausmus.

Vadinasi, pasyvus klausymas yra pasyvus. Tiesą sakant, tam reikia tam tikrų psichikos darbų. Ar neturite jokių filtrų, ar galite „išgirsti“ tą emociją, kuri dabar dominuoja kitame asmenyje, išgirsti objektyviai, nesusieti su savimi, neužkrėsti, nesielgdamas jam asmeniškai? Jei taip, tuomet jūsų klausymas bus sėkmingas, jei ne, tuomet jūs tiesiog prisidėsite prie emocinio spaudimo, kuris kyla iš pašnekovo ir iš tikrųjų tampa manipuliavimo objektu.

Pacientui labai svarbu, kad jo sesuo jį suprastų ir dalintųsi jausmais. Tai suteikia jam atleidimo jausmą. Todėl, kai slaugytoja vykdo pokalbius su pacientu, kurio prigimtis idealiu atveju turėtų būti terapinė (pavyzdžiui, rengiantis operacijai, tam tikra procedūra, priimant svarbų sprendimą), pirmiausia apie visą informaciją, kurią pacientas pasakoja kiek jausmų jis jaučia apie tai. Štai kodėl slaugytojui reikia empatinio klausymo įgūdžių, tai yra, taip, kad tam tikru mastu gali patirti tuos pačius jausmus, kaip ir pacientas, ir, kaip veidrodis, atspindi juos taip, kad jis geriau suvoktų save.

Be To, Apie Depresiją